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【イベントレポート】コールセンタージャパン矢島氏とメルカリ山田氏に問う！カスタマーサポートの未来とCSキャリアのこれから

はじめに「カスタマーサポートの未来とCSキャリア」をテーマのもと、コールセンタジャパン編集長矢島竜児氏と株式会社メルカリ・メルペイ Director 山田和弘氏をお招きしてセミナーを行いました🔥 今回はセミナーでの内容をご紹介します！登壇者紹介コールセンタージャパン編集長矢島竜児氏 1968年生まれ。広告代理店、食品業界紙記者、コピーライターを経て、1998年に株式会社リックテレコム入社。コールセンター／CRM業界向けの専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」編集部の創刊スタッフとして勤務。2008年から同誌編集長。2016年7月、「月刊コールセンタージャパン」に誌名変更。「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス」などのイベント企画、業界唯一のデータブック「コールセンター白書」の編集、表彰制度「コンタクトセンターアワード」の主催、審査員も務める。株式会社メルカリ・メルペイ Director , Japan Region CS/TnS Product Program Management 山田和弘氏株式会社ミクシィのCS部門の責任者として約7年間従事。ソー

2024年12月27日 · Harper

コールセンタージャパンとメルカリに問う！カスタマーサポートの未来とCSキャリアのこれから

2024年12月17日(火) 14:00-15:00 @オンライン

2024年12月5日 · Harper

顧客理解を深めるためのチャネルトーク事例

VIP顧客が増えると売上向上率が高くなるという事実をご存知でしょうか？そのためには「顧客理解」が必要になります👀 今回は、チャネルトークを通じて売り上げを上げるための第一歩、「顧客理解」についてのご紹介です。チャネルトークの実際の設定方法や、他社の成功事例もご紹介しますので、ぜひご視聴ください☺️ ✅チャネルライブの詳細 0:00-6:55 チャネルトークとは？チャネルライブとは？ 6:55-21:40 顧客理解を高めるための必須施策①「問い合わせを増やす」 21:40-39:10 顧客理解を高めるための必須施策②「実際に発生している問い合わせを分析する」 39:10-42:45 成功事例蝶結び様 ▶︎蝶結び様のチャネルトーク事例はこちら 💡アーカイブ配信はこちら💡 https://www.youtube.com/watch?v=NLirdKL1Zw8 ※2024年9月現在の情報です

2024年12月3日 · Harper

CSのプロが語る！チャネルトーク新機能活用術

チャネルトークでは、今年さまざまな機能をリリースいたしました。その中で、「機能をもっと活用したい！」「自社に合う活用方法を知りたい！」といった声をたくさんいただいたため、この度、チャネルトークを改めて解説するセミナーを開催しました👏 ✅今年リリースした新機能・電話機能・ワークフロー・ドキュメント機能・生成型AIエージェント「ALF」 ✅チャネルライブの詳細 0:00-4:50 チャネルライブとは？ 4:50-10:00 チャネルトークアップデートのおさらい 10:00-17:10 押さえておくべき新機能をピックアップして紹介 17:10-32:30 新機能をCS軸で活用する！ 💡アーカイブ配信はこちら💡 https://www.youtube.com/watch?v=WbN9sn47gw0 ※2024年8月時点での情報です

2024年12月3日 · Harper

[Event] AIエージェント「ALF」設定ワークショップ

チャネルトークのAIエージェント ALFをご利用のお客様を対象にオフラインでイベントを開催いたします！

2024年11月26日 · Harper

[EVENT]CRMを通じた企業と顧客のコミュニケーションのあり方を考える交流会 Powered by 株式会社SHIPS/株式会社BEAMS/チャネルトーク

『EC×CRM パイオニアを囲う！これからのEC戦略ってどうするべき？』と題して、アパレル業界のECサイト運営者向けイベントをチャネルトークオフィスで開催しました:fire: 当日は80名超の方にご来場していただき、大盛況のうちに終えることができました。セミナーの内容や交流会の様子をご覧ください:woman-gesturing-ok: イベント開催にあたり CRM施策が顧客に刺さらないというご相談を多くいただきます。その中で、SHIPS 大塚氏やBEAMS 山崎氏と会話をした際、お二方がCRMを推進し始めた頃は、自社だけでなく他社の担当者とも情報交換をしながら施策の改善を重ねていたという秘訣を聞きました:eyes: この話を通じてオンラインが主流である今だからこそ、担当者同士が悩みを共有し合える「横のつながりを持てるリアルな場」を提供したいと考え、今回イベントの開催に至りました:woman-gesturing-ok: 登壇者紹介株式会社SHIPS 執行役員経営企画室/DX・EC担当大塚裕史氏 1996年アルバイトで株式会社SHIPSに入社し、物流部門に従事。2000年から情報シ

2024年11月26日 · Harper

[EVENT]第一回顧客体験カンファレンス、熱気に溢れる現場をレポート

先日、５月３０日にチャネルトークの顧客体験カンファレンス、CXC(Customer Experience Conference)が行われました。予想人数の５倍を上回る申請を頂くほど、多くの方が関心を持ってくださいました。皆様のおかげでイベントを無事終える事ができました。熱気に満ち溢れた現場の様子をお伝えします😊 チャネルトーク最初のオフラインイベント CXCは、最高の顧客体験(Customer Experience)を生み出す為、努力するチャネルトークのお取引先様の為のカンファレンスです。今回の初のイベントは、「お客様との対話を恐れずに、新たな希望として受け止めよう」というテーマでスタートしました。オープニング「お客様」に集中するリーダーの為の顧客体験カンファレンス、キム・ジェホン副代表の開会の挨拶と共に、本格的にイベントがスタート。膨大な顧客体験の領域のうち、ＣＸＣが集中すべき部分を話してくださいました。チャネルトークのクライアントである、スタートアップ企業を対象に、グロス、オペレーション、マーケティングなど様々な分野を取り上げて話す予定だと伝えました。 (1)結局、お客様こそが

2024年10月22日 · Marry

[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開

カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを