텔레그램

이 앱은 이런 업무를 도와줘요

주요 기능

• 고객 문의 수신: 고객이 텔레그램 봇이나 연결된 상담 계정으로 보낸 문의를 채널톡 수신함에서 확인할 수 있습니다.

• 매니저 답변 송신: 채널톡에서 작성한 답변을 문의가 들어온 텔레그램 봇이나 상담 계정으로 보냅니다. 상담 계정에서 직접 보낸 답변도 채널톡에서 함께 확인할 수 있습니다.

• 첨부 파일 지원: 사진과 일반 파일을 주고받을 수 있습니다. 파일 크기 제한은 수신 시 파일당 20 MB, 발신 시 사진 10 MB·일반 파일 20 MB입니다. JPEG·PNG는 사진으로, 그 외 형식은 파일로 보냅니다.

• 메시지 수정 안내: 고객이나 상담 계정이 이 앱에 동기화된 메시지를 텔레그램에서 수정하면 기존 상담의 내부 대화로 수정 내용을 알려줍니다. 원본 메시지는 그대로 유지합니다.

이용 전 확인해주세요

• 부재중 안내: 채널이 부재중이고 새 상담을 받지 않도록 설정했다면, 새로 문의한 고객에게 텔레그램으로 부재중 안내를 보냅니다. 이미 진행 중인 상담은 계속 대화할 수 있습니다.

• 상담 계정의 답장 조건: Secretary Mode로 연결한 상담 계정은 고객의 마지막 메시지를 받은 시점부터 24시간 동안 채널톡에서 답장할 수 있습니다. 봇에 답장 권한이 있고 해당 대화에서 봇이 활성화되어 있어야 합니다. 일반 봇으로 받은 문의에는 24시간 제한이 없습니다.

• 첨부 파일 전송: 파일이 크거나 여러 개라면 전송에 실패하거나 일부만 도착할 수 있습니다. 실패 안내가 표시되면 텔레그램에서 도착한 파일을 확인하고, 누락된 파일만 나누어 보내주세요. 사진은 텔레그램의 크기·비율 제한도 적용됩니다.

• 지원하지 않는 기능: 그룹 대화, 연결 전 과거 대화 가져오기, 메시지 삭제·읽음 상태 동기화는 지원하지 않습니다. 스티커·음성·영상 메시지는 채널톡에 수신 사실만 표시하며, 재생은 지원하지 않습니다.

이런 분들께 추천해요

텔레그램 봇이나 Secretary Mode로 연결한 상담 계정의 문의를 채널톡에서 함께 관리하려는 고객 상담팀에 추천해요.

자주 묻는 질문