채널톡 시작하기 thumbnail

이번 아티클은

채널톡 시작하기

단골을 만드는 방법, 채널톡을 처음 시작할 때 필요한 세팅 과정을 모두 알려드려요.

채널톡에 오신 여러분을 환영합니다 🤗

채널톡은 회사와 고객의 커뮤니케이션을 위해 탄생한 툴이에요. 회사의 단골을 만들기 위해서는 고객과의 원활한 소통과 친밀한 관계를 쌓는 것이 매우 중요합니다.

그렇기에 채널톡은 단순히 고객과 대화하고 끝나는 것이 아닌, 나의 고객을 알아보고, 이 고객에게 맞춤으로 응대하여 사이트에서 좋은 구매 경험을 만들 수 있도록 여러 기능을 제공하고 있습니다.

채팅 상담, CRM, 챗봇, 사내 메신저. 모두 다른 툴을 쓸 필요 없어요.

단골 만들기, 채널톡 하나로 끝내세요!

아래의 모든 과정을 다 하실 필요는 없어요. 현재 상황에 맞는 곳부터 시작하시면 됩니다 👍🏻
다만 채널톡을 처음 사용하시는 거라면 "고객과 첫 만남"까지는 설정하시는 걸 추천해 드려요.

채널톡 계정을 만들고 사이트 설치가 필요해요 → 채널톡과 첫 만남
설치는 했는데 어떤 것부터 설정해야 할지 모르겠어요 → 고객과 첫 만남
고객과 대화는 어떻게 할 수 있나요? → 고객과 대화하기

채널톡과 첫 만남

채널톡 계정을 만드는 것 부터 시작해야 한다면 여기부터 봐주세요.
채널톡을 사이트에 설치하는 것까지 해볼거예요

채널톡을 하고 싶은데 무엇부터 해야 하는지 고민인가요? 전혀 어렵지 않아요 😉
아래의 4단계만 그대로 따라 하면 어느새 채널톡 설치가 완료되어 있을거예요.

채널톡을 만날 수 있는 가장 빠른 방법, 소개할게요. (약 3분 소요)

1단계. 회원 가입

채널톡 이용을 위해서 반드시 회사 대표 계정으로 가입할 필요는 없어요. 채널톡은 개인 계정으로도 생성할 수 있기 때문에, 구성원이 각각 본인의 계정으로 채널톡을 이용할 수 있어요.

혹시 정보가 변경되어도 걱정하지 마세요! 가입 시 입력한 정보는 언제든 수정이 가능해요. 아래 페이지에서 [무료로 시작하기]를 눌러주세요.
(→ 회원 가입 바로가기)

2단계. 새 채널 만들기

채널톡은 커뮤니케이션을 무엇보다 중요하게 생각해요, 고객과 대화할 수 있는 새 채널을 만드는 건 몇 개가 되어도 비용이 들지 않아요.

사업자 정보 없이 브랜드 이름과 홈페이지 주소만 입력해서 3초 만에 채널을 만들 수 있어요.

새채널

3단계. 튜토리얼

처음은 언제나 낯설지만 걱정은 No, 첫 만남을 위한 채널톡 튜토리얼이 준비되어 있답니다.
채널톡과 친해지는 시간을 가져보는 건 어떠세요? 튜토리얼이 완료되면 14일 동안 채널톡의 모든 기능을 체험할 수도 있어요.

4단계. 설치

여기까지 모두 완료하셨다면 채널톡을 이용할 준비가 완료되었습니다. 사이트에 채널톡 버튼을 설치하여 고객을 맞이해볼까요?
(→ 설치 가이드 확인하기)

언제 어디서나 채널톡

어떤 곳에서도, 어떤 시간에도 고객 문의를 한 건도 놓치지 않도록 준비했어요.
PC와 모바일 어떤 환경도 문제없어요, 앱 설치가 어렵다면 웹 브라우저로 간단하게 이용할 수 있어요.

업무 메신저, 채널톡 하나로 끝내세요 😘

앱 (PC / 모바일)

(→ 다운로드 하러가기)

웹 브라우저

(→ 웹 화면 접속하기)

고객과 첫 만남

설치는 완료했으나 어떤 것부터 시작해야 할지 모르겠다면? 여기부터 시작해주세요.
고객이 보는 화면을 꾸미고, 채널을 어떻게 운영할지 설정해 볼 거예요.

고객이 처음 보는 채널톡 화면을 라운지라고 합니다. 라운지는 처음 고객에게 나의 브랜드를 소개할 수 있는 자리이기에 굉장히 중요해요. 그리고 고객이 채팅 하기 위해서 항상 확인해야 하는 곳이기도 하죠.

그리고 나의 채널이 언제 고객을 만날지, 어떻게 만날지 미리 설정할 수 있어요..
고객과 처음 마주치는 그 순간을 위해 준비해야 할 몇 가지를 안내할게요.

1. 라운지 꾸미기 (약 5분 소요)

라운지에서는 많은 걸 보여줄 수 있습니다. 브랜드의 정보, 첫 인사말, 브랜드의 최근 소식 등 우리가 궁금해서 문의하려는 고객에게 가장 빠르게 우리를 알려줄 수 있는 통로와 같아요.

3가지 설정을 통해 고객이 더 말 걸고 싶은 곳으로, 고객에게 더 우리 색깔을 보여줄 수 있는 곳으로 꾸며보세요.

라운지_1

1단계. 채널 프로필 설정

라운지 상단에 지금 채팅하고 있는 브랜드의 이름과 로고가 바로 보여요. 기본 이모지가 아닌 브랜드의 아이덴티티가 담긴 로고와 대표 색상을 사용해서 한 눈에 고객 시선을 끌어보세요.

라운지_프로필

2단계. 봇 프로필과 인사말 설정

고객이 채팅을 시작 했을 때 화면이에요.

처음 채널톡을 설치하면 채널톡 기본 봇이 고객에게 말을 건네게 되어요, 봇 프로필과 인사말을 우리 브랜드에 맞게 변경하고 고객에게 더 친근하게 말을 걸어보세요.

잘 만든 첫 인사가 고객을 돌아오게 한다는 사실! 모두 알고 계시죠?

라운지_인사말

3단계. 인스타그램 피드 연동

고객이 우리 브랜드를 팔로우하지 않아도, 채널톡 라운지를 통해 언제든지 소식을 알려줄 수 있어요. 이미 활동 중인 계정이 있다면 라운지에 노출시켜 고객이 채팅하기 전 확인할 수 있도록 연동하세요.

라운지_인스타

2. 운영 설정하기 (약 3분 소요)

고객과 언제, 어떻게 대화하실 건가요? 아직은 감이 잡히지 않아도 걱정하지 마세요.
아래의 설정들을 완료하시면 기본적인 운영 설정은 모두 완료되니까요 🎉

1단계. 운영 시간 설정

우리 브랜드가 고객을 응대할 수 있는 시간이 언제인지 고객에게 알려주세요. 점심 시간처럼 중간에 비운영 시간이 있는 경우는 아래 예시처럼 나누어 입력을 해주시면 됩니다.

운영시간

2단계. 수신함 알림 설정

고객의 문의를 놓치지 마세요, 채널톡은 좋은 고객 경험을 위해 알림으로도, 이메일로도 리마인더를 드리고 있어요. 담당자 없이 응대를 10분 동안 기다리고 있는 상담이 있을 때를 놓치지 말고, 빠르게 배정하고 응대해보세요.

(→ 수신함 알림 설정하기)

3단계. 매니저 프로필 설정

많은 고객들이 개인 프로필을 사용하는 매니저와 대화를 나눌 때 정말 오프라인에서 점원과 이야기하는 느낌을 받았다고 해요. 챗봇이 아닌 사람과 대화하는 경험을 주기 원하신다면, 이름이나 프로필 사진 설정을 하는 걸 적극 추천해 드려요 👍🏻

(→ 매니저 프로필 설정하기)

4단계. 채널 프로필로 응대

3단계. 매니저 프로필을 사용하여 응대한다면 설정하지 않으셔도 됩니다 ☺️

회사의 정책이나 매니저의 프라이버시로 인해 개인 프로필 설정이 어렵다면 채널 프로필로 응대하는 기능을 이용해보세요. 모든 매니저가 채널의 프로필로 고객을 응대할 때는 보다 브랜드의 일관된 이미지를 강조할 수 있어요.

(→ 채널 프로필로 응대하기)

축하합니다🥳
여기까지 진행하셨다면 채널톡을 이용할 준비는 모두 완료되었어요!

이제 채널톡을 통해 대화하는 법, 알아볼까요?

고객과 대화하기

채널톡을 이용해 고객을 응대하는 법이 궁금하시다면, 여기부터 시작해주세요.
고객과 대화하는 법, 채팅을 보다 원활하게 하는 설정을 확인할 수 있어요!

1단계. 팀원 초대

채널톡은 모든 직원이 고객과 대화해야 한다고 생각해요. 그래서 100명의 팀원도, 1000명의 팀원도 무제한으로 초대할 수 있으니 걱정하지 마세요.

매니저초대

2단계. 상담 배정하기

채팅 상담이 들어왔다면 그 채팅의 담당자를 배정해주세요. 하나의 채팅에는 한 명의 담당자가 책임지고 고객을 응대할 수 있어요.

담당자배정

3단계. 팔로워 추가

상담 중 다른 동료의 도움이 필요하다면 언제든 팔로워를 추가해주세요. 다른 동료와 내부 대화를 통해 이슈를 함께 확인하고 이야기할 수 있어요.

물론 팔로워도 고객에게 직접 말을 걸 수도 있으니 보다 효율적으로 소통할 수 있겠죠?

팔로워추가

4단계. 답변 템플릿

꼭 지금 하지 않아도 괜찮아요. 필요하실 때 설정해주세요 😉

고객 응대가 많아지면, 자주 쓰는 답변들도 생기죠? 그 답변들, 이제 하나하나 타이핑 하지 마세요!
답변 템플릿으로 등록하여 빠르고, 일관된 톤앤매너로 고객을 응대할 수 있어요.

(→ 답변 템플릿 등록하기)

5단계. 팔로업 알림

고객이 채팅을 하다가 사이트를 떠나더라도 걱정하지 마세요. 채널톡은 고객이 채팅의 답변을 계속 확인할 수 있고, 사이트에 재방문할 수 있도록 팔로업 알림을 제공하고 있어요 👍🏻

또 팔로업 알림을 입력하면 사이트에 가입하지 않은 회원도 고객 연락처에 저장할 수 있어요!
우리 브랜드의 잠재 고객을 절대 놓치지 마세요.

(→ 팔로업 알림 설정하기)

6단계. 상담 종료하기

상담을 종료해도 고객이 그 채팅으로 다시 말을 걸 때 상담이 열리게 되어요. 하나의 상담이 끝났다면 효율적인 문의 관리를 위해 상담을 종료해주세요.
만약 종료 후 새 문의로 들어오길 원한다면 [종료된 상담 답변 막기] 기능을 활용할 수도 있어요.

(→ 종료된 상담 답변 막기)

상담종료

채널톡을 이용해 고객과 대화하는 법을 모두 배웠어요 🎉
여기까지 하셨다면 채널톡을 이용하여 고객들과 문제 없이 소통할 수 있어요.

그런데 채널톡을 사내 메신저로도 쓸 수 있다는 사실. 알고 계시나요?
직원들과 함께 채널톡으로 소통하기 원하신다면 아래 내용을 봐주세요 ☺️

팀과 대화하기

채널톡의 팀 메신저는 어떤 기능이 있을까? 어떻게 잘 이용할 수 있을까?
걱정하지 마세요. 채널톡 팀 메신저의 특별한 점을 안내할게요!

채널톡은 고객 상담과 사내 메신저를 한번에 이용할 수 있는 유일한 툴이에요. 그만큼 함께 이용할 때의 엄청난 시너지를 확인할 수 있습니다.

고객을 만나봤다면, 이제 팀원들도 만나보세요. 고객 상담만큼 함께 일하는 동료와의 대화도 소중해요.

사이드뷰

고객의 대화 내역을 보기 위해 여러 개의 창을 켜서 확인하지 않아요, 필요한 정보는 우측의 사이드 뷰로 바로 한 화면에서 볼 수 있게 제공됩니다.

팀과 대화하면서도 고객 대화를 확인하고, 고객과 대화하면서도 팀에서 대화했던 내용들을 확인해보세요.

방해 금지 모드

개인 메신저로 더 이상 업무 이야기는 그만! 퇴근 후에는 온전히 쉴 수 있도록 채널톡 팀 메신저의 방해 금지 모드를 활용해 원하는 시간에는 메시지가 울리지 않도록 설정할 수 있어요. 😘

무료 플랜이라면 채널톡 설정은 완료!
처음이라 낯설 수 있을 텐데 잘 따라와 주셨어요 👍🏻

만약 고객 정보를 확인하여 고객을 알아보고, 고객별로 응대하고 싶다면 유료 플랜을 구독하실 수 있어요.
미리 고객을 알아보고 대화를 건네는 것만으로도 고객에게 또 구매하고 싶은 마음이 들게 할 거예요!

채널톡의 가장 큰 장점인 CRM을 활용할 수 있는 유료 플랜이 궁금하다면?
(→ 채널톡 플랜 확인하기)

유료 플랜 구독 시 추가적으로 이용할 수 있는 채널톡의 기능들을 소개할게요!
이 기능들은 필요 시에 추가로 선택해주시면 됩니다.

부가서비스

오퍼레이션

상담이 들어왔을 때 담당자가 자동으로 배정되고, 운영 시간이 아니면 고객에게 메시지를 자동으로 보내고 싶으신가요?
그렇다면 오퍼레이션 기능을 구독할 때입니다.

오퍼레이션은 상담 자동 배정, 상담 자동화 규칙, 상담 태그, 상담 통계 같은 기능을 제공하고 있어요.
반복되는 업무에서 벗어나 보다 효율적으로 CX를 할 수 있습니다.

  • 상담 자동 배정: 하나씩 배정하지 않아도, 자동으로 적합한 담당자를 배정해줘요.

  • 상담 자동화 규칙: 규칙을 미리 정해놓으면 상담을 자동으로 처리해줘요!
    채널톡의 고객들은 상담 자동화 규칙을 어떻게 사용하고 있을까요? (→ 상담 자동화 규칙 예시 보러가기)

  • 상담 목표: 상담을 하고 고객이 원하는 행동을 했는지 확인할 수 있어요.

  • 상담 태그: 고객이 왜 나에게 문의했는지 파악할 수 있는 비장의 무기!
    하나의 채팅에 8개까지 태그를 붙여 고객의 흐름을 파악할 수 있어요. (→ 상담 태그 가이드 확인하기)

  • 상담 통계: 채널톡에 쌓인 상담을 통계로 확인할 수 있어요.
    우리가 어떤 걸 잘하고 있는지, 어떤 것을 더 잘해야 하는지 데이터를 통해 한눈에 확인하세요! (→ 상담 통계 확인하기)

서포트봇

내 상점에 24시간 활동하는 점원이 있다면?

서포트봇의 가장 기본적인 기능은 상담원 연결 전 고객의 문의를 먼저 응대할 수 있어요.
하지만 어떤 기능보다 활용법이 무궁무진합니다.

  • 입력폼을 통해 고객 정보를 받아 저장할 수 있어요.

  • 서포트봇 자체를 마케팅 메시지로 보낼 수 있어요.

  • 반복되는 문의를 줄여, 더 중요한 상담에 집중하세요.

(→ 서포트봇 확인하기)

마케팅

홈페이지에 접속했을 때 바로 고객에게 회원 가입 유도 메시지가 뜬다면?
상품을 구매했을 때 고객에게 자동으로 메시지를 보내고 싶다면?

채널톡에서 고객에게 먼저 말을 걸 수 있는 마케팅 부가서비스를 이용해보세요.
획득한 고객 정보를 이용하여 고객에게 채널톡 메시지, 문자, 알림톡을 통해 말을 걸어 단골을 만들 수 있어요

(→ 마케팅 가이드 확인하기)

마케팅 레시피

캠페인 설정이 고민이라면 마케팅 레시피가 준비되어 있어 쉽게 따라할 수 있습니다.
실제 채널톡의 고객들은 어떻게 이용하고 있는지 확인해보세요!

(→ 마케팅 레시피 확인하기)