위사

위사 주문과 게시판 문의를 채널톡 상담에 연결하세요.

게시판 문의를 한곳에서 응대해요. 위사 문의 경로 [지원 여부]

연결된 게시판의 미답변 문의를 채널톡 유저챗으로 받아요. 상품문의와 1:1 상담은 채널톡에서 답변하고, 일반 게시판은 위사 관리자에서 답변해 주세요. 실제 수집 범위는 쇼핑몰의 API 권한과 게시판 설정에 따라 달라요.

주문 정보를 확인하며 상담해요. 회원 ID, 연락처, 이메일이나 주문번호로 주문을 조회하고 상담에 필요한 주문·배송 정보를 확인할 수 있어요.

주문 처리와 물류 정보를 연결해요. 지원되는 주문의 취소·반품·교환·배송지 변경을 처리할 수 있어요. 셀릭을 WMS로 연결하면 주문 상담에 물류 정보를 함께 사용할 수 있어요. 가능한 작업은 주문 상태와 계정 권한에 따라 달라요.

반복되는 주문 상담을 자동화해요. 연결한 주문 조회·처리 기능을 채널톡 태스크에서 활용할 수 있어요. 주문을 변경하는 작업은 실행 조건과 처리 대상을 확인한 뒤 사용해 주세요.

위사 쇼핑몰의 게시판 문의와 주문 상담을 채널톡에서 함께 처리하고 싶은 팀에 추천해요. 셀릭을 사용하면서 주문 상담에 물류 정보를 연결하려는 팀에도 유용해요.

연동하려면 무엇이 필요한가요?

위사 쇼핑몰 URL과 해당 쇼핑몰용 Open API hash가 필요해요. hash는 위사 측에서 발급받은 인증정보이며 비밀번호나 API 문서 주소와 달라요. 필요한 API 이용 권한도 확인해 주세요.

관리자 인증은 언제 필요한가요?

Open API를 이용한 주문 조회와 별도로, 취소·반품 복원, 교환, 배송지 변경 등 관리자 기능에는 관리자 세션이 필요해요. 쇼핑몰 관리자 계정과 등록된 수신처로 인증을 완료해 주세요. 세션 상태에 따라 재인증이 필요할 수 있어요.

기존 게시판 문의도 들어오나요?

최초 수집은 최근 30일 이내의 미답변 문의를 대상으로 해요. 이미 답변된 문의와 수집 기간보다 오래된 문의는 신규 유저챗 생성 대상에서 제외돼요.

모든 게시판이 연동되나요?

상품문의와 1:1 상담, Open API로 조회 가능한 일반 게시판을 대상으로 해요. API가 제공하지 않거나 계정에 조회 권한이 없는 게시판까지 모두 연동되는 것은 아니에요.

셀릭은 어떻게 연결하나요?

같은 채널에 셀릭 앱을 설치하고 셀릭 관리자 인증을 완료한 뒤, 위사 앱 설정에서 WMS로 셀릭을 선택해 주세요. 쇼핑몰 식별 정보도 실제 운영 몰과 일치해야 해요.

주문 조회가 거부되면 어떻게 하나요?

쇼핑몰 URL과 Open API hash의 조합, 주문 조회 권한, 위사 측 접근 제한을 확인해 주세요. 권한 오류만으로 hash가 잘못됐다고 단정할 수는 없어요. 오류 발생 시각과 함께 확인을 요청하고 hash나 비밀번호는 공개 대화에 남기지 마세요.