아웃바운드성 서포트봇

번거로운 회원 가입 절차 없이 서포트봇 폼을 통해 간단한 질문만으로 고객의 정보들을 획득할 수 있어요. 신규 리드 확보를 위한 간단한 설문을 마케팅으로 전송하여 먼저 적극적으로 고객에게 궁금한 점을 물어보세요. (→ 마케팅으로 서포트봇 전송하는 방법 알아보기)

특히 B2B나 객단가가 높은 고관여 서비스라면 주목해 주세요! 고관여 서비스는 세일즈가 중요하죠. 이 세일즈의 유의미한 핵심 타겟이 바로 리드(Lead)예요. 아웃바운드성 서포트봇 기능으로 리드 획득을 늘려보세요!

아웃바운드 서포트봇을 만드는 두 가지 방법을 참고해 주세요.

1. 상황에 맞춰 마케팅 일회성 메시지 혹은 캠페인 중 전송 방식을 선택해주세요.

2. [서포트봇 사용] 클릭 → 저장해 둔 서포트봇을 불러와 주세요. (버블 / 서포트봇 중 선택 가능)

   • 버블: 서포트봇 맨 처음 메시지가 버블 형태로 노출

   • 서포트봇: 서포트봇 단계가 전체 화면으로 노출

   
   

3. 메시지를 받을 대상 고객과 마케팅의 운영 조건을 설정 후 전송 또는 퍼블리시

   • (→ 일회성 메시지 설정 방법 알아보기)

   • (→ 캠페인 메시지 설정 방법 알아보기)

1. 서포트봇 설정 화면 내의 5. 마케팅 [일회성 메시지 연결] 혹은 [캠페인 연결] 중 선택해 주세요.

   

1. [일회성 메시지 연결] 클릭 시, 일회성 메시지 화면으로 이동하면 설정을 완료해 주세요.

2. [캠페인 연결] 클릭 시, 캠페인 메시지 화면으로 이동하면 설정을 완료해 주세요.

새로 마케팅을 퍼블리시하면 기존에 메시지를 받고 아직 조회하지 않은 고객에게는 동일한 메시지가 두 개가 뜨나요?

대상 고객 또는 마케팅 조건이 동일한 캠페인을 새로 생성 하신다면, 기존 캠페인을 통해 메시지를 수신한 고객이 다시 받으실 수 있어요.

이 부분을 방지하고 싶으시다면 캠페인을 새롭게 생성하지 않고, 기존 캠페인을 다시 퍼블리시하는 방법이 있습니다. 또는 새롭게 생성해주신 캠페인의 메시지를 조금 수정하여 동일한 메시지를 다시 받지 않도록 설정하시는 방법도 추천드려요.

마케팅 메시지를 보냈는데, 어떤 페이지에서는 서포트봇으로 연결이 안되고, 어떤 페이지에서는 서포트봇이 떠요

마케팅과 [대상 고객] 또는 [페이지 타겟]이 동일한 서포트봇이 존재한다면 따로 설정하지 않아도 자동으로 마케팅 캠페인 또는 일회성 메시지에 연결됩니다.

타겟 조건이 맞지 않는 서포트봇을 ‘특정 서포트봇'으로 연결되도록 설정한 마케팅 메시지의 경우, 자동으로 서포트봇이 연결되지 않아요.

• 마케팅 메시지 받은 웹 페이지에선 타겟팅된 서포트봇이 없다면 → 연결안됨

• 이 상태에서 서포트봇 타겟팅된 웹 페이지로 이동시 → 연결됨