채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

다양한 커맨드를 가진 앱이 모여있는 스토어입니다. 자유롭게 앱을 제작하고 등록할 수 있고, 다른 사람들이 등록한 앱을 연동해보실 수 있도록 제공될 예정이에요.

앱스토어

반복되는 문의는 줄이고, 진짜 중요한 문제에 집중할 수 있는 AI 기능들을 소개합니다.

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

전화

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

또 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 이용할 수 있어요.

미트

채널톡 구독 특징과 용어 설명채널톡의 구독은 유료플랜 구독과 사용량에 따른 부가서비스 비용으로 나뉘어져 있어요.유료플랜은 비즈니스 규모에 따라 얼리 스테이지, 그로스, 엔터프라이즈로 나뉘어져 있어요. 플랜마다 기본으로 제공되는 MU와 시트가 다르며, 기본 제공량보다 추가로 구매해서 이용하실 수 있어요.부가 서비스는 선불 구독료 없이 사용하신 만큼 비용이 발생합니다.MUMU(Managed User)는 고객 연락처에 저장되는 전체 고객의 수를 의미합니다. (→ 고객 연락처 알아보기)고객 연락처에서 고객 수를 바로 조회할 수 있고, 수정 및 삭제가 가능하기 때문에 비용을 직관적으로 관리할 수 있어요.시트채널에 참여하는 입장권인 기본 시트와, 상담을 담당하고 관리할 수 있는 오퍼레이터 시트로 나뉘어져 있어요.기본 시트는 채널에 참여하는 모든 매니저에게 필요하며, 이 중 오퍼레이터 기능을 켠 매니저에게 오퍼레이터 시트가 추가됩니다.기본 시트팀챗 이용이 가능합니다.고객과의 상담 내역을 조회 할 수 있고, 고객 연락처도 열람할 수 있어요.상담에 팔로워로 참여하여 고객 및 내부 팀원과 대화할 수 있어요.오퍼레이터 시트기본 시트의 기능에 상담을 담당하고 관리할 수 있는 기능이 추가된 시트에요.오퍼레이터 시트가 있는 매니저만 전화, 채팅 상담의 담당자가 될 수 있습니다.상담 상태 변경(보류/종료)과 상담 태그 부착 등 수신함 오른쪽의 상담 정보 관리가 가능합니다.부가 서비스부가 서비스는 유료 플랜을 구독하실 때 사용할 수 있어요.실행 30건까지는 무료로 제공되며, 초과 시 실행 수 만큼 과금됩니다.부가서비스 이용 금액은 사용량에 따른 후불 결제 또는 선불 충전으로 구매하실 수 있어요.서포트봇서포트봇으로 단순/반복되는 문의를 줄일 수 있고, 서포트봇 폼을 이용해 고객의 다양한 정보를 확보할 수 있습니다.(→ 서포트봇 가이드 바로가기)상담 자동화 규칙미리 정해놓은 규칙에 따라 자동으로 상담을 처리할 수 있는 기능입니다. (→ 상담 자동화 규칙 가이드 바로가기)마케팅마케팅은 고객에게 먼저 말을 거는 기능입니다. 채널톡 메시지 / 문자 / 알림톡으로 전송이 가능하며, 고객의 행동에 따라 자동 또는 수동으로 대상 고객에게 메시지를 전송할 수 있어요. (→ 마케팅 가이드 바로가기)문자, 알림톡 실비 비용(PU)은 별도로 충전해 주셔야 합니다. (→ PU에 대해 알아보기)SAML SSO 로그인엔터프라이즈 플랜 구독 시 이용이 가능합니다.통합 인증 로그인으로 신뢰할 수 있는 하나의 로그인 계정을 통해 여러 애플리케이션에 접근할 수 있는 중앙화된 사용자 인증 서비스입니다. (→ SAML SSO 로그인 알아보기)화이트 라벨사이트의 브랜드를 강조하고 싶을 때 설정해 보실 수 있습니다. 채널톡 이용중 표시를 가릴 수 있어요.과금 방식플랜은 선구독으로 이용 가능하며, 시트 및 부가 서비스 추가 사용량은 후불 또는 선불 충전으로 이용 가능합니다.플랜 구독월구독: 규모 및 사용량에 맞는 플랜을 매월 납부하시는 방법입니다.연구독: 한 번에 12개월 치 금액을 납부하시는 방법으로, 월구독 보다 할인 된 금액으로 제공됩니다.사용량 결제후불 결제플랜: 플랜 제공량에서 추가로 사용한 MU나 시트는 사용한 만큼 후불로 결제됩니다.부가 서비스 : 실행 건 수(서포트봇, 상담 자동화 규칙)와 메시지 발송 건 수(마케팅) 만큼 후불로 결제됩니다.선불 충전사용량의 12개월 분량을 선불로 구매하실 수 있어요. 구매 시 25%의 할인이 제공됩니다.MU, 시트, 부가 서비스 각각에 대한 선불 구매가 가능합니다.사용량 중 문자, 알림톡 실비 비용은 할인되지 않습니다.(→ 선불 충전에 대해 더 자세히 알아보기)무료 플랜과 유료 플랜의 차이무료 플랜무료 플랜은 MU, 시트에 상관 없이 팀 메신저 이용과 고객 상담이 가능합니다.카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 메신저, 메일, 라인 등 외부 메신저 연동을 무료로 제공합니다.상담이 시작된 후 30일 간 고객과의 대화 내역을 조회하실 수 있습니다.각 고객의 지난 7일 간의 이벤트 내역을 조회하실 수 있습니다. (→ 이벤트 알아보기)문자/알림톡으로 팔로업 알림 전송이 가능합니다. (월 10,000PU 한도)유료 플랜고객의 정보를 조회할 수 있어요.고객과의 지난 상담 내역을 기간 제한 없이 검색하고 확인할 수 있습니다.고객의 지난 이벤트 내역을 90일까지 조회할 수 있습니다.미트(채널톡 전화) 사용을 위한 070 번호 2회선이 제공됩니다. (→ 미트 알아보기)오퍼레이터 시트가 있는 매니저에 한해 전화 기능을 이용 하실 수 있어요 (→ 오퍼레이터 시트 알아보기)OpenAPI 및 모바일 SDK 이용이 가능합니다.무료 체험채널톡의 유료 플랜 기능을 14일 동안 체험해보실 수 있습니다. 무료 체험 기간에는 구독 비용이 발생되지 않습니다.무료체험 시작하기[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [유료 기능 14일 체험하기] 버튼을 눌러주세요.원하시는 플랜과 구독 방식을 선택하신 다음, [14일 무료 체험 시작]을 눌러주세요무료 체험 후 다가올 플랜과 금액을 확인하시고, [무료 체험 시작] 버튼을 눌러주세요.결제 카드를 등록해 주시면 바로 14일 무료체험이 시작됩니다.무료 체험 특징14일 무료 체험은 채널 당 1회 제공됩니다.무료 체험 중에도 미트(채널톡 전화) 사용이 가능합니다.무료 체험 이후 구독되도록 설정하신 플랜에 따라 MU, 시트 한도가 설정될 수 있습니다.체험용으로 제공되는 사용량보다 초과하여 이용하고자 하시거나, 무료체험을 이용하지 않으시려면 &#39;무료체험 건너뛰기&#39;도 가능합니다.무료 체험 중에는 아래 기능이 제한되며, 유료 플랜 구독이 시작될 때 사용 가능합니다.매니저의 새 유저챗 열기 시 문자, 이메일 전송OpenAPI 사용고객 연락처 - 카페24/쇼피파이 고객 가져오기부가 서비스(서포트봇, 상담 자동화 규칙, 마케팅)는 1,000건까지 발송 가능합니다.문자 메시지로 전송되는 메시지도 1,000PU까지 발송 가능합니다.구독 시작하기첫 구독에서는 플랜 비용만 지불됩니다. 다음 결제일에는 한 달 동안 추가로 사용한 사용량 + 다음달의 플랜 비용이 함께 결제되어요.설정 경로 : [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]무료 체험 종료 다음 날, 구독 예약한 플랜으로 자동 결제됩니다.FAQ무료 체험 시작 전 결제수단 등록은 필수인가요?네, 결제 수단을 등록해야 무료체험이 가능합니다.무료 체험에서 얼리 스테이지/그로스 플랜을 설정할 수 있나요?[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 설정 가능합니다.무료 체험에서 예약한 플랜을 변경할 수 있나요?[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]내 [플랜 설정]을 눌러 원하시는 플랜으로 변경할 수 있습니다.비영리법인에 대한 할인혜택이 제공되나요?총수익 500억 이상, 영리목적사업 100억 이상을 금액 기준으로,금액기준 미만일 경우 : 무료 체험 쿠폰 제공금액기준 이상일 경우 : 50% 할인쿠폰을 제공해 드릴 예정입니다.MU를 관리할 수 있나요?고객 연락처에서 직접 관리하실 수 있습니다.MU는 어떻게 쌓이게 되나요?빌더사를 통해 구축하신 사이트이거나, 자체제작 사이트 중 사이트의 회원 정보가 채널톡 고객 연락처에 연동되도록 설정해 주셨다면, 고객 정보는 아래 과정으로 연동이 됩니다.회원 : 채널톡 설치 후 사이트에 로그인을 하시면 자동으로 고객 정보가 채널톡 고객 연락처에 연동됩니다. (상담 이력 정보 없이도 연동)비회원 : 사이트에서 채널톡 버튼을 통해 상담을 했거나, 상담 시작 시 동작하는 &#39;팔로업 알림&#39;에 정보를 입력해주시면 해당 정보가 채널톡 고객 연락처에 저장됩니다.MU나 사용량은 어느 시점에 측정되나요?모든 항목은 결제일 기준 직전 한 달의 데이터를 기반으로 비용이 책정됩니다.MU : 직전 한 달 중 고객 연락처에 저장된 가장 높은 고객 수 기준기본 시트 : 직전 한 달동안 채널에 참여한 누적 매니저 수오퍼레이터 시트 : 기본 시트의 매니저 중 직전 한 달동안 오퍼레이터 시트 기능을 한 번 이상 켠 매니저 수부가 서비스 사용량 : 직전 한 달동안 실행된 부가 서비스 누적 횟수기본 시트와 오퍼레이터 시트의 차이는 무엇인가요?채널에 초대 될 때 기본 시트로 추가됩니다. 오퍼레이터 기능을 끄고 켤 수 있으며, 상담에 팔로워로 참여하여 고객과 대화하거나, 내부 대화로 팀원들과의 소통이 가능합니다.오퍼레이터 시트는 상담을 담당하고 관리할 수 있는 역할입니다. 전화, 채팅 상담의 담당자가 되어 고객과 대화하고 상담의 정보를 수정할 수 있어요.

채널톡 구독 이해하기

결제 이해하기채널톡의 서비스 구독은 플랜에 대한 결제와 사용량에 대한 결제로 구분됩니다. 채널에 맞는 플랜 제공량을 확인 후 비즈니스 규모에 맞게 플랜을 결제하면 구독이 시작됩니다.플랜 제공량 소진 이후 필요한 초과 사용량은 2가지 방식으로 결제가 가능합니다.후불 결제선불 충전사용자가 플랜과 사용량을 원하는 결제 방식으로 조합하여 이용할 수 있습니다. 하단의 서비스 구독 예시에서 자세하게 확인하실 수 있어요.유료 플랜각 플랜별 기본적으로 포함되어있는 사용량이 제공되며, 월 구독이나 연 구독으로 이용할 수 있습니다.연매출 100억 이상의 기업이라면 엔터프라이즈 플랜 구독이 필요합니다. 만약 상황에 맞지않는 플랜을 구독할 경우, 채널톡 사용에 제한이 있을 수 있습니다.얼리 스테이지는 최대 사용 한도가 정해져 있기에, 한도를 초과하면 그로스 플랜을 이용해주셔야 합니다.그로스 플랜과 엔터프라이즈 플랜은 사용 한도 없이 지속적으로 이용이 가능합니다.사용량MU, 시트, 부가 서비스는 플랜 제공량을 초과하게 되면, 추가 과금되어 결제됩니다. 사용량은 선불로 미리 충전하시거나, 후불로 결제하여 이용할 수 있습니다.구간별 단가가 적용되어, 많이 사용할 수록 가격이 내려갑니다.MU (관리 고객)포함된 플랜 제공량 초과 시, 구간별 단가로 계산됩니다.저장된 고객 숫자가 많을 수록 단가가 내려갑니다.예시) 그로스 플랜에서 3,000명을 추가로 저장한 경우 (총 MU 6,000명)1,000명 X 30원 = 30,000원2,000명 X 20원 = 40,000원총 추가 비용은 70,000원으로, 위와 같이 구간별 단가가 순차적으로 적용됩니다.시트기본 시트 (일반 구성원)채널에 참여하게 되면 기본 시트로 추가됩니다.팀챗 이용이 가능합니다.고객의 상담 내역을 조회 및 확인할 수 있습니다.고객 상담에 팔로워로 참여하여 고객 대화, 내부 대화로 소통이 가능합니다.오퍼레이터 시트 (상담원)기본 시트를 가진 매니저 중 상담 권한을 추가할 수 있습니다.상담의 담당자가 될 수 있기에 전화, 채팅 상담의 담당자가 가능합니다.(→ 오퍼레이터 설정 방법 확인하기)부가 서비스월 서포트봇 실행 수월 상담 자동화 규칙 실행 수월 마케팅 발송 수구독 방식월 구독매월 구독일마다 플랜 기본 비용이 결제됩니다.플랜 제공량을 초과한 사용량(MU, 시트, 부가 서비스)이 있다면 그 다음달 결제일에 결제됩니다.ex) 1월의 초과 사용량은 2월에 결제됩니다.2월 결제 금액 = 2월 플랜 비용 + 1월 초과 사용량 (MU, 시트, 부가 서비스)연 구독연 구독은 월 구독 대비 25%의 할인을 제공합니다.플랜 기본 비용의 12개월 치를 한번에 결제합니다.후불 사용량이 있다면 플랜 비용과 별개로 월마다 후불 결제가 진행됩니다.결제 방식후불 결제MU와 시트는 플랜 제공량을 초과한 사용량이 계산됩니다.부가 기능은 실행 건수에 따라 구간별 단가가 계산됩니다.이번 주기 사용량 화면에서 예상되는 결제 금액을 확인하실 수 있습니다.(→ 구독 세부 설정 확인하기)선불 충전MU, 시트, 서포트봇, 상담 자동화 규칙, 마케팅 중 원하는 항목을 12개월치 구매할 수 있습니다.선불 구매 시 25%의 할인이 제공됩니다. (문자, 알림톡 실비 제외)월 최소 / 최대 사용량이 정해져 있어 월 사용량 범위 내에서 이용이 가능합니다.(→ 사용량 선불 충전 가이드 확인하기)수동 한도적정 사용량을 예측하여 한도를 미리 설정할 수 있습니다.수동 한도는 변경, 삭제가 가능하기에 예상하지 못한 추가 과금이 발생할 것 같다면, 미리 설정해 주세요.서비스 구독 예시월 구독, 연 구독, 사용량 선불 충전, 후불 결제를 상황에 맞추어 조합할 수 있습니다. 채널톡을 회사 상황에 맞춘 적합한 플랜으로 이용해 주세요.ex) 유료 플랜과 서포트봇은 1년동안 쓸 것 같은데, 6월쯤 마케팅 사용이 필요한 경우→ 플랜 연 구독 + 서포트봇 사용량 선불 충전 + 6월 마케팅 사용량 후불 결제로 사용 가능플랜 구독하기구독 방법[채널 설정 → 구독 및 결제 → 서비스 구독 → 플랜 업그레이드] 클릭[월 / 연], 원하는 플랜 선택 후 [플랜 변경]을 클릭해 주세요.변경되는 금액 확인 후 [플랜 변경]을 클릭해 주세요, 결제 정보 등록이 되어있지 않은 경우 카드 등록창이 뜰 수 있습니다.플랜 변경 후 수동 한도 설정이나, 사용량 선불 충전을 설정할 수 있습니다.

서비스 구독

선불 충전 특징12개월 치 예상 사용량을 미리 충전하여 이용할 수 있어요.12개월 유효 기간이 지나면 충전한 사용량은 자동 소멸됩니다.충전한 사용량은 정해진 월 사용량 범위 내에서만 이용이 가능하며, 월 최소/최대 사용량이 정해져 있어요.필요시 사용량은 여러 번에 나누어 추가 구매할 수 있고, 필요한 사용량을 한 번에 구매할 수 있어요.무료 체험 중에도 선불 충전 예약이 가능합니다.체험이 종료될 때 이용할 선불 충전 사용량을 예약해 둘 수 있어요예약한 선불 충전 내역은 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [선불 충전 예약]에서 확인 및 변경하실 수 있습니다.선불 충전 방법설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [사용량 선불 충전] 클릭 후 기본 기능, 부가 서비스, 연동 서비스 충전을 선택해 주세요.월 사용량: 예상되는 월 기준 사용량을 입력하면 12개월 치 선불 충전 가격을 확인할 수 있어요.구매 갱신: 유효기간 만료 다음날 선불 충전이 자동으로 갱신됩니다. 구매 갱신은 구매 후에도 on/off 설정을 바꿀 수 있어요.월 최소/최대 사용량월 최소 사용량(min): 선불 충전한 월 기준 사용량의 0.5배당월 사용량이 없더라도 선불 충전한 월 최소 사용량 만큼은 자동으로 차감됩니다.월 최대 사용량(max): 선불 충전한 월 기준 사용량의 2배이번 달 월 기준 사용량을 모두 소진하였다며 다음 달 사용량에서 자동으로 당겨쓰기 됩니다.이 때 월 기준 사용량의 최대 2배(월 최대 사용량)까지 당겨서 사용할 수 있어요.예시) MU를 [월 기준 사용량 2,000 * 12개월] 선불 충전해 둔 경우,월 최소 사용량은 1,000입니다. 당겨쓰기 가능한 월 최대 사용량은 4,000입니다.MU 초과 분이 4,500 일 때, 선불 충전한 월 기준 사용량 2,000이 차감됩니다.나머지 2,000은 당겨쓰기 가능한 월 최대 사용량에서 차감됩니다.잔여 MU 500에 대해서는 후불 요금으로 청구됩니다.구매 목록에 담기버튼을 누르면, 우측 구매 목록에서 담으신 수량과 금액을 확인하실 수 있습니다.구매 목록의 구매하기 버튼을 통해 담은 사용량을 구매해 주시면 됩니다.연동 서비스 충전(문자, 소셜미디어)는 최대/최소 사용량이 적용되지 않아요.선불 충전 시 유의 사항실제 정산이 발생하여 충전한 사용량이 차감된 경우 전액 및 부분 환불 적용이 불가하니 확인 후 구매해 주세요. (→ 환불 가이드 바로 가기)무료 플랜의 경우 선불 충전을 구매할 수 없습니다.사용량 선불 충전 시 한 번에 최대 구매 가능한 수(9,999,999,999건)가 한정되어 있어요. 필요시 사용량은 여러 번에 나누어 추가로 구매할 수 있습니다.플랜의 시스템 한도를 초과하여 사용량 선불 충전 시 이용이 불가합니다. (→ 사용 한도 가이드 바로 가기)수동 한도를 설정한 경우, 설정한 한도보다 사용량을 초과하여 충전했더라도 한도를 늘리면 이용할 수 있어요.선불 충전 종류필수 기능플랜에서 기본 제공되는 MU(관리 고객), 기본 시트, 오퍼레이터 시트보다 더 사용하고 있다면 추가로 구매할 수 있어요.부가 서비스서포트봇, 상담 자동화 규칙, 마케팅 사용량, 화이트 라벨을 추가로 구매할 수 있어요.화이트 라벨: 화이트 라벨은 채널톡 버튼 클릭 시 보여지는 [채널톡 이용 중] 표시를 가려주는 기능입니다. 화이트 라벨은 선불 충전 시에만 이용이 가능하며, 브랜드 규정이 엄격하여 타사 로고 노출이 전혀 불가능한 경우에 사용할 수 있어요.연동 서비스 충전문자(SMS, LMS), 알림톡 전송 시 발생하는 건당 PU 요금을 미리 충전하여 사용할 수 있어요.문자: SMS/LMS 전송 당 과금소셜미디어: 알림톡 전송 당 과금PU(Post Unit)마케팅 기능으로 알림톡, 문자 메시지를 보내거나, 팔로업 알림을 보낼 때 PU 요금이 별도 부과됩니다.PU(Post Unit) 요금은 알림톡, 문자 메시지를 보낼 때 발생하는 비용으로 1PU는 1원을 의미합니다.구독 중인 플랜과 상관없이 사용량에 따라 충전해 사용할 수 있어요.충전한 PU는 별도로 월 최소/최대 사용량이 정해져 있지 않아 제한 없이 충전한 만큼 이용할 수 있어요.종류요금카카오 알림톡7PU (7원)국내 SMS10PU (10원)국내 LMS28PU (28원)글로벌 문자 발송채널톡으로 해외 SMS 전송 시 발생하는 요금은 문자 길이에 따라 아래와 같이 산정됩니다.북미: 메시지 발송 건 당 14PU + 메시지 세그먼트 당 14.5PU일본: 메시지 발송 건 당 14PU + 메시지 세그먼트 당 109PU종류요금글로벌 SMS - 북미28.5PU~ (28.5원 이상)글로벌 SMS - 일본123PU~ (123원 이상)1 세그먼트는 140byte입니다. (한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자)글자 수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.글로벌 문자 전송 시 Twilio를 연동하면 제한없이 문자 메시지를 보낼 수 있으며, 이 때 글로벌 문자 이용료는 연동한 Twilio 계정에서 직접 과금됩니다. (→ Twilio 가이드 바로가기)FAQ12개월 사용량 선불 충전 후 추가로 충전이 가능한가요?필요 시 사용량은 여러 번에 나누어 추가 구매할 수 있어요. 다만, 구매 시 사용량 구간 별 단가가 적용되기 때문에 1,000건씩 나누어 5번 추가 구매하는 것보다 한번 5,000건을 구매하는 것이 더 저렴합니다.예를 들어, 서포트봇 [월 사용량 1,000 * 12개월]을 5번에 나누어 총 5,000건을 구매하면 총 48만 5천원(970 x 100원 x 5번)이지만 서포트봇 [월 사용량 5,000 * 12개월]을 한번에 구매하면 총 34만 7천원(1,970 X 100원 x 1번 + 3,000 x 50원 x 1번)의 비용이 들어갑니다.서포트봇 구간별 단가표실행 수건당 이용 요금1 ~ 30무료31 ~ 2,000100원2,001 ~ 10,00050원10,001 ~ 50,00010원50,001 ~ 200,0005원200,001 ~1원사용량을 나눠서 선불 충전하면 월 최소/ 최대 충전량이 어떻게 되나요?사용량은 여러 번에 나누어 추가 구매할 수 있어요. 예를 들어 1/1에 MU를 [월 사용량 100 * 12개월] 선불 충전한 후 6/15에 MU를 [월 사용량 100 * 12개월] 추가로 충전한 경우, 각 기간 별 사용량 범위는 아래와 같습니다.2024-01-01 ~ 2024-06-14월 사용량: 100, 월 최소 사용량: 50, 월 최대 사용량: 2002024-06-15 ~ 2024-12-31월 사용량: 200, 월 최소 사용량: 100, 월 최대 사용량: 4002025-01-01 ~ 2025-06-14월 사용량: 100, 월 최소 사용량: 50, 월 최대 사용량: 200연동 서비스 충전(문자, 소셜미디어)는 최대/최소 사용량이 적용되지 않아요.사용량 선불 충전 시 한 번에 충전할 수 있는 최소/최대 수량이 정해져 있나요?선불 충전 시 한 번에 충전 가능한 최소/ 최대 수량은 아래와 같습니다.최대 수량MU : 100만기본 시트/ 오퍼레이터 시트: 1000 시트부가 서비스/연동 서비스 충전: 9,999,999,999건최소 수량MU: 100기본 시트/ 오퍼레이터 시트: 1 시트부가 서비스/ 연동 서비스 충전 : 100

사용량 선불 충전

채널톡은 (1) 신용카드 (2) 예치금 (3) 크레딧 세 가지 방법으로 결제가 가능합니다.구독료 및 문자 비용은 크레딧 → 예치금 → 카드 순으로 결제됩니다.신용카드채널에 등록된 카드로 결제하는 방식입니다. 카드 결제 시 이용되는 PG사는 아래와 같습니다.국내 결제: Nicepay해외 결제: Stripe쇼피파이(Shopify): 쇼피파이와 연동한 경우, 채널톡의 모든 결제는 쇼피파이에 등록한 결제 수단으로 진행됩니다.결제 카드 등록하기[채널 설정] - [서비스 구독 및 결제] - [서비스 구독] 에서 [유료 기능 14일 체험하기] 버튼을 눌러주세요.원하시는 플랜을 선택하신 다음, [14일 무료 체험 시작] → [무료 체험 시작] 버튼을 눌러주세요.결제될 카드 정보를 입력하신 다음, 결제용 이메일을 입력해주세요.모두 입력 후 등록 버튼을 누르시면, 결제 정보가 등록됩니다.결제용 이메일을 등록하지 않으면 결제 성공, 실패와 같은 메일을 받아보실 수 없으니 꼭 입력해 주세요.쇼피파이 결제쇼피파이에서 채널톡을 연동하신 경우, 채널톡에서 발생하는 모든 결제는 쇼피파이에 등록한 결제 수단으로 진행됩니다.결제 수단 등록쇼피파이와 연동이 되어있는 경우 유료플랜 구독 혹은 결제 수단 등록 시 아래 메시지가 표시됩니다. [결제수단 등록]을 누르면 연동된 쇼피파이 스토어로 이동됩니다.쇼피파이 화면에서 원하시는 결제 방법을 추가해주세요.결제 방법 추가 후 오른쪽 상단의 [승인] 버튼을 클릭합니다.이후 채널톡 화면에서 보라색 [확인] 버튼을 꼭 눌러주세요.결제 한도 금액 수정설정 경로: [채널 설정] - [서비스 구독 및 결제] - [결제 정보]에서 등록된 카드를 클릭하여 한도 금액을 변경하실 수 있습니다.한도 금액에는 채널톡에서 청구되는 구독, 부가 서비스, 문자 충전 등 모든 비용이 포함되어 있으며, 한도 금액은 목록 외 금액도 수기로 입력 가능합니다.결제 카드 변경하기[채널 설정] - [서비스 구독 및 결제] - [결제 정보] - [결제 수단 추가] 버튼을 눌러 새로운 결제 수단을 등록해주세요.[기본으로 설정]을 클릭해 기본 결제 카드로 설정해 주시면, 다음 결제일부터 변경된 카드로 결제가 진행됩니다.예치금예치금은 아래 두 가지 경로로 발생합니다.계좌이체를 통해 예치금을 충전하신 경우계좌이체를 통해 예치금을 충전하여 결제수단으로 사용하실 수 있습니다.결제 금액이 예치금을 초과할 경우, 잔액은 등록하신 카드로 결제됩니다.플랜 환불 시 발생되는 반환금플랜 환불 시 남은 기간동안의 금액이 예치금으로 반환됩니다.예치금 충전 방법예치금으로 충전하시고자 하는 금액 + 부가세 10%를 합산하여 계좌이체 해주세요. (입금 최소금액 부가세 포함 33만원)세금계산서 발행 신청서 작성 후 제출해 주세요. 요청 시 세금계산서 선발행도 가능합니다. ( → 세금계산서 발행신청서 제출하기)예치금 충전이 완료되면, [채널 설정] - [결제 정보] - [예치금] 탭에서 확인하실 수 있습니다.예치금 특징충전 또는 반환된 예치금은 별도의 유효기간 없이 현금처럼 쓰실 수 있습니다.예치금 출금 시 10%의 환불 위약금이 발생합니다.(단, 충전한 예치금 전액을 사용하지 않은 경우 출금 시 별도 위약금이 발생하지 않습니다.)크레딧크레딧이란 채널톡 내에서 현금처럼 사용하실 수 있는 결제 수단입니다. 일반적으로 채널톡에서 결제 처리 등을 위해 사용됩니다.설정 경로: [채널 설정] - [결제 정보] - [크레딧] 에서 전달받은 크레딧 코드를 입력해 추가하실 수 있습니다.크레딧에는 세금(10%)이 포함되지 않습니다.예시) 7만원 결제시 잔여 크레딧 35000원, 카드 35000원으로 결제가 될 경우 → 카드로 총 38500원이 결제됩니다. (카드결제분에 대해서만 세금 적용)청구서플랜 및 사용량에 따른 결제 청구서를 확인하실 수 있어요.[채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보]의 청구서 탭에서 확인할 수 있으며, 개별 청구서를 인쇄하실 수 있습니다.플랜과 함께 후불로 결제된 사용량이나, 선불로 충전하신 금액을 확인하실 수 있어요.2020년 10월 이전 영수증을 확인하시려면, 채널톡으로 문의해주세요. (→ 채널팀으로 문의하기)결제용 회사 정보아래와 같은 상황에서 기재해 주셔야 하는 정보이며, 카드로 결제하는 경우에는 필수로 기재하지 않으셔도 됩니다.사이트 사업자와 세금계산서 발행 사업자가 달라 정보 확인이 필요한 경우세금계산서 이메일을 다른 이메일로 기재하셔야 하는 경우FAQ쇼피파이 이용 중인데, 결제 카드 변경이 되지 않아요.쇼피파이와 채널톡 연동 시, 쇼피파이에 직접 등록한 결제 방법으로 결제가 진행됩니다.만약 결제 수단 변경이 필요하신 경우 쇼피파이의 [설정] - [청구]에서 기존 결제 방법 삭제 후 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보]에서 [결제수단 등록]을 통해 쇼피파이의 결제 정보를 등록해주세요. 이후 채널톡 화면의 구독 승인이 필요하며, 팝업에서 [확인] 버튼을 눌러야 변경이 완료됩니다.

결제 정보

채널톡의 서비스 구독은 플랜과 사용량으로 구분됩니다. 해당 가이드는 플랜 (얼리 스테이지, 그로스, 엔터프라이즈) 변경 시 적용되는 사항을 안내드려요.플랜 업그레이드케이스상위 플랜으로 변경하는 경우 예시) 얼리 스테이지 플랜에서 그로스 플랜으로 변경플랜 월 결제를 연 결제로 변경하는 경우무료 플랜에서 유료 플랜으로 변경하는 경우결제 프로세스상위 플랜으로 변경하는 경우기존 구독권에서 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불잔여기간만큼 업그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이때 환불된 예치금이 먼저 사용된 후 차액만큼 결제예시) 3월 17일에 [얼리 스테이지] 결제 후, 4월 6일에 [그로스] 플랜으로 업그레이드 한 경우 월 결제에서 연 결제로 변경한 경우기존 월 구독권에서 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불변경일부터 시작하는 연 구독권 결제. 이때 환불된 예치금이 먼저 사용된 후 차액만큼 결제예시) 2023-10-15 ~ 11-14 진행되던 월 구독을 11-10 에 연 구독으로 변경할 때- 미사용 기간 11-11 ~ 11-14 의 금액이 예치금으로 환불 - 2023-11-10 ~ 2024-11-19 기간의 연 구독권 결제참고 사항채널톡의 사용 여부는 1일 단위로 구분됩니다.글로벌 SaaS 서비스 과금 표준에 따라, 하루에 1분만 사용했더라도 해당 일에는 사용한 것으로 간주합니다. 업그레이드한 플랜은 플랜 변경 당일부터, 환불 금액은 플랜 변경 다음 날짜부터 계산됩니다.플랜 변경 시 잔여일에 대한 금액은 예치금으로 환불됩니다.글로벌 매입 체계가 각기 다르며, 연결제 건은 카드 매입이 완료되어 시스템상 결제 취소가 불가할 수 있기에 일괄적으로 예치금 환불이 진행됩니다.기존 구독에서의 추가 사용량이 있을 경우 후불로 청구됩니다.변경 전 플랜 제공량, 선불 충전 사용량보다 초과 사용한 경우 후불로 청구됩니다.예시) 얼리 스테이지에서 → 그로스 플랜으로 업그레이드 시얼리스테이지일 때 오퍼레이터 2시트 사용 중이었다면, 그로스 플랜으로 변경 후 1시트에 대한 과금이 후불로 청구됩니다. 이때 시트 요금은 그로스 플랜 기준을 따릅니다.변경 전 플랜에서 사용량 선불 충전을 해둔 경우MU, 기본 시트, 부가서비스는 플랜 변경 시에도 동일하게 사용할 수 있습니다.오퍼레이터 시트는 상위 플랜에서는 사용이 불가합니다.예시) 얼리 스테이지 플랜에서 구매한 오퍼레이터 시트는 그로스 플랜에서는 사용 불가 / 그로스 플랜에서 구매한 오퍼레이터 시트는 엔터프라이즈 플랜에서는 사용 불가충전량은 유효기간까지 보관되며, 구매 당시 플랜으로 다시 변경하면 사용이 가능합니다.플랜 다운그레이드할인을 적용받은 적이 있다면 플랜 다운그레이드 시 할인 반환금이 발생됩니다.케이스하위 플랜으로 변경하는 경우예시) 그로스 플랜을 얼리 스테이지 플랜으로 변경플랜 연 결제를 월 결제로 변경하는 경우유료 플랜을 무료 플랜으로 변경하는 경우결제 프로세스하위 플랜으로 변경하는 경우기존 플랜 구독권의 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불잔여기간만큼 다운그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이때 예치금이 사용된 후 차액은 예치금으로 남게 됨예시 1) 3월 17일에 [그로스 플랜] 결제 후, 4월 6일에  [얼리 스테이지 플랜]로 다운그레이드 한 경우 연 결제에서 월 결제로 변경한 경우연 구독권의 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불변경일부터 시작하는 월 구독권 결제. 이때 예치금이 사용된 후 차액은 예치금으로 남게 됨참고 사항그로스 플랜에서 → 얼리 스테이지 플랜으로 변경 시 시스템 한도를 초과한 경우 다운그레이드가 불가합니다.그로스 플랜에서 MU (관리 고객 수) 3,000명 / 기본 시트 10시트 / 오퍼레이터 5시트를 초과한 경우 얼리 스테이지 플랜으로 변경이 불가해요. 한도보다 사용량을 낮춘 후 다시 시도해 주세요.유료 플랜에서 → 무료 플랜으로 변경할 때, 오늘까지의 사용량만큼 후불 결제가 진행됩니다.무료 플랜으로 변경하더라도 선불 충전한 사용량은 그대로 유지됩니다. 유효기간 내 다시 유료 플랜 구독 시 잔여 충전량을 사용할 수 있습니다.최근 5분 이내 부가서비스 사용량 변화가 있을 경우 무료 플랜 전환이 불가합니다.작동 중인 서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅 등을 모두 종료한 후 다시 시도해 주세요.할인 반환금연 구독 시 월 구독 대비 할인된 금액으로 이용할 수 있습니다. 할인 반환금이란 연구독에서 플랜을 다운그레이드 하거나, 연 구독에서 월 구독으로 다운그레이드 할 시, 이미 할인받은 금액만큼 발생하는 반환금입니다.환불 금액 = 실 결제금액 - [할인 전 정가 * 전체 구독 기간 대비 사용 일수의 퍼센테이지]예시) 그로스 플랜(월 96,000원) 구독료를 25% 연 결제 할인받아 864,000원에 구매 후 6개월 뒤 환불한 경우, 환불 금액 = 864,000 - [1,152,000 * 50%] = 288,000 환불(→ 환불 정책 확인하기)결제 실패최초 결제 실패 시: 7일간 자동 재결제 시도자동 결제 시 등록된 결제 수단으로 결제가 실패하면, 7일 동안 하루에 한 번씩 자동으로 재결제를 시도합니다.수동으로 플랜 업그레이드 / 다운그레이드 하는 경우는 해당되지 않아요.7일간 재결제 실패 시: 결제 유예 상태7일간 재결제 시도 후 8일차에도 결제에 완전히 실패하면 결제 유예 상태로 전환됩니다.결제 유예 상태에서 채널톡 기능은 정상 작동하지만30일 미납시 이용이 중단되므로 결제 상태를 반드시 확인해 주세요.카드 상태 확인 후 [결제 정보] - [청구서] - [재결제] 페이지에서 결제를 완료해 주세요.결제 유예 상태는 첫 결제 실패일 부터 최대 30일입니다.30일 동안 미납 시: 기능 사용 중단30일 이내 결제 처리가 되지 않으면 채널톡 모든 기능 사용이 완전히 중단됩니다.미결제분 완납 시 채널이 다시 활성화되며 무료 플랜 상태로 남습니다.유료 플랜 이용을 원하신다면, 원하는 플랜으로 재구독 해주세요.알림결제 실패가 일어날 때 결제용 이메일로 결제 실패를 알려드리니 등록을 권장드려요설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보] - [결제용 회사 정보] - [결제용 이메일] 재결제 방법[결제 정보] - [청구서] - [재결제]를 클릭해주세요.결제 유예 상태에서 재결제를 완료하면 정상 구독 상태로 전환됩니다.30일 미납 상태에서 재결제를 완료하면 채널이 다시 활성화되며 무료 플랜 상태로 남습니다.FAQ엔터프라이즈 플랜 관련엔터프라이즈 플랜 관련 1:1 상담이 필요하실 경우 채널팀으로 문의주세요.엔터프라이즈 플랜으로 업그레이드 해야 한다는 안내를 받았어요.엔터프라이즈에서 다른 플랜으로 변경하고 싶어요.

플랜 변경

채널톡 서비스 환불 정책은 전액 환불, 부분 환불, 환불 불가 항목으로 구분됩니다. 아래 환불 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요.전액 환불부분 환불플랜O (미사용 기준 해당시)O사용량(후불 결제)XX사용량(선불 충전)O (미사용 기준 해당시)X전액 환불전액 환불이란 결제 시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말해요. 전액 환불은 플랜 구독 후 결제한 모든 내역에 대해 전혀 사용하지 않고, 7일 이내에 채널팀에 직접 신청한 경우에만 가능합니다.아래 미사용 기준에 해당하는 경우 전액 환불이 가능합니다. (→ 전액 환불 신청하기)플랜기본 기능MU: 유료 구독 이후 채널톡 고객 연락처에 고객 데이터가 저장되지 않은 경우기본 시트: 유료 구독 이후 해당 채널에 매니저 초대가 이루어지지 않은 경우오퍼레이터 시트: 유료 구독 이후 유저챗 응대가 이루어지지 않은 경우부가 서비스서포트봇 1회라도 실행하지 않은 경우상담 자동화 규칙을 1회라도 실행하지 않은 경우마케팅 메시지를 1회라도 발송하지 않은 경우선불 충전MU, 시트, 부가 서비스 사용량 선불 충전 후 정산이 발생하지 않아 충전량이 차감되지 않은 경우플랜 부분 환불부분 환불이란 구독 중도 해지 시 구독 잔여 기간에 대해 환불받는 것을 의미합니다. 부분 환불은 플랜에 대해서만 적용 가능합니다.환불 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 관리]에서 플랜 변경환불 금액월 결제구독 기간으로부터 환불일까지 사용한 것으로 보고, 사용한 부분을 제외한 금액을 예치금으로 환불합니다. (→ 예치금 확인하기)최초 결제 수단의 부분 취소는 지원하고 있지 않습니다.연 결제만약 할인 쿠폰이나 연 결제로 할인 받은 내역이 있다면, 이 부분은 할인 반환금으로 제외된 후 예치금으로 환불됩니다. (→ 할인 반환금 확인하기)사용량 환불 불가선불 충전실제 정산이 발생하여 MU, 시트, 부가 서비스 충전량이 차감된 경우 환불이 불가합니다.오퍼레이터 시트의 경우 선불 충전 후 상위 플랜으로 변경하면 (얼리 스테이지 → 그로스/ 그로스 → 엔터프라이즈) 이용이 불가하며 별도로 환불이 적용되지 않습니다.후불 결제플랜에서 기본 제공되는 MU, 시트 수를 초과하여 이용하거나, 부기 기능을 사용한 경우 후불로 결제됩니다.이미 사용하여 후불 청구된 항목들에는 환불 개념이 적용되지 않습니다.예치금 출금환불받은 예치금은 출금할 수 있습니다. 단, 출금 시 위약금 10%가 발생합니다.위약금은 채널톡 이용 계약(서비스 구독)을 중도에 임의 해지하여 발생하며, 예치금 출금 행위를 채널톡 이용을 재개하지 않겠다는 최종적인 해지 의사 표시로 간주합니다. 따라서 출금 요청 시 환불된 예치금의 10%를 위약금으로 제외한 후 입금합니다.단, 환불된 예치금이 아닌 충전한 예치금 전액을 사용하지 않은 경우 출금 시 별도 위약금이 발생하지 않습니다.예치금 출금 방법: 현재의 예치금 잔액을 출금하기 위해서는 아래 링크에서 출금 요청 양식을 제출해 주세요. 영업일 약 7~10일 이내로 처리 되오니 참고 부탁 드립니다. (→ 예치금 출금 요청하기)FAQ부분 환불 시 왜 예치금으로 환불되나요?기존 결제가 연결제인 경우, 매입이 만료될 수 있기 때문이에요. 예를 들어, 신용카드로 연결제 구독료를 결제해서 사용 후 구독이 만료되기 일주일 전에 환불하시면 매입 처리가 이미 끝난 카드 결제건은 시스템상 결제 취소가 되지 않아요. 이러한 시스템상 이슈와 각국마다 매입이 빨리 끝나는 곳들이 있기 때문에 일괄적으로 예치금으로 환불해 드리고 있어요.사용량 선불 충전 후 한 번도 사용하지 않았다면 환불이 가능한가요?MU, 시트, 부가 서비스 사용량을 선불 충전한 후 실제로 사용하지 않은 경우 7일 이내에 전액 환불 신청할 수 있어요. 다만, 충전 후 정산이 발생하여 충전량 차감된 경우에는 전액 및 부분 환불 적용이 불가합니다.

환불 정책

구독 개요플랜 제공량구독중인 플랜에 포함된 기본 제공량을 확인할 수 있어요. 구독 갱신 설정 기본적으로 플랜 구독은 매월/연 자동 갱신됩니다.자동 결제를 원치 않는다면 구독 갱신을 끌 수 있습니다.설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 개요] - [구독 갱신]구독 갱신을 꺼두면, 현재 구독이 종료될 때 무료 플랜으로 변경됩니다.결제일결제일은 처음 결제한 날짜로 지정됩니다.결제일을 선택할 때, 1~27일의 경우 일자 선택을, 27일 이후 결제를 원하시면 월말을 선택해 주세요.첫 결제일이 28~31일인 경우 구독일이 매월 말일로 고정됩니다.예시) 7/29에 얼리 스테이지 플랜 첫 결제가 발생한 경우구독 기간이 7/29~8/30까지 생성되어 33일 치의 일할 요금(39,600원)이 청구됩니다. (VAT 제외)계산법 : (36,000/30)*33 = 39,600원그다음 결제일인 8/31 (월말)부터는 정상적으로 한 달 구독 (8/31~9/30)이 생성되어 한달치의 플랜 구독료(36,000원)가 발생됩니다.결제일 변경설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [결제일] 클릭 후 원하는 날짜로 지정할 수 있습니다. 변경 후, 다가오는 결제일은 기존 결제일과 동일하며, 변경한 결제일까지의 기간으로 반영하여 구독 기간이 생성됩니다.새 결제일로 조정하기 위해 구독 기간 및 결제 비용도 변동될 수 있습니다.예시) 10/16일이었던 결제일을 10/20일에 26일로 변경하면?다음 결제일은 11/16일이에요. 이때 11/16 ~ 12/25 까지의 금액(총 40일분)이 결제됩니다. 이 때 MU, 시트 요금은 40일에 비례한 가격으로 일할 계산됩니다. 부가서비스 사용량은 40일간 누적 횟수로 계산됩니다.12/26일에는 정상적으로 12/26 ~1/25일까지의 구독권이 생성됩니다. 이번 달 사용량[구독 개요] - [이번 달 사용량] 에서 사용량 요약을 확인할 수 있어요. 각 항목 클릭시 상세 대시보드로 이동합니다.사용량 조회 기준월 결제 : 이번 달 자동 결제일부터, 다음 달 결제일 전날까지 기간이 조회됩니다. 구독 중간에 결제일을 변경하면 조회 기준이 1개월 보다 짧거나 길 수 있어요.연 결제 : 구독 시작일로부터 1개월 단위로 사용량이 갱신됩니다. 예시) 10/9 에 연 구독을 시작했다면, 첫 달은 10/9 ~ 11/8 입니다. 다음 달 기준은 11/9 ~ 12/8 입니다.예상 사용량 확인하기이번 달 사용량 현황을 자세히 확인할 수 있는 대시보드입니다. 수시로 체크하고 비용을 관리해보세요.필수 기능, 부가 기능 각각의 사용량, 잔여 충전량, 한도를 확인할 수 있습니다.사용량에 따른 월 후불 예상 금액을 모니터링 할 수 있습니다.후불 청구가 예상된다면 미리 선불 충전권을 구매하세요. 후불 청구 보다 비용을 절약할 수 있습니다. (→ 선불 충전 방법 확인하기)이번 달 사용량: 이번 달에 사용한 내역입니다. 마우스를 올리면 상세를 확인할 수 있어요. 사용 한도에 다다르면 [한도 도달], 후불 요금이 발생했다면 [후불 청구] 로 표시됩니다.남은 사용량: 이번달 안에 추가 요금 없이 사용할 수 있는 잔여량입니다.남은 당겨쓰기 충전량: 이번달 안에 추가 요금 없이 당겨쓸 수 있는 충전량입니다. 당겨쓰기 충전량까지 소진하면 초과분은 후불로 청구됩니다.최소 사용량: 이번달에 실제 사용하지 않았더라도 소진되는 최소한의 사용량이에요.한도: 직접 설정한 수동 한도 혹은 시스템 한도가 표시됩니다. 한도를 넘치면 해당 기능 작동은 중지됩니다.초과 후불 사용 금액(예상): 결제일에 후불로 청구될 예상 금액이 표시됩니다.연동 서비스 충전(문자, 소셜미디어)는 최대/최소 사용량이 적용되지 않아요.사용 한도시스템 한도시스템상 적용되는 공통 한도를 의미합니다. 플랜별 한도는 아래와 같아요.시스템 한도 초과시 상위 플랜으로 업그레이드가 필요합니다.수동 한도채널별로 직접 설정할 수 있는 한도를 의미합니다.수동 한도를 설정하면 각 기능을 예측 가능한 비용 범위에서만 사용할 수 있어요.얼리 스테이지, 그로스, 엔터프라이즈 플랜에서 모두 설정 가능합니다.이번 달 사용량이 설정한 한도를 초과하면 해당 기능은 동작하지 않는 점 유념해주세요.수동 한도 설정 방법설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 개요] - [월 사용 한도] MU, 기본 시트, 오퍼레이터 시트의 수동 한도는 시스템 한도를 초과할 수 없습니다.서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅, 문자/소셜미디어 기능은 한도에 도달하는 시점에 동시 사용량이 몰리면 오차가 발생할 수 있어요.설정한 한도는 언제든 변경 및 삭제가 가능합니다.한도 초과시 동작MU 한도를 초과하면 최근 접속이 오래된 고객부터 조회 및 관리가 불가합니다.기본 시트 한도를 초과하면 채널에 새로운 매니저 초대가 불가합니다.오퍼레이터 시트 한도를 초과하면 신규 매니저가 오퍼레이터 모드를 켤 수 없습니다.서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅 등은 한도를 초과하면 실행, 전송되지 않습니다.서포트봇이 실행되지 않을 경우 바로 상담원과 연결됩니다.시스템 한도를 초과할 경우 초과된 기능에 한해서만 위 기준에 따라 이용이 제한됩니다. 부가기능은 정상 작동합니다.한도 초과시 이메일로 알림을 드립니다.과거 사용량지난 달, 각 요소에 대한 사용량 내역을 확인할 수 있습니다.월별, 종류별 필터링을 통해 원하는 데이터만 모아볼 수 있어요.구독 내역구독 내역플랜 구독 내역 전체를 확인할 수 있습니다.사용중, 사용 완료, 중도 해지, 취소됨 상태별로 필터링 해 조회할 수 있어요.각 구독 내역을 클릭하면 상세 화면으로 이동되며, 결제 영수증 확인 및 인쇄가 가능합니다.선불 충전 내역MU, 시트, 부가기능 등 선불 충전 내역이 있을 경우 내역을 조회할 수 있습니다.각 충전 내역을 클릭하면 상세 화면으로 이동되며, 결제 영수증 확인 및 인쇄가 가능합니다.자동 구매 갱신 여부도 ON/OFF 할 수 있어요.할인 쿠폰할인 쿠폰이란 쿠폰이 제공하는 조건에 따라 구독시 구독료를 할인받을 수 있는 쿠폰입니다.쿠폰은 등록된 날부터 적용 유효 기간이 시작되며, 적용 유효 기간 중 발생하는 모든 결제에 대하여 할인이 적용됩니다.유효기간이 만료된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.쿠폰이 여러 개라면, 중복 할인 되지 않으며, 높은 할인율의 쿠폰이 우선적으로 적용돼요.FAQ당겨쓰기가 뭔가요?선불 충전권을 구매했다면, 구매한 금액에 따라 최소 사용량과 최대 사용량(당겨쓰기 가능한 충전량)이 있어요.플랜, MU, 시트, 서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅문자, 소셜미디어최대 사용량 (당겨쓰기 가능한 충전량)월 사용량 * 2배없음최소 사용량월 사용량 * 0.5배없음선불 충전량 중 이번 달에 사용량을 모두 소진하면 다음 달 충전량에서 자동으로 당겨쓰기 됩니다.당겨쓰기 여부는 ON/OFF 할 수 없어요. 당겨쓰기를 원치 않는다면 월 수동 한도를 설정해주세요.당겨쓰기 가능한 충전량을 초과하면 초과분 만큼 후불로 청구됩니다.당월 사용량이 없더라도 최소 사용량 만큼은 자동으로 차감돼요.예시) MU [월 기준 사용량 2,000 * 12개월] 선불 구독권을 충전해둔 경우,당겨쓰기 가능한 충전량은 최대 2,000 / 최소 사용량은 1,000 입니다.이번 달 MU가 4,500 일 때, 월 사용량 2,000이 충전량에서 차감됩니다.나머지 2,000이 당겨쓰기 가능한 충전량에서 차감됩니다.잔여 500에 대해서는 후불 요금으로 청구됩니다.구독 중간에 결제일 변경시 결제 금액이 궁금해요새 결제일로 조정하기 위해 구독 기간 및 결제 비용이 변동됩니다.예시) 3/15일이었던 결제일을 2일로 변경하면?다음 결제일은 4/15일이에요. 이 때 4/15 ~ 5/1 까지의 금액 (총 16일분)이 결제됩니다.이 때 MU, 시트 요금은 16일에 비례한 가격으로 일할 계산됩니다. 이번 달 사용량 화면에서는 16일에 비례한 가격 (31일치 가격) 으로 표시됩니다. 부가서비스 사용량은 16일간의 누적 횟수로 계산됩니다.5/2일에는 정상적으로 5/2 ~6/1일까지의 1달치 구독권이 생성됩니다.

구독 세부 설정

전송 내역 확인하기날짜 필터링 : 월 별로 전송된 내역을 확인하실 수 있어요.조건 필터링전체 : 해당 월에 채널톡으로 전송된 모든 전송 내역을 확인할 수 있어요.마케팅 - 캠페인: 특정 캠페인으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.마케팅 - 일회성: 특정 일회성으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.전송 건 수: 필터링 조건에 맞는 총 전송 건 수 및 매체별 전송 금액이 표시됩니다.일자별 전송 내역 : 일자를 클릭하면, 해당 일자의 전송 내역을 자세히 확인할 수 있어요.분류 : 마케팅 메시지로 전송되었다면 마케팅 메시지의 이름이, 팔로업 알림으로 전송되었다면 답변 알림 으로 표시됩니다.상태 : 전송 여부를 확인하실 수 있어요. 실패 사유는 오른쪽 물음표에 마우스를 올리면 확인하실 수 있습니다.전송 방식 : 전송된 방식이 표시됩니다. SMS, LMS, 이메일, 알림톡과 같이 표시되어요.수신 정보 : 전달된 연락처가 표시됩니다.전송 내역 특징전송 내역은 1년까지만 조회 가능합니다.조회한 월 하단에 표시된 금액은 해당 달에 사용한 건수로, 실제 정산 주기 동안 사용한 양과는 다를 수 있습니다.예시) 11월 15일이 결제일이더라도 11월 한달 간 전송된 내역이 보여집니다.