상담톡 계속 쓰세요!

💬카카오 상담톡 쓰시나요?

상담톡이란?

카카오 상담톡이란 카카오톡에서 제공하는 상담에 특화된 상담 전문 기능입니다.

카카오톡 채널 1:1 대화와 상담톡의 차이를 설명드리자면,

• 카카오톡 채널 1:1 대화(과거 옐로우아이디, 플러스 친구 대화)는 : 통계, 상담원 배정 등 전문 상담 기능이 따로 없어 불편함이 있었어요.

• 이런 한계를 극복하고자 만들어진 기능이 카카오 상담톡입니다.

카카오 상담톡 VS 네이버 톡톡

카카오 상담톡과 더불어, 네이버 톡톡도 많이 쓰시더라구요! 카카오 상담톡과 네이버톡톡의 차이점은 무엇일까요?

1. 가입 프로세스는 어떻게 다른가요?

[카카오 상담톡]

상담톡은 공식 딜러사를 통해 공급됩니다.

공식 딜러사는 카카오와의 긴밀한 파트너십을 기반으로 상담톡을 활용한 채팅 상담 솔루션 또는 컨택센터 운영 서비스를 개발하여 쉽고 빠르게 상담톡을 쓸 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

1. 상담을 진행할 카카오톡 채널 개설

2. 공식딜러사와 상담톡 도입 상담 및 관련 계약 체결

3. 채팅 상담시스템 구축 및 테스트 공식 딜러사와 협업하여 상담 시스템 구축, 상담운영 서비스를 도입

4. 채팅 상담 서비스 정식 운영. 카카오톡 상담하기 버튼을 고객사 사이트, 앱 등에 노출하여 채팅 상담을 시작

[네이버 톡톡]

1. 약관 동의

2. 노출채널 연결

3. 정보 입력

4. 검수 완료

5. 생성 완료

계정에 필요한 간단한 정보만 입력하면 쉽게 개설할 수 있습니다. 계정은 개인/사업자/기관/단체 계정을 선택할 수 있으며, 사업자 계정은 사업자 정보가, 기관/단체 계정은 고유번호 정보가 필요합니다.

2. 어떤 기능들이 있나요?

[카카오톡]

상담톡은 카카오톡 채널 1:1 채팅 기능만으로는 소화하기 어려운 대형 고객센터 상담 운영에 필요한 부가 기능들을 자유롭게 덧붙여 개발할 수 있는 환경을 제공합니다.

개발은 공식 딜러사와 함께 진행하여 추가할 수 있습니다.

■ 복수의 상담원에게 문의 배분 기능

■ 문의자별 상담원을 배정하여 응대 히스토리 관리

■ 상담 상태 값 관리기능

■ CRM 시스템과 연동하여 고객 정보 조회

■ 재고관리 시스템과 연동

[네이버 톡톡]

■ 고객 요약 정보를 통한 간편하고 명확한 상담

■ 네이버 노출 효과

■ 업종별 특화 기능

■ 최적화된 상담 관리

■ 톡톡 친구 단체 메시지 발송

3. 비용은 무료인가요?

[카카오 상담톡]

카카오 상담톡 기능은 유료로 제공되는 기능이에요.

보통은 월별로 기본 고정비를 내고 + 여기에 상담방 당 비용을 추가로 내는 것이 일반적입니다. (월 고정비 + 상담방 당 과금 = 월 합계 요금)

채널톡에서는 카카오 상담톡을 무료로 연동하여 이용하실 수 있도록 지원해 드리고 있어요. 무료플랜도, 유료플랜도 연동 자체에는 과금이 발생하지 않으나, 전송 실비는 발생합니다.

플랜 별 자세한 요금 체계 또는 전송 실비 등이 궁금하시다면 💸가격 안내 페이지를 참고해 주세요.

[네이버 톡톡]

개인/개인사업자/법인사업자/단체 분들에게 무료로 제공되는 서비스예요!

쓰시던 상담툴 쭉~ 쓰시면서 채널톡 도입하세요, 왜냐면요!

1. 상담 통합 관리가 가능해요

채널톡을 이용할 경우 홈페이지 실시간 문의, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인 문의를 채널톡 관리자 화면 한곳에서 모아보고 통합 응대할 수 있어요. 고객 문의를 한 곳에서 모아볼 수 있으니 놓치는 상담도 없어지고, 상담 관리효율도 높아지죠. (👉카톡 연동 성공 사례 블로그 글 보기)

2. 고객 이탈이 줄어들어요

고객분들이 말씀하셨던 카카오톡 상담의 단점 중 하나가 고객 이탈이에요.

고객 한 명을 사이트에 데려오려고 온갖 노력을 했는데 카카오 상담하기를 누르는 순간 고객이 카카오톡 앱으로 빠져나가 이탈률이 높아지는 것이죠.

반면, 채널톡 도입 후 카카오 상담톡 및 네이버 톡톡을 연동해 두셨다면, 고객이 문의할 수단을 선택할 수 있게 되어요.

고객이 카카오 상담이 아닌 채널톡 버튼을 눌러 문의하기를 통해 실시간 상담을 이용할 경우 홈페이지를 나갈 필요 없이, 사이트 내에서 바로 채팅 상담이 시작되기 때문에 고객 이탈도 그만큼 줄어들게 됩니다.

3. 고객 정보를 자동으로 모아줘요

채널톡에 문의 내용을 남길 때 연락처를 수집하실 수 있어요. 워크플로우의 입력폼 기능을 통해 어떤 정보를 수집받을지도 선택할 수 있고, 추후 확인할 수 있게 저장도 가능합니다.

또한 고객이 유입된 경로(referrer), 현재 보고 있는 페이지, 과거 방문했던 페이지, 총 방문 수 등 고객정보를 자동으로 수집하고 이 정보를 모아 고객리스트로 보여주기 때문에 고객 데이터를 모으고 관리하는데 어려움이 없어집니다.

4. 열심히 모은 고객정보로 마케팅도 가능해요

열심히 모은 고객정보를 묵혀만 두면 안 되겠죠. 채널톡에서는 고객 정보를 이용해 다양한 필터 조건을 걸고, 이에 따라 고객에게 문자 또는 메일을 보낼 수 있어요.

예를 들어, 최근 30일 동안 방문하지 않은 고객에게 신상품 업데이트 알림 문자를 보낸다거나, 누적 구매 금액이 30만 원 이상인 VIP 고객에게 할인 쿠폰을 보내는 마케팅을 진행하실 수 있습니다.

이렇게 개인화 마케팅을 진행하다 보면 자연스럽게 이탈은 줄고 재구매와 재방문이 늘어나겠죠👍

5. 전용 앱으로 언제든지 고객과 대화할 수 있어요

모바일에서는 상담이 불가한 다른 서비스들과 달리, 채널톡에서는 전용 앱을 제공하기 때문에 모바일로도 고객 응대를 할 수 있어요.

카카오톡 상담하기 도입하기 : 카카오톡 고객센터 구축 방법

자 이제 카카오 상담톡을 도입할 준비가 되셨나요?

채널톡으로 카카오톡 상담톡 고객센터를 구축하는 방법을 알려드릴게요.

1. 카카오 비즈니스 인증하기 : 카카오 비즈니스 인증센터에서 비즈니스 채널 인증을 해주세요

2. 채널톡 가입&셋팅하기 :채널톡 홈페이지에서 무료체험 버튼을 눌러 가입을 완료하신 뒤, 관리자 화면에서 [채널 설정 > 연동 > 메신저]에서 카카오 상담톡 [설치하기] 클릭해 주세요.

3. 연동 완료 : 지금까지 잘 따라오셨다면 상담톡이 연동 되었을 거예요. 이제 카톡으로 들어온 고객문의를 채널톡 관리자 화면에서 확인하실 수 있습니다!

📌 잠깐, 좀 더 자세한 가이드가 필요하신가요?

👀 자세한 카카오 상담톡 연동 가이드 보기

자주 묻는 질문🙋

Q.상담톡과 알림톡, 친구톡과의 차이가 궁금해요

• 친구톡 : 카카오 시스템을 이용해 마케팅 메시지를 보내는 기능이에요. 나를 친구 추가한 고객에게만 메세지를 보낼 수 있습니다.

• 알림톡 : 배송 알림, 결제 알림, 주문 알림 등 정보성 메시지를 자동으로 보내는 기능이에요. 광고성 메시지는 발송이 불가합니다.

• 보다 자세한 설명은 카카오 공식 홈페이지에서도 확인 가능해요. (카카오톡 비즈 메시지)

Q.채널톡이 뭔지 잘 모르겠어요

채널톡은 기본적으로 홈페이지 붙이는 실시간 채팅 상담창이에요. 현재 보고 계신 화면의 우측 하단을 보시면 동그란 버튼이 보이실 텐데요, 바로 그게 채널톡입니다!

채널톡은 기본적인 상담 기능 외에 마케팅, CRM, 팀메신저 기능도 함께 제공하고 있답니다😃

자세한 설명은 채널톡 홈페이지와 소개 영상을 참고해주세요!