2023년이 얼마 남지 않았던 어느 날, 채널톡 CX 팀에서는 팀 회고를 진행했어요. 이 과정에서 우리 팀이 유지해야 할 것과 개선해야 할 것이 무엇인지 선명해지는 경험을 했고, 자연스럽게 이 경험을 더 많은 분과 나누고 싶다는 생각에 이르게 되었죠!

그래서 지난 1월 12일, ‘2023 CX 커리어 회고 및 2024 신년 계획’이라는 주제로 CX 클럽 캐주얼 밋업을 진행하게 되었어요!

이번 밋업에는 처음 리더를 맡은 초보 팀장님, 혼자서 CX 팀을 책임지는 매니저님, CX 커리어로 직군 전환한 매니저님까지 다양한 회사에서 총 13명의 매니저님이 참여했어요.

채널팀에서 준비한 맛있는 저녁 식사와 함께 가벼운 자기소개 후 본격적인 회고를 시작했답니다.

📌 저희가 회고한 방법은요

이번 CX 클럽 밋업에서 회고한 방법을 소개해 드려요. 밋업 후 같은 방식으로 실제 팀 회고를 진행하셨을 때 좋은 인사이트를 얻었다는 후기도 있었답니다.
혼자보다는 팀이 함께 회고했을 때 더 시너지가 나는 회고 방법이에요. 아직 회고를 해본 적 없는 팀이라면 올해는 꼭 시도해 보아요!

1단계: 매니저별로 회고 페이퍼를 작성해요. (15분)


2단계: 각 주제에 대한 키워드를 정하고 포스트잇에 적어 칠판에 붙여요. (5분)

Tip 비슷한 키워드의 포스트잇끼리 모아보면 우리 팀에 공통으로 어떤 의견이 나오고 있는지 구조적으로 파악하기 한결 수월해요.


3단계: 키워드를 뽑은 이유와 배경을 간단히 설명하고 의견을 나눠요. (40분)

Tip 회고가 끝난 후에도 포스트잇은 버리지 말고 눈에 띄는 곳에 붙여두시면 좋아요!

CX 클럽 회고 키워드 엿보기

• Keep 계속 유지하고 싶은 좋았던 점
  #팀워크 #세일즈 마인드 #업무 확장 #말 잘 통하는 중개인

• Problem 올해는 해결해야 할 점
  #데이터 정리 #VOC 전사 공유 #타팀과의 소통 #버스 팩터=1
  

• Try 올해 새롭게 시도해 볼 점
  #팀빌딩 #비용 예측 지원 #재방문 #시끄럽게 일하기

• 2024 내 목표는 "______" 다
  #팀의 성장 #생존 #12번 성장 #제품은 간단히

📌 회고가 회고로 끝나지 않도록

회고가 끝났다면 회고로부터 얻은 인사이트를 바탕으로 꼭 액션 플랜까지 짜보세요. 채널톡 CX팀에서는 회고 후 실제로 이런 과정을 거쳤어요.

회고로 시작해서 재탄생한 2024년의 채널톡 CX팀은 1) 지표 관리 2) CX 기획 3) 콘텐츠 4) 프로덕트 CX 5) 커뮤니티 총 다섯 개의 스쿼드로 쉴 틈 없이 달릴 예정이니 기대해 주세요.

🥳 CX 클럽 회고 밋업 뒷 이야기

🏋️ 가장 많이 나온 키워드 = 성장

1년 동안 12번의 성장이 목표인 매니저님부터, 밋업에 참석한 모든 매니저님이 공통으로 ‘성장’을 열망하고 계신 것이 느껴졌어요. 채널톡에서 준비 중인 서포트봇, 지표 관리 세션에 대해 살짝 공개했을 때도 예상보다 더 반응이 뜨거웠고요. 채널톡에서도 CX 매니저님들의 성장을 지원할 수 있는 프로그램이 더 많이 필요하다는 점을 실감했답니다.

🙌 연대감 가득했던 밋업 현장

회고를 통해 각 분야의 CX 매니저님들이 어떤 고민과 과제가 있는지 공유했을 때 생각보다 비슷한 주제와 키워드가 많아 놀라웠어요. 다른 매니저님의 이야기를 들으며 고개가 격하게 끄덕여지고 공감의 ‘아~(알지 알지)’ 소리가 연신 터져 나왔죠. 처음 본 사이지만 CX 매니저로서의 끈끈한 연대감을 느낄 수 있는 현장이었어요. 공식 일정이 종료된 후에도 모든 매니저님이 자발적으로 명함을 주고받고 담소를 나누느라 예상 종료 시간을 훌쩍 넘겨버릴 정도였죠.

CX 클럽은 현재 멤버 모집 중

이렇게 유용했던 밋업, 채널톡 CX 클럽에서 무료로 신청하고 누구나 참여할 수 있어요!

👀 이런 사람을 찾아요!
✔️ 채널톡을 남들보다 잘 활용하고 싶은 매니저님
✔️ 다른 CX팀은 어떻게 일하는지 궁금한 매니저님
✔️ CX 업계 소식, 트렌드와 채용 소식을 알고 싶은 매니저님
✔️ 채널톡의 밋업과 워크샵에 한 번쯤 참여해 보고 싶은 매니저님

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