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이번 아티클은

VOC STUDIO

AI가 자동으로 고객 상담의 핵심 인사이트를 도출해드려요. 채널톡과 VOC STUDIO를 연동하고 AI 자동 생성 대시보드 부터, 불만/이슈 자동 감지 리포트까지 한눈에 확인해보세요!

VOC STUDIO 소개

VOC STUDIO는 AI가 채널톡 상담 데이터를 분석하고 핵심 인사이트를 발견해 대시보드화해주는 AI 고객 상담 분석 툴 입니다. 채널톡과 인공지능 스타트업 보이저엑스의 공식 파트너십으로, 채널톡 데이터와 손쉽게 연동하여 상담을 분석할 수 있습니다.

  1. 많은 상담을 AI가 자동으로 정리해줍니다.

    • 상담 후 수기로 엑셀에 내역을 기록하고 있었다면, 상담 정리에 들이는 시간을 단축할 수 있어요.

  2. AI 추천 리포트와 내가 원하는 데이터로 커스텀 대시보드를 만들 수 있어요.

    • 수많은 상담 중 핵심 인사이트만 AI가 자동으로 도출해 한눈에 볼 수 있도록 대시보드화 해줍니다.

    • 불만/이슈/칭찬 문의는 별도 필터링해 이슈, 칭찬 포인트를 한눈에 파악할 수 있어요.

    • AI가 평소 추세를 벗어나는 특이점을 감지해서 추천해줘요. 실시간으로 발생하는 특이사항을 놓치지 않을 수 있어요.

이용 신청 방법

  1. VOC STUDIO(클릭) 에 접속해 [무료로 사용해보기] 를 클릭해 회원가입을 진행해주세요.

  2. 회원 가입을 완료했다면, 다음 단계로 넘어가 채널톡과 연동을 시작해주세요.

    • 회원가입/로그인 과정에 문제가 있다면, VOC STUDIO 채널톡으로 문의해주세요. (→ 문의하기)

채널톡 연동 방법

채널톡과 VOC STUDIO 연동을 위해서는 채널톡 유료 플랜 구독이 필요합니다.

채널과 연동은 최초 1회만 진행하면 됩니다. 연동 이후 동료 매니저를 초대할 수 있어요.

  1. 설정 경로: [채널 설정] - [보안 및 개발] - [API] 클릭

  2. [새 인증 키 만들기] 클릭 후 이름을 입력하고 확인을 눌러주세요.
    API 인증키 발급은 채널톡 이용에 영향을 주지 않아요. 안심하세요!

  3. 생성된 인증 키의 Access Key와 Access Secret를 각각 복사하여 VOC STUDIO에 붙여 넣어주세요.

  4. [채널 연동하기] 버튼을 클릭하면 연동이 시작돼요.

  5. 연동이 완료되면 자동으로 대시보드로 이동해요.