채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

다양한 커맨드를 가진 앱이 모여있는 스토어입니다. 자유롭게 앱을 제작하고 등록할 수 있고, 다른 사람들이 등록한 앱을 연동해보실 수 있도록 제공될 예정이에요.

앱스토어

반복되는 문의는 줄이고, 진짜 중요한 문제에 집중할 수 있는 AI 기능들을 소개합니다.

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

전화

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

또 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 이용할 수 있어요.

미트

비회원 상태의 기록들이 로그인 후 멤버 정보로 잘 통합되어야 합니다.여기에는 두 가지 중요한 기술적 이슈가 있어요. 같은 연락처의 유저가 비회원과 회원으로 따로 저장되지 않도록 잘 찾을 수 있어야 하고, 익명 유저나 리드 상태에서의 채팅상담이 로그인 후 멤버가 되었을 때 잘 통합되어야 합니다.이를 위해서 채널톡은 합리적인 근거가 있다면 두 명의 유저를 같은 멤버로 통합해 주는 강력한 유니피케이션(Unification) 기술을 가지고 있습니다.유니피케이션익명 유저 또는 리드를 이미 존재하는 멤버로 통합하는 기능입니다. (→ 유저, 리드, 멤버 구분하기)유니피케이션이 허용 되는 경우익명 유저 → 멤버 (O): 익명 유저는 이미 존재하는 다른 멤버로 유니피케이션 될 수 있습니다.리드 → 멤버 (O): 리드는 이미 존재하는 다른 멤버로 유니피케이션 될 수 있습니다.리드 → 리드 (X): 리드는 다른 리드로 유니피케이션 될 수 없습니다.멤버 → 멤버 (X): 멤버는 다른 멤버로 유니피케이션 될 수 없습니다.채널톡의 고객 정보 유니피케이션은 자동으로 진행되기도 하고, 매니저가 수동으로 진행할 수도 있습니다. 유니피케이션이 어떻게 이루어지고, 누구의 정보가 우선 반영되는지 알려드릴게요.통합되는 정보 우선순위유니피케이션 될 때 두 유저의 정보 중 어떤 정보가 선택되나요?검증된 정보 &gt; 검증되지 않은 정보멤버 정보 &gt; 리드, 유저 정보필드에 값이 있는 정보 &gt; 필드에 값이 없는 정보같은 멤버 정보 중에서는 최근 정보가 더 우선함예시 1. 검증된 정보의 리드 + 검증된 정보의 멤버 유니피케이션두 유저의 정보 검증 여부가 같을 경우 멤버 정보가 우선하여 통합됩니다.예시 2. 검증되지 않은 정보의 리드 + 검증된 정보의 멤버 유니피케이션검증된 정보 우선, 멤버 정보 우선으로 적용됩니다.예시 3. 검증된 정보의 리드 + 검증되지 않은 정보의 멤버 유니피케이션리드 멤버 여부보다 정보의 검증 여부가 더 우선하여 적용됩니다.유저의 프로필 데이터 중 어떤 영역의 데이터가 통합되나요?고객 프로필 정보: 휴대폰 번호, 이메일, 회사명 등 수집한 상세정보가 통합됩니다.마케팅 캠페인 노출 정보: 유니파이 후 캠페인에 중복 노출되지 않도록 하기 위해, 특정 캠페인 노출 여부가 통합됩니다.유저챗 (상담 내역) 전부: 로그인 전/후 자연스럽게 보고 있던 대화 내역을 그대로 확인할 수 있도록 통합됩니다.이벤트 내역: 동일한 유저가 사이트에서 활동하는 것으로 이벤트를 이어서 기록하기 위해 통합됩니다.자동 유니피케이션익명 유저 또는 리드가 사이트(또는 앱)에 로그인을 하면, 자동으로 기존 멤버로 유니피케이션 됩니다.한 명의 유저가 하루에 한 번씩 닷새간 사이트를 방문하면서 총 5개의 세션이 발생했습니다.익명 유저 상태로 방문하여 사이트를 둘러보다 떠났어요.다음날, 재방문하여 채팅상담을 하면서 리드가 되었습니다. 그런데 중간에 로그인을 했어요. 알고 보니 이미 채널톡 고객 연락처에 저장되어 있는 멤버(사이트 회원)였어요.사이트를 떠났던 멤버가 세번째 재방문했을 때는 브라우저에 자동 로그인이 되어 있어 회원 상태로 쇼핑을 했습니다.네번째 재방문을 했을 때, 회사 컴퓨터에서 접속한 것이 마음에 걸린 멤버는 직접 로그아웃을 합니다. 하지만 세션이 종료될 때까지 채널톡은 멤버 상태를 그대로 둡니다.로그인하지 않은 상태로 다시 방문한 이 유저를, 채널톡은 유저1이 아닌 새로운 익명 유저로 인식합니다.실제로는 한 명의 유저인 익명유저와 리드의 정보(노란 점선)가 멤버 정보(정확히는 세션2 중에 로그인한 멤버 정보)로 통합됩니다. 이것을 유니피케이션 이라고 해요.익명 유저1과 리드2에게는 없지만 2와 3의 멤버에게 있는 정보는 memberId 입니다. 채널톡에서 고객 정보를 하나로 통합하는 기준은 바로 이 memberId예요.세션4처럼 멤버가 중간에 로그아웃 하더라도 세션이 종료될 때까지(30분) 채널톡은 이 유저를 로그아웃 직전의 멤버와 같은 유저로 보고, 채널톡 상담내역과 프로필 정보 등을 유지합니다. 로그아웃 직후이지만 동일한 세션으로 유지되고 있다면 동일 인물이라는 합리적인 판단이지요.로그아웃 상태로, 세션도 종료된 후, 사이트에서 다시 인식된 유저는 어떻게 될까요? 이미 멤버3에 통합된 익명 유저1로 돌아가는 것이 아니라, 새로운 익명 유저5로 보게 됩니다.익명 유저로 상담했던 고객이 멤버로 로그인하여 유저챗을 이어간다면 매니저에게는 어떻게 보일까요?익명 유저가 기존 멤버와 유니피케이션 될 수도 있고, 그대로 새 멤버로 저장될 수도 있습니다.로그인한 멤버가 채널톡 고객 연락처에 이미 저장되어 있던 멤버인 경우익명 유저(망고135)가 채팅상담 중 기존 멤버 김영수로 로그인 했습니다.망고135와 김영수가 유니피케이션 되었어요. 김영수의 채팅 라운지에 망고135의 상담 내역이 그대로 보이게 됩니다.고객 정보는 김영수로 통합되었습니다. 망고135의 상담 내역도 이벤트 정보도 모두 김영수의 고객 정보에 모아져 있어요.하지만 유저챗 상담 화면에 메시지를 보낸 고객의 이름은 망고135와 김영수로 각각 보여집니다. 그 메시지를 작성한 시점의 유저 이름으로 표시돼요.유니피케이션 후 유저챗 메시지의 이름 망고135를 클릭하면 멤버 김영수의 고객 정보로 연결됩니다.로그인한 멤버가 채널톡 고객 연락처에 존재하지 않던 새 멤버인 경우익명 유저(사과246)가 채팅상담 중 홈페이지 회원 김채널로 로그인 했습니다.이 때 사과246은 김채널이라는 새로운 멤버 정보로 고객 연락처에 저장이 되어요. (유니피케이션 X)그래서 유저챗 상담 화면에 메시지를 보낸 고객의 이름이 모두 사과246에서 김채널로 변경 적용됩니다.이 경우는 유니피케이션이 아닙니다. 채널톡 고객 연락처에 없는 유저가 로그인하면서 멤버 정보로 새로 업데이트 되는 것입니다.수동 유니피케이션고객 연락처에 검증된 연락처 정보가 주어졌는데 이 정보가 기존 멤버의 연락처 정보와 일치하는 경우 매니저가 수동으로 유니피케이션 해줄 수 있습니다.다음의 두 가지 경우가 해당됩니다.매니저가 익명 유저 또는 리드의 고객 정보를 수정할 때CSV 파일 (서비스 준비 중) 또는 OpenAPI 로 고객 정보를 고객 연락처에 입력할 때방법유니피케이션은 한 번 통합되면 돌이킬 수 없습니다. 연락처 정보가 정말 일치하는지, 동일한 멤버가 맞는지 반드시 확인하고 적용해 주세요.매니저는 언제든지 고객 연락처 또는 유저챗의 고객 정보에서 익명의 유저/리드의 연락처 정보를 수정할 수 있습니다.매니저가 수정한 정보가 고객 연락처에 저장되어 있는 기존 멤버 정보와 일치하는 경우, 확인을 요청하는 메시지가 뜹니다.매니저가 확인(유니피케이션 승인)을 선택하면, 유니피케이션 대상이 된 멤버가 다음 번에 사이트에 로그인할 때 정보가 통합됩니다.외부 메신저로 유입된 유저챗 고객은 어떻게 될까요?고객 정보 연동 없이 랜덤 비회원(조던469)으로 인입된 카카오 상담톡 유저챗을 응대할 때매니저가 상담하면서 회원 여부와 연락처 정보를 얻어휴대폰 번호를 고객 정보에 입력했는데 알고 보니 기존 멤버라면 (이미 고객 연락처에 있음)유니피케이션 여부를 승인할 때 즉시 유니피케이션 됩니다.아직 한번도 채널톡 고객 연락처에 저장된 적 없는 멤버라면 홈페이지 회원이라도 정보가 연동되지 않습니다. 고객에게 홈페이지 로그인을 해주실 것을 요청해 주세요.외부 메신저별 연동 정보카카오 상담톡: 없음연락처 정보가 없기 때문에 채팅상담이 이루어진 경우에만 리드로 고객 연락처에 저장됨네이버 톡톡: 계정 이름, 휴대폰 번호라인 메신저: 계정 이름연락처 정보가 없기 때문에 채팅상담이 이루어진 경우에만 리드로 고객 연락처에 저장됨인스타그램: 아이디, 프로필 이름, 프로필 사진연락처 정보가 없기 때문에 채팅상담이 이루어진 경우에만 리드로 고객 연락처에 저장됨라인 메신저와 인스타그램 메신저로 유입된 유저챗 고객의 경우 연락처 정보를 받아 리드로 저장하는 것을 추천드려요. 그렇지 않으면 고객 연락처에서 보이지 않고, 멤버와 유니피케이션 할 수 없어요.CSV 업로드추후 지원 예정입니다.CSV 파일로 채널톡 고객 연락처에 고객 정보를 업로드 할 수 있습니다.이 때 CSV 파일에 memberId 데이터가 있는지 여부를 확인합니다.CSV 파일 데이터에 memberId 정보가 있는 경우이 경우 바로 멤버로 업로드 됩니다.CSV 파일 데이터에 memberId 정보가 없는 경우이 경우 리드로 업로드 됩니다.업로드 된 리드가 기존 멤버와 일치하는 연락처 정보를 가지고 있다면, 해당 멤버로 유니파이 됩니다.지연된 유니피케이션매니저가 유니피케이션을 승인했을 때 리드의 정보는 멤버와 즉시 통합될 수도 있고, 통합이 지연될 수도 있습니다.유니파이 확인 후 통합까지 지연되는 경우서비스(웹사이트 또는 앱)를 방문한 적 있는 리드가 유니파이 될 때유니파이 확인 즉시 통합되는 경우서비스(웹사이트 또는 앱)를 방문한 적 없는 리드가 유니파이 될 때왜 즉시 통합되지 않나요?일치하는 정보를 찾은 순간 해당 리드나 멤버가 사이트에 온라인 상태일 수 있기 때문이에요.비회원 상태로 고객상담 중 매니저가 정보를 변경한다고 해서 갑자기 채팅내역 등이 통합되면, 유저에게는 대화가 갑자기 사라지거나 없던 내역이 나타나는 등 굉장히 어색한 경험이 될 수 있겠죠.그래서 이 리드(또는 멤버)가 다음 번에 사이트에 로그인할 때 정보를 자연스럽게 통합해서 보여줍니다.예시 1. 지연된 유니피케이션(Delayed Unification)채팅으로 대화한 리드 A의 연락처를 매니저가 고객 정보에서 수정합니다.알고 보니 이 연락처는 멤버 B와 동일한 연락처였어요.매니저가 유니파이 알림에 [확인]을 눌러 승인합니다.하지만 리드 A가 아직 사이트에서 온라인 상태일 가능성이 있으므로, 유니피케이션이 즉시 진행되지 않고 지연됩니다.다음날 멤버 B가 로그인을 합니다. 이 때 리드 A의 정보가 멤버 B로 유니피케이션 됩니다.예시 2. 즉시 유니피케이션멤버 아이디가 없는 CSV 파일로 고객 정보를 업로드 합니다. 모두 리드로 저장됩니다.이 때 리드 C의 휴대폰 번호가 멤버 D와 동일한 연락처인 것이 발견됩니다. 리드 C는 멤버 D에게 없는 이메일 주소도 가지고 있습니다. (검증된 정보)매니저가 유니파이 알림에 [확인]을 눌러 승인합니다.그럼 즉시 리드 C의 정보가 멤버 D로 유니피케이션 되면서 멤버 D의 프로필에 없었던 이메일 정보가 생깁니다.예시 3. 예외 케이스 (외부메신저)채널톡에 연동된 카카오 상담톡을 통해 랜덤한 비회원(키위987)으로 유입된 고객과 상담을 진행했어요.매니저가 키위987의 휴대폰 번호를 얻어 고객 정보에 입력해주면, 키위987은 검증된 정보를 가진 리드가 됩니다.이후 동일한 고객이 홈페이지에서 김파이로 회원 가입을 했습니다. 채널톡 고객 연락처에도 김파이라는 새로운 멤버가 저장이 돼요. 김파이 멤버는 키위987과 휴대폰 번호가 같아요.하지만 이 때는 리드 키위987과 멤버 김파이가 각각 저장되어 있습니다.다음 번에 키위987이 다시 카카오 상담톡으로 문의했을 때 바로 유니피케이션 되지 않습니다.매니저가 전화번호 또는 이메일 변경을 진행합니다. (클릭 후 엔터만 하면 안되고, 실제로 내용이 변경되어야 수정으로 인식됨)이 때 채널톡이 키위987과 김파이 멤버의 일치하는 연락처를 확인하고 유니피케이션 합니다.FAQ유저나 리드의 정보가 2개 이상의 멤버 정보와 일치하면 어떻게 되나요?가장 최근에 활성화(정보 업데이트)된 멤버에게로 유니파이 됩니다.한번 통합된 멤버를 다시 리드나 익명의 유저로 분리할 수 있나요?아니요, 다시 분리할 수 없습니다.OpenAPI 로 고객 정보를 업로드 할 때는 어떻게 되나요?OpenAPI 중에서 upsert a user(by memberId) 를 사용하는 경우 즉시 멤버로 업로드 됩니다.고객 정보를 리드로 업데이트할 경우, OpenAPI 중 Create a user(by profile)를 사용해주세요.유니피케이션 될 때 모든 데이터는 즉시 옮겨지나요?고객 프로필 정보 : 즉시 옮겨집니다.마케팅 캠페인 노출 정보 : 즉시 옮겨집니다.기존 유저챗, 서비스 내 이벤트 기록 등 : 정보량이 많은 경우 유저 통합 이후에도 계속해서 정보를 가져오는 작업이 진행될 수 있습니다. (거의 실시간)유니피케이션이 지연되고 있을 때, 매니저가 멤버 혹은 리드의 DB 정보를 확인할 수 있나요?네, 유니피케이션이 이루어지기 전 각각의 DB 프로필 데이터로 확인할 수 있습니다.

유니피케이션

이벤트란?이벤트(event)는 웹 또는 앱 상에서 어떤 상호작용이 발생한 것을 의미합니다.예를 들어 볼게요. 유저가 사이트를 방문하여, 몇 개의 상세 상품 페이지를 둘러봅니다. 스크롤하며 상세 내용을 살펴보지만 선뜻 장바구니에 상품을 담거나 구매 버튼을 누르지 못해요.이럴 때 오프라인 매장이라면 어떻게 할까요? 특정 코너에서 망설이는 고객이 있다면 직원이 다가가 찾으시는 제품이 있는지 물어보고, 비슷한 제품을 추천해 드리면서 구매를 유도하겠죠.온라인에서도 마찬가지입니다. 고객의 상황에 맞게 대응하려면 고객의 행동을 파악할 수 있어야 합니다. 중요한 고객 행동의 퍼널에 맞게 이벤트를 만들어 채널톡으로 보내주면, 채널톡은 이 정보를 받아 고객에게 적절한 시점에 말을 걸고 다음 행동을 유도할 수 있습니다. 마치 온라인 매장의 직원과 같아요.고객의 행동을 이해하는 것은 비즈니스 성공의 중요한 열쇠입니다. 채널톡에서 이벤트를 활용하여 서비스를 최적화하고 고객 경험을 극대화 해보세요.이벤트 값기본제공 이벤트채널톡을 사이트나 앱에 설치하면 자동으로 추적하는 값입니다.페이지 조회 (PageView): 고객이 특정 페이지에 도착했을 때 발생새 상담 열기 (UserChatOpen): 고객이 채팅상담을 시작했을 때 발생마케팅 메시지 조회 (MarketingView): 고객이 마케팅 메시지를 조회했을 때 발생메시지: 버블일 경우에는 메시지를 눌러보면 조회로 잡힙니다. 전체화면일 경우 뜨기만 하면 조회로 잡힙니다.문자: 문자 내에 있는 링크를 클릭하면 조회로 잡힙니다. (문자 수신만으로는 조회가 잡히지 않습니다)메일: 열어 보면 조회로 잡힙니다. (단 구글 메일일 경우 조회로 안 잡힐 수 있습니다)마케팅 메시지 내 링크 클릭 (MarketingClick): 고객이 마케팅 메시지 안에 포함된 url 링크를 눌렀을 때 발생메시지 내에 링크나 사진, 유튜브 등 미디어를 넣었고, 그것을 클릭했을 때 집계합니다. 다만 이메일의 경우 지원되지 않습니다.마케팅 목표 달성 (MarketingGoal): 마케팅 메시지에서 목표로 설정한 이벤트 값이 발생했을 때 발생이벤트가 강력해지는 이유 중 하나는 프로퍼티(Property) 덕분이에요. 프로퍼티(Property)는 이벤트를 설명해주는 하위 정보들입니다. 프로퍼티 데이터를 바탕으로 이벤트를 좀 더 자세하게 파악할 수 있고 더 적합한 의사결정을 내리는 데 도움을 얻을 수 있습니다.Page 세팅이벤트에서 가져오는 Page 정보는 별도 설정이 없다면 브라우저의 URL과 동일합니다.Page를 별도로 설정하려면 개발 리소스가 필요해요.Page에 대한 개발자 문서Page를 세팅하는 방법 : 웹 / iOS SDK / Android SDK표준 URL에 대한 개발자 문서canonical URL확인을 원하는 URL을 복사해 주세요.https://channel.io/check-canonical-url 에 해당 URL을 넣고, Check를 눌러주세요.canonical URL is 뒤에 뜬 URL이 해당 주소의 canonical URL 입니다.canonical URL을 활용하여 서포트봇을 특정 페이지에만 띄워볼 수 있어요.연동 방법웹빌더사앱스토어에서 채널톡 설치가 가능한 빌더사의 경우, 자동으로 빌더사 홈페이지에서 정해진 이벤트 값을 채널톡으로 보내줍니다.빌더사마다 보내주는 이벤트 값이 다르니, 개별 설치 가이드를 참고해 주세요.자체 제작 사이트자바 스크립트 SDK를 이용하여 이벤트를 만든 후 채널톡이 이벤트를 인식하도록 만들어 주세요.이벤트와 프로퍼티 참고하기 (→ 개발자 문서)Track 함수 사용하기 (→ 개발자 문서)OpenAPI활용해서 이벤트 보내주기 (→ 개발자 문서)setPage 활용해서 SPA 에서도 페이지정보 얻기 (→ 개발자 문서)GTM구글에서 제공하는 Google Tag Manager를 활용하면, 채널톡에서 자주 사용할 수 있는 이벤트를 만들 수 있습니다. (→ GTM으로 이벤트 설정하기)확인 방법고객 상세 프로필 또는 수신함 우측 하단의 &#39;이벤트&#39;에서 고객의 이벤트를 모아볼 수 있어요.고객이 어떤 페이지에서 채팅상담으로 들어왔는지 알 수 있어요.고객의 행동에 맞게 마케팅 캠페인 메시지를 보낼 수 있어요.

이벤트

고객 연락처에서 관리되는 고객의 수는 채널의 MU (Managed User)에 따라 달라집니다.검색 및 활용빠른 검색검색창에 이름, 휴대폰 번호, 이메일을 입력하여 고객을 빠르게 검색해보실 수 있어요.고급 필터[고급 필터]로 데이터를 필터링하고 검색 결과를 확인할 수 있습니다.멀티 필터모든 조건에 해당하는 결과가 필요하다면 [AND(동시에)]를 설정해주세요.여러 조건 중 하나라도 해당하면 모두 검색하고 싶을 때는 [OR(또는)]을 설정해주세요.자주 사용하는 필터링 값member (회원 여부): 회원/비회원을 구분하고자 할 때lastSeenAt (최근 접속 시간): 고객이 마지막 방문한 시점을 기준으로 필터링할 때profile.lastCheckoutCompletedAt (최근 주문 시간): 고객이 마지막 구매한 시점을 기준으로 필터링할 때sessionCount (총 세션 수): 유저의 누적 방문 수를 기준으로 필터링할 때왜 고객의 총 세션 수와 실제 방문 건수가 다른가요? 총 세션 수는 비교적 유저의 방문 건수와 근접하지만 완전히 일치하지 않을 수 있어요. 고객이 사이트를 떠났다가 세션이 종료되기 전(30분 이내) 다시 돌아와 탐색을 이어간다면, 방문 횟수는 2번이지만 세션은 하나로 이어질 수 있습니다.고급 필터 + 빠른 검색고급 필터와 빠른 검색을 동시에 활용하실 수 있어요. 원하시는 필터 조건을 설정 후, 검색어를 입력하면 필터 조건 안에서 검색하실 수 있습니다.방법 : [고급 필터] 클릭 - 필터링 조건 적용 - 검색창에 검색어 입력검색어 나누어 입력고객의 대량 정보를 일괄 검색할 수 있어요.방법: 필터링 &#39;다음과 일치&#39; - 콤마(,) 혹은 띄어쓰기로 데이터 구분하여 기입 - [검색어를 나누어 입력] 클릭1천개 이상 검색시 타임아웃 될 수 있어서 적절히 데이터를 나누어 검색해주세요.세그먼트세그먼트란 원하는 필터링 조건을 그룹화하여 관리하는 기능이에요. 설정한 필터링 조건대로 언제든지 고객 목록을 불러오도록 세그먼트를 설정할 수 있습니다.세그먼트는 검색된 고객 목록을 저장하는 것이 아니라 필터링 조건을 저장하는 것입니다.세그먼트를 불러올 때마다, 가장 최신 정보로 새로 필터링하여 검색 결과를 보여줍니다.같은 세그먼트 고객 그룹이라도 일주일 전과 일주일 후의 대상 고객이 달라질 수 있어요.서포트봇과 마케팅 메시지 대상 고객을 설정할 때 세그먼트를 바로 불러올 수 있습니다.데이터 수정profile. 데이터로 저장된 값은 매니저가 셀을 직접 클릭하여 언제든지 수정할 수 있습니다.고객 태그, 마케팅 수신 동의 여부, 차단 설정은 목록에서 벌크 액션으로 일괄 수정이 가능합니다.노출 설정[고객 연락처]에서 보이는 데이터 항목의 순서와 노출 여부를 설정할 수 있어요.순서 변경설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]왼쪽 점 부분을 클릭한 채 드래그하여 바로 순서를 변경할 수 있습니다.고객 프로필 정보 목록에서 설정한 순서대로 고객 연락처 항목에 노출됩니다.아카이빙더 이상 사용하지 않는 데이터 값, 하지만 삭제할 수는 없는 데이터가 있다면 아카이빙 해주세요.아카이빙으로 전환된 데이터 값은 더 이상 수집되지 않습니다. 고객 연락처나 유저챗 고객 정보에서도 보이지 않아요.프로필 목록에서 비활성화 되어 있다가, 복구하면 언제든지 다시 사용할 수 있습니다.고객 정보 노출 설정유저챗 수신함에 보이는 고객 정보는 별도로 노출을 설정할 수 있습니다.[고객 연락처]에서는 다양한 데이터 전체를 살펴보고, [수신함] 고객 정보 영역에서는 상담에 꼭 필요한 데이터만 확인할 수 있어요고객 프로필 정보의 설정에 따라 고객 연락처에서는 모든 항목의 데이터를 살펴보고유저챗 수신함의 고객정보에서는 상담에 꼭 필요한 정보만 선택하여 노출할 수 있습니다.프로필 아카이빙과 수신함 고객정보 노출 감추기의 차이는 무엇인가요?프로필 아카이빙: 프로필 목록에는 비활성화 형태로 남아있지만, 더 이상 데이터가 수집되지 않고 고객 연락처나 고객 정보에서 확인할 수 없음고객 정보 노출 감추기: 수신함에서만 보이지 않을 뿐 모든 정보는 고객 연락처에 수집되고 확인할 수 있음고객 추가개별 추가‘리드’를 1명씩 수동으로 등록할 수 있어요. (→ 리드란?)휴대폰 번호 혹은 이메일 둘 중 하나만 입력해도 가능해요.이미 고객연락처에 있는 연락처라면 추가되지 않습니다.매니저가 직접 추가한 연락처이기 때문에 검증된 qulified(검증된) 정보로 추가돼요.CSV로 여러명의 고객을 일괄로 등록하는 기능은 내년 출시 목표로 준비하고 있어요.빌더사 회원 추가빌더사 홈페이지의 경우 각 빌더사가 제공하는 프로필 값에 한해 채널톡 연락처에 저장할 수 있습니다.카페24, 쇼피파이: 설치 전 가입한 홈페이지 고객 정보도 한번에 불러올 수 있어요.그 외 빌더사: 한 번에 가져오기 기능을 준비하고 있어요.그 외 방법답변 팔로업 기능을 활용하여 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)서포트봇 폼 기능으로 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)OpenAPI 를 활용하여 고객 정보를 하나씩 불러와 저장하기 (→ 가이드 확인하기)고객 삭제사이트 제작 방식에 따라 탈퇴회원 관리 방법이 다릅니다. 사이트의 제작 방식을 확인하여 고객 삭제를 진행해주세요.자체 개발 홈페이지홈페이지에서 탈퇴 회원이 발생했을 때 Open API를 활용해서 채널톡에 그 사실을 알려주고, 고객 정보를 DB에서 자동으로 삭제할 수 있습니다. (→ 가이드 확인하기)이미 탈퇴한 회원의 정보를 알고 있다면, API로 호출하여 채널톡 고객 연락처에서 삭제할 수 있습니다.빌더사카페24, 메이크샵, 샵바이고객이 홈페이지에서 탈퇴하면 채널톡에서 고객 정보가 자동으로 삭제됩니다.카페24는 2021년 7월부터 고객의 탈퇴 정보를 채널톡에 제공하고 있기에, 2021년 7월 이전의 탈퇴회원 정보는 채널톡에서 수동으로 정보를 삭제해주셔야 합니다.쇼피파이(Shopify)고객이 홈페이지를 직접 탈퇴할 수 없고, 쇼핑몰에 탈퇴를 요청하여 홈페이지 관리자가 [disable] 또는 [delete] 할 수 있습니다.disable: 비활성화 고객으로 탈퇴가 아닙니다.delete: 탈퇴 / 삭제 고객으로 자동으로 채널톡에서도 고객 프로필 정보가 삭제됩니다.그 외 빌더사홈페이지 관리자 메뉴에서 탈퇴 회원을 조회하여 아이디 또는 연락처 정보를 확인합니다.채널톡 고객 연락처에서 탈퇴 회원을 검색하여 프로필 삭제 처리를 진행해 주세요.채널톡 고객 삭제매니저 역할에 고객 삭제 권한이 설정되어 있다면 고객을 삭제 할 수 있고, 고객 삭제 시 복원이 불가능합니다.삭제 후 고객의 정보는 모두 삭제되고, 대화 메시지 내용만 남게됩니다.삭제된 고객이 다시 채널톡을 실행하면 새로운 회원으로 인식됩니다.채널 관리자 오른쪽 [고객 연락처]에서 삭제할 고객을 클릭하여 [고객 프로필 보기]를 눌러줍니다.고객 프로필 사진 아래의 [⋯] 버튼을 클릭합니다.삭제하기를 눌러 고객을 삭제할 수 있습니다.원하는 고객을 리스트에서 선택하여 한번에 삭제할 수 있습니다.데이터 다운로드고객 연락처 데이터 엑셀파일 다운로드는 데이터 다운로드 권한을 가진 구성원만 가능합니다. (→ 권한 설정하기)범위 설정전체 고객 데이터 다운로드필터링과 선택 없이 다운로드 시 전체 고객 데이터 다운로드를 시도합니다. (최대 100만 명까지)필터링 데이터 다운로드필터링 후 결과 화면에서 별도의 체크박스 선택 없이 다운로드 시 필터링 검색 결과 전체를 다운로드 합니다.체크박스 선택시 필터링된 화면에 로딩된 고객 전체가 선택됩니다. (스크롤 한 번에 100명씩 로딩)다운로드 시 체크된 정보만 다운로드 합니다.[전체 고객 선택하기] 클릭 시 스크롤 없이도 검색된 모든 고객을 선택할 수 있습니다.개별 데이터 다운로드개별 고객 아바타를 클릭하여 선택하고 다운로드 할 수 있습니다.진행 방법검색 결과 다운로드 클릭 후 다운로드 이유 및 파일 비밀번호를 설정해주세요.비밀번호는 영문, 숫자, 기호로 6자 이상 설정해주세요.고객 데이터 다운로드는 30분 간격으로 가능합니다.[다운로드] 클릭 시, 좌측 하단 안내창을 통해 다운로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다.다운로드 완료 시, 팀챗 ‘나와의 대화방’ 에서 파일 다운로드 링크 알림이 옵니다.공지봇 메시지 하단 다운로드 를 클릭하여 다운 받을 수 있습니다.다운로드 유효 기간은 7일입니다. 7일 이후에는 다운로드가 되지 않습니다.

유저 데이터고객 프로필에 상세 화면에 들어가 고객 정보, 상담 목록, 이벤트 등의 고객의 상세 정보들을 한 눈에 확인할 수 있습니다.새 상담 열기새 상담 열기는 유료 플랜 구독 시 가능해요.고객 프로필 상세 화면에서 [새 상담 열기]를 눌러 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 종료된 상담을 다시 열지 않고 새 문의로 고객과 채팅을 시작할 수 있어요.고객 프로필 노출고객 프로필 상세 화면의 고객 정보에서 자세한 데이터를 확인할 수 있고, [고객 프로필 노출]을 눌러 원하시는 정보가 보이게 설정할 수 있습니다.기본 연동 정보이 정보들은 고객 태그, 마케팅 수신동의 여부 외에는 변경할 수 없습니다.채널톡이 저장해주는 데이터 목록데이터 키보여지는 이름타입참고사항lastSeenAt최근 접속 시간DatememberId회원 아이디String회원을 식별하는 기준 데이터tags고객 태그List매니저가 입력하는 영역city도시Stringcountry국가Stringmember회원 여부Boolean회원/비회원 구분language언어String사용 기기와 브라우저의 언어 설정sessionsCount총 세션 수Numberweb.browserName웹 브라우저 이름Stringweb.osName웹 운영체제 이름Stringweb.device웹 디바이스StringhasPushToken푸시토큰 유무BooleanunsubscribeEmail이메일 수신거부BooleanunsubscribeTexting문자 수신거부BooleancreatedAt최초 접속 시간Date채널톡 고객DB 에 해당 유저가 처음 생성된 시간mobile.sessionsCount앱 세션 수Numbermobile.lastSeenAt앱 최근 접속 시간Datemobile.appName앱 이름Stringmobile.appVersion앱 버전Stringmobile.osName앱 OS 이름Stringmobile.device앱 디바이스Stringid채널 내부 아이디Stringmobile.os앱 OSStringname이름String정보 연동으로 저장되는 이름 (기본)updatedAt최근 수정 시간Date이 수치가 변경되면 mau 집계됨web.browser웹 브라우저Stringweb.lastSeenAt웹 최근 접속 시간Dateweb.os웹 운영체제Stringweb.sessionsCount웹 세션 수Number추가 연동 정보데이터 키 값이 profile. 로 시작됩니다.이 정보들은 직접 수정, 변경, 삭제 및 추가할 수 있습니다.홈페이지의 회원 프로필 데이터를 채널톡 고객 연락처에 연동하기 위해서 홈페이지에서 사용하는 데이터 키 값이 필요합니다. (→ 개발자 문서 확인하기)웹빌더사는 제한적인 프로필 값만 연동해 주고 있습니다. (→ 빌더사별 제공하는 고객 정보)User Profile 데이터는 직접 추가하거나 설정 변경할 수 있습니다. 많이 사용하는 값은 채널톡에서 미리 제공하고 있어요.바로 활용할 수 있는 데이터 목록데이터 키보여지는 이름타입참고사항profile.mobileNumber휴대폰 번호String휴대폰 번호 (010)profile.landlineNumber유선 번호String유선 번호 (02, 070, 031, 1644 등)profile.email이메일String이메일 주소 (기본)profile.referrer유입 페이지String유입 경로, 한번 입력되면 갱신되지 않음profile.utmCampaignUTM CampaignString한번 입력되면 갱신되지 않음profile.utmMediumUTM MediumString한번 입력되면 갱신되지 않음profile.utmSourceUTM SourceString한번 입력되면 갱신되지 않음profile.utmContentUTM ContentString한번 입력되면 갱신되지 않음profile.utmTermUTM TermString한번 입력되면 갱신되지 않음profile.description고객 설명String매니저가 메모하는 영역profile.lastCheckoutCompletedAt최근 주문 시간Datetimeprofile.name이름String23년 5월 12일 이후부터 휴대폰 번호 mobileNumber에는 010 번호만 저장이 됩니다, 기존에 휴대폰 번호에 070 번호를 저장하고 계셨다면, 유선 번호 landlineNumber에 저장되도록 설정을 변경해주세요.고객 프로필 정보 추가설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]에서 [+고객 프로필 정보 추가] 클릭데이터 키유저 데이터를 저장할 데이터 항목 값입니다.홈페이지 / 앱 회원 정보를 그대로 채널톡으로 가져온다면, 실제 홈페이지 / 앱에서 사용 중인 데이터 키 값을 정확하게 입력해 주세요.홈페이지 / 앱 회원정보와 무관하게 채널톡에서 사용하기 위해 관리할 정보라면, 알아보기 쉬운 임의의 영문/숫자 값으로 만들어 주세요.자체제작 사이트의 회원 정보 채널톡과 연동하기채널톡 설치 스크립트의 profile 부분에 연동을 원하는 데이터 키 값을 입력해주세요.해당 데이터를 채널톡 [고객 프로필 정보]에 추가해주세요. (→ 가이드 확인하기)스크립트에 표시된 부분실제 넣어야 하는 값YOUR_PLUGIN_KEY내 채널의 플러그인 키USER_MEMBER_ID자체 홈페이지의 고객 식별자 (고객 아이디 값 등)USER_NAME회원 고객 이름 값USER_MOBILE_NUMBER회원 고객 휴대폰 번호 값데이터 타입Boolean: 예/아니오 타입String: 문자열 (일반적인 텍스트)Number: 숫자 (일반적인 숫자)Date: 날짜 (월/일 정보만 활용하는 경우)Datetime: 날짜와 시간 (날짜 및 시간까지 필요한 경우)일시 데이터를 사용하려면 timestamp 를 millisecond 단위 형식으로 보내야 합니다.List: 문자 형태인데, 태그 목록처럼 다중 선택이 가능한 타입보여지는 이름고객 연락처 의 항목이나 필터링 목록, 유저챗 상담의 고객 정보 영역에서 보여지는 이름이예요.FAQ탈퇴 회원 정보는 보관하고 싶지만, 마케팅 메시지는 보내고 싶지 않아요.탈퇴 회원으로 확인된 고객의 연락처에 고객태그를 만들어 입력해두시면 필터링이 가능합니다. 마케팅 메시지 전송 시, 대상고객에서 고객태그 탈퇴 조건의 고객을 제외해주세요. (고객태그 예시: 탈퇴, 탈퇴고객 등)

고객 프로필

유저(USER)란? 채널톡이 설치된 웹사이트 또는 앱을 방문한 모든 유저 (익명 유저, 리드, 멤버를 모두 포함합니다.)기본 개념익명 유저(Anonymous)란?사이트 또는 앱을 방문하여 아무런 정보가 없는 상태의 유저채팅상담을 한 적도 없고, 정보 입력도 한 적이 없는 불특정 다수가 여기 해당합니다.리드(LEAD)란?채팅상담 기록이 있거나, 고객 연락처 정보가 있는 유저채팅 없이 외부 메신저 연동으로도 정보가 저장될 수 있습니다.마케팅 또는 서포트봇 메시지를 수신 후 답변하지 않은 유저는 해당되지 않습니다.멤버(MEMBER)란?웹사이트나 앱의 멤버 아이디(memberId) 정보가 있는 유저익명의 유저 또는 리드가 로그인 또는 회원가입 하면 멤버가 됩니다.익명 유저가 대화를 시작하거나 연락처를 입력하면 리드가 되고, 리드가 회원가입 하거나 로그인을 하면 멤버가 됩니다.익명 유저채널톡에서 익명 유저를 식별하는 방법은 무엇인가요?익명 유저가 사이트를 방문하면 브라우저의 쿠키(위키피디아) 및 로컬 스토리지에 정보를 저장하고 각각의 익명 유저를 구분합니다.각 유저의 쿠키는 베일 아이디(key)와 고유값(value) 정보를 가지고 있어요. 유저의 개별 구분을 위해서 ch-veil-id 라는 쿠키 값이 이용됩니다.익명 유저의 이벤트, 상세 데이터, 세션 정보도 수집하나요?네, 익명 유저의 정보도 수집됩니다.다만 익명 상태의 유저 정보는 채널톡 데스크(어드민)에서 조회할 수 없어요. 익명 유저가 채팅상담을 시작하거나 연락처를 입력하여 리드가 되면, 또는 로그인을 하여 멤버가 되면 앞서 수집된 정보들이 저장 및 조회됩니다.익명 유저의 고객 정보는 90일만 보관됩니다.익명 유저의 쿠키 값을 없앨 수도 있나요? (초기화)익명 유저가 원한다면 언제든지 직접 브라우저 설정에서 쿠키 값을 초기화 할 수 있습니다. (브라우저 기록 삭제 메뉴)유저가 사이트에서 활동하며 마지막으로 열어본 페이지의 부트(Boot) 시점으로부터 1년이 지나면 자동으로 초기화 됩니다.리드익명의 유저는 언제 리드가 되나요?대화를 시작하여 채팅상담 기록을 가지게 될 때유저가 마케팅 메시지에 답변한 경우유저가 사이트에서 아무 정보 입력 없이 채팅 문의만 한 경우연락처 정보가 없는 외부메신저(라인, 인스타그램) 유입 고객이 채팅 문의를 한 경우또는, 고객 연락처 정보가 입력되었을 때유저가 팔로업 알림 챗봇에 휴대전화 또는 이메일 주소를 입력한 경우유저가 외부메신저(카카오 상담톡, 네이버 톡톡) 정보 연동을 한 경우채팅라운지의 아이콘을 눌러 로그인만 해도 (유저챗 하지 않아도) 해당됨또는, 매니저가 유저의 정보를 고객 연락처에 입력한 경우 (open api, CSV 업로드 등)왜 리드가 중요한가요?리드는 잠재고객의 다른 말입니다.접점이 생긴 순간부터 익명의 유저가 우리 서비스와 특별한 관계가 되고, 이 기회를 활용하여 실제 구매까지 이어지는 고객으로 만들 수 있습니다.우리 서비스를 스쳐 지나가는 익명의 유저를 리드로 만드는 것이 VIP 고객을 찾는 출발점입니다.VIP가 늘어나면 왜 좋은가요?전체 매출의 80% 가 전체 고객의 20% 인 VIP 고객으로부터 만들어집니다. - 파레토 법칙 -왜 고객의 연락처(휴대폰 번호, 이메일 주소)를 얻어야 하나요?신규 고객을 획득하는 비용이 점점 증가하는 추세입니다. 그만큼 자발적으로 우리 사이트를 찾아준 익명의 유저 한 명 한 명이 굉장히 소중해요. 이들을 리드로 전환하고 재방문을 만들어 구매 고객이 되도록 해야 하죠.채널톡은 그 첫 단계인 고객 연락처 수집을 손쉽게 도와주는 챗봇 기능을 제공합니다. (→ 가이드 확인하기)이렇게 확보한 리드의 연락처로 무엇을 할 수 있을까요?리드가 연락처 정보를 남겼다면, 채널톡의 강력한 팔로업 기능으로 사이트를 떠난 고객에게 다시 메시지를 보내 돌아오도록 유도할 수 있습니다.팔로업 알림으로 고객이 상담 답변 놓치지 않도록 하기 (→ 가이드 확인하기)마케팅 메시지로 떠난 고객도 돌아와 구매하도록 만들기 (→ 가이드 확인하기)모든 연락처 정보가 동일하게 중요한가요?채널톡은 고객의 연락처 정보를 검증된 정보와 검증되지 않은 정보로 구분하여, 신뢰할 만한(검증된) 정보를 우선적으로 챙깁니다.unqualified 검증되지 않은 정보유저가 직접 입력한 연락처 정보예시) 팔로업 알림 정보수집 또는 서포트봇 폼에서 유저가 직접 입력한 정보qualified 검증된 정보유저가 직접 입력한 정보 외의 모든 고객 프로필 업데이트예시) 매니저가 직접 고객 정보에 수정 입력한 연락처, CSV 업로드 회원정보, API 입력 등검증된 정보가 왜 필요한가요?검증된 정보가 기존 회원 정보와 일치하면 이를 바로 통합해줄 수 있습니다.리드가 알고 보니 기존 회원과 동일한 사람이라면, 채널톡은 이를 합쳐주나요, 두 명을 각각 저장하나요?두 프로필 정보를 하나로 합쳐줍니다. (→ 가이드 확인하기)리드의 정보는 얼마나 오랫동안 보관되나요?리드와의 마지막 접점 시점으로부터 2년이 지나면 삭제됩니다.접점 : 채팅, 사이트 방문, 마케팅 메시지 수신, 고객 연락처 정보 업데이트 등리드를 고객 연락처에서 직접 삭제할 수 있나요?네, 필요하면 저장된 리드 정보를 삭제할 수 있습니다.리드 고객 정보를 CSV 파일로 채널톡에 업로드 할 수 있나요? (서비스 준비 중)추후 지원 예정입니다.CSV 파일 데이터에 memberId 정보가 없다면 고객 연락처에 리드로 저장됩니다. memberId 정보가 있는 고객은 바로 멤버로 저장됩니다.이를 위해 파일 업로드 시 데이터에 memberId 포함 여부를 확인합니다.만약 업로드 된 정보 중 기존 멤버와 일치하는 정보가 있다면 매니저가 확인 후 통합해줄 수 있습니다. (→ 가이드 확인하기)리드 고객을 별도로 추가할 수 있나요?리드 고객의 정보를 알고 있다면, 개별적으로 1명씩 수동으로 등록할 수 있습니다. (→ 가이드 확인하기)앱에서도 채널톡을 설치해서 리드를 추적할 수 있나요?네, 채널톡 모바일 전용 SDK(iOS, Android, React Native)를 사용해서 앱에 설치하고 리드를 추적할 수 있습니다.단, 웹에서 저장된 리드와 앱에서 저장된 리드가 동일한 인물이라 하더라도, 채널톡이 자동으로 동일 유저로 인식할 수 없습니다.만약 서로 다른 리드가 동일한 회원 아이디로 로그인하면, 한 명의 회원으로 보고 통합해 줍니다. (→ 가이드 확인하기)멤버채널톡이 멤버(회원)를 식별하는 방법은 무엇인가요?고객 정보 중 memberId 값으로 식별합니다.memberId 는 채널톡이 부트(boot)될 때 고객이 로그인한 상태라면 주어지는 값입니다.대부분의 웹사이트나 앱에서 회원 아이디로 사용하는 값이예요. 유저에게 멤버 아이디(memberId) 정보가 있으면 해당 유저를 특정 멤버로 인식합니다.파트너 빌더사를 통해 채널톡을 연결했다면, 기본적으로 회원을 식별할 수 있도록 설치됩니다. (→ 가이드 확인하기)자체개발 홈페이지의 경우 설치 가이드를 참고해서 설치해 주세요. (→ 가이드 확인하기)익명의 유저나 비회원 리드 상태로 사이트를 둘러보던 멤버가 뒤늦게 로그인하면 어떻게 되나요?유저나 리드가 회원가입 또는 로그인을 하면 memberId 정보가 생기면서 멤버로 인식됩니다.멤버의 정보는 얼마나 오랫동안 보관되나요?멤버와의 마지막 접점 시점으로부터 2년이 지나면 삭제됩니다.접점 : 채팅, 사이트 방문, 마케팅 메시지 수신, 고객 연락처 정보 업데이트 등유저를 식별할 때 memberId 로만 한다면 조작 등 보안 이슈가 있을 것 같은데, 어떻게 해결할 수 있나요?안전한 고객 정보 보호를 위해 고객 정보 암호화(Member Hash) 기능을 제공하고 있습니다.자체 개발 서비스에서는 개발자 문서를 참고하여 고객 정보를 암호화하고 안전하게 보호할 수 있습니다.카페24 빌더사의 경우 자동으로 지원됩니다. 다른 빌더사도 멤버 해시 지원을 위해 준비 중입니다.홈페이지에서 로그아웃 해도 채널톡에 멤버 정보가 남아있어요. 보안이 걱정되는데, 홈페이지 로그아웃과 함께 채널톡 정보도 즉시 초기화 할 수 있을까요?보안이 중요한 환경이라면 다음과 같은 방법을 사용해 주세요 (별도 개발 필요)브라우저에서 쿠키 값을 보시면 ch-session 이 포함되어 있는 쿠키가 있습니다. 고객이 홈페이지에서 로그아웃 할 때 이 쿠키를 삭제하고 memberId 정보가 없는 상태로 다시 boot 를 시켜주시면 채널톡 정보가 초기화 됩니다.다만, 이 방법은 채널톡 기본 설정이 아니며 권장하는 사항은 아닙니다.즉시 초기화 하실 경우 고객이 로그아웃 할 때 바로 새로운 익명 유저로 인식되어 mau 수치가 불필요하게 증가할 수 있습니다.로그아웃 후 30분 정도 세션과 함께 채널톡 고객정보가 유지되는 부분은 고객에게 자연스러운 경험을 제공하는 부분이예요. 일반적인 환경에서는 문제없이 사용하실 수 있습니다.

고객 구분

고객 태그2024년 1월까지 유효하지 않은 문자를 사용하여 고객 태그를 생성한다면, 문자가 사용 가능한 문자로 자동 치환됩니다.2024년 1월 이후에는 자동 치환되지 않고, 유효하지 않은 문자를 포함해서 태그를 만들 수 없어요.. → - 로 치환$ → _ 로 치환공백 → _ 로 치환\ → 삭제고객 태그를 이용하여 고객의 유형, 관심 제품, 고객 특성을 기록해두고 고객을 구분하고 관리하는데 사용할 수 있어요.하나의 고객에게 고객 특성에 맞는 여러개(멀티 태그) 붙여 관리할 수 있어요.하나의 태그 안에 하위 태그(단계)를 설정하여 디렉토리 형태로 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다.예를 들어, 김채널 고객에게 [고객 구분/VIP], [23여름이벤트/당첨], [재입고문의/린넨셔츠/M-아이보리]와 같이 단계 구분이 되어있는 여러 개의 고객 태그를 부착할 수 있어요.고객 태그 생성유료 플랜 구독 시고객 연락처에서 한 번에 다수의 고객을 선택해 생성 및 부착이 가능합니다.고객 연락처 좌측 메뉴에서 태그가 부착된 고객 수를 확인하고 고객 태그를 수정할 수 있습니다.고객 태그 관리 페이지에서 태그가 부착된 고객 수를 확인하고 고객 태그를 생성 및 관리할 수 있습니다.개별 고객 프로필 페이지에서 생성 및 부착이 가능합니다.상담 자동화 규칙의 액션 설정을 통해 자동으로 고객 태그를 부착할 수 있어요.서포트봇의 액션으로 특정 단계에 들어온 고객에게 자동으로 태그를 부착할 수 있어요.마케팅 기능에서 대상 고객 선택 시, 고급 필터 기능으로 태그가 부착된 고객을 확인하고 메시지를 한 번에 보낼 수 있습니다 (→ 고급 필터 더 알아보기)메뉴에서 만들기설정 경로: [고객 연락처] - [고객 태그 설정] 에서 고객 태그 추가 및 관리고객 태그는 다음 규칙이 적용됩니다.1. 고객 연락처 좌측 메뉴에서 제공되는 태그 이름은 알파벳 순서대로 자동정렬됩니다(a-b-c...)2. 고객 태그는 대소문자를 구분하지 않습니다. (A태그=a태그) 먼저 생성된 태그의 대소문자를 기준으로 표시됩니다. 예를 들어, A 태그가 먼저 생성되었다면, 이후에 a 태그를 추가하더라도 A태그로 보입니다.3. 고객에게 달린 태그는 가장 하위 단계의 태그만 표시됩니다.4. 한 고객에게 최대 20개 까지 고객 태그를 붙일 수 있어요.고객 연락처에서 만들기1) 설정 경로: [고객 연락처] - 좌측 메뉴에서 태그 추가하기를 통해 고객 태그를 만들 수 있어요.2) 설정 경로: [고객 연락처] - 고객 선택 후 고객 태그 열에서 고객 태그를 만들고 관리할 수 있어요.고객 프로필 페이지에서 만들기설정 경로: [고객 연락처] - [고객 프로필] 에서 고객 태그 속성값 추가하여 관리할 수 있어요.상세 설정하기이름에 / 를 넣어 하나의 태그를 최대 3단계로 분류할 수 있습니다.예시) 재입고 문의 중 특정 상품명을 분류하시려면 &#39;재입고문의/브이넥티셔츠&#39; 로, 상품을 사이즈 관련, 색상 관련 옵션으로 구분하려면 &#39;재입고문의/브이넥티셔츠/스몰&#39;, &#39;재입고문의/브이넥티셔츠/화이트&#39; 로 분류하실 수 있습니다.태그를 색상으로 구분하실 수 있습니다. 기능별 / 주제별로 같은 색상으로 태그를 만드셔서 고객을 분류하실 수 있습니다.태그에 설명을 작성하여 어떤 상황에 해당 태그가 사용될지 정의할 수 있어요.고객 태그 액션일치 고객 바로가기고객 태그를 선택한 후 &#39;일치 고객 바로가기&#39;를 클릭하면 해당 태그가 부착된 고객 목록을 빠르게 검색해 불러올 수 있어요.고객 태그 관리 목록에 보여지는 일치 고객 수는 다음 규칙이 적용됩니다.‘&gt;’로 접혀있는 태그는 하위 태그가 달린 고객도 포함한 수를 제공합니다. (전체)‘#’로 펼쳐져있는 태그는 해당 태그가 달린 고객의 수를 제공합니다. (정확히 일치)고객 태그 목록 순서를 이름, 일치 고객 수, 수정 시간 별로 정렬할 수 있어요.일회성 메시지 만들기일회성 메시지 만들기: 선택한 태그가 부착된 고객들을 대상으로 한 번에 일회성 메시지를 보낼 수 있어요.세그먼트 만들기세그먼트 만들기: 선택한 태그가 부착된 고객들을 그룹화하여 관리할 수 있어요.세그먼트 만들기를 통해 특정 태그가 부착된 고객 목록을 빠르게 확인할 수 있고, 마케팅 메시지 설정 시 대상 고객 그룹으로 한 번에 불러올 수도 있어요. (→ 세그먼트 더 알아보기, 마케팅 더 알아보기)수정하기더보기 아이콘을 눌러 태그의 이름, 색상, 설명을 수정할 수 있어요.한 번에 하나의 태그만 수정 가능하며, 상위 태그 이름을 수정하면 하위 태그 이름도 함께 수정됩니다.목록에서 태그 이름 수정 후, 고객에게 부착되어 있던 기존 태그도 수정된 태그 이름으로 한 번에 변경할 수 있어요.병합하기고객 태그 병합은 선택한 태그를 다른 태그로 합치는 기능이에요. 이 때 선택된 태그의 하위 태그까지 포함하여 병합됩니다.목록에서 태그 병합 후, 고객에게 부착되어 있던 기존 태그도 한 번에 삭제하고 병합한 새로운 태그를 부착할 수 있어요.삭제하기태그를 선택하여 삭제할 수 있어요. 상위 태그를 삭제하면 하위 태그도 함께 삭제됩니다.목록에서 태그 삭제 후, 고객에게 부착된 태그도 한 번에 삭제할 수 있어요.고객 태그 활용고객 태그가 부착된 고객은 상담 시 어떤 유형의 고객인지 특성을 확인할 수 있고, 마케팅에서 특정 고객 태그가 부착된 대상 고객을 쉽게 불러와 메시지를 보내실 수도 있어요.활용 예시아래 예시처럼 버티컬 별로 고객 태그를 구분하여 설정해보실 수 있어요.커머스 버티컬 고객이라면고객 구분 - VIP, VVIP, 내부 인원, 블랙 고객, …재입고 알림 신청 - 상품명/옵션명, …구매 채널 - 자사몰, 네이버, 지그재그, …의료 버티컬 고객이라면환자 유형 - 수험생, 임산부, 청소년, 갱년기, …통증 - 머리, 목, 어깨(왼쪽), …고민 - 만성피로, 다이어트, 면역력, 알러지, …여행 버티컬 고객이라면여행지 - 대륙/나라/도시, …플랫폼 버티컬 고객이라면고객 구분 - 공급 Side, 수요 Side, 개발자, …교육, 에이전시 혹은 버티컬 공통클래스/기수/이벤트/NPS - 참여자, 수강생, 당첨자, 응답 기록, …고객 설명 프로필 추가고객 태그는 최대 128자까지 입력할 수 있어요. 128자가 이상의 상세한 고객 정보를 기재해야 한다면, 고객 태그 대신에 ‘고객 설명’ 이라는 고객 프로필 필드값을 추가하여 활용해 보세요. (→ 고객 프로필 추가 더 알아보기)다른 직원과 함께 봐야 할 인수인계 사항은 ‘고객 설명’ 필드를 활용해보세요!고객 태그보다 더 긴 내용을 작성하여 고객 정보 및 특성을 관리할 수 있어요.Shift + Enter 로 줄바꿈도 가능합니다FAQ삭제된 태그가 다시 생성돼요.상담 자동화 규칙 혹은 서포트봇에 삭제한 태그를 추가하는 액션이 설정되어 있다면 해당 액션으로 태그가 다시 생성 및 추가됩니다. 자동화 규칙 혹은 서포트봇 액션 설정에서도 삭제하려는 태그가 자동 생성 및 추가되지 않도록 삭제해 주세요.태그 이름 변경 시 기존 고객 태그에 일괄 적용 방법은 어떻게 되나요?다음 두 가지 방법으로 기존 고객에게도 일괄 적용할 수 있어요.고객 태그 관리 페이지에서 설정목록에서 고객 태그 이름 변경 후고객에게 부착된 기존 태그 이름도 함꼐 수정할지 물어보는 모달에서 일괄 적용을 선택고객 연락처에서 고객 선택 후 변경고급 필터로 고객 태그(tags)가 ‘기존 태그 이름’과 ‘하나라도 해당되는’ 고객을 검색변경하고 싶은 고객을 선택테이블 위 우측 ‘태그 설정’ 아이콘 클릭기존 태그는 체크 해제, 새로운 이름의 태그를 추가 혹은 체크 후 저장고객 태그는 몇 개 까지 만들 수 있나요?고객 태그는 총 1,000개 까지 만들 수 있고, 한 고객에게 최대 20개의 상담 태그를 부착할 수 있어요.상담 자동화 규칙 등으로 입력되는 태그가 20개가 넘어가면 어떻게 동작하나요?20개 이후에 달리는 태그는 반영되지 않고, 먼저 달려있는 20개 태그만 적용됩니다.상위 태그 이름 변경 시 모든 하위 태그도 같이 이름이 변경돼요.상위 태그의 이름을 변경하면 하위 태그의 이름까지 함께 변경됩니다. 단, 목록에서 태그 이름을 변경한다고 해서 기존 고객에 달려있던 태그까지 수정되지는 않아요.목록에서 태그 이름 수정 후 고객에게 달린 태그도 이름을 수정할지 물어보는 모달에서 기존 고객에 달려있던 태그도 함께 이름을 수정할 수 있어요.상위 태그 삭제 시 모든 하위 태그도 같이 삭제돼요.상위 태그를 삭제하면 하위 태그까지 함께 삭제됩니다. 단, 목록에서 태그를 삭제한다고 해서 기존 고객에 달려있던 태그까지 삭제되진 않아요.목록에서 태그 삭제 후 고객에게 달린 태그도 삭제할지 물어보는 모달에서 기존 고객에 달려있던 태그도 함께 삭제할 수 있어요.상위 태그는 남겨두고 하위 태그만 삭제하고 싶어요.다음 두 가지 방법으로 상위 태그는 남겨두고 하위 태그만 삭제할 수 있어요.원하는 하위 태그만 선택하여 삭제고객 태그 관리 목록에서 태그 이름 순(오름차순/내림차순)으로 정렬해 주세요.상위 태그 이름 앞의 &#39;&gt;&#39; 를 클릭 후 하위 태그 목록을 펼쳐 주세요.원하는 하위 태그를 선택해 삭제할 수 있어요. [A] 상위 태그 목록에서 → [A/1], [A/2]만 선택 후 삭제삭제 후, 기존 하위 태그가 부착된 고객에게서 해당 태그를 삭제하거나 그대로 남겨둘 수 있어요.상위 태그와 병합하여 삭제삭제하고자 하는 상위 태그와 하위 태그를 전체 선택해 주세요.병합하기를 눌러 상위 태그로 병합할 수 있어요. [A], [A/1], [A/2] 선택 → [A]로 병합병합 후, 기존 하위 태그가 부착된 고객에게 병합된 상위 태그가 부착되도록 변경하거나 그대로 남겨둘 수 있어요.고객 태그 이름을 다른 이름으로 수정할 수 있나요?이미 존재하는 태그 이름으로는 수정할 수 없어요, 하지만 병합 기능을 통하여 고객 태그를 다른 태그명으로 통합할 수 있습니다.ex1) [A], [A/1], [A/2] 고객 태그를 이미 존재하는 [B], [B/1], [B/2]로 합쳐야하는 경우하위 태그 부터 병합하여 합칠 수 있습니다.[A/1] → [B/1], [A/2] → [B/2]를 먼저 합친 뒤 [A] → [B]으로 병합이 가능합니다.ex2) [A], [A/1], [A/2], [B] 고객 태그가 있을 때, [A], [A/1], [A/2]를 [B] 태그 하위로 넣고 싶은 경우하위 태그가 없을 때에는 바로 이름 수정이 가능합니다.[A/1] → [B/1], [A/2] → [B/2]로 이름을 수정합니다.하위 태그를 옮긴 후 병합하여 합칠 수 있습니다.[A] → [B]로 병합이 가능합니다.상위 태그를 하위 태그로 합칠 수 있나요?네, 상위 태그도 하위 태그로 합쳐질 수 있어요. 예를 들어 고객 태그 [재입고요청]을 [재입고요청/안내완료]라는 하위 고객 태그로 합칠 수 있습니다.