We Make a Future Classic Product!
채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 올인원 AI 메신저로, 고객과의 대화를 중심으로 비즈니스가 나아갈 방향을 찾도록 돕는 제품을 만듭니다.
‘고객이 답이다’라는 철학 아래 CRM 기반 상담 경험과 AI 자동화를 결합해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 하나의 제품으로 해결하고 있습니다. 한국을 넘어 일본 시장에서는 점유율 20% 이상의 성과를 내며 빠르게 성장하고 있으며, 이를 기반으로 글로벌 SaaS 기업으로 도약하고자 미국 시장에 적극 진출 중입니다.
우리는 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 제품을 만들기 위해 최고의 인재들과 함께합니다.
일본 시장 성장 속도가 가속화됨에 따라, 현지 고객의 니즈를 제품에 정확히 반영하고 높은 제품 품질을 보장할 Japan Product Specialist를 찾고 있습니다.
[채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐]
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제품팀은 이런 팀이에요!
- 채널톡 제품팀의 가장 중요한 데이터는 고객으로부터 나와요. CX팀, 세일즈팀을 통해 VOC를 수집 및 분석합니다. 또 비즈니스 임팩트와 고객 만족도 등 다양한 근거를 가지고 기능을 개선하고 고도화해요.
- 제품팀 안에서는 수십개의 크고 작은 TF가 운영되고 있습니다. 온라인 비즈니스 고객의 문제를 해결하고, 그들의 성장을 돕는 기능을 개발하고 있어요.
- 전화, 마케팅, 서포트봇 등 핵심적인 부가서비스 기능들은 스쿼드 형태로 운영되고 있습니다.
어떤 일을 담당하나요?
- 한국에서 근무하며, 제품팀 내에서 일본 시장의 대사 역할을 수행합니다.
- 일본 고객 요구를 바탕으로 기능 정의부터 출시까지 전 과정을 리드하고, 한국 HQ 제품팀과 일본 HQ 세일즈/CS 사이의 커뮤니케이션 허브 와 일본 사용자 경험을 책임짐
- 한국 제품팀(PM/PD/Engineers)과의 긴밀한 협업을 통한 기능 개발 우선순위 및 일정 조율
- 기획 → 설계 → QA → 론칭 → 운영에서 일본 관련 영향도를 오버롤로 이해
- 일본 HQ 및 다양한 이해관계자와 커뮤니케이션 허브 역할 수행
- 제품번역 및 UX 감수(언어·문화·법규 등) 기반 기능 품질 검증
- 일본 시장 고객 니즈 및 일본 사용자 피드백을 제품팀에게 전달
어떤 역량과 경력이 필요한가요?
- IT/SaaS 제품 관련 역할(PM/CX/Localization/Analyst 등) 2년 이상
- 엔지니어팀과 협업 경험 보유
- 기획과 개발 매커니즘에 대한 이해가 있는 분
- 꼼꼼한 일정·품질 관리 능력 및 디테일 체크에 대한 역량
- 일본 문화·사용자 정서에 대한 깊은 이해
- 능통한 비즈니스 수준 일본어 & 한국어 커뮤니케이션 가능 필수
- 논리적 문서 작성(예:PRD, 리서치 문서) 및 프로세스 개선 경험
- 갈등이나 문제 등을 원활한 커뮤니케이션으로 해결할 수 있는 분
- 고객을 만나고 이해하는 것에 익숙한 분
어떤 방식으로 채용하나요?
- [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [레퍼런스 체크] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
- 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
- 2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.
- 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
- 지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
- 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.