텔레그램

이 앱은 이런 업무를 도와줘요

주요 기능

• 고객 문의 수신: 고객이 텔레그램 봇이나 연결된 상담 계정으로 보낸 문의를 채널톡 수신함에서 확인할 수 있습니다.

• 매니저 답변 송신: 채널톡에서 작성한 답변을 문의가 들어온 텔레그램 봇이나 상담 계정으로 보냅니다. 상담 계정에서 직접 보낸 답변도 채널톡에서 함께 확인할 수 있습니다.

• 첨부 파일 지원: 사진과 일반 파일을 주고받을 수 있습니다. 파일 크기 제한은 수신 시 파일당 20 MB, 발신 시 사진 10 MB·일반 파일 20 MB입니다. JPEG·PNG는 사진으로, 그 외 형식은 파일로 보냅니다.

• 메시지 수정 안내: 고객이나 상담 계정이 이 앱에 동기화된 메시지를 텔레그램에서 수정하면 기존 상담의 내부 대화로 수정 내용을 알려줍니다. 원본 메시지는 그대로 유지합니다.

이용 전 확인해주세요

• 부재중 안내: 채널이 부재중이고 새 상담을 받지 않도록 설정했다면, 새로 문의한 고객에게 텔레그램으로 부재중 안내를 보냅니다. 이미 진행 중인 상담은 계속 대화할 수 있습니다.

• 상담 계정의 답장 조건: Secretary Mode로 연결한 상담 계정은 고객의 마지막 메시지를 받은 시점부터 24시간 동안 채널톡에서 답장할 수 있습니다. 봇에 답장 권한이 있고 해당 대화에서 봇이 활성화되어 있어야 합니다. 일반 봇으로 받은 문의에는 24시간 제한이 없습니다.

• 첨부 파일 전송: 파일이 크거나 여러 개라면 전송에 실패하거나 일부만 도착할 수 있습니다. 실패 안내가 표시되면 텔레그램에서 도착한 파일을 확인하고, 누락된 파일만 나누어 보내주세요. 사진은 텔레그램의 크기·비율 제한도 적용됩니다.

• 지원하지 않는 기능: 그룹 대화, 연결 전 과거 대화 가져오기, 메시지 삭제·읽음 상태 동기화는 지원하지 않습니다. 스티커·음성·영상 메시지는 채널톡에 수신 사실만 표시하며, 재생은 지원하지 않습니다.