Naver Smart Store

네이버 스마트스토어를 연동하여 고객의 문의를 유저챗에서 바로 응대해 보세요. ALF 태스크를 통해 주문 취소나 반품 처리 등의 복잡한 업무도 자동으로 해결할 수 있습니다.

네이버 스마트스토어의 상품·주문 문의를 채널톡 유저챗으로 받아 고객 프로필과 주문 정보를 함께 보며 응대할 수 있어요. 주문 조회, 취소, 반품 처리를 커맨드와 ALF 태스크에서 실행하고, WMS를 연결하면 배송 예정일과 재고 상태까지 안내할 수 있어요.

스마트스토어 문의와 주문 상담을 한곳에서 처리하고 싶은 팀에 추천해요. 반복되는 주문 조회·취소·반품 업무를 자동화하거나, 톡톡 문의에 주문 맥락을 더해 빠르게 답변하고 싶은 팀, WMS로 배송·재고 안내의 정확도를 높이고 싶은 팀에 잘 맞아요.

애플리케이션 ID와 시크릿은 어디에서 확인하나요?

네이버 커머스 API 센터의 애플리케이션 등록·관리 화면에서 확인할 수 있어요.

연동 정보가 맞는데도 오류가 나면 무엇을 확인해야 하나요?

네이버 커머스 API 센터에서 애플리케이션 ID와 시크릿이 맞는지, 문의, 주문 판매자, 상품/N배송, 판매자정보 권한이 사용 상태인지 확인해 주세요.

톡톡 문의가 채널톡으로 들어오지 않으면 어떻게 하나요?

스마트스토어의 쇼핑 챗봇이나 AI FAQ가 켜져 있으면 톡톡 메시지 인입과 충돌할 수 있어요. 톡톡상담관리에서 해당 기능을 끄고, 필요하면 기존 연동을 삭제한 뒤 올바른 파트너 ID로 다시 연결해 주세요.

셀메이트를 꼭 같이 써야 하나요?

필수는 아니지만 배송 예정일, 재고, 출고 상태까지 자동 안내하려면 WMS 앱과 함께 쓰는 편이 좋아요.

톡톡 상담만 연결해도 되나요?

가능해요. 다만 주문 문의가 함께 들어오는 채널이라면 주문 데이터 권한과 자동화 설정을 같이 준비하면 상담원이 같은 화면에서 더 많은 맥락을 볼 수 있어요.