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このガイドは

LINE

LINEとチャネルトークを連携してみましょう。顧客がLINEで送ったメッセージをチャネルトークで対応することで問い合わせを一元管理できます。

LINEアカウントを作成

LINE Developersにアクセス

LINE Developers ( https://developers.line.biz/ja/ )にログイン、または会員登録をしましょう。

  • LINE連携のためにLINE公式アカウントを登録する必要があります。

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プロバイダーを作成

  1. [作成]をクリックし、プロバイダーを作成

    ああ

  2. プロバイダー名を入力

    • 特殊文字(4byteのユニコード文字)は使用しないでください。

LINE Channelを作成

[Messaging API]を作成してください。1つのチャネルに1つLINEアカウントの連携が可能です。

ああ

チャネルトーク連携のための情報を確認

チャネルトークとの連携のために、下記の4つの情報が必要です。

  • Channel ID

  • Channel secret

  • Bot basic ID

  • Channel access token (long-lived)

  1. 作成したLINE Channelをクリックしてアクセス

    a

  2. [チャネル基本設定] からLINEのChannel ID、Channel secretを確認してください。

    as

  3. [Messaging API] からアクセストークン(ロングターム)、ベーシックIDを確認してください。

    a

チャネルトークと連携

チャネルトークに情報を入力

  1. [チャネル設定]-[外部サービス連携]-[外部メッセンジャー]-[LINE]から[連携]をクリック

    a

  2. LINE Channelで確認した下記4つの情報を入力

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    1. LINEのChannel ID

    2. LINEのChannel Secret

    3. アクセストークン(ロングターム)

    4. ベーシックID

    5. 言語:選択した言語に合わせて、顧客に営業時間外のメッセージと同じメッセージが送信されます。

WebhookのURLを入力

  1. チャネルトークにLINEで確認した全ての情報を入力後、次へをクリックしてWebhook URLをコピー

    a

  2. LINE Channelの Messaging API メニュータブの[Webhook設定]-[Webhook URL]にリンクを入力し、Webhookを有効化

    a

  3. チャネル基本設定のメニュータブでLINE Official Account Managerをクリックしてアクセス

    a

  4. [設定] - [応答設定]から、以下のように設定していただければ、連携完了

    • チャット:オフ

    • Webhook:オン

    • 応答メッセージ:オフ

    a

  5. チャネル基本設定のメニュータブでLINE Official Account Managerをクリックしてアクセス

連携完了

  • LINE連携が完了すると、チャネルトークの画面下にLINEのアイコンが表示されます。

  • これで、LINEから流入してきた問い合わせにチャネルトーク上で返信できます。

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FAQ

チャネルトークと連携した後も、LINEのチャットモードを使用できますか?

チャネルトークとの連携後、LINE Official Account Managerのチャットモードは無効化されます。
以前のチャットデータは閲覧できず、チャットモードをオンにすると連携が解除されます。

連携したのにチャネルトークにメッセージが届きません。

下記の2つが当てはまらないか確認してください!

  1. Bot Basic IDで連携したが、 その後Premium IDを取得していたり、 下記項目の内、既存の情報と変更した部分がある場合、連携を切って再度連携すると正常に作動します。

    • LINEのChannel ID

    • LINEのChannel Secret

    • アクセストークン(ロングターム)

    • ベーシックID(またはPremium ID)

  2. チャネルトークと連携したLINE Channelを他のLINE Channelに変更する場合は、連携を切って再度連携をすれば、正常に作動します。

メッセージが送信されません。

  • LINEから流入してきたチャットには、チャネルトークで設定したウェルカムメッセージは表示されず、長文のメッセージ(2000字)は送信されません。

  • LINEは利用中のプランによって使用できる無料のメッセージ数が決められています。使用可能な無料メッセージを全て使い切ってしまうとメッセージが送信されません。追加でメッセージを送る場合は追加料金が発生します。