초기 비즈니스에서 합리적으로 채널톡 이용하는 방법!
Beige • CX manager
- 비즈 인사이트
- 채널톡가이드
2023년 12월, 채널톡 가격제가 완전히 새로워졌어요! 작은 팀은 작은 팀답게, 큰 기업은 큰 기업에 최적화된 방법으로 이용할 수 있게 됐죠. 특히 주목할 점은 이제 막 시작하는 초기 단계 팀에서도 부담 없이 고객과 대화할 수 있도록 합리적인 플랜이 새로 생겼다는 점이에요. 이제 막 시작한 스몰 비즈니스라면 어떻게 채널톡 이용을 시작하면 좋을지 추천 가이드라인을 설명해 드릴게요.
이제 막 첫 발을 떼, 회원이 쌓이기 전이라면? 무료 플랜으로 고민 없이 시작할 때!
이제 막 신규 브랜드/서비스를 런칭해 자사몰 사이트를 오픈했다면 사이트를 텅 비워두지 말고 무료로 채널톡 점원을 세워두세요! 찾아와준 소중한 고객을 자연스레 맞이하고 언제든 문의할 수 있다고 안내하는 것만으로도 고객 경험을 만들 수 있어요.
무료로 설치해두면, 얻을 수 있는 편리한 기능들
✅ 문의는 곧 관심의 표현! 고객이 문의를 남길 때 모든 불편함을 없애드려요.
항상 떠있는 채팅 버튼으로 사이트 구경 중 언제든 말을 걸 수 있어요.
불필요한 로그인 없이도 간편하게 문의할 수 있어요.
보던 창을 닫아도 상담은 끊기지 않게, 문자/알림톡으로 답변 알림을 보내드려요.
✅ 고객과의 대화가 편안해지도록, 매니저의 비효율도 줄여드려요.
여러 창, 여러 앱 띄우고 누락되는 일 없도록!
카카오*, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 이메일까지 연동해 한 번에 관리
할 수 있어요.
반복 타이핑할 내용은 답변 템플릿으로 1초 만에 해결하고 고객과 이야기를 주고받는 데에 집중하세요.
모바일 앱을 통해 틈날 때 언제 어디서나 문의를 확인할 수 있어요.
*카카오 상담톡 전송 시 실비가 발생합니다.(→ 더 알아보기)
✅ 나도 모르는 새 차곡차곡 쌓이는 고객 CRM 정보
무료 플랜에서는 고객의 정보를 조회할 순 없지만,
무료로 사용하는 와중에도 채널톡 고객 연락처 안에는 고객 정보가 차곡차곡 쌓이고 있어요.
이제 진짜 고객 관리 시작해야겠다, 재구매 관리해야겠다 싶을 때, 이 정보들이 밑거름이 되어줄거에요.
무료로 설치하는 방법 전혀 어렵지 않아요. (→ 채널톡 설치하기)
이제 고객이 조금씩 생기기 시작했다면? 얼리 스테이지 플랜으로 부담 없이,
자사 회원 수가 1000명~2000명 정도 쌓이고 하나 둘 재구매도 일어나는 시점이라면 얼리 스테이지 플랜으로 가격 부담 없이 유료 플랜 구독을 시작해 보세요. (월 27,000원부터)
이 시기에 상담도 꽤 늘어나고 교환/반품 요청도 늘어날 시점이죠. 초기 브랜드에게 상담은 단순 CS를 넘어 우리 고객을 팬으로 만드는 아주 중요한 장치이기에 상담을 잘 하는 게 정말 중요해요. 유료 플랜부터는 풍부한 고객 정보를 통해 상담으로 좋은 고객 경험을 만들 수 있는 환경을 제공합니다.
고객이 말을 걸었을 때 몇번 이나 방문한 사람인지, 일반 고객인지 VIP 인지, 어떤 상품을 구매했었는지에 빠르게 파악하고 맞춤형 대화를 할 수 있게 도와드려요.
가격 부담 없이 고객과 편하게 대화하며 성장할 수 있도록 준비한 플랜이에요.
관리 회 원수 1000명, 전체 직원 5명, 상담 직원 2명 이하의 초기 기업이라면 ⇒ 연간 구독시 월 27,000 최소비용으로 이용할 수 있어요. (월간 구독시 36,000원)
관리 회원 수 3000명 규모로 늘어날 때까지도 ⇒ 최대 86,000원을 넘지 않아요. (직원 5명 이하, 상담 매니저 2명 이하일 때)
부가서비스 (챗봇, 상담 자동화, 마케팅)는 기본 가입료 없이 쓰는 횟수만큼만 과금돼요.
필요한 만큼만 조절해 쓸 수 있어 더욱 부담 없어졌어요.
얼리 스테이지 구독 시 추가되는 강력한 기능들
1) 고객 정보 조회
“제품 추천해 주세요” 문의가 들어왔을 때 어떤 고객에게 더 좋은 추천을 해줄 수 있을까요?
우리는 쉽게 두 번째 라고 답할 수 있을거에요.
이렇게, 고객 정보는 상담을 단순 CS가 아니라 한 명의 고객으로 마주 볼 수 있게 도와줘요. 창을 여러 개 띄워놓고 이동하며 검색하지 않아도요!
고객 정보 활용 Tip
2) 전화 상담
채팅 메신저뿐 아니라 전화 문의까지 채널톡으로 통합할 수 있어요! 실물 전화기 없이 채널톡 앱만 있으면 고객 정보를 확인하며 어디서든 통화 가능하고 녹취, 텍스트 변환, AI 상담 요약까지. 통화만 하면 자동으로 정리해 줘요. 유료 플랜 구독하면 2명의 상담 직원은 무료로 전화 기능을 이용할 수 있어 합리적이에요.
3) 상담 태그, 통계, 상담 목표
초기 브랜드에서는 상담을 통해 얻은 고객의 목소리를 그냥 흘려보내지 않고 제품/서비스 개선에 반영하는 것이 중요해요. 상담에 간편하게 스티커를 붙여 분류하고 어떤 부분을 가장 먼저 개선해야 하는지 쉽게 발견할 수 있어요.
상담을 잘 하는게 진짜 성장이 될까 잘 모르겠다면? 상담 목표를 설정해 상담 후 실제로 몇몇이 구매를 했는지, 서비스에 직접적으로 기여했는지 가시적으로 확인해보세요.
→ 상담 태그로 100배 성장 제품 만든 베리시의 활용사례
이제 성장이 체감된다면, 그로스 플랜으로 본격 CRM을
초기 단계를 지나 관리 고객 수가 3000명이 넘어가고 꾸준히 성장하는 단계가 되셨다면 그로스 플랜으로 한도 제한 없이 확장해 이용해 보세요. 연 매출 100억 미만의 기업 대부분에 적절한 플랜이에요.
연간 구독시 월 72,000원 부터 시작해요. 직접 관리 고객 수, 시트 수, 사용량을 조합하여 필요한 만큼의 가격을 디자인해서 사용할 수 있어요. 고객 스토리지 저장 비용과 구성원당 비용도 유사 CRM 솔루션 대비 합리적으로 설정되어 있어요!
그로스 플랜을 똑똑하게 활용해 고객 관리하는 방법은 다음 콘텐츠로 소개해드릴게요 😃
이제, 성장하는 과정에 따라 적절한 플랜 선택 과정이 이해되셨나요? 더욱 자세한 설명이 필요하시다면 채널톡 가격 페이지와 서비스 구독 사용 가이드를 확인해 주세요.
가격제 선택이 아직 고민되신다면 언제든 채널팀으로 문의주세요!