채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

곧 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 출시될 예정이에요.

미트(전화)

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널팀은 음질을 최우선으로 생각합니다. 음질을 높이는 작업은 꾸준히 진행 중입니다. 통화 중 음질이 좋지 않은 경험을 했다면 주저말고 채널팀으로 제보해주세요. (→ 음질 이슈 제보하기)미트 사전 준비채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.이제 불편하게 착신 전환하거나 개인 핸드폰으로 고객과 전화하지 마세요! 또한 재택이나 외근 시에도 채널톡 앱이 설치된 PC나 핸드폰만 있다면 끝!채널톡 전화 기능은 유료 플랜 구독 시, 기본 1회선이 제공됩니다. 월 3만원부터~ 가장 진화된 업무 전화앱을 가져보세요!비즈니스 인증채널톡 전화 기능은 보안 및 보이스피싱 방지를 위해, 유효한 사업자로 검증되었을 때 사용할 수 있어요. 따라서, 전화 기능 시작 전 꼭 ! 비즈니스 인증을 진행해주세요. (영업일 3일 소요) (→ 비즈니스 인증 가이드 확인하기)채널톡 앱 설치하기이제 불편한 사무실 전화기는 잊어주세요. 전화기를 없애고 양손은 자유롭게, 별도의 VPN 설치 없이 채널톡 앱만 설치 되어있다면 어디서든 전화가 가능해요. 채널톡 프로그램이 이미 있다면? 가장 최신 버전으로 업데이트해주세요.(→ 채널톡 프로그램 설치 PC / 모바일)마이크 권한 설정전화 기능을 활용하기 위해서는 채널톡 앱의 마이크 권한 설정이 필요합니다. OS별 ,브라우저별 설정 방법을 확인해보세요.사용중인 채널톡 프로그램 혹은 브라우저에서 마이크 사용 권한이 차단되어있다면, 전화 기능을 활용할 수 없습니다. 마이크 사용 권한 설정은 각 브라우저 및 운영체제 별로 각각 진행해주셔야 합니다.웹 브라우저Chorme빠른 설정이미 마이크 권한이 차단된 경우라면, 브라우저 주소창 우측 마이크 권한 버튼을 통해 빠르게 권한 변경이 가능해요. 설정 후 새로고침을 하면 마이크 권한 허용 완료!빠른 설정을 찾기 어렵다면?우측 상단의 더보기 버튼을 누른 후 [설정]에 접속해주세요[개인정보 및 보안] - [사이트 설정]에 접속해주세요[권한] - [마이크]에 접속해주세요사이트에서 마이크 사용을 요청할 수 있음이 체크되어있는지 확인 및 채널톡 주소 (desk.channel.io) 가 차단되어있지 않은지 확인해주세요전화를 사용하기 전, 좌측 상단에 표시되는 마이크 사용 권한을 허용해주세요만약, 위의 설정으로도 동작이 안되는 경우, 운영체제 (Windows/Mac) 설정에서 크롬 앱에 대한 마이크 권한이 허용되지 않았는지 확인해주세요.Edge우측 상단의 [더보기] - [설정]에 접속해주세요[쿠키 및 사이트 권한] - [마이크] - [엑세스 전에 확인(권장)] 을 활성화 해주세요Safari좌측 상단의 [Safari] - [환경설정]에 접속해주세요.[웹사이트] - [마이크]에서 채널톡 주소 (desk.channel.io)에 대해서 권한 허용을 해주세요.데스크탑 앱Windows 채널톡 프로그램[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안 ] - [마이크] 에서 마이크 접근 및 Channel.io 앱의 마이크 엑세스를 허용해주세요.만약 윈도우 앱에서 마이크 설정이 이루어지지 않는다면 채널톡 앱을 [관리자 권한으로 실행] 후 사용해주세요.[바탕화면] → [채널톡 앱 우클릭] → [관리자 권한으로 실행]Mac 채널톡 프로그램[시스템 환경설정] - [보안 및 개인정보 보호] - [마이크] 를 선택해주세요Channel의 권한을 허용해주세요모바일iOS 채널톡 앱[설정] - [채널톡] 을 선택 후 마이크 사용 권한을 추가해주세요Android 채널톡 앱[설정] - [애플리케이션] 메뉴에서 채널톡을 선택해주세요마이크 액세스 권한을 허용해주세요자, 모든 준비를 마쳤다면 이제 채널톡 전화 사용을 위해 번호를 발급 받고 전화 상담 환경을 설정해봐요.( → 채널톡 전화 설정하기)FAQ헤드셋 추천해주세요.채널톡 전화 기능은 오래되고 낡은 기존의 솔루션을 버리고, 코드 한 줄부터 직접 새롭게 설계하였습니다. 고도화된 노이즈 캔슬링 기능을 통해 어떤 기기를 사용하더라도 균일하고 생생한 음질을 경험할 수 있어요. 따라서 채널톡 전화를 이용하기 위해 별도의 고가의 장비가 필요하지는 않아요. 개인 이어폰을 이용하시거나, 일반적으로 사용되는 헤드셋을 준비하여 사용해주시면 됩니다. 일반적으로 콜 센터에서 많이 사용되는 장비들을 추천드릴게요.KJ-377 헤드셋로지텍 H570e무료 체험 중에도 채널톡 전화 사용이 가능한가요?네, 무료 체험 중에도 비즈니스 인증을 받은 상태라면 전화 번호를 발급받고 바로 사용해보실 수 있습니다.

사전 준비

채널팀은 음질을 최우선으로 생각합니다. 음질을 높이는 작업은 꾸준히 진행 중입니다. 통화 중 음질이 좋지 않은 경험을 했다면 주저말고 채널팀으로 제보해주세요. (→ 음질 이슈 제보하기)미트 수신하기링고객의 전화가 오면 좌측 하단의 링을 통해 고객의 정보와 함께 알림이 표시됩니다. 고객 프로필에 노출되는 정보가 3개까지 보여져요. 전화를 받기 전 어떤 고객인지 미리 알아보고 받으세요!알림을 받기 위해선, [담당자 없는 전화 알림] 설정을 켜두셔야 합니다[담당자 없는 전화 알림]은 [개인 설정] - [매니저 설정] - [수신함 알림] 에서 설정 할 수 있습니다.전화 상담 이렇게 설정해보세요!모든 상담원이 전화 상담에 응대하고 있다면 : 모든 매니저들이 담당자 없는 전화 알림을 On으로 활용해보세요특정 팀이 전화 상담을 담당하고 있다면 : 상담 자동 배정을 통해 전화가 오면, 해당 팀을 담당팀으로 배정하고 자동 배정을 통해 운영해보세요수신함 채팅 영역채널톡 채팅 상담과 동일하게 고객과의 전화는 수신함에 표시됩니다.수신함에 표시되는 아이콘을 통해 전화로 인입된 상담인 것을 확인할 수 있습니다.채널톡 고객 연락처에 존재하는 전화번호로 연락이 왔다면, 고객 정보가 연동되어 확인하실 수 있습니다.채널톡 고객 연락처에 없는 전화번호라면, 새로운 리드로 고객 연락처에 저장됩니다.전화로 인입된 상담에서는 내부대화만 가능합니다.고객과의 전화 중 메모할 내용을 적거나, 다른 팀원을 초대해서 대화를 나눌 수 있습니다.태그 입력, 담당자 및 팀 배정 등 상담 자동화 규칙도 동일하게 동작합니다.단, 고객에게 메시지 전송은 동작하지 않습니다.자동화 규칙을 통해 전화를 담당할 팀 및 담당자를 배정해보세요!미트 진행 중전화에 참여했다면, 링이 작은 박스로 보여지게 됩니다. 이 곳에서 통화에 참여한 고객 및 매니저의 정보를 확인할 수 있어요.통화 중 다이얼패드 : 통화 중 ARS 등으로 인해, 다이얼 패드 입력이 필요하다면 [... 더보기 버튼] - [다이얼] 을 클릭해, 다이얼패드를 불러올 수 있어요.초대: 팀원을 초대해서 함께 고객과 전화 상담을 진행할 수 있습니다.한 대화방에 참여 가능한 인원은 10명입니다.1명의 고객과의 대화에 최대 9명의 매니저가 함께 참여하여 상담을 진행할 수 있습니다.음소거: 전화 중 음소거 기능을 통해 말하는 내용이 고객에게 전달되지 않도록 설정할 수 있습니다.설정: 마이크 및 스피커 설정을 통해 입출력 기기를 변경하거나, 통화 중 음향 설정을 진행하실 수 있습니다.상담 나가기나가기: 본인만 해당 통화에서 나올 수 있습니다. 여러 명이 통화 중이었다면 통화는 끊어지지 않고 유지됩니다. 고객과 매니저 2명만 통화 중이었다면, 나가기를 해도 통화가 완전히 종료됩니다.모두에게 종료: 참여자 모두에게 전화가 완전히 종료됩니다.미트 발신하기채널톡을 통해 고객에게 먼저 전화를 걸 수 있습니다.1. 신규 고객에게 발신PC[고객 연락처] - [+ 버튼] - [리드 고객 추가]를 통해 신규 고객을 연락처에 등록 후 전화할 수 있어요.[미트 아이콘]을 클릭하여 나오는 다이얼 화면에서 신규 고객의 번호를 입력하여 전화할 수 있어요.모바일다이얼 패드를 통해 고객 번호를 입력하여 전화가 가능해요. 기존에 존재하는 고객이라면 연락처 입력 시, 고객 이름이 보여지며 고객 연락처에 없는 새로운 고객도 번호 입력 후 전화가 가능해요.[고객] - [통화] - [다이얼 패드] 입력복사한 번호를 채널톡 통화 탭에 붙여넣기하여 원하는 번호로 전화할 수 있어요.[고객] - [통화] - [다이얼 패드] - [붙여넣기]고객 연락처에서 신규 고객을 등록 후 전화도 가능합니다.[고객] - [연락처] - [+버튼] - [새 고객 연락처 추가]내 휴대폰에 저장된 연락처를 불러와 전화할 수 있어요.[고객] - [연락처] - [나만의 연락처] - [리드 추가]동기화 후 채널톡 고객 연락처에 이미 저장되어있는 연락처라면 기존 고객의 상담 목록에 기록되고, 신규 고객이라면 자동으로 고객 연락처에 저장됩니다.혹시 내 연락처와 채널톡 고객 연락처가 동기화되지 않을까 걱정하지 않으셔도 됩니다. 연동한 기기에서만 ‘나만의 연락처’가 보여집니다.2. 기존 고객에게 발신PC고객연락처에서 해당 고객의 프로필을 검색한 후 전화 버튼을 눌러주세요.수신함에서도 우측 메뉴의 전화 버튼을 눌러 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.모바일[통화] - [고객] 탭에서 다이얼 패드를 눌러 바로 전화할 수 있어요.[연락처] - [고객] 탭에서 연락처 내의 고객을 검색 후 고객 프로필에서 전화가 가능해요.진행 중인 상담이 있었다면, 상담창 우측 상단 [미트] 버튼 클릭 후 고객에게 바로 전화 걸기도 가능해요.이때, 진행 중이던 상담창에 바로 전화가 생성되는 것이 아닌, 새로운 상담으로 전화 상담이 열리게 됩니다. 물론, 고객의 상담 목록에서 진행하던 채팅 상담과 새로운 전화 상담 내역을 함께 확인할 수 있어요.휴대폰 홈 화면에서 채널톡 앱을 꾹 누르면 가장 최근 통화한 사람에게 바로 전화를 걸 수 있어요.미트 종료통화가 종료되면, 자동으로 내용이 녹음되고, 텍스트로 변환되어 확인할 수 있습니다.녹음된 통화를 재생 및 mp3 파일로 다운받을 수 있습니다.통화 내용 버튼을 클릭하시면, 텍스트로 변환 된 통화 내용을 확인할 수 있습니다.텍스트로 변환된 내용은 언제든 수신함에서 키워드로 검색하고 다시 확인할 수 있어요.채널톡과 VOC STUDIO를 연동하면 통화 종료 후 AI가 통화 내용을 자동으로 요약해 내부 대화로 기록해 줍니다. (→ 연동하러 가기)미트 통계상담 통계의 대시보드에서는 현재 전화 유형의 상담이 기간 별 몇 건 인입되었는지 확인이 가능해요. 상담 통계에서 raw data를 다운로드 시, 인바운드/아웃바운드/부재중 콜을 확인하실 수 있습니다. 추가로, 통계는 더 고도화될 예정이라 통계로 확인이 필요한 데이터가 있다면 언제든 피드백을 남겨주세요 :)상담 통계 raw data 확인하기UserChat meet data 탭direction 컬럼에서 인/아웃바운드 콜 구분 확인 가능missedReason 컬럼에 사유가 찍혀있다면 부재중 콜notInOperation: 운영시간이 아닐 때noOperator: 전화 가능한 상담원이 없을 때userLeft: 연결 중 고객이 전화를 끊었을 때duration 컬럼에서 총 통화 시간 확인(→ 상담 통계 raw data 더 알아보기)FAQ전화로 상담한 내역만 검색할 수 있나요?검색 시 필터링 조건으로 [연동 메신저] - [전화] 를 선택해서, 전화 상담만 모아서 확인할 수 있습니다전화가 들어오지 않아요.전화가 들어오지 않아요.아래 경우에는 전화가 배정되지 않습니다.담당자 없는 전화 알림을 켜지 않았을 경우매니저가 방해금지 모드를 켰을 경우이미 참여 중인 전화가 있을 경우이미 하나의 링이 울리고 있는 상태일 경우상담 자동 배정을 사용 중이라면, 진행 중인 전화 상담이 있을 경우 링이 배정되지 않습니다.진행 중인 전화 상담이란? 통화는 종료된 상태라도, 전화가 진행된 상담 자체가 종료 상태가 아닌 진행 중 상태인 상담을 의미함이와 같이 동작하는 이유는, 전화가 종료 되었을 때 후처리 시간 없이 바로 다른 링이 배정되는 것을 방지하고자함이며 종료된 전화는 후처리 후 (메모 정리, 태그 부착) 바로 종료하시는 것을 권장드립니다. 팔로업이 필요한 상담이라면, 보류 상태로 변경하면 다음 전화를 받을 수 있어요.부재중 전화만 모아볼 수 있나요?부재중 전화는 자동으로 보류중 상담 상태로 들어옵니다. 따라서 수신함의 보류중 상담 목록에서 부재중 전화를 확인하실 수 있어요. 이 때 수신함에서 필터를 연동 서비스: 전화 + 상담 상태: 보류중 으로 설정해 검색한다면, 전화 유형의 상담 중 보류 상태인 상담만 모아보실 수 있어요. 이렇게 검색한 결과를 벌크 액션을 통해 한 번에 &#39;부재중 전화&#39;라는 상담 태그를 부착하거나 처리할 수도 있어요. (→ 벌크 액션이란?)전화에 참여할 때 자동으로 마이크가 음소거되게 설정할 수 있나요?[개인 설정] - [매니저 설정] - [미팅]에서 미팅에 참여할 때 음소거 설정을 해두시면, 전화 상담 참여 시 음소거 상태로 시작할 수 있습니다.모바일 앱에서도 전화 응대가 가능한가요?네, 채널톡 모바일 앱에서도 전화 응대가 가능합니다. 담당자 없는 전화 알림을 켜놓으시면, PC 앱을 사용중이시더라도 모바일에서도 알림을 받을 수 있습니다.다른 채널에서 온 전화도 받을 수 있나요?기본적으로 하나의 전화에만 참여가 가능합니다. 기존에 통화 중인 전화가 있을경우, 다른 채널에서 특정 전화에 초대되거나 담당자로 배정되면 푸시 알림(PC)을 받거나, 링(모바일)이 울리게 됩니다. 해당 전화를 수락하면 기존 통화 중인 전화는 끊어지고 채널이 이동하면서 새로운 전화에 참여하게 됩니다.채널톡 전화 기록이 내 휴대폰 통화 기록에 남지 않도록 설정할 수 있나요?모바일 매니저 설정에서 통화 기록을 OFF해두면 고객, 팀원과의 통화 기록은 채널톡에만 남게됩니다. 내 휴대푠에는 친구, 가족과의 통화 기록만 남겨둘 수 있어요. 채널톡 앱 하나만으로 일상과 업무를 완전히 분리할 수 있어요.

사용 방법

채널팀은 음질을 최우선으로 생각합니다. 음질을 높이는 작업은 꾸준히 진행 중입니다. 통화 중 음질이 좋지 않은 경험을 했다면 주저말고 채널팀으로 제보해주세요. (→ 음질 이슈 제보하기)미트 FAQ전화로 상담한 내역만 검색할 수 있나요?검색 시 필터링 조건으로 [연동 메신저] - [전화] 를 선택해서, 전화 상담만 모아서 확인할 수 있습니다.전화가 들어오지 않아요.전화가 들어오지 않아요.아래 경우에는 전화가 배정되지 않습니다.담당자 없는 전화 알림을 켜지 않았을 경우매니저가 방해금지 모드를 켰을 경우이미 참여 중인 전화가 있을 경우이미 하나의 링이 울리고 있는 상태일 경우상담 자동 배정을 사용 중이라면, 진행 중인 전화 상담이 있을 경우 링이 배정되지 않습니다.진행 중인 전화 상담이란? = 통화는 종료된 상태라도, 전화가 진행된 상담 자체가 종료 상태가 아닌 진행 중 상태인 상담을 의미함이와 같이 동작하는 이유는, 전화가 종료 되었을 때 후처리 시간 없이 바로 다른 링이 배정되는 것을 방지하고자함이며 종료된 전화는 후처리 후 (메모 정리, 태그 부착) 바로 종료하시는 것을 권장드립니다. 팔로업이 필요한 상담이라면, 보류 상태로 변경하면 다음 전화를 받을 수 있어요.부재중 전화만 모아볼 수 있나요?부재중 전화는 자동으로 &#34;보류중&#34; 상담 상태로 들어옵니다. 따라서, 수신함에서 &#34;보류중&#34; 상담 목록에서 부재중 전화를 확인하실 수 있어요. 이 때 수신함에서 필터를 &#34;연동 서비스: 전화&#34; + &#34;상담 상태: 보류중&#34; 으로 설정해 검색한다면, 전화 유형의 상담 중 보류 상태인 상담만 모아보실 수 있어요. 이렇게 검색한 결과를 벌크 액션을 통해 한 번에 &#34;부재중 전화&#34;라는 상담 태그를 부착하거나 처리할 수도 있어요. (→ 벌크 액션이란?)전화 상담에 대한 통계가 제공되나요?상담 통계의 대시보드에서는 현재 전화 유형의 상담이 기간 별 몇 건 인입되었는지 확인이 가능해요. 상담 통계에서 raw data를 다운로드 시, 인바운드/아웃바운드/부재중 콜을 확인하실 수 있습니다. 추가로, 통계는 더 고도화될 예정이라 통계로 확인이 필요한 데이터가 있다면 언제든 피드백을 남겨주세요 :)상담 통계 raw data 확인하기UserChat meet data 탭direction 컬럼에서 인/아웃바운드 콜 구분 확인 가능missedReason 컬럼에 사유가 찍혀있다면 부재중 콜notInOperation: 운영시간이 아닐 때noOperator: 전화 가능한 상담원이 없을 때userLeft: 연결 중 고객이 전화를 끊었을 때duration 컬럼에서 총 통화 시간 확인(→ 상담 통계 raw data 더 알아보기)전화에 참여할 때, 자동으로 마이크가 음소거되게 설정할 수 있나요?[개인 설정] - [매니저 설정] - [미팅]에서 미팅에 참여할 때 음소거 설정을 해두시면, 전화 상담 참여 시 음소거 상태로 시작할 수 있습니다.업로드한 안내 음성 파일이 너무 빠르거나, 느리게 들려요.커스텀 음성 파일의 주파수 및 코덱을 적합한 형태로 설정해주셔야합니다. 아래 방법에 따라 인코딩을 진행해주세https://convertio.co/kr/ 접속음성 파일 업로드 (한글명 파일은 오류가 발생하니 영문명으로 수정해주세요.)파일 확장자 WAV 로 선택톱니바퀴 설정 클릭 후 → 오디오채널 : 모노(1.0), 주파수 48000 Hz 로 설정변환 후 파일 다운로드여러명의 매니저가 동시에 전화에 참여하게 되어 불편해요.상담 자동 배정을 통해, 전화 상담을 진행하는 팀에 전화를 배정한 후 전화가 가능한 매니저 한 명에게 전화를 배정할 수 있어요. - 특정 팀에 배정&#39;되도록 설정, 해당 팀의 자동 배정 상태를 켜주시면, 전화가 가능한 한 명의 매니저에게만 전화가 배정되어 링이 울립니다.일반 전화기와 채널톡 전화를 함께 사용은 어렵나요?채널톡은 인터넷 전화입니다. 따라서 전화기 없이 채널톡 앱만으로 전화가 가능해요. 불편한 전화기에서 해방되어 편리하게 전화 상담을 진행해보세요.전화 당겨받기/가로채기 기능이 있나요?기본적으로 컨퍼런스 콜 형태로 제공되기 때문에 다른 매니저가 통화에 참여하여 통화 내용을 청취할 수 있습니다. 통화 중 내부 대화를 통해 매니저 간 소통도 가능해요.또한 당겨받기/가로채기의 개념보다는 채널톡 수신함으로 전화가 왔다는 알림이 오고, 각 매니저가 참여 혹은 다른 매니저를 초대 하는 형식으로 전화에 참여할 수 있는 형태입니다. 유저챗에 매니저를 팔로워로 초대하는 개념과 유사해요.다른 채널에서 온 전화도 받을 수 있나요?기본적으로 하나의 전화에만 참여가 가능합니다. 기존에 통화 중인 전화가 있을경우, 다른 채널에서 특정 전화에 초대되거나 담당자로 배정되면 푸시 알림(PC)을 받거나, 링(모바일)이 울리게 됩니다. 해당 전화를 수락하면 기존 통화 중인 전화는 끊어지고 채널이 이동하면서 새로운 전화에 참여하게 됩니다.미트 활용 방법헤드셋을 추천해주세요.채널톡 전화 기능은 오래되고 낡은 기존의 솔루션을 버리고, 코드 한 줄부터 직접 새롭게 설계하였습니다. 고도화된 노이즈 캔슬링 기능을 통해 어떤 기기를 사용하더라도 균일하고 생생한 음질을 경험할 수 있어요. 따라서 채널톡 전화를 이용하기 위해 별도의 고가의 장비 (헤드셋)가 필요하지는 않아요. 개인 이어폰을 이용하시거나, 일반적으로 사용되는 헤드셋을 준비하여 사용해주시면 됩니다. 일반적으로 콜 센터에서 많이 사용되는 장비들을 추천드릴게요.KJ-377 헤드셋로지텍 H570e통화 종료 후 상담 만족도 조사 문자 보내기&#39;통화 종료 후 문자 안내&#39; 기능을 이용 중이라면, 중복으로 문자가 발송될 수 있으니 참고해주세요.오퍼레이션 부가서비스 구독 중이라면, 상담 자동화 규칙을 통해 설정할 수 있어요.아래 규칙과 같이 설정해주세요! 상담 만족도 조사 뿐만 아니라, 상담을 계속 이어가야하는 고객이라면 “내 채널톡 주소”가 포함된 메시지를 전송하여 전화 상담 후 채팅 상담으로 유도할 수도 있어요.만약 컴플레인 고객이라면 상담 태그를 활용하여 필터링도 가능해요. 상담 종료 후 “상담 태그 - 컴플레인” 등을 부착하여 컴플레인 고객의 상담 시에는 문자가 발송되지 않도록 설정해주세요.인바운드 콜 채팅 상담으로 유도하기아웃바운드콜만 운영하고, 인바운드는 채팅 상담만 운영 중이신가요? 이 경우에도 미트를 활용하실 수 있어요. 들어오는 전화 상담은 문자를 통해 채팅 상담으로 유도하도록 설정해보세요.전화가 인입되지 않도록 채널에 참여한 모든 매니저가 &#34;담당자 없는 전화 알림&#34;을 꺼주세요.[개인 설정] → [매니저 설정] → [알림] → [수신함 알림] → [담당자 없는 전화 알림 OFF]고객에게 전화 상담은 운영 되지 않음을 안내하기 위해, 안내 음성을 설정해주세요. 이 때, 운영 시간과 미 운영 시간은 설정이 달라지니 이미지를 참고해주세요.[채널 설정] → [연동] → [전화] → [안내 음성][채널 설정] → [연동] → [전화] → [통화 종료 후 문자 안내] 기능을 켜주세요.전화 연결이 불가하면 채팅으로 연결되는 링크가 삽입된 문자가 자동으로 발송됩니다. 채팅으로 문의를 유도해보세요!

자주 묻는 질문

채널팀은 음질을 최우선으로 생각합니다. 음질을 높이는 작업은 꾸준히 진행 중입니다. 통화 중 음질이 좋지 않은 경험을 했다면 주저말고 채널팀으로 제보해주세요. (→ 음질 이슈 제보하기)전화 번호 발급채널톡에서 신규 번호를 발급 받아보세요. 원하는 번호를 선택하면 끝! 발급 받은 번호는 언제든 삭제도 가능하여 기존 번호와 연동하여 사용할 수 있어요.번호 발급 방법: [채널 설정] - [연동] - [전화] - [번호 추가]기존 번호 연동 (고급 설정)신규 070 번호를 먼저 발급 받고, 기존 번호와 연동 작업을 진행해주세요.기존 번호로 전화 받기1. 전국 대표 번호를 이용 중이라면? (1588,1644 등)A케이스 전국 대표 번호에 채널톡 070 번호 연동 (권장)전국 대표 번호의 통신사 고객센터를 통해 채널톡 070 번호 연동을 요청해주세요.대표 번호에 채널톡 070 번호 등록 시 필요한 서류는 채널팀에 요청하여 수령 가능합니다. (→ 채널팀에 서류 요청하기)B케이스 단말기 착신 전환착신 전환은 보조 수단으로 전화 품질이 떨어질 수 있습니다.미트 설정 및 테스트 시 사용해보실 수 있으나, 미트 도입이 결정되면 A 케이스로 연동 후 이용해주시는 것을 권장드립니다.2. 일반 번호(02,031 등), 인터넷 번호(070), 핸드폰 번호(010)를 이용 중이라면?BEST전국 대표 번호 서비스를 신청하여 채널톡 070 번호 연동채널톡 070 번호를 그대로 고객센터 번호로 이용채널톡에서 일반 번호 사용이 가능하도록 통신사와 협의 중이니 참고부탁드려요.CAN단말기 착신 전환착신 전환 구간의 발신 통화료가 발생되며, 통화 품질이 좋지 않을 수 있습니다.기존 번호로 전화 걸기이용중인 전화 서비스에 따라 연동 방법 및 이용 금액에 차이가 있습니다.현재 이용하시는 전화 서비스에 따라 착신 전환 신청 및 통신 가입 증명원을 발급받아 채널팀에 전달해주세요.(→ 발신 번호 변경 신청하기)010 번호는 발신 번호 변경이 불가합니다.[채널 설정] - [연동] - [전화] 탭에서 등록된 전화번호 우측의 수정 버튼을 눌러 기존 번호 연결을 할 수 있습니다.연동 신청 후 필요 서류를 제출해주세요. 채널팀에서 확인 후 승인이 완료됩니다.연동을 위해서는 통신가입증명원을 통신사에서 발급받아주셔야 합니다.제출 서류 확인 후 승인까지 최대 일주일의 시간이 소요됩니다.전화 운영 설정하기전화 상담 운영고객이 통화 연결까지 기다리는 대기 시간을 설정하실 수 있습니다.대기 시간이 지나면, [모든 상담원 통화중] 안내 음성이 나간 후 전화가 종료됩니다.수신함에는 부재중 전화로 남아있습니다. 다시 전화를 걸어 고객과의 대화를 시작해보세요!최소 10초 이상~ 최대 120초 이하로 설정 가능해요.안내 음성 설정전화 연결 시 고객에게 송출되는 자동 응답 메시지를 다양한 상황에 맞게 직접 설정할 수 있어요. 전화를 받은 고객이 우리 브랜드를 알 수 있도록 간단하게 짧게만 설정해주시는 것을 권장드려요.인사말: 운영 시간 내 연결된 전화에서 전달되는 메시지입니다.모든 상담원 통화중: 운영 시간 내 고객이 전화를 걸었으나, 채널에서 전화를 받을 수 있는 모든 상담원이 통화 중일 때 전달되는 메시지입니다. 이 메시지가 전달된 후 통화는 종료되며, 부재중 전화 기록으로 남겨져요.운영 시간 아님: 미 운영 시간 내 연결된 전화에서 전달되는 메시지입니다. 이 메시지가 전달된 후 통화는 종료되며, 부재중 전화 기록으로 남겨져요.안내 음성 커스터마이징안내 내용은 간단히 텍스트로 작성해서 바로 변경하거나, 직접 녹음한 음성 파일을 업로드하여 사용도 가능해요. 변경에 발생되는 추가 비용은 없으며, 변경 시 별도의 대기 시간 없이 바로 적용됩니다.기본 음성 사용: 채널톡에서 준비한 기본 메시지를 사용합니다.텍스트 변환: 원하는 문구를 작성 후 바로 음성으로 변환하여 사용할 수 있습니다.파일 업로드: 음성 파일이 있다면, 업로드하여 안내 음성으로 활용이 가능해요. 음성 파일 생성할 때 코덱을 &#34;PCM&#34;으로 설정해주세요.업로드한 파일의 안내 음성이 너무 빠르거나, 느리게 나온다면 음성 파일을 적절한 형태로 인코딩해야해요. 아래 FAQ 의 가이드를 참고하여 파일을 인코딩 후 업로드해주세요. (→ FAQ 바로가기)담당자 없는 전화 알림 켜기’담당자 없는 전화 알림을 켜 둔 매니저 = 사무실 전화 회선’이라고 생각해주시면 좋아요!담당자 없는 전화 알림은 굉장히 중요해요. 매니저 개별로 설정할 수 있으며, 알림이 켜져있는 매니저에게만 고객 전화가 인입되기 때문이에요. 채널에 담당자 없는 전화 알림을 켜 둔 매니저가 한 명도 없다면, 고객이 전화했을 때 전화는 연결되지 않고 부재중 전화로 넘어갑니다.통화 종료 후 문자 안내해당 기능을 통해 통화가 종료되면 자동으로 [채팅 상담]이 가능한 링크가 전송되도록 설정할 수 있어요. 전화 상담이 종료된 후, 고객에게 채팅 상담 링크를 전송하여 언제든 편하게 다시 문의를 남길 수 있도록 유도해보세요!채널에 알림톡이 연동되어있다면, 문자 메시지가 아닌 알림톡으로 발송됩니다.고객의 휴대폰 번호가 한국 번호일 때만 발송됩니다.발송 문자 비용은 채널톡에서 부담합니다.FAQ1. 업로드한 안내 음성 파일이 너무 빠르거나, 느리게 들려요.커스텀 음성 파일의 주파수 및 코덱을 적합한 형태로 설정해주셔야합니다. 아래 방법에 따라 인코딩을 진행해 주세요.https://convertio.co/kr/ 접속음성 파일 업로드 (한글명 파일은 오류가 발생하니 영문명으로 수정해주세요.)파일 확장자 WAV 로 선택톱니바퀴 설정 클릭 후 → 오디오채널 : 모노(1.0), 주파수 48000 Hz 로 설정변환 후 파일 다운로드