ALF가 더 잘 대답하게 하는 이미지 적용 방법

모두가 기다리셨던 업데이트!

25년 1월 23일 밤부터 ALF가 이미지로도 답변할 수 있게 되었습니다!

텍스트로만 전달하기 어려웠던 정보들을 이제 이미지를 통해 더 직관적이고 생생하게 제공할 수 있어요. 설정 방법과 활용 예시, 유의 사항을 담아 전달드립니다

어떤 것이 달라졌나요?

• 기존에 텍스트로 제공되던 답변보다 더 풍부한 답변을 전달할 수 있어요

• 이미지에 포함된 텍스트를 기반으로 답변할 수 있어요

• 공지 사항으로 등록해 둔 이미지도 답변으로 전달할 수 있어요

설정해 보기

아티클에 이미지 삽입하는 방법

아티클 내에서 / 을 입력했을 때 뜨는 툴 팁을 통해 이미지를 넣을 수 있어요.

• 이미지가 포함된 URL만 넣으시는 경우, 답변으로 해당 링크만 전달되게 됩니다. ALF가 링크를 통해 이미지를 가져올 수는 없기 때문에 이미지 자체를 아티클에 등록해 주셔야 해요.

• 더 자세한 업로드 방법 또는 도큐먼트 관련 내용은 사용가이드를 참고해 주세요! (→ 도큐먼트 가이드 보러 가기)

답변에 활용할 수 있는 이미지 양식

• 이미지 파일 확장자는 png, jpg, webp, gif(non-animated)입니다. 다른 확장자로 된 이미지는 답변으로 제공되지 않아요.

• 20MB 이하의 이미지만 업로드 할 수 있어요. 용량에 주의해 주세요!

설정 시 주의 사항

• 이미지 하단에 캡션을 넣어주시면 더 잘 인식합니다.

  • 제품 스크린샷이나, 도표와 같이 텍스트가 포함된 이미지라면 : ALF가 자체적으로 잘 인식할 수 있어요

  • 제품 사진이나 사무실 전경, 행사 사진 등 텍스트가 포함되지 않은 이미지라면 : 캡션을 이용해 이미지를 설명해 주시면 좋아요. 캡션을 통해 ALF가 답변에 적합한 이미지인지 인식할 수 있기 때문이에요!

• ALF는 한 아티클 당 최대 40장의 이미지를 활용할 수 있어요

  • 이미지가 더 많으면, 오히려 필요한 이미지가 답변으로 전달되지 못할 수도 있어요. 답변 정확도가 떨어질 수 있으니 이미지 개수를 지켜주세요

  • 이미지가 많이 필요한 아티클이라면, 하나의 아티클을 두 개로 나누어 작성해 주세요.

• 아티클의 이미지는 답변에 활용됨과 동시에, 답변으로도 전달되게 됩니다.

  • 상품의 상세 페이지와 같은 긴 이미지를 그대로 사용하시는 경우 통째로 전달될 수 있으니 참고해 주세요.

  • 고객에게 전달될 수 있다는 점을 염두에 두고 이미지를 넣어 주세요!

• 아티클을 퍼블리시 한 직후라면, ALF가 바로 답변하지 못할 수 있어요.

  • 만약 답변하지 못했다면, 1분 정도 뒤에 다시 시도해 주세요. (이미지의 개수나 동시에 퍼블리시되는 아티클이 많은 경우 조금 더 시간이 소요될 수도 있습니다)

  • 기존에 물어보던 창에서 다시 물어본다면, 새로운 내용이 반영되지 않을 수 있으니,

    • 홈페이지에서 테스트해 보고 계신다면 → 기존 대화 대신 '새 문의하기'로 물어보시거나

    • 고객용 링크에서 테스트해 보고 계신다면 → 새 창에서 고객용 링크로 다시 물어봐 주세요!

    (→ 테스트 하는 방법은 아래 예상 질문을 참고해 주세요)

• 이미지에 텍스트가 너무 많다면, 정확한 답변을 위해 이미지와 별개로 텍스트를 한 번 더 적어주시는 것을 추천드려요

예상 질문을 모아봤어요

이미지 답변이 안 되게 설정할 수는 없나요? 역할 설명에 ‘이미지 답변하지 마’ 라고 적어두면 답변하지 않을까요?

• 이미지도 텍스트와 같이 답변에 사용되기 때문에, 별도로 이미지 답변이 되지 않게 설정하시기는 어려워요.

• 이미지 답변을 원치 않으신다면, 아티클 자체에서 이미지를 삭제해 주셔야 해요.

영상이나 GIF, 파일도 답변으로 활용될 수 있나요?

• 아니요, 영상 및 GIF, 임베드한 파일은 지원되지 않습니다.

FAQ에도 이미지를 업로드 할 수 있게 되는 건가요?

• 이미지를 이용한 답변은 ‘아티클’에서만 할 수 있어요. FAQ 입력 창에서는 이미지 등록이 제공되지 않습니다.

• 기존처럼 이미지가 포함된 링크를 안내해 주시는 것이 좋아요!

알프가 이미지를 최대 몇 개까지 답변할 수 있나요?

• 별도로 개수가 정해져 있지는 않습니다.

업로드한 이미지를 잘 답변하는지 테스트 해보고 싶어요.

채널톡이 설치된 사이트에서 고객 입장으로 물어볼 수도 있지만, 고객에게 노출되지 않게 테스트 하고 싶으시다면 아래 방법을 따라 해 보세요

• 기존에 쓰던 워크플로우를 복제해서 테스트하기

  1. 관리자 페이지 내 워크플로우 목록에서 기존 워크플로우를 클릭 후 우상단 점 3개 → 복제 버튼을 눌러 워크플로우를 복제해 주세요

  2. 트리거 이름을 클릭 → 트리거 설정 메뉴는 모두 비워주시고, 스케줄링 및 운영에서 ‘비공개로 운영’을 선택해 주세요.

  3. ALF가 응대했으면 하는 단계에서 '액션 추가' → AI 에이전트 (ALF) 응대를 활성화합니다.

  4. 퍼블리시 후, 우측 상단 클립 모양 링크 선택 → 상담 링크 복사를 눌러 고객용 링크를 복사한 다음,

  5. 브라우저의 새 창에 붙여 넣기 해서 이용해 주시면 됩니다!

• 새로운 테스트용 워크플로우 만들기

  1. 워크플로우 만들기 → 새로 만들기 → 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때 (또는 상담이 인입되었을 때)로 설정해 주세요

  2. 나머지 과정은 위에 있는 복제용 단계 2~5번과 동일합니다.

앞으로의 업데이트도 기대해 주세요

상담 효율화를 위한 ALF의 업데이트는 앞으로도 계속됩니다. 사용하시면서 궁금한 점, 어려운 점, 아쉬운 점이 있다면 언제든지 채널톡으로 문의주세요!