카페24
카페24 및 WMS의 주문 및 배송 데이터를 활용한 CS 자동화 기능을 제공해요.
이 앱은 이런 업무를 도와줘요
카페24 쇼핑몰에서의 단순 문의를 자동으로 처리해보세요 주문에 대한 발송예정일 안내, 주문 취소, 교환, 반품 등 단순 문의를 고객 스스로 해결할 수 있도록 돕는 커맨드(Command, 명령어) 기능을 제공합니다. 주문, 재고, 배송 데이터를 활용하여 고객에게 정확도 높은 주문 관련 정보를 자동으로 제공합니다.고객이 상담원의 도움 없이 스스로 신청한 주문 취소, 교환, 반품 건은 카페24와 WMS 시스템에도 자동으로 적용됩니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있게 AI가 안내합니다 채널톡의 AI 에이전트 ALF(알프)가 대화의 맥락을 이해하고, 고객의 문의를 해결하기 위한 적합한 커맨드를 추천합니다.고객은 AI 에이전트 ALF가 추천한 커맨드 버튼을 클릭하여 발송예정일 확인, 주문취소, 교환, 반품 등을 상담원 연결 없이 스스로 처리할 수 있습니다.상담원 연결이 필요하다고 생각되는 순간에는 ALF가 고객 응대를 멈추고 실제 상담원을 연결합니다.
선택한 카페24 게시판 문의를 유저챗으로 가져와 채널톡에서 답변할 수 있습니다. 연결된 주문·상품 데이터는 CoS에서 조회하고 분석하는 데에도 활용할 수 있습니다.
이런 분들께 추천해요
주문·게시판·고객 데이터를 활용해 상담과 ALF·CoS 자동화를 함께 운영하려는 카페24 쇼핑몰
자주 묻는 질문
카페24 앱은 어디에서 설치하나요?
카페24 앱스토어에서 채널톡 앱을 설치하고, 채널톡 앱스토어에서 연동 상태와 세부 설정을 확인해요.
WMS를 꼭 선택해야 하나요?
별도 배송/재고 시스템을 쓰지 않는다면 선택하지 않아도 돼요. 셀메이트나 이지어드민을 쓰고 있다면 함께 연결하는 편이 좋아요.
취소 신청과 취소 완료는 어떻게 달라지나요?
카페24 어드민의 구매자 취소/교환/반품 신청 설정과 채널톡 커맨드 설정에 따라 달라져요. 자동환불을 사용하면 취소 신청으로 설정해도 카페24에서 취소 완료로 처리될 수 있으니 운영 정책을 먼저 확인해 주세요.
WMS 선택 후 저장이나 취소 처리가 실패하면 무엇을 확인해야 하나요?
카페24 설정에서 선택한 WMS 앱의 인증이 완료되어 있는지, 셀메이트나 이지어드민 쪽 연동 권한이 활성화되어 있는지, 카페24 취소/환불 정책이 자동 처리와 충돌하지 않는지 순서대로 확인해 주세요.
설치 후 무엇을 확인해야 하나요?
유저챗에서 주문 정보가 보이는지, 필요한 커맨드가 활성화되어 있는지, ALF 태스크가 주문 조회/클레임 처리 흐름에서 카페24 데이터를 사용할 수 있는지 확인해요.
앱 세그먼트는 언제 필요한가요?
구매 이력이나 장바구니 조건으로 고객을 나누어 메시지를 보내고 싶을 때 필요해요. 상담 자동화와 별개로 마케팅 활용도를 높여줘요.
CoS에서는 어떤 데이터를 활용할 수 있나요?
연결된 카페24의 주문과 상품 데이터를 조회하고 분석할 수 있습니다.
어떤 게시판 문의를 가져올 수 있나요?
카페24 설정에서 선택한 게시판의 문의를 유저챗으로 가져오고, 채널톡에서 작성한 답변을 카페24에 전달할 수 있습니다.