채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

전화

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

또 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 이용할 수 있어요.

미트

현재 일부 인앱 브라우저는 미트가 지원되지 않습니다. 이후 인앱 브라우저 내 미트가 지원되도록 개선된 뒤 업데이트 소식으로 안내해 드릴게요.채널톡은 고객과 매니저 모두 참여할 수 있는 컨퍼런스 콜을 미트라는 이름으로 제공하고 있어요. 미트는 전화, 음성 미트, 영상 미트로 나뉘어집니다.전화채널톡에서 발급받은 070 전화 번호를 사용하여 고객과 통화할 수 있어요.채널톡 전화번호 ↔ 고객 전화번호를 연결하기에 새로운 상담이 열립니다.전화로 열린 상담은 통화 상담으로 분류되어요.음성 미트, 영상 미트전화번호 발급 없이 네트워크만으로 상담 안에서 음성이나 영상으로 소통할 수 있어요.담당자가 있는 상담 안에서 음성 미트, 영상 미트가 가능하기에 진행 중인 채팅이 유지됩니다.채팅 안에서 열리기에 미트는 채팅 상담으로 분류되어요.음성 미트, 영상 미트전화비즈니스 인증XO전화 번호XO플랜유료 플랜 + 오퍼레이터 시트가 있는 매니저유료 플랜 + 오퍼레이터 시트가 있는 매니저통화료XO음성 텍스트 변환XO녹음XO요약XO참여 인원최대 10명최대 10명열리는 방식진행중인 상담 내에서 열림새로운 상담으로 열림상담 자동 배정XO설정하기모바일 SDK에서는 미트를 지원하지 않습니다.고객이 먼저 매니저에게 음성 미트를 열 수 있도록 설정할 수 있습니다. 설정했을 때 고객의 채팅 화면에서 미트를 열 수 있는 버튼이 표시됩니다.고객의 채팅 화면에서 담당자가 있는 채팅일 때에만 미트 버튼이 노출되고, 고객이 미트를 걸게 되면 그 채팅의 담당자에게 링이 울리게 됩니다.만약 고객이 오프라인이라면, 팔로업 알림으로 미트 링크가 전송될 수 있습니다.경로: [채널 설정] - [미트] - [음성, 영상 미트]수신고객이 아래 상황일 때 채팅 화면에서 미트 버튼이 노출됩니다. 미트 버튼을 눌렀을 때 현재 진행 중인 채팅의 담당자에게 링이 울리게 됩니다.[채널 설정] - [미트] - [음성, 영상 미트] 설정 ON담당자가 있는 채팅채팅의 입력창이 열려있는 상황일 때링이 울리면 파란색 체크 버튼을 눌러 음성 미트를 수락할 수 있습니다.링은 최대 120초까지 울리도록 고정되어 있습니다.미트 링은 알림음을 별도로 변경할 수 없습니다.부재중 미트 종료고객이 시작한 음성 미트를 받지 못한 경우 유저챗에 부재중 음성 미트 표시가 나타납니다. 부재중 음성 미트에서 사유를 확인할 수 있고, [미트 열기]를 눌러 고객에게 다시 음성 미트를 걸 수 있습니다.부재중 사유는 채널톡 관리자 화면에서만 확인할 수 있고, 고객에게는 종료된 미트로 보여집니다.발신기존 상담에서 미트 발신하기외부 메신저로 열린 상담에서는 미트가 불가능하기에, 미트 버튼이 노출되지 않습니다.고객과 대화 중일 때 [미트] 버튼을 눌러 고객에게 미트를 열 수 있습니다.수신함 상단의 [미트] - [음성 미트]를 클릭해 주세요.고객이 온라인이라면 고객에게 링이 보여지고, 오프라인이면 팔로업 알림 문자가 전송됩니다.새로운 상담에서 미트 발신하기또한 고객 프로필 상세 화면에서도 [미트] 버튼을 눌러 새 상담으로 미트를 열 수 있습니다.경로: 고객의 상세 프로필 화면 - [미트] - [음성 미트]내부 대화 음성 미트내부대화에서 열린 미트는 관리자 페이지에서만 노출되고, 고객 화면에서는 보이지 않습니다.상담에 참여 중인 매니저 간의 빠른 의사소통이 필요하다면 내부 대화 미트를 이용해 주세요. 음성이나 영상 미트를 활용하여 상황을 공유할 수 있습니다.(넘버링 이미지 들어감)수신함 상단의 [미트] 버튼을 눌러 주세요.내부 대화 하단의 [음성 미트]를 클릭하면, 상담에 참여 중인 매니저에게 미트가 열립니다.내부 대화 미트는 창이 주황색으로 표시되는 점 참고해 주세요.팀 음성 미트팀 음성 미트 / 팀 영상 미트는 오퍼레이터 시트가 없어도 사용이 가능합니다.팀챗의 대화방이나 다이렉트 메시지에서도 음성 미트 사용이 가능합니다. 팀챗 상단의 [미트] - [음성 미트] 버튼을 눌러 매니저들간의 회의가 가능합니다.비디오 버튼을 눌러 화상 회의로도 전환이 가능해요.마이크 권한 설정하기권한을 설정한 후에도 미트가 진행되지 않는다면, 새로고침을 한번 하시고 다시 시도해 주세요.고객과 음성 미트를 진행하기 위해 마이크 권한 허용이 필요합니다. 아래 내용을 참고하여 사용 중인 플랫폼에서 마이크 권한을 허용해 주세요.웹 브라우저 (PC)Chrome빠른 설정이미 마이크 권한이 차단된 경우라면, 브라우저 주소창 우측 마이크 권한 버튼을 통해 빠르게 권한 변경이 가능해요. 설정 후 새로고침을 하면 마이크 권한 허용 완료!빠른 설정을 찾기 어렵다면?우측 상단의 더보기 버튼을 누른 후 [설정]에 접속해 주세요.[개인정보 및 보안] - [사이트 설정]에 접속해 주세요.[권한] - [마이크]에 접속해 주세요.사이트에서 마이크 사용을 요청할 수 있음이 체크되어있는지 확인 및 채널톡 주소 (desk.channel.io) 가 차단되어있지 않은지 확인해주세요음성 미트를 사용하기 전, 좌측 상단에 표시되는 마이크 사용 권한을 허용해주세요만약, 위의 설정으로도 동작이 안되는 경우, 운영체제 (Windows/Mac) 설정에서 크롬 앱에 대한 마이크 권한이 허용되지 않았는지 확인해주세요Edge우측 상단의 [더보기] - [설정]에 접속해주세요[쿠키 및 사이트 권한] - [마이크] - [엑세스 전에 확인(권장)] 을 활성화 해주세요Safari좌측 상단의 [Safari] - [환경설정]에 접속해주세요.[웹사이트] - [마이크]에서 채널톡 주소 (desk.channel.io)에 대해서 권한 허용을 해주세요.웹 브라우저 (모바일)Chrome 앱은 설정 변경 시 기존 미트가 종료되므로, 권한 허용 후 미트를 다시 시도해 주세요.iOS 웹 브라우저[설정] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] 을 선택 후 마이크 접근을 허용해 주시고 브라우저 앱으로 다시 접속해 주세요.예시) Chrome 사용 시[설정] - [Chrome]을 선택해 주세요.마이크와 카메라 접근을 허용해 주시고, 크롬으로 다시 돌아가 주세요.크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.Android 웹 브라우저[설정] - [애플리케이션] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] - [권한] - [마이크]를 선택 후 [마이크 액세스 권한]을 허용해 주세요.허용 후 미트 창으로 돌아가 마이크 버튼을 다시 한번 눌러주시고, 팝업의 [허용] 버튼을 누르시면 마이크 사용이 가능해집니다.예시) Chrome 사용 시Chrome 앱을 꾹 누르고, 정보 아이콘을 눌러 주세요.[애플리케이션 정보]에서 [권한]을 눌러 주세요.마이크와 카메라를 각각 클릭해 주세요.각 권한을 [앱 사용 중에만 허용]으로 변경해 주세요.크롬으로 다시 돌아가 주세요.크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.데스크탑 앱Windows 채널톡 프로그램[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안 ] - [마이크] 에서 마이크 접근 및 Channel.io 앱의 마이크 엑세스를 허용해 주세요.설정 후 Channel Talk 앱을 반드시 껐다가 켜주셔야 권한이 적용됩니다.[채널톡 관리자 프로그램 왼쪽 상단 아이콘] - [Channel Talk] - [Quit]만약 윈도우 앱에서 마이크 설정이 이루어지지 않는다면 채널톡 앱을 [관리자 권한으로 실행] 후 사용해 주세요.[바탕화면] → [채널톡 앱 우클릭] → [관리자 권한으로 실행]Mac 채널톡 프로그램[시스템 환경설정] - [보안 및 개인정보 보호] - [마이크] 를 선택해 주세요.Channel의 권한을 허용해 주세요.모바일 앱iOS 채널톡 앱[설정] - [채널톡] 을 선택 후 마이크 사용 권한을 추가해 주세요.Android 채널톡 앱[설정] - [애플리케이션] 메뉴에서 채널톡을 선택해 주세요.마이크 액세스 권한을 허용해 주세요.

음성 미트

현재 일부 인앱 브라우저는 미트가 지원되지 않습니다. 이후 인앱 브라우저 내 미트가 지원되도록 개선된 뒤 업데이트 소식으로 안내해 드릴게요.채널톡은 고객과 매니저 모두 참여할 수 있는 컨퍼런스 콜을 미트라는 이름으로 제공하고 있어요. 미트는 전화, 음성 미트, 영상 미트로 나뉘어집니다.전화채널톡에서 발급받은 070 전화 번호를 사용하여 고객과 통화할 수 있어요.채널톡 전화번호 ↔ 고객 전화번호를 연결하기에 새로운 상담이 열립니다.전화로 열린 상담은 통화 상담으로 분류되어요.음성 미트, 영상 미트전화번호 발급 없이 네트워크만으로 상담 안에서 음성이나 영상으로 소통할 수 있어요.담당자가 있는 상담 안에서 음성 미트, 영상 미트가 가능하기에 진행 중인 채팅이 유지됩니다.채팅 안에서 열리기에 미트는 채팅 상담으로 분류되어요.음성 미트, 영상 미트전화비즈니스 인증XO전화 번호XO플랜유료 플랜 + 오퍼레이터 시트가 있는 매니저유료 플랜 + 오퍼레이터 시트가 있는 매니저통화료XO (예정)음성 텍스트 변환XO녹음XO요약XO참여 인원최대 10명최대 10명열리는 방식진행중인 상담 내에서 열림새로운 상담으로 열림상담 자동 배정XO설정하기모바일 SDK에서는 미트를 지원하지 않습니다.고객이 먼저 매니저에게 음성 미트를 열 수 있도록 설정할 수 있습니다. 설정했을 때 고객의 채팅 화면에서 미트를 열 수 있는 버튼이 표시됩니다.고객의 채팅 화면에서 담당자가 있는 채팅일 때에만 미트 버튼이 노출되고, 고객이 미트를 걸게 되면 그 채팅의 담당자에게 링이 울리게 됩니다.만약 고객이 오프라인이라면, 팔로업 알림으로 미트 링크가 전송될 수 있습니다.경로: [채널 설정] - [미트] - [음성, 영상 미트]발신기존 상담에서 미트 발신하기외부 메신저로 열린 상담에서는 미트가 불가능하기에, 미트 버튼이 노출되지 않습니다.고객과 대화 중일 때 [미트] 버튼을 눌러 고객에게 미트를 열 수 있습니다.수신함 상단의 [미트] - [영상 미트]를 클릭해 주세요.고객이 온라인이라면 고객에게 링이 보여지고, 오프라인이면 팔로업 알림 문자가 전송됩니다.새로운 상담에서 미트 발신하기또한 고객 프로필 상세 화면에서도 [미트] 버튼을 눌러 새 상담으로 미트를 열 수 있습니다.경로: 고객의 상세 프로필 화면 - [미트] - [영상 미트]영상 미트로 전환하기한번 영상 미트로 전환된 미트는 영상 미트로 기록에 남게 됩니다.고객과 음성 미트를 진행하다가 [비디오] 버튼을 켜거나, [화면 공유]를 하게 되면 영상 미트로 전환됩니다. 영상 미트로 전환 후 영상을 종료하더라도, [음성 미트]로 속성이 변경되지 않아요.비디오: 클릭 시 카메라가 켜지고 영상 미트로 전환됩니다.화면 공유: 클릭 시 어떤 화면을 공유할지 선택하는 창이 뜨고, 내 화면을 미트 참여자에게 공유할 수 있습니다.전화로 인입된 고객과 통화 중일 때, 매니저가 영상을 켜더라도 고객은 영상을 볼 수 없습니다.고객과의 영상 미트는 채널톡 내 [미트] 버튼을 통해서만 가능해요.화면 공유모바일 웹을 통해 들어온 경우, 고객은 화면 공유가 지원되지 않습니다.화면 공유 버튼을 누르고, 나의 창이나 전체 화면을 영상 미트로 공유할 수 있습니다. 접속한 브라우저에 따라 공유 화면을 선택하는 창은 다르게 보일 수 있어요.화면 공유 권한 설정하기모바일 앱 (iOS, Android)는 별도 권한 허용 없이 미트 중 화면 공유가 바로 가능합니다.화면 공유 권한이 없을 때, 권한 설정을 요청하는 화면이 뜨게 됩니다. [설정] 버튼을 눌러 화면 공유 권한을 허용해 주세요.웹 브라우저Windows는 별도 권한 허용 없이 영상 미트 중 화면 공유가 바로 가능합니다.사파리(Safari)사파리는 화면 공유 시 항상 화면 공유 팝업이 노출됩니다. 해당 팝업의 허용을 눌러 화면 공유를 시작해 주세요.크롬 (Chrome)[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Google Chrome 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.Edge[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Microsoft Edge 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.데스크탑 앱Windows는 별도 권한 허용 없이 영상 미트 중 화면 공유가 바로 가능합니다.Mac[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Channel Talk 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.팀 영상 미트팀챗의 대화방이나 다이렉트 메시지에서도 영상 미트 사용이 가능합니다. 팀챗 상단의 [미트] - [영상 미트] 버튼을 눌러 매니저들간의 회의가 가능합니다.마이크와 카메라 권한 설정하기권한을 설정한 후에도 미트가 진행되지 않는다면, 새로고침을 한번 하시고 다시 시도해 주세요.영상 미트 시 카메라와 마이크 권한 허용을 꼭 진행해 주세요. 아래 내용을 참고하여 사용 중인 플랫폼에서 마이크와 카메라 권한을 모두 허용해 주세요.웹 브라우저 (PC)Chrome우측 상단의 더보기 버튼을 누른 후 [설정]에 접속해 주세요.[개인정보 및 보안] - [사이트 설정]에 접속해 주세요.[권한] - [카메라], [마이크]에 각각 접속해 주세요.사이트에서 카메라와 마이크 사용을 요청할 수 있음이 체크되어있는지 확인 및 채널톡 주소 (desk.channel.io) 가 차단되어있지 않은지 확인해 주세요.영상 미트를 사용하기 전, 좌측 상단에 표시되는 카메라와 마이크 사용 권한을 허용해주세요만약, 위의 설정으로도 동작이 안되는 경우, 운영체제 (Windows/Mac) 설정에서 크롬 앱에 대한 카메라와 마이크 권한이 허용되지 않았는지 확인해주세요Edge우측 상단의 [더보기] - [설정]에 접속해주세요[쿠키 및 사이트 권한] - [카메라], [마이크]로 접속해 각각 [엑세스 전에 확인(권장)] 을 활성화 해주세요.Safari좌측 상단의 [Safari] - [환경설정]에 접속해주세요.[웹사이트] - [카메라], [마이크]에서 각각 채널톡 주소 (desk.channel.io)에 대해서 권한 허용을 해주세요.웹 브라우저 (모바일)Chrome 앱은 설정 변경 시 기존 미트가 종료되므로, 권한 허용 후 미트를 다시 시도해 주세요.iOS 웹 브라우저[설정] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] 을 선택 후 마이크, 카메라 접근을 허용해 주시고 브라우저 앱으로 다시 접속해 주세요.예시) Chrome 사용 시[설정] - [Chrome]을 선택해 주세요.마이크와 카메라 접근을 허용해 주시고, 크롬으로 다시 돌아가 주세요.크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.Android 웹 브라우저[설정] - [애플리케이션] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] - [권한] - [마이크], [카메라]를 선택 후 각각 권한을 허용해 주세요.허용 후 미트 창으로 돌아가 마이크 버튼과 카메라 버튼을 다시 한번 눌러주시고, 팝업의 [허용] 버튼을 누르시면 마이크 사용이 가능해집니다.예시) Chrome 사용 시Chrome 앱을 꾹 누르고, 정보 아이콘을 눌러 주세요.[애플리케이션 정보]에서 [권한]을 눌러 주세요.마이크와 카메라를 각각 클릭해 주세요.각 권한을 [앱 사용 중에만 허용]으로 변경해 주세요.크롬으로 다시 돌아가 주세요.크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.데스크탑 앱Windows 채널톡 프로그램[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [마이크], [카메라] 에서 마이크 접근 및 Channel.Talk 앱의 마이크와 카메라 엑세스를 허용해주세요.설정 후 Channel Talk 앱을 반드시 껐다가 켜주셔야 권한이 적용됩니다.[채널톡 관리자 프로그램 왼쪽 상단 아이콘] - [Channel Talk] - [Quit]만약 윈도우 앱에서 마이크 설정이 이루어지지 않는다면 채널톡 앱을 [관리자 권한으로 실행] 후 사용해주세요.[바탕화면] → [채널톡 앱 우클릭] → [관리자 권한으로 실행]Mac 채널톡 프로그램[시스템 환경설정] - [개인정보 보호 및 보안] - [마이크], [카메라]를 선택해주세요[마이크], [카메라]에서 각각 Channel Talk의 권한을 허용해주세요모바일 앱iOS 채널톡 앱[설정] - [채널톡] 을 선택 후 마이크, 카메라의 사용 권한을 추가해 주세요.Android 채널톡 앱[설정] - [애플리케이션] 메뉴에서 채널톡을 선택해 주세요.[마이크], [카메라]를 클릭하여 각각 액세스 권한을 허용해 주세요.