회원가입 전환율 10배 증가, 채널톡으로 에어클래스의 그로스엔진을 찾다!

Hailey • KR Sales Team

2021년 3월 8일

비즈 인사이트
성공사례

이 콘텐츠는 2021년 제작되어 현재와 다른 내용을 포함할 수 있습니다.

[에어클래스 성공사례] 회원가입 전환율 10배 증가,

회사소개

에어클래스는 국내 최대 동영상 강의 플랫폼입니다.

새로운 배움의 시작, 에어클래스

https://www.airklass.com/

업종

교육

주요 사용 기능

마케팅 기능

오퍼레이션 기능

<에어클래스 정민우 마케팅팀 브랜드전략 파트장>

17배 이탈 고객의 구매 전환율 증가

26% 패키지 상품 구매 전환율 증가

10배 신규 고객의 회원가입 전환율 증가

고민

개발자의 도움 없이 효과적인 마케팅 방법을 찾고 싶어요.

성과

마케터 스스로 실험하고 전환율을 높이는 방법을 찾았어요.

"채널톡을 안 써본 마케터는 있어도,

Q. 에어클래스에 대해서 소개 부탁드려요.

A. 에어클래스는 지식의 나눔과 배움의 즐거움에 대한 가치를 공유하고자 만들어진 동영상 강의 플랫폼이에요. 저는 에어클래스에서 마케팅팀 브랜드전략 파트장을 맡고 있습니다. 어떤 포인트에서 고객들이 에어클래스의 가치를 잘 느끼는지 찾는 역할을 하고 있어요.

Q. 채널톡은 어떻게 시작하게 되셨나요?

A. 저의 가장 큰 고민은 개발팀과 디자인팀의 리소스를 최소화하면서 마케팅 퍼포먼스를 내는 거였어요. 상세 페이지 하나 바꾸려고 해도 어쩔 수 없이 다른 팀의 리소스가 필요하거든요. 저 같은 경우에는 하고 싶은게 정말 많은 자칭 '성격 급한 마케터'다 보니 욕심이 많은 편이에요. 그 때 채널톡을 알게 되었고 개발 지식 없이 마케터가 스스로 쉽게 실험을 해볼 수 있다는 점이 인상 깊어 도입하게 되었어요. 거기다가 채널톡 UI 예쁘잖아요 (^^)

Q. 지금은 개발팀 없이 마케팅 실험을 하고 계신가요?

A. 그럼요. 채널톡 덕분에 개발자 없이 할 수 있는 마케팅 실험이 정말 많아졌어요. 한가지 사례를 말씀드리면, 회원가입 전환율을 높이는 실험인데요. 사실 기존에 회원가입률을 높이기 위한 액션이라고 할만한 게 없었어요. 저는 채널톡을 통해 우리 고객에게 맞는 회원가입 전환 메시지를 찾고 싶었어요. 신규 고객이라면 대부분 광고를 보고 들어온 고객이기 때문에 광고 유입 고객을 타겟팅해서 마케팅 메시지를 발송해 보았는데요. a/b test 기능을 통해 다양한 메시지를 발송했고, 그 결과 에어클래스만의 특장점을 소개하는 메시지가 가장 반응이 좋았어요. 기존 대비 10배 이상 전환율이 나왔거든요. 이걸 테스트하는데도 2주 정도밖에 걸리지 않았던 것 같아요.

Q. 최근에 구매 프로세스를 개편하신다고 들었어요. 특별한 이유가 있나요?

A. 얼마 전, 제시카 선생님의 지텔프 패키지 상품이 나왔는데요. 단품 상품에 관심이 있는 고객들에게 패키지 할인을 안내하는 CRM 마케팅을 해본 적이 있었어요. 실제로 패키지 판매율이 최대 26%까지 올라갔죠. 이 효과가 너무 좋아서 개발팀에 이 데이터를 공유했고, 아예 구매 프로세스를 개편하기로 결정이 되었어요. 개편과정이 쉬울 수 있었던 이유는 개발팀을 설득할 수 있는 데이터를 채널톡에서 확인할 수 있었기 때문이에요. 채널톡은 실행한 마케팅의 결과를 바로 데이터로 확인할 수가 있기 때문이죠.

Q. 결제 페이지 이탈 고객에게 원래는 메일을 보내셨다고 들었어요. 지금은 변화된 게 있을까요?

A. 채널톡의 마케팅 캠페인 기능을 활용하고 있어요. 기존 대비 구매 전환율도 17배 정도 상승했죠. 이전에는 마케터가 수작업으로 결제 이탈 고객에게 메일을 발송 했었어요. 그 당시 구매로 다시 전환되는 비율은 약 1.5%였는데요. 현재는 기존 대비 약 17배 높은 25.6%정도 전환율이 나와요. 달라진 점이라면 채널톡 캠페인 기능을 활용해 타겟 고객에게 자동으로 메시지가 보내지고 있다는 거에요. 저는 '결제 페이지 방문 후, 5분 안에 결제가 일어나지 않은 고객에게 마케팅 메시지 발송하기'를 캠페인으로 설정했어요. 보통 결제 페이지에서 결제 완료까지 걸리는 시간은 약 1분 미만인데요. 5분동안 결제를 하지 않았다면 이탈했다고 판단할 수 있기 때문이죠. 해당 고객에게는 구매에 대한 고민을 줄이기 위해 상담을 유도하는 메시지를 발송했어요.

Q. 성과들이 정말 남다르네요. 혹시 마지막으로 더 하시고 싶은 말씀이 있다면?

A. 저는 요즘 채널톡이 정말 좋아요. 마케터라면 끊임없는 실험을 통해 퍼포먼스를 증명해야 하는데요. 채널톡을 사용하기 전에는 필연적으로 개발자의 도움이 필요했어요. 채널톡의 마케팅 기능을 처음 보았을 때는 쉽고 편한 UI가 정말 인상 깊었어요. 실제로 사용하다보니 개발자 없이도 몇 번의 클릭만으로 마케터가 다양한 시도를 해볼 수가 있겠더라고요. 다양한 실험을 빠르게 해볼 수 있었기 때문에 좋은 결과들이 빨리 도출된 거라고 보고 있습니다!