채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

곧 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 출시될 예정이에요.

미트(전화)

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡은 (1) 카드 결제 (2) 계좌 이체를 통한 예치금 충전 (3) 크레딧 세 가지 방법으로 결제가 가능합니다.구독료 및 문자 비용은 크레딧 → 예치금 → 카드 순으로 결제됩니다.신용카드첫 구독 시, 신용카드 등록화면에서 카드 정보를 입력해주세요. 결제용 이메일도 입력해주세요. 결제 성공 또는 실패 시 메일을 보내드려요. (→ 결제용 이메일 등록하기)국내 결제: Nicepay해외 결제: Stripe쇼피파이(Shopify): 쇼피파이와 연동한 경우, 채널톡의 모든 결제는 쇼피파이에 등록한 결제 수단으로 진행됩니다. (→ 쇼피파이 결제 등록하기)결제 카드 변경설정 경로: [채널 설정] - [서비스 구독 및 결제] - [결제 정보] - [결제 카드 추가][기본으로 설정]을 클릭하면, 다음 결제일부터 변경된 카드로 결제가 진행됩니다.예치금예치금이란, 계좌이체를 통해 입금하신 금액을 채널톡 내에서 사용가능한 통장과 같은 역할을 합니다.카드결제가 어려울 때, 계좌이체를 통해 예치금을 충전하여 결제수단으로 사용하실 수 있습니다.결제 금액이 예치금을 초과할 경우, 잔액은 등록하신 카드로 결제됩니다.예치금 출금 시 10%의 환불 수수료가 발생합니다. (단, 충전한 예치금 전액을 사용하지 않은 경우 출금 시 별도 수수료가 발생하지 않습니다.)예치금 충전 방법원하는 예치금 금액 + 부가세 10%를 합산하여 계좌이체 (입금 최소금액 부가세 포함 33만원)세금계산서 발행 신청서 작성 후 제출(세금계산서를 먼저 발행 가능)( → 세금계산서 발행신청서 제출하기)예치금 충전이 완료되면, [채널 설정] - [결제 정보] - [예치금] 탭에서 충전 총액을 확인하실 수 있습니다.크레딧크레딧이란 채널톡 내에서 현금처럼 사용하실 수 있는 크레딧을 충전할 수 있는 쿠폰입니다.설정 경로: [채널 설정] - [결제 정보] - [크레딧] 에서 추가하실 수 있습니다.크레딧에서 차감되는 사용요금은 세금(10%)을 포함하지 않습니다.예시) 7만원 결제시 잔여 크레딧 35000원, 카드 35000원으로 결제가 될 경우 → 카드로 총 38500원이 결제됩니다. (카드결제분에 대해서만 세금적용)영수증 (증빙 서류)[채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보]의 영수증 탭에서 확인할 수 있으며 영수증 목록에서 선택하여 인쇄도 바로 가능해요.FAQ쇼피파이 이용 중인데, 결제 카드 변경이 되지 않아요.쇼피파이와 채널톡 연동 시, 쇼피파이에 직접 등록한 결제 방법으로 결제가 진행됩니다.만약 결제 수단 변경이 필요하신 경우 쇼피파이의 [설정] - [청구]에서 기존 결제 방법 삭제 후 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보]에서 [결제수단 등록]을 통해 쇼피파이의 결제 정보를 등록해주세요. 이후 채널톡 화면의 구독 승인이 필요합니다 팝업에서 [확인] 버튼을 눌러야 변경이 완료됩니다.

결제 수단

채널톡 구독 특징채널톡은 신생 기업과 규모가 큰 기업에서도 합리적으로 적용되는 구독료 기준이 있어요. 바로, 월 활성 사용자수(MAU)인데요. MAU에 따라 우리 비즈니스 규모에 적합한 플랜을 선택할 수 있어요.상담수에 비례하지 않아요채널톡은 고객과 비즈니스의 커뮤니케이션을 연결해주는 비전을 갖고 있어요. 고객과의 대화에 가격이 걸림돌이 되지 않아야 하기 때문에 상담건수에 제한이 없어요.상담원 당 추가비용이 발생되지 않아요채널에 초대된 팀원들이 더 많은 고객과 대화하길 기대해요. 팀원을 초대하는데 가격이 걸림돌이 되지 않아야 합니다.리미트가 존재해요MAU가 무한히 상승해도 비용은 무한대로 오르지 않아요. 최대 플랜 구독료의 리미트가 정해져 있습니다. MAU가 20만이 넘어가면, 모든 기능을 다써도 180만원대로, 한 명의 인턴 월급보다 적답니다!MAU 정의한 달 활성 사용자 수(Monthly Active Users)는 최근 31일동안 채널톡에 고객 정보가 업데이트 된 사용자 수를 말합니다. 31일 이내에 한 명의 유저(User)가 여러 번 재방문하는 경우 추가 집계 없이 1명으로 계산됩니다. User의 구분 및 개념은 여기를 참고하세요.MAU 관련 자주 묻는 질문Q: 고객 정보 업데이트(유저 업데이트)가 무엇인가요?A: 대표적인 케이스로는 사이트 방문자 수, 정보가 수정된 고객 수, 채널톡으로 업로드 된 고객 수, 채널톡에서 먼저 메시지를 보낸 고객 수 등을 활성 사용자로 집계하고 있어요.Q: 유니파이(Unify)되면 어떻게 되나요?A: 동일한 한 명으로 인식합니다. (→ 유니피케이션 가이드 확인하기)Q: 왜 구글(GA)이랑 다르나요?A: 채널톡은 접속 기기, 브라우저, 쿠키값, 세션 등의 이용 정보를 종합적으로 판단해서, 통합되는 두 고객의 정보가 정말 한 사람의 고객 정보인지를 엄격하게 판단하고 실행합니다. 한 명의 고객이라면 1명으로 카운트 하는 기술이 적용되어 있습니다. GA의 세부 집계방식을 정확히 알기 어렵기 때문에 차이가 있을 수 있습니다.Q. MAU는 어디에서 확인할 수 있나요?A. [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] 에서 기간 별 집계된 MAU 수치와, MAU 추이 그래프를 확인할 수 있어요.무료 플랜과 유료 플랜의 차이채널톡은 고객과의 대화뿐만 아니라 동료들 사이의 대화도 무료 입니다. 제대로 고객관리가 필요한 시점부터 유료 플랜을 이용하셔도 돼요. 막강한 부가 서비스(오퍼레이션, 서포트봇, 마케팅)는 선택적으로 구독해보세요.무료 플랜무료 플랜은 팀챗을 포함한 모든 채팅 기능이 무제한 무료입니다.카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인 연동까지 외부 메신저 연동을 무료로 제공합니다.지난 30일간 고객과의 상담 내역을 조회하실 수 있습니다.각 고객의 지난 7일 간의 이벤트 내역을 조회하실 수 있습니다. (→ 이벤트 알아보기)유료 플랜고객 정보를 실시간 확인하고, 수정 및 활용할 수 있어요.고객과의 지난 상담 내역을 기간 제한 없이 검색하고 확인할 수 있어요.고객의 지난 이벤트 내역을 90일까지 조회할 수 있습니다.고객의 프로필 데이터를 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있어요.미트(채널톡 전화) 사용을 위한 070 번호 1회선이 제공됩니다. (→ 미트 알아보기)채널톡 유료 플랜 구독만으로도 새로운 인터넷 전화인, 미트 사용이 가능해요.오픈 베타 동안은 통화료 등 추가 비용 없이 사용 가능해요.23년 하반기 내로 정식 출시와 함께 실비 통화료가 부과될 예정이며, 회선 추가, STT 시간 추가 등을 위한 전화 부가서비스가 출시될 예정입니다.구체적인 비용은 확정되지 않았으며, 달라질 수 있습니다.부가서비스부가서비스는 유료 플랜을 구독하실 때 추가하여 사용할 수 있는 기능이에요. 채널톡에서 제공하는 폭넓은 고객 프로필과 이벤트 데이터를 더욱 풍부하게 활용해보세요!오퍼레이션상담 자동화 규칙: 미리 정해놓은 규칙에 따라 메시지 자동 발송상담 태그: 상담 유형 별 태그를 달아 효율적으로 관리상담 목표: 고객이 상담 후 어떤 행동을 했는지 성과 측정상담 통계: 상담 통계로 이슈 관리 및 상담 효율화상담 자동 배정: 팀에서 적합한 담당자로 상담 자동 배정서포트봇객관식 응답형 서포트봇: 단순 반복되는 문의를 앞단에서 해결하여 상담 효율화서포트봇 폼(Form): 고객에게 먼저 말을 걸어 세일즈 기회 및 고객DB 회득마케팅일회성: 타겟 고객들에게 단체 메시지 전송캠페인: 일회성 메시지를 자동으로 전송하여 고객을 돌아오게!알림톡: 일회성과 캠페인을 카카오 알림톡으로 전송화이트 라벨내 브랜드를 강조하고 싶다면 설정 가능합니다. 채널톡 이용중 표시를 가릴 수 있어요.무료 체험채널톡의 모든 유료 기능을 14일 동안 체험해보세요! 체험 기간에는 구독 비용이 과금되지 않습니다. 사용해보고 싶은 유료 기능을 마음껏 구독해보세요.무료 체험 시작하기1. [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [유료 기능 14일 체험하기]2. [원하는 플랜 및 부가서비스 선택] - [14일 무료 체험 시작]3. 결제 카드 등록하기4. 무료 체험 시작 시, 문자 자동 충전을 바로 설정할 수 있어요. 푸시 메시지(SMS, 카카오 알림톡)을 체험할 수 있도록 문자 포인트(1,000원)가 제공됩니다.무료 체험이 종료되면 자동으로 선택한 유료 플랜 및 부가서비스 구독이 시작됩니다. 유료 구독을 원치 않는다면, 무료 플랜으로 변경해주세요.[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 [구독 변경] - [무료 플랜]으로 변경무료 체험 특징14일 무료 체험은 채널 당 1회 제공됩니다.무료 체험 시작 시, 푸시 메시지(SMS, 카카오 알림톡)을 체험할 수 있도록 문자 포인트(1,000원)가 제공됩니다.문자 자동 충전을 설정해 두시면, 문자 포인트 소진 후에 설정한 자동 충전 금액만큼 결제됩니다. (→ 문자 충전 안내)무료 체험 중에도 미트(채널톡 전화) 사용이 가능합니다.무료 체험 중에는 아래 기능이 제한되며, 유료 플랜 구독이 시작될 때 사용 가능합니다.매니저의 새 유저챗 열기 시 문자, 이메일 전송openAPI 사용문자, 알림톡, 이메일 발송 건 수 100건으로 제한 (팔로업 알림 + 마케팅 메시지 포함)고객 연락처 - 카페24/쇼피파이 고객 가져오기구독 시작하기설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]무료 체험 종료 다음 날, 무료 체험 중 설정한 플랜과 부가서비스로 자동 결제 됩니다.구독 시작 전, MAU에 맞는 플랜 및 원하시는 부가 서비스로 설정되어 있는지 확인해주세요.FAQ무료 체험은 한 번만 할 수 있나요?14일 무료 체험은 채널 당 한 번만 제공됩니다.무료 체험 시작 전 결제수단 등록은 필수인가요?결제 수단을 등록해야 무료 체험이 가능합니다.무료 체험 기간 중 플랜과 부가서비스를 변경할 수 있나요?[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 원하시는 플랜 및 부가서비스로 변경할 수 있어요.

채널톡 구독 이해하기

MAU보다 낮은 플랜 구독 시, 유료 기능 사용이 즉시 제한됩니다. 단, 현재의 낮은 플랜의 유료 구독이 자동으로 무료 전환되는 것이 아니므로 직접 무료 플랜으로 구독을 변경하셔야 합니다.플랜 구독 방법설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 변경] 클릭유료플랜 - 연/월 구독 단위 - 플랜/부가서비스 선택 - [구독 설정 변경] 클릭구독 설정구독 단위구독 단위는 월 결제 또는 연 결제로 지정하실 수 있습니다.월결제 구독의 경우 매월 동일한 날짜에 자동 결제가 진행됩니다.연결제 구독의 경우 월 결제 기준 2개월을 추가 이용하실 수 있으며, 매년 1회 결제가 진행됩니다.구독일구독이 갱신되는 결제일은 첫 결제일 날짜로 자동으로 지정이 됩니다.결제일을 선택할 때, 1~27일의 경우 일자 선택을, 27일 이후 결제를 원하시면 월말을 선택해주세요.첫 결제일이 28~31일인 경우 구독일이 매월 말일로 고정됩니다.예시) 7/29에 엑스스몰 플랜 첫 결제가 발생한 경우구독기간이 7/29~8/30까지 생성되어 33일치의 일할 요금(39,600원)이 청구됩니다. (vat 제외)계산법 : (36,000/30)*33 = 39,600원그 다음 결제일인 8/31부터는 정상적으로 한 달 구독(8/31~9/30)이 생성되어 한달치의 구독료(36,000원)가 발생됩니다.구독일 변경설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [자동 결제일]을 클릭하여 변경해주세요.구독 갱신되는 결제일을 원하는 날짜로 지정하실 수 있습니다.변경 직후의 구독 갱신 시점은 기존 결제일과 동일합니다.변경된 결제일까지의 기간으로 반영하여 구독 기간이 생성됩니다.예시) 10월 16일이었던 결제일을 10월 20일에 26일로 변경하면?다음 결제일은 11월 16일이에요. 이 때 12월 25일까지의 금액(총 40일분)이 일시에 결제됩니다. 12월 26일에는 정상적으로 12월 26일부터 1월 25일까지의 구독권이 생성됩니다.자동 결제 중단설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [자동 결제일] 클릭하여 자동 결제 버튼을 OFF 해주세요.구독 기간 중 자동 결제 버튼을 OFF 하면, 이번 구독권까지 구독 완료 후 다음 구독일에 무료 플랜으로 변경됩니다.결제용 이메일 등록결제용 이메일을 등록하면, 결제되거나 결제 실패가 될 때마다 결제용 이메일로 안내드리기 때문에 결제용 이메일을 꼭 등록해주세요.결제용 이메일을 등록하지 않으면, 결제 성공/실패시 이메일을 받을 수 없어요설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보] - [결제용 이메일] 입력 및 저장할인 쿠폰 적용할인 쿠폰이란 쿠폰이 제공하는 조건에 따라 구독시 구독료를 할인받을 수 있는 쿠폰입니다.설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [할인 쿠폰] - [할인 쿠폰 추가]쿠폰은 등록된 날부터 적용 유효 기간이 시작되며, 적용 유효 기간 중 발생하는 모든 결제에 대하여 할인이 적용됩니다.유효기간이 만료된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.쿠폰이 여러 개라면, 중복 할인 되지 않으며, 높은 할인율의 쿠폰이 우선적으로 적용돼요.쇼피파이 결제쇼피파이에서 채널톡을 연동하신 경우, 채널톡에서 발생하는 모든 결제는 쇼피파이에 등록한 결제 수단으로 진행됩니다.결제 수단 등록쇼피파이와 연동이 되어있는 경우 유료플랜 구독 혹은 결제 수단 등록 시 아래 메시지가 표시됩니다. [결제수단 등록]을 누르면 연동된 쇼피파이 스토어로 이동됩니다.쇼피파이 화면에서 원하시는 결제 방법을 추가해주세요.결제 방법 추가 후 오른쪽 상단의 [승인] 버튼을 클릭합니다.이후 채널톡 화면에서 보라색 [확인] 버튼을 꼭 눌러주세요.결제 한도 금액 수정설정 경로: [채널 설정] - [서비스 구독 및 결제] - [결제 정보]에서 등록된 카드를 클릭하여 한도 금액을 변경하실 수 있습니다.한도 금액에는 채널톡에서 청구되는 구독, 부가 서비스, 문자 충전 등 모든 비용이 포함되어 있으며, 한도 금액은 목록 외 금액도 수기로 입력 가능합니다.FAQ쿠폰 적용 중에, 업그레이드나 다운그레이드 하면?업그레이드: 최대 가능 플랜까지 할인율이 적용돼요.다운그레이드: 최소 필요 플랜보다 낮은 플랜으로 변경 시, 계약이 해지되는 걸로 간주하여 위약금이 청구될 수도 있어요.구독 도중에 구독한 플랜보다 MAU가 초과하면 어떻게 되나요?유료 기능 사용이 즉시 제한됩니다. 기능이 제한되어도 무료 플랜으로 자동 변경되지 않고, 기존과 동일하게 과금이 진행됩니다. 과금을 원치 않으실 경우 직접 무료 플랜으로 변경해주세요.

유료플랜 구독하기

MAU보다 낮은 플랜 구독 시, 유료 기능 사용이 즉시 제한됩니다. 단, 현재의 낮은 플랜의 유료 구독이 자동으로 무료 전환되는 것이 아니므로 직접 무료 플랜으로 구독을 변경하셔야 합니다.플랜 업그레이드케이스상위 플랜으로 변경하는 경우예시) 스몰 플랜에서 미디엄 플랜으로 변경부가 기능을 추가 하는 경우예시) 미디엄 플랜에서 미디엄 플랜 + 오퍼레이션 기능으로 변경월 결제를 연 결제로 변경하는 경우무료플랜에서 유료플랜으로 변경하는 경우결제 프로세스상위 플랜으로 변경 또는 월 결제에서 연 결제로 변경한 경우기존 구독권에서 잔여 기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불잔여 기간만큼 업그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이 때 환불된 예치금이 먼저 사용된 후 차액만큼 결제예시) 3월 17일에 [엑스스몰 + 오퍼레이션 기능 + 마케팅 기능] 결제 후, 4월 6일에 [스몰 + 오퍼레이션 기능 + 마케팅 기능] 으로 업그레이드 한 경우참고 사항플랜 변경시, 환불 기간은 그 다음날부터 적용돼요. 업그레이드한 기능은 즉시 적용돼야 하기 때문에 업그레이드한 날부터 구독료가 적용돼요.채널톡의 사용 여부는 1일 단위로 구분하고 있어요. 따라서 하루에 1분만 사용했더라도 해당 일에는 사용한 것으로 간주합니다. 이에 대한 사이드 이펙트로 플랜이 변경되면 그 다음 날짜부터 환불해드리고 있어요. 이러한 구분 방식은 SaaS 서비스에서 전 세계적으로 통상 사용되는 과금 기준과 같습니다.예치금으로 환불 해드리는 이유는?연결제인 경우, 매입이 만료 될 수 있기 때문이에요. 예를 들어, 신용카드로 연결제 구독료를 결제해서 사용 후 구독이 만료되기 일주일 전에 환불하시면 매입처리가 이미 끝난 카드 결제건은 시스템상 결제취소가 되지 않아요. 이러한 시스템상 이슈와 각국마다 매입이 빨리 끝나는 곳들이 있기 때문에 일괄적으로 예치금으로 환불해드리고 있어요.부가 기능을 추가하는 경우잔여 기간 만큼 부가 서비스 구독료가 일할 계산예시) 4월 3일에 [스몰 플랜] 결제 → 4월 20일에 [오퍼레이션 기능]을 추가 구독했다면, 4월 20일 ~ 5월 2일(13일치)의 일할 계산된 오퍼레이션 부가 서비스 구독료가 결제됨플랜 다운그레이드플랜 다운그레이드시, 할인을 적용받은 적이 있다면 할인율에 따른 위약금이 발생될 수 있습니다.케이스하위 플랜으로 변경하는 경우예시) 미디엄 플랜을 스몰 플랜으로 변경부가 기능을 해지하는 경우예시) 스몰+마케팅→ 스몰+오퍼레이션으로 변경 : 마케팅 기능 구독 해지연 결제를 월 결제로 변경하는 경우예시) 스몰 연 결제를 라지 월 결제로 변경유료플랜을 무료플랜으로 변경하는 경우결제 프로세스기족 구독권의 잔여 기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불잔여 기간만큼 다운그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이 때 예치금이 사용된 후 차액은 예치금으로 남게 됨예시 1) 3월 17일에 [엑스스몰 + 오퍼레이션 + 마케팅] 결제 후, 4월 6일에  [엑스스몰]로 다운그레이드한 경우위약금위약금은 약정된 구독 내용을 다운그레이드 할 시, 기존의 구독에서 할인받은 항목이 있을 때 발생할 수 있어요.차액 환불 시, 위약금 규정에 따라 할인 전 정가 기준으로 사용 일수를 계산하여 잔여 금액이 예치금으로 환불됩니다.환불 금액 = 실 결제금액 - [할인 전 정가 X 전체 구독기간 대비 사용일수의 퍼센테이지]예시) 총 100만원의 구독료를 16.6% 연 결제 할인 받아 84만원에 구매 후 6개월 뒤 환불한 경우,환불 금액 = 84만원 - [100만원 X 50%] = 34만원이 환불됨예치금을 다시 현금으로 출금할 때 10%의 수수료가 발생합니다.선불로 구독을 구매하는 것은 해당 기간에 채널톡 서비스를 이용하겠다는 계약이 이루어지는 것이기 때문에, 그 계약에서 환불한 금액을 현금으로 인출하신다는 점에서 거래 해지 상의 일정 위약금이 발생됩니다.결제 실패자동 결제 시 등록해두신 결제 카드로 결제가 실패하면, 7일의 유예 기간 동안 하루에 한 번씩 재결제를 시도합니다.수동으로 플랜 업그레이드 / 다운그레이드 하는 경우는 해당되지 않아요.7일간 재결제 시도 후 8일차에도 결제에 완전히 실패하면 채널톡 사용이 제한돼요. 7일치 사용료를 미납하셨기 때문에 사용이 제한되며, 미결제분 완납 즉시 정상적으로 이용이 가능해요.알림결제 실패가 일어날 때마다, 결제용 이메일과 소유자 권한 팀원들의 이메일로 결제 실패를 알려드리니 등록을 권장드려요 (→ 결제용 이메일 등록하기)결제용 이메일을 등록하지 않으면, 자동 결제 실패 시 소유자 권한인 팀원 전원에게 이메일이 전송돼요.재결제 방법재결제 하면 미결제된 기간만큼 비용이 결제 되고, 즉시 다시 사용이 가능해요.재결제는 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 내역]에서 하실 수 있습니다.FAQ월결제에서 연결제로 변경하거나 연결제에서 월결제로 바꾼 경우 구독일이 바뀌나요?네, 맞습니다. 결제일이 신규 결제일자로 변경됩니다.구독 도중에 구독한 플랜보다 MAU가 초과하면 어떻게 되나요?유료 기능 사용이 즉시 제한됩니다. 기능이 제한되어도 무료 플랜으로 자동 변경되지 않고, 기존과 동일하게 과금이 진행됩니다. 과금을 원치 않으실 경우 직접 무료 플랜으로 변경해주세요.

플랜 변경

충전 방식문자 금액 선충전: 대량 문자를 전송할 때 건별로 결제하는 번거로움이 없어요.최소 금액 설정: 충전한 금액이 N원보다 작으면 자동으로 충전돼요.충전 금액 설정: 자동으로 충전되는 금액을 설정할 수 있어요.비용채널톡은 문자 비용 최저가를 지향합니다. 특히, 알림톡 비용은 우주 최저가를 지향하고 있어요.종류가격알림톡5원국내 SMS8원국내 LMS27원이메일무료그 외 해외 SMS원가 제공 (국가와 서비스 벤더마다 다름) ** 트윌리오 연동을 진행했다면, 이용료는 연동한 트윌리오 계정에 직접 과금됩니다.무료 체험 시작 시 푸시 메시지(SMS, 카카오 알림톡)을 체험할 수 있도록 문자 포인트(1,000원)가 제공됩니다.국가설명국내- SMS: 90byte의 단문 메시지(한국어 기준 약 45자, 영어 기준 약 90자)- LMS: 최대 2,000 byte까지 입력 가능한 장문 메시지(한국어 기준 약 1,000자, 영어 기준 약 2,000자)해외일본이나 해외로 SMS전송시 140byte(한국어 / 일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자)기준으로 가격이 변동됩니다.참고사항글자수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.비용 충전결제 카드가 연결되어 있지 않다면 먼저 등록해주세요. (→ 결제 카드 등록하기)설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [문자 충전]최소 금액과 충전 금액을 각각 설정한 후 [변경 사항 저장]을 클릭해주세요.금액은 직접 입력할 수 있어요.설정 가능한 최소 금액은 ₩5,000, 충전 최소 단위는 ₩1,000입니다.전송 내역SNS, 문자, 이메일로 전송된 내역을 확인할 수 있어요. [채널 설정] - [구독 및 결제] - [전송 내역]에서 확인해보세요.날짜 필터링: 월 별 전송된 내역을 확인할 수 있어요.조건 필터링:전체: 해당 월에 채널톡으로 전송된 모든 전송 내역을 확인할 수 있어요.마케팅 - 캠페인: 특정 캠페인으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.마케팅 - 일회성: 특정 일회성으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.전송 금액: 필터링 조건에 맞는 총 전송 금액 및 매체별 전송 금액이 표시돼요.일자 별 전송 내역: 일자를 클릭하면, 해당 일자에 전송 내역을 자세히 확인할 수 있어요.FAQ문자 자동 충전을 꺼두면 메시지가 발송되지 않나요?문자 자동 충전을 꺼두면, 문자 잔액이 부족할 때 문자 발송이 실패하게 되고 재전송 되지 않을 수 있어요. 다만, 문자 포인트 잔액이 남아있다면 자동 충전이 꺼져있더라도 남은 문자 포인트만큼 문자를 발송할 수 있어요.만약 반복적으로 메시지를 보내시거나, 대량 메시지 발송 예정이라면 자동 충전을 활성화하시는 것을 권장해 드려요.문자 사용금액을 환불 받을 수 있나요?문자 충전금액은 전액 취소만 가능하기에 충전 이후 미사용된 경우엔 결제 취소가 가능합니다. 사용금액 중 일부만 환불은 되지 않는 점 참고 부탁드려요.

문자 충전 및 전송내역

전액 환불전액 환불이란 결제시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말해요. 전액 환불은 플랜 구독 후 결제한 모든 내역에 대해 7일 이내 전혀 사용하지 않은 경우 채널팀에 직접 신청하실 수 있습니다.사용 여부의 기준은 다음과 같습니다.서비스 플랜 : 유저챗이 발생하지 않고, 고객 데이터도 전혀 모이지 않은 경우서포트봇 기능 : 서포트봇을 전혀 사용하지 않은 경우오퍼레이션 기능 : 자동화 규칙을 사용하지 않고, 통계를 한 번도 조회하지 않은 것이 확인 된 경우마케팅 기능 : 일회성 메시지, 캠페인 기능을 전혀 사용하지 않은 경우위의 모든 조건을 모두 부합한 경우 전액 환불이 가능합니다. 서비스 플랜은 사용을 했고, 부가 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불은 불가하며 부분 환불을 활용해주세요.부분 환불부분 환불이란 일정 기간동안 이미 사용하신 구독에서 잔여 기간에 대해 환불받는 것을 말해요. 부분 환불은 구매하신 구독권 전체에 대해서만 가능하며, 부분 기능에 대해서만 환불은 불가합니다.환불 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 플랜 변경환불 금액구독 기간으로부터 환불일까지 사용한 것으로 보고, 사용한 부분을 제외한 금액을 예치금으로 환불합니다. 최초에 결제하셨던 수단의 부분 취소는 지원하고 있지 않습니다. (→ 예치금 확인하기)만약 할인 쿠폰이나 연 결제로 할인 받은 부분이 있다면, 이 부분은 위약금으로 공제되어 환불됩니다. (→ 위약금 확인하기)환불받은 예치금은 출금할 수 있습니다. 예치금 환불은 채널팀에 직접 문의해주세요.