알림톡
카카오 알림톡도 채널톡으로 손쉽게 전송해 보세요. 배송, 결제, 주문 알림 등 공지사항이나 리마인드 메시지를 자동으로 전송할 수 있습니다.알림톡은 기업 고객이 카카오톡으로 사용자에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.
알림톡은 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송 가능합니다.
미리 카카오로부터 승인받은 ‘정보성’ 메시지에 한해서 발송 가능하며, 신제품 출시, 할인 이벤트 등 광고성 메시지 전송은 불가합니다. (→ 정보성 메시지 알아보기)
회원 가입 혜택, 주문/결제/배송 안내, 구매 리뷰 작성 등 많이 사용되는 템플릿은 채널톡에서 제공하는 레시피로 쉽게 보내실 수 있습니다. (→ 알림톡 레시피 확인하기)
이 외에도 원하는 템플릿을 직접 만들어 발송하실 수 있습니다, 다만 직접 생성 후 카카오로부터 검수 승인 받는 과정이 필요합니다.
알림톡 발송을 위해선 아래 설정을 모두 해주셔야 발송이 가능합니다.
카카오 알림톡을 연동해 주세요. (→ 연동 방법 확인하기)
알림톡(소셜 미디어) 사용량을 미리 충전하거나, 후불 청구 방식으로 보내실 수 있습니다. (→ 선불 충전 방법 확인하기 )
메시지 유형 선택
일회성 메시지 vs 캠페인 메시지 중 하나를 선택해 주세요.
대상 고객에게 원하는 시점에 메시지를 1회 발송하려면 [일회성] 클릭 (→ 일회성 메시지 더 알아보기)
대상 고객이 사이트에서 특정 행동을 했을 때 자동으로 메시지를 발송하려면 [캠페인] 클릭 (→ 캠페인 메시지 더 알아보기)
우측 상단의 [만들기] - [알림톡] - [사용하기] 를 클릭해주세요
템플릿 선택
카카오 알림톡은 카카오톡 정책에 따라 검수 받은 템플릿으로만 발송이 가능해요. 채널톡이 미리 검수 받아 바로 사용할 수 있는 레시피 템플릿과, 직접 만들어 검수를 받아야 하는 개인 템플릿 두 가지 모두 사용할 수 있습니다.
이 단계는 캠페인에만 해당됩니다. 일회성 메시지는 4. 개인화 변수 설정 단계로 넘어가 주세요. (→ 일회성과 캠페인 차이 확인하기)
[마케팅] - [마케팅 레시피] - [알림톡] 에서 상황별로 준비된 템플릿을 활용하실 수 있어요.
연동되는 이벤트 정보는 아래 경로에서 확인할 수 있습니다.
자체 제작 사이트: 직접 고객 이벤트 정보를 연동하여 개인화 변수로 사용 가능합니다. (→ 고객 이벤트 및 정보 연동 방법 확인하기)
웹 빌더사: 빌더사 별 채널톡에 연동되는 이벤트 정보는 자동으로 연동됩니다. (→ 빌더사에서 제공되는 고객 이벤트 정보 확인하기)
제대로 이벤트가 발생하는지 확인하려면 최근 24시간 동안 해당 이벤트가 발생한 횟수를 확인해 주세요.
최근 몇 만 건을 바탕으로 보이니 수치는 참고만 해주세요.
개인화 변수 입력 전에 캠페인 시작 이벤트(캠페인이 시작될 조건)를 먼저 설정해 주세요.
채널톡 레시피 템플릿은 검수 받은 모습으로만 사용할 수 있기 때문에 알림톡의 기본 내용 및 변수의 위치가 정해져 있어요.
우측의 변수가 적힌 회색 박스를 클릭하면, 연동 가능한 개인화 변수 세 종류가 보입니다.
고객 정보: 채널톡 고객 연락처에 저장된 고객 프로필 정보입니다.
예시) #{이름} 변수값에는 고객 정보 → 이름(name)을 설정
시작 이벤트 정보 값: 시작 이벤트에서 설정해 준 이벤트에 대한 하위 정보 값입니다.
선택 안 함: 정보가 없는 경우 대체 문구를 통해 고정된 문구가 전송되도록 설정하실 수 있습니다.
#{회사명}, #{홈페이지 주소}와 같은 채널톡에 저장되는 정보가 아니라면, 개인화 변수 [선택 안 함]으로 설정하시고, 대체 문구에 고정값을 넣은 후 저장해 주세요.
링크가 연동되는 버튼 부분은 개인화 변수 적용이 불가하므로, 고정 url을 넣어주세요. 이때, 버튼에 삽입되는 URL에는 https:// 를 제외한 실제 주소만 입력해 주세요.
ex) 실제 URL: https://channel.io/ 입력할 URL: channel.io/
대상 고객 설정
어떤 고객들에게 메시지를 전송할지 설정합니다. 고객 연락처에서 이미 특정 고객을 세그먼트로 지정했다면 [세그먼트 불러오기]를 활용해도 좋아요. (→ 대상 고객 설정 자세히 보기)
대기 시간 / 추가 이벤트 필터 / 운영 설정하기
[채널 설정] - [연동] - [메신저] - [카카오톡] - [카카오 알림톡] - [템플릿 관리] - [새로 만들기]를 클릭해주세요.
아래 기본 내용들을 설정해주세요.
발신 프로필: 카카오톡 채널의 검색용 아이디가 자동으로 표시됩니다.
템플릿 이름: 템플릿의 이름을 입력해주세요.
템플릿 코드: 탬플릿의 코드를 입력해 주세요. 영어, 숫자만 입력 가능합니다. 검수 시 필요한 정보로, 실제 템플릿 사용 시 크게 중요하지 않으므로 임의로 넣어주셔도 괜찮습니다.
강조 유형 설정하기
선택 안 함: 강조 문구 없이 메시지만 전송합니다.
강조 표기형: 강조가 필요한 내용을 말풍선 상단 영역에 강조하여 표현할 수 있습니다.
이미지형: 이미지를 첨부하여 메시지를 강조할 수 있습니다. 카카오 템플릿 검수 가이드를 참고하여 설정해 주세요.
내용 작성하기
아래 4가지 유형(기본형, 부가 정보형, 채널추가형, 복합형)의 메시지를 보낼 수 있어요.
개인화 변수를 사용할 위치에는 #{변수이름}의 형태로 작성해주세요. 템플릿이 승인된 후 실제로 사용할 때 변수와 데이터를 연결할 수 있습니다.
#{이름}, #{주문번호} 처럼 어떤 변수인지, 변수가 들어갈 위치를 표시하는 형태에요. 이후에 실제로 입력될 정보로 변수명을 만들어주시면 됩니다.
자체 제작 사이트: 사이트에서 수집하는 고객 정보를 채널톡과 데이터 키로 연결하여 개인화 변수로 사용하실 수 있어요.
웹 빌더사(카페24, 아임웹, 쇼피파이 등)를 통해 만든 사이트: 빌더사 별로 채널톡에 자동으로 연동되는 고객 정보를 개인화 변수로 사용하실 수 있어요.
메시지 유형 설정하기
기본형
고객에게 반드시 전달되어야 하는 정보를 발송할 수 있습니다.
[웹 링크]와 [배송 조회] 버튼을 사용하실 수 있습니다.
부가 정보형
카카오톡 채널 추가의 경우, 카카오톡 채널명을 제외한 영역은 아래 문구만 사용해야 하며, 수정이 불가능합니다.
“카카오톡 채널명” 카카오톡 채널을 추가하면 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받아 볼 수 있습니다.
예약 정보, 취소 규정, 문의 연락처 등 본문 외 보조적인 정보를 고정하여 지속적으로 안내할 때 활용하시면 좋습니다.
본문 아래에 회색 글씨로 표현이 됩니다.
부가 정보에는 변수를 사용하실 수 없습니다.
채널추가형
채널추가형은 최대 5개의 버튼을 동시에 사용할 수 있지만, [채널 추가 버튼]과 [웹 링크 - 이벤트 보러가기] 버튼은 동시에 사용하실 수 없습니다.
안내 멘트는 변수를 사용하실 수 없습니다.
[채널 추가 버튼] 사용 시
비광고성 메시지 하단에 카카오톡 채널 추가 메시지가 포함된 경우 사용할 수 있습니다.
[안내 멘트]는 아래 문구만 사용 가능하며, 추가/수정이 어렵습니다.
“카카오톡 채널을 추가하면 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받아 볼 수 있습니다.”
[웹 링크 - 이벤트 보러가기 버튼] 사용 시
광고 메시지 링크를 포함하여 매월 정기적으로 발송되는 메시지의 경우 사용할 수 있습니다.
[광고성 메시지]에 아래 문구를 필수로 기입해야 합니다.
“이벤트에 대한 간단한 안내 외의 ‘아래 버튼을 누르시면 이벤트(또는 광고) 페이지로 이동합니다.”
복합형
부가 정보형과 채널추가형을 동시에 사용하는 경우 복합형을 사용할 수 있습니다.
버튼 설정하기
[웹 링크, 배송 조회, 채널 추가] 중 선택하여 한 메시지에 최대 5개까지 설정하실 수 있습니다.
웹 링크 버튼
버튼 클릭 시, 설정한 URL로 이동하는 웹 링크를 만드실 수 있습니다.
모바일 환경, PC 환경에서 이동하는 링크를 각각 설정하실 수 있습니다.
배송 조회 버튼
입력된 '송장번호'를 조회하여 자동으로 카카오 페이지의 '배송조회 페이지'로 연결됩니다.
배송조회 버튼은 카카오에서 지원하는 택배사만 사용 가능합니다. CJ대한통운은 미지원 택배사로 실제 메시지에서 버튼이 표시되지 않습니다.
본문에 송장번호 및 택배사 명이 반드시 포함되어야 합니다. 택배사 별 송장번호 패턴 문서를 참고하여 작성해 주세요.
채널 추가 버튼
카카오톡 채널을 친구로 추가하는 버튼으로, 버튼 이름은 [채널 추가]로 고정되어 수정할 수 없습니다.
채널추가형, 복합형에서만 활용 가능하며, 가장 상단에 위치해야 합니다.
카테고리 및 보안 템플릿 설정
카테고리: 알림톡의 활용 카테고리를 설정하는 기능입니다.
보안 템플릿: 활성화 시 모바일에서만 알림톡 내용 조회가 가능하고, PC 등 다른 디바이스에서는 확인할 수 없습니다.
검수 요청하기
템플릿 내용을 모두 작성했다면 우측 상단 [검수 요청] 버튼 클릭 → [저장 및 검수 요청] 하기
검수 상태 확인 및 결과
검수 기간
검수는 메시지(템플릿)을 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.
검수 결과는 목록에서 바로 갱신되지 않기 때문에 검수 요청한 템플릿을 클릭하여 상세 화면에서 확인해 주세요. 목록상 검수 중으로 보이더라도 클릭해 보면 반려 상태일 수 있습니다.
반려된 경우, [검수 내역]에서 사유를 확인 후 메시지 내용을 수정 및 다시 ‘검수 요청’을 해주세요.
(자세한 반려 사유는 공식 딜러사를 통해 안내받으실 수 있습니다.)
템플릿 수정 및 삭제
이미 검수 완료된 템플릿은 수정이 어려우며, 새롭게 생성해 주셔야 합니다.
개인 템플릿을 생성하고 검수 받아 이용하는 절차가 까다롭기 때문에, 한 번 검수가 완료된 템플릿은 삭제는 어렵습니다.
고객이 카카오톡 채널 추가를 하지 않아도 알림톡 전송이 가능한가요?
채널톡 고객 연락처에 저장되어 있는 고객 연락처를 기반으로 발송되기 때문에 채널 추가 여부와 상관없이 발송됩니다. 단, 고객이 해당 카카오톡 채널을 차단한 경우는 알림톡이 발송되지 않는 점 참고해 주세요.
알림톡 발송 금액은 얼마인가요?
1건당 7PU이며, 저렴한 금액으로 제공해 드리고 있습니다.
카카오 알림톡 : 7PU / 문자메시지: 단문(sms) 10PU, 장문(lms) 28PU (1 PU = 1원)
원하는 시작 이벤트 값이 보이지 않아요
사이트에 채널톡을 설치한 후 아직 해당 이벤트 정보 값이 채널톡으로 넘어온 적이 없기 때문이에요. 실제로 그 이벤트가 발생하기 시작하면 선택 목록에서 검색이 됩니다.
개인화 변수가 아니라 고정 값을 넣고 싶으면 어떻게 해요?
개인화 변수는 [선택 안 함] 으로 설정하시고, 대체 문구에 고정 값을 넣은 후 저장해 주세요.
알림톡으로 최대 몇 자까지 메시지를 발송할 수 있나요?
각 변수, 부가 정보, 광고 문구, 본문 포함 1000자 이내로 메시지를 입력하여 발송하실 수 있습니다.
알림톡 퍼블리시가 안 돼요.
[채널 설정] - [연동] - [메신저] - [카카오 알림톡] - [연동 설정] 에서 알림톡이 채널톡에 제대로 연동되어 있는지 확인해 주세요.
알림톡 개인화 변수가 지정되지 않은 것이 있는지, 캠페인 운영 설정에 다 채우지 않은 부분이 있는지 확인해 주세요.
알림톡 메시지에서 배송조회 버튼이 보이지 않아요.
배송조회 버튼은 카카오에서 지원하는 택배사만 사용 가능합니다. CJ대한통운의 경우 미지원 택배사이기에 실제 발송된 알림톡 메시지에서는 버튼이 표시되지 않아요
팔로업 알림(답변 알림) 템플릿도 자체적으로 만들 수 있나요?
알림톡으로 발송되는 팔로업 알림은 개별 수정이 어려우며, 채널톡에서 정해진 포맷으로만 발송이 가능합니다.
알림톡 한도를 모두 소진했다는 메시지를 받았어요.
무료 체험 기간 중에는 알림톡 발송 건수가 월간 사용량 한도로 제한(팔로업 알림 + 마케팅 메시지)되어 있어요.