シナリオ型チャットボット“サポートbot”を活用し、顧客が自己解決可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせに集中しましょう。


サポートbot

オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。

オペレーション

CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。

CRMマーケティング

顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。

社内チャット

チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。

決済

顧客からのよくある問い合わせを減らし、重要な問い合わせに集中できるAI機能をご紹介します。

(일본 필요 없음)NaverTalk

メールの受信連携で、メールからのお問い合わせもチャネルトークで一元管理しましょう。メールのドメインを設定することでチャネルから送信されるメールのアドレスをブランドのアドレスに変更できます。

メール

(일본 필요 없음)Kakao

チャネルトークとInstagramを連携させてDMに流入するメッセージを管理し、チャネルトークボタンをクリックすると、新しいInstagramの投稿を通じてブランドのイメージを強化してみてください。

Instagram

外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。

外部サービス連携

顧客とのコミュニケーションに必要な設定が集まっています。 営業時間やチャット対応に必要なを設定しましょう。

チャット運営

チャネルトークのチャットボタンとラウンジは、顧客が会話を始めると初めて確認する空間です。 ブランドのイメージに合わせて設定し、顧客と話を始めてください。

基本設定

社内のチームとチームメンバーをチャネルトークに招待しましょう。チャンネルにチームメンバーを招待し、目的に合わせてチームを作成、効率的にコミュニケーションすることができます。

スタッフ管理

チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。

設定

チャネルトークのご利用には、サイトへの設置が必要です。
スクリプトを挿入して簡単に設置が可能ですので、ガイドに沿って設置し、お客様との会話をはじめましょう。

設置

ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。
豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。

連絡先管理

優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。
チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。

接客チャット

チャネルトークを導入したばかりの方必読！
初期におすすめの鉄板設定をご確認ください。

初期設定ガイド

チャネルトークの電話機能は面倒な通信加入の手続きなしに、1分で050番号の発行が可能です。また不便な電話機から解放され、チャネルトークアプリさえ設置していればPCと携帯電話でいつでもどこでも自由に電話が可能です。

電話機能

Meetとは、チャネルトークの新しいインターネット電話機能を意味します。
Meetの中で顧客が一般電話を通じてチャネルトークと通話することを"電話"と表現します。
またチャネルトークのラウンジで顧客が電話番号なしにサービスに電話をかけることができる"ボイスMeet"と"ビデオMeet"も利用できます。

Meet

連携方法ビルダー社で作成したウェブサイトの場合、構造によっては連携ができない場合もあります。方法：[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [その他アプリ] から [会員情報リンク] をクリックフィールドを含んだURLリンクを入力してください。（フィールドを含んだURLの説明は下記をご参照ください。）フィールドを含んだURLとは？該当の顧客情報が含んだページを意味します。お使いの管理者ページの顧客情報ページなど、顧客情報を管理するページのURLを入力してください。フィールドを含んだURLの確認方法該当のビルダー社や自社制作サイトの顧客識別情報が、チャネルトークと連携した情報でなければ、各顧客情報ページに移動できません。連携できない顧客情報のページだった場合は？各ビルダー社の管理ページ、または顧客情報を検索できるページのURLを入力した後、該当のページで顧客情報を検索すると使用できます。外部の顧客リンク連携例自社制作サイトhttps://サイトアドレス/admin/${number}チャネルトークと自社サイトの連携された顧客情報の中にnumber値が含まれていると、顧客情報ページの連携が可能です。ビルダー社Shopify：https://admin.shopify.com/store/ サイトアドレス /customers/${id}Cafe24：https://サイトアドレス/admin/php/shop1/c/member_admin_d_f.php?user_id=${menberid}チャネルトークと連携された顧客情報の中にmemberid値が含まれているため、顧客情報ページと連携できます。連携の確認方法受信トレイの右側の顧客情報に表示されるアイコンをクリックすると、連携した外部顧客リンクに移動します。FAQ会員情報リンク先にある情報をチャネルトークに全て連携できますか？Shopifyなどのようなビルダー社の場合は、チャネルトークに連携できる情報が制限されています。自社制作サイトの場合は、スクリプトを修正すれば顧客情報を1つずつ連携可能です。自社制作サイトの顧客情報のスクリプト修正は開発者ドキュメントをご確認ください。該当のビルダー社の顧客識別情報はどのように知ることができますか？各顧客のマイページのアドレスを比較した時、変動する語句は何かを確認できます。正確な顧客の変数がどのような情報なのかは、各ビルダー社にお問い合わせください。マイページのURLだけしか入力できないのですか？マイページ以外の連携させたいURLのアドレスを入力して問題ございません。

会員情報リンク

LINEアカウントを作成LINE DevelopersにアクセスLINE Developers ( https://developers.line.biz/ja/ )にログイン、または会員登録をしましょう。LINE連携のためにLINE公式アカウントを登録する必要があります。プロバイダーを作成［作成］をクリックし、プロバイダーを作成プロバイダー名を入力特殊文字(4byteのユニコード文字)は使用しないでください。LINE Channelを作成[Messaging API]を作成してください。1つのチャネルに1つLINEアカウントの連携が可能です。チャネルトーク連携のための情報を確認チャネルトークとの連携のために、下記の4つの情報が必要です。Channel IDChannel secretBot basic IDChannel access token (long-lived)作成したLINE Channelをクリックしてアクセス[チャネル基本設定] からLINEのChannel ID、Channel secretを確認してください。[Messaging API] からアクセストークン(ロングターム)、ベーシックIDを確認してください。チャネルトークと連携チャネルトークに情報を入力［チャネル設定］-［外部サービス連携］-［外部メッセンジャー］-［LINE］から［連携］をクリックLINE Channelで確認した下記４つの情報を入力LINEのChannel IDLINEのChannel Secretアクセストークン(ロングターム)ベーシックID言語：選択した言語に合わせて、顧客に営業時間外のメッセージと同じメッセージが送信されます。WebhookのURLを入力チャネルトークにLINEで確認した全ての情報を入力後、次へをクリックしてWebhook URLをコピーLINE Channelの Messaging API メニュータブの［Webhook設定］-［Webhook URL］にリンクを入力し、Webhookを有効化チャネル基本設定のメニュータブでLINE Official Account Managerをクリックしてアクセス[設定] - [応答設定]から、以下のように設定していただければ、連携完了チャット：オフWebhook：オン応答メッセージ：オフチャネル基本設定のメニュータブでLINE Official Account Managerをクリックしてアクセス連携完了LINE連携が完了すると、チャネルトークの画面下にLINEのアイコンが表示されます。これで、LINEから流入してきた問い合わせにチャネルトーク上で返信できます。FAQチャネルトークと連携した後も、LINEのチャットモードを使用できますか？チャネルトークとの連携後、LINE Official Account Managerのチャットモードは無効化されます。以前のチャットデータは閲覧できず、チャットモードをオンにすると連携が解除されます。連携したのにチャネルトークにメッセージが届きません。下記の２つが当てはまらないか確認してください！Bot Basic IDで連携したが、 その後Premium IDを取得していたり、 下記項目の内、既存の情報と変更した部分がある場合、連携を切って再度連携すると正常に作動します。LINEのChannel IDLINEのChannel Secretアクセストークン(ロングターム)ベーシックID(またはPremium ID)チャネルトークと連携したLINE Channelを他のLINE Channelに変更する場合は、連携を切って再度連携をすれば、正常に作動します。メッセージが送信されません。LINEから流入してきたチャットには、チャネルトークで設定したウェルカムメッセージは表示されず、長文のメッセージ(2000字)は送信されません。LINEは利用中のプランによって使用できる無料のメッセージ数が決められています。使用可能な無料メッセージを全て使い切ってしまうとメッセージが送信されません。追加でメッセージを送る場合は追加料金が発生します。

LINE

SenderID設定方法Sender IDとは、ドメイン偽装やフィッシングを防止するために使用される発信者のSMS認証方式です。 チャネルトークでは、日本などSender IDをサポートする海外の受信者にCRMマーケティング機能でのSMSを送るために必要です。Sender IDを設定すると、受信者にチャネルトーク内で設定したSender IDが発信番号として表示されるので、受信者がどのブランドからの連絡なのかを分かるようにブランド名で設定することをおすすめします。 Sender IDを設定していない場合、顧客がオフライン時にチャットの返信を知らせる返信通知機能は「ChannelTalk」のIDで送信されます。[チャンネル設定] - [外部サービス連携] - [SMS] の [国内設定] タブでSender IDを登録してください。こちらのガイドにてSender IDをサポートする国を確認できます。北米地域へのSMS送信方法北米地域の受信者にSMSを送信する際はSender ID設定をお使いいただけません。 基本的にアメリカの市外局番を持つ電話番号にSMSが送信されますが、Twilio連携を通じてすでに保有しているアメリカの電話番号やアメリカの電話番号を新しく購入してSMSを送ることができます。（→Twilio連携ガイドを確認する）SMS送信制限1日に送信できるSMSの送信数が500件に制限されます（2023年8月3日適用）。上限以上のSMSを送信するには、Twilio連携が必要になります。（→Twilio連携を確認する）SMSの送信制限と現在の使用量は、[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [SMS] ページで確認できます。料金案内チャネルトークはSMSの発信料金を原価にてご提供しています。SMS具体的なSMSの送信料金は次のリンクから確認できます。（→SMSの送信料金を確認する）日本や海外にSMSを送信する場合、送信するメッセージの文字数によって料金は以下のように変動します。 メッセージ送信1件あたり14PU＋1セグメントあたり109PU1セグメント上がり140byte（日本語/韓国語基準で約70字、英語基準で約160字）です。文字数には自動的に追加されるメッセージも含まれます。SMSのシステム上、フォントや絵文字などは無効になることがあります。Twilio連携後、SMS利用料はTwilioで課金されます。支払い方法利用した分を後払い、または必要な分だけ先払いが可能です。先払いに関しては（→利用量の先払いに関するガイド）をご確認ください。発信履歴の確認［チャネル設定］-［料金プラン・支払い］-［外部ツールでの配信履歴］から、SMSの配信にかかった金額と配信履歴の確認が可能です。FAQSender IDはどこに表示されますか？返信通知機能顧客がやり取りの最中でサイトを離れ、オフライン状態になった際にマネージャーが回答を送ると、チャット画面に接続できるリンクが添付されたメッセージが自動で送信されますが、その時に、登録されたSender IDでSMSが配信されます。CRMマーケティング機能マーケティングメッセージを送信する際に、登録されたSender IDでSMSが配信されます。SMSの料金は、有料プランの金額に含まれていますか？利用料金は、1件ごとにSMS送信料金から引かれ、プラン料金の中には含まれていません。何文字まで送信可能ですか？140byte（日本語/韓国語基準で約70字、英語基準で約160字）を基準に価格が変わります。（文字数には、自動で追加されるメッセージも含みます） 詳細情報は、ホームページでご確認ください。

連携方法［チャネル設定］-［外部サービス連携］-［その他アプリ］で、Slackを選択し［連携］をクリッククリックしたら、新しいタブでSlackの画面を開き、連携したい Slackのワークスペースと、通知連携したいSlackのチャネルを選択連携の確認方法連携したSlackのワークスペースのチャネルに、新規問い合わせが開かれると、新しい問い合わせがあります。という通知が送信されます。FAQ顧客がメッセージを送信する度にSlackに通知が来るのですか？新規接客チャットが届く度に通知がいきます。既に対応中の接客チャットの通知は、チャネルトークの管理画面内で確認してください。チャネルトークで設置の連携を解除したら、別途通知は来ますか？チャネルトークで設置の連携を解除してもSlackには反映されません。顧客が画像を送信したのですが、Slack上で表示されません画像はSlack上で表示されません。チャネルトークの管理画面内で確認して下さい。通知の連携以外にも、他の様々な機能と連携できないのですか？Slackとの連携の場合、接客チャットが最初に届いた際のみ通知が送信されます。ですが、webhookとOpen APIを使用すればカスタマイズが可能です。詳しい内容は、開発者ドキュメントを参照して下さい！WebhookについてOpen APIについて開発者ドキュメントを参照してもよく分からなかった場合は、チャネルトークに直接お問い合わせ下さいませ

Slack

Twilio連携を行わない場合、１日に送信できるSMSは最大５００件に制限されます。 また北米地域でCRMマーケティング機能を使用するには、Twilio連携を必ず設定する必要があります。 CRMマーケティング機能を通じて多くの顧客にSMSを送信したい場合は、Twilio連携を行ってください！*2023年8月2日から適用開始Twilioアカウントの作成Twilioにアクセスし、会員登録およびログインを行ってください。ログイン後、アカウントリストページで [Create New Account] ボタンをクリックして新しいTwilioアカウントを作成してください。チャネルトークとTwilioを連携するためにTwilioのアカウントでAPI Keyを発行してください。 API Keyは、[Account] - [API keys &amp; tokens] メニュー、またはこちらのリンクから作成することができます。[Create API Key] ボタンをクリックしてください。以下の情報を入力後、[Create] ボタンを押してAPI Keyを発行してください。Friendly name：API名Region：United States - DefaultKey type：StandardAPI Keyを発行後、下記の画面の情報がチャネルトークとTwilioを連携する際に必要です。[SID] と [Secret] の値を記録しておいてください。[Secret] 値は発行時にのみ表示されるので、必ずコピーしてください！Twilioの連携[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [SMS] - [Twilio連携] - [連携]Twilio consoleでアカウントのSIDを確認した後、チャネルトーク側の [Account SID] に連動するTwilioアカウントのSIDを入力してください。Twilioチャネルトーク[API Key SID] と [API Key Secret] に発行したAPI Keyの情報をそれぞれ入力してください。 発行したAPI Keyに関する情報は、Twilio consoleのAPI keys＆tokensメニューで確認できます。Twilio先ほど保存しておいたSID、Secret値です。チャネルトーク[連携] ボタンを押して完了です。Twilioの電話番号登録北米地域の顧客にSMSを送信する際に電話番号を設定したい場合は、以下をご対応ください。 また電話番号設定のためにはまずチャネルトークとTwilioを連携させる必要があります。Twilioアカウントで電話番号を購入したり、すでに保有している北米地域の電話番号をTwilioアカウントに登録すると、チャネルトークを通じてSMSを送信する際に使用できます。 アカウントを初めて作成した場合でも、テスト用の電話番号はすぐに発行できます。Twilioアカウントから電話番号を購入できます。（→ガイドを確認する）Twilioアカウントで既に所有している電話番号の登録も可能です。（→ガイドを確認する）[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [SMS] ページの [海外設定][発信番号] にSMSを送信する際に使用する電話番号を入力し、保存をクリックすると登録が完了します。連動したTwilioアカウントで保有している北米地域の電話番号のみを使用できます。所有する電話番号のリストは、Twilio consoleの [iPhone Numbers] - [Manage] - [Active numbers] メニューで確認できます。送信料金Twilio連携後の海外地域に送信するSMSの料金は連動したTwilioアカウントに直接課金されます。 日本の受信者に送信するSMSの料金は、従来と同じく現在の残高から差し引かれます。Twilio Messaging Serviceの利用Twilio Messaging Serviceは、北米地域でより多くのSMSを迅速に送信できるようにTwilioが提供する機能です。 チャネルトークとTwilio Messaging Serviceを連動させると、CRMマーケティング機能を通じて顧客にSMSを送ることができます。（→CRMマーケティング機能を確認する）北米地域以外の顧客に主にSMSを送信する場合は、Twilio Messaging Serviceの手続きは必要ありません。Messaging Serviceの作成Twilio Consoleで [Messaging] - [Services] メニューからMessaging Service管理ページにアクセスしてください。（→該当ページにアクセスする）以下の情報を入力してください。Messaging Service friendly name：Messaging Service名Select what you want to use Messaging for：SMSを主にどのような目的で送信するかを選択Messaging Serviceに送信手段を登録してください。 Twilioで購入した電話番号や、すでに保有している電話番号をTwilioに登録していれば、こちらで使用できます。Phone Number：北米地域の電話番号で、北米地域の顧客にSMSを送信するときに利用できます。Short Code：北米地域で使用できる「123456」型の番号で、北米地域の顧客にSMSを送るときに利用できます。Alpha Sender：北米以外の海外地域で使用できます。（チャネルトークを通じて設定できる &#34;Sender ID&#34; と同じです。）[Step 3. Set up integration]、[Step 4. Add compilance info] は飛ばしても大丈夫です。 Messaging Serviceの作成が完了すると、以下のような画面が表示されます。Messaging Serviceの連携TwilioでMessaging Serviceの作成が完了し、表示されるSID値をコピーした後、[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [SMS] - [Twilio連携]でTwilio Messaging Serviceを登録できます。Twilioチャネルトークアメリカ現地のブランド登録北米地域のポリシーにより、北米地域の顧客にSMSを送信する際はアメリカ現地のビジネス情報（事業者名、住所、事業者番号など）が必要であり、SMSのタイプと利用目的について事前審査が必要です。オフライン顧客にチャットでの返信をSMSで送る返信通知機能は、上記の審査を経なくても北米地域で利用可能です。 しかし、CRMマーケティング機能（一斉配信、自動配信）を活用して北米地域にSMSを送るには、アメリカ現地のブランド登録が必要です。 ブランド登録なしで北米地域の顧客に送信するSMSは、送信がブロックされる可能性があります。ブランド登録に必要な情報をご確認ください。（→ガイドを確認する）北米地域のSMS関連ポリシーもTwilioで確認できます。（→ガイドを確認する）