シナリオ型チャットボット“サポートbot”を活用し、顧客が自己解決可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせに集中しましょう。


サポートbot

オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。

オペレーション

CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。

CRMマーケティング

チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。

決済

顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。

社内チャット

(일본 필요 없음)NaverTalk

メールの受信連携で、メールからのお問い合わせもチャネルトークで一元管理しましょう。メールのドメインを設定することでチャネルから送信されるメールのアドレスをブランドのアドレスに変更できます。

メール

(일본 필요 없음)Kakao

チャネルトークとInstagramを連携させてDMに流入するメッセージを管理し、チャネルトークボタンをクリックすると、新しいInstagramの投稿を通じてブランドのイメージを強化してみてください。

Instagram

外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。

外部サービス連携

顧客とのコミュニケーションに必要な設定が集まっています。 営業時間やチャット対応に必要なを設定しましょう。

チャット運営

チャネルトークのチャットボタンとラウンジは、顧客が会話を始めると初めて確認する空間です。 ブランドのイメージに合わせて設定し、顧客と話を始めてください。

基本設定

社内のチームとチームメンバーをチャネルトークに招待しましょう。チャンネルにチームメンバーを招待し、目的に合わせてチームを作成、効率的にコミュニケーションすることができます。

スタッフ管理

チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。

設定

チャネルトークのご利用には、サイトへの設置が必要です。
スクリプトを挿入して簡単に設置が可能ですので、ガイドに沿って設置し、お客様との会話をはじめましょう。

設置

ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。
豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。

連絡先管理

優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。
チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。

接客チャット

チャネルトークを導入したばかりの方必読！
初期におすすめの鉄板設定をご確認ください。

初期設定ガイド

チャネルトークの電話機能は面倒な通信加入の手続きなしに、1分で050番号の発行が可能です。また不便な電話機から解放され、チャネルトークアプリさえ設置していればPCと携帯電話でいつでもどこでも自由に電話が可能です。

電話機能

Meetとは、チャネルトークの新しいインターネット電話機能を意味します。
Meetの中で顧客が一般電話を通じてチャネルトークと通話することを"電話"と表現します。
またチャネルトークのラウンジで顧客が電話番号なしにサービスに電話をかけることができる"ボイスMeet"と"ビデオMeet"も利用できます。

Meet

自動配信とは？チャネルトークが設置されているサイトで、対象の顧客が特定の行動をした(イベントが発生した)場合に、自動でCRMマーケティングのメッセージを送信する機能です。配信プロセス自動配信の配信プロセスは、下記3つのステップに分かれています。配信対象顧客はステップごとにチェックされます。各ステップごとに顧客情報の条件が満たされていなければ、メッセージは配信されません。配信トリガー(Trigger)自動配信が配信される条件(イベント情報)です。条件が満たされると次のステップに進みます。（→イベント情報を確認する）例)顧客がサイトを訪問しページを閲覧したり、 カートボタンをクリックするなどの行動を取った場合、配信トリガーが発火したとみなされます。配信トリガーが発火すると、配信対象顧客と一致しているか確認します。プロセス(Process)待機時間配信トリガーの発生後、どのぐらいの期間待機するか(待機時間)の設定に進みます。[すぐに] で設定すると、配信トリガーが満たされた場合、すぐに配信ステップに進みます。例）会員登録をしてから7日間購入をしなかった場合、クーポンのお知らせを送信する。追加トリガー待機期間中、特定の追加トリガーが発生した場合または、特定のイベントが発生しなかった場合に、次のステップに進むことができます。例）会員登録をしてから7日間購入をしなかった場合、クーポンのお知らせを送信する。プロセスのステップでも、対象顧客の情報と一致しているか確認します。配信上記の条件を満たしたら、いつ、どのようにメッセージを配信するのかを設定できます。例）会員登録をしてから2週間購入をしていない場合、毎週月曜日の朝9時にメッセージを配信する。配信の直前に、対象の顧客情報と一致するか確認します。その他のすべての条件を満たしていても、配信対象顧客ではない場合は、配信されません。例）セッション数が1以下の顧客を対象にしたとします。配信トリガーが満たされたタイミングではセッション数が1だったが、配信直前に2になった場合はメッセージは配信されません。配信方法顧客が特定のアクションをする度に、自動で配信されるプロセスです。ここでは一斉配信の設定方法を確認してきましょう。配信タイプの選択自動配信は、チャネルトークとSMSで配信可能です。（→配信タイプごとの特徴を確認する）メッセージの作成自動配信のメッセージを作成できます。文章だけではなく、画像や動画などを活用してメッセージを作成しましょう。（→設定方法を確認する）A/Bテストで、同じ条件内でどのようなメッセージが効果的なのかを確認できます。合計４個まで設定することができ、これらはランダムで配信されます。配信対象顧客の設定メッセージを配信する顧客を設定しましょう。（→配信対象顧客の設定方法を確認する）顧客がオンライン、オフラインかによって、配信される媒体が変わります。配信タイプは下記をご確認ください。連絡先があり、オンライン状態 : チャネルトークのチャット連絡先はあるが、オフライン状態 : チャネルトークのチャット＋SMS＋メール連絡先がない顧客 : チャネルトークのチャットにのみ送信配信トリガー自動配信が配信される条件(イベント情報)を設定できます。（→イベント情報を確認する）例１）会員登録をした場合に配信会員登録時のURLが www.サイトアドレス.com/signup/ddd でsignupの後ろが変数の場合は、URLにsignupを含んだ状態で設定してください。配信トリガー ：[ページビュー] ＋ [url - signupを含む]例２）特定のURLに日本語が含まれている場合www.サイトアドレス.com/ガイド 日本語が含まれるURLの場合、日本語をそのままURLに入力必要があります。配信トリガー：[ページビュー] ＋ [url - signupを含む]例３）広告リンクにutm変数が含まれている場合www.サイトアドレス.com/utm_source=google&amp;utm_&amp;utm_term=&amp;gclid=CjwKCA の場合、特定のutmの値が含まれるように設定して下さい。設定： [ページビュー] ＋ [url - googleを含む](正常にイベントが発生するかを確認するには、最近のイベントが一致した回数を確認してください。２４時間の内、最新の数万件を基準にお見せしますので、数値は参考程度にしてください。)待機時間待機時間を設定するとメッセージはすぐには配信されず、配信トリガーが満たされたタイミングを基準に設定した待機時間が経った後に配信されます。待機時間中に自動配信が終了すると、正常に自動配信が配信されない可能性があります。追加トリガーオプション配信トリガーを満たした顧客が、待機時間の間追加イベントを行ったか確認できます。（→イベント情報を確認する）例）追加トリガーで、&#34;カードに商品をいれてから、１日以内に購入しなかった場合にメッセージを配信&#34;、&#34;ページAの閲覧後、３日以内に商品を購入した場合にメッセージを配信&#34; などの設定が可能です。追加トリガー発生しても、待機時間の経過後にメッセージが配信されます。例）ページAの閲覧後、３日以内に購入をした顧客にメッセージを配信すると設定した場合、もし１日目に購入完了イベントが発生しても、３日間の待機時間が経過した後に配信されます。運営設定繰り返し配信繰り返し配信をオフにした場合、一度配信をすると、再度配信されません。繰り返し配信をオンにした場合、顧客が同じ配信をもう一度受信できます。繰り返し配信の間隔は、最低２４時間からの設定になります。スケジュール自動配信が配信される、曜日と時間帯をスケジューリングできます。スケジュール設定をしていない場合、自動配信が停止されるまで配信されます。設定をした場合、自動配信が実行中でも該当の時間帯にはメッセージは配信されません。閲覧されなかったメッセージの削除チャネルトークのメッセージで送信する際に設定できるオプションです。自動配信を設定した終了日時に自動的に終了するか、手動で終了した際に顧客が閲覧しなかったメッセージが一緒に削除されます。顧客がチャネルトークのラウンジで [すべて既読する] を押して既読処理だけをした場合、クリックして閲覧しなかったため、メッセージが削除されます。配信する曜日・時間設定自動配信が配信される曜日と時間帯を設定できます。顧客が配信条件を満たしたタイミングが配信時間外の場合、配信時間内まで待機して配信されます。例）[営業時間内] に設定すると、顧客が営業時間外に配信トリガーを満たしてもメッセージはすぐに配信されません。営業時間まで待機してから配信されます。[特定の時間帯] を選択した場合、配信時間のタイムゾーンを設定できますチャネルのタイムゾーン基準：チャネルタイムゾーン（Asia / Seoul UTC + 09:00など）に基づいて送信します。（→タイムゾーンを確認する）受信者のタイムゾーン基準：該当の配信を受信する顧客のタイムゾーンに基づいて配信されます。受信者のタイムゾーンの情報がない場合は、チャネルのタイムゾーンに基づいて配信されます。受信者時間が予約した配信時間よりも早い場合、メッセージは配信されません。オフラインの顧客に配信メッセージ配信時に顧客がオフラインの場合は、メールまたはSMSで通知を送信し再訪問を促せます。設定がオフの場合、オフラインの顧客にはチャネルトーク上でのみメッセージが配信されます。マーケティング受信拒否設定(オプトアウト)適用チェックを外すと、マーケティング受信拒否(オプトアウト)の有無に関わらず、マーケティング設定の条件を満たす全顧客にメッセージが配信されます。 重要な告知を配信される場合にご利用ください。なお、サイト上の受信箱やポップアップには受信拒否設定に関わらず該当する全顧客に表示されます。サポートbotに接続[メッセージを配信する] を選択した際に有効になる設定です。マーケティングメッセージをクリックした時にサポートbotが表示されるかを設定できます。設定時：マーケティングメッセージをクリックした際に表示設定にあったサポートbotが表示されます。設定解除時：マーケティングメッセージをクリックした際に、すぐにオペレーターに接続できるようになります。ゴール設定配信したメッセージの効果測定のために、ゴールを設定してみましょう。該当の配信を受信した顧客が、サイトに訪れて設定したイベントを達成すると、ゴールが達成されたとみなされます。（→ゴール設定を確認する）一覧検索自動配信の配信一覧から希望するメッセージを検索して簡単に見つけることができます。自動配信の状態(実行前/実行中/停止中)、タイプ(チャネルトーク/SMS/カカオ通知トーク)、管理者でフィルタリングできます。右側の検索窓で自動配信のタイトルを検索し、すばやく見つけることができます。自動配信の一覧はタイトル、送信数、閲覧率、作成日時に基づいて昇順/降順に並べ替えることができます。FAQポップアップが消えてしまいました。マーケティングのポップアップは、顧客が十分に情報を把握できるように10秒間時間が経過した後、顧客がスクロールしたりページを移動するようなポップアップに興味がないと思われるアクションをした場合に非表示されるようになっています。ポップアップが送信されて10秒の間に顧客が何のアクションもしなかったり、ポップアップにマウスのカーソルが乗せられている場合は、ポップアップが表示され続けます。 またマーケティング のポップアップではなく、マネージャーからのチャットへの回答がポップアップとして表示される場合も、メッセージが表示されたままになります。ポップアップを複数登録しています。複数のポップアップを設定した場合、1)対応中のチャットに対する最新の返信メッセージ、2)マーケティング/サポートbotの全画面表示、3)マーケティング/サポートbotの吹き出し表示の順に表示されます。配信したいページにマーケティングメッセージが表示されません。pageViewイベントでURLを指定する際、ページのURLアドレスすべてではなく、一部のキーワードのみを入力してください。https:// , www などの文字は入力しなくても大丈夫です。例）https://channel.io/payment というページにのみに表示したい場合配信トリガー : ページビュー + url + 次を含む + payment繰り返しマーケティングメッセージが配信されます。繰り返し配信の設定がオンになっていないか確認してください。チャネルトークは、クッキーで顧客情報を識別するため、同じ顧客でも、最初にアクセスしたものとは違う機器、またはブラウザでアクセスした場合は、メッセージを再度受信する可能性があります。非ログイン状態でサイトに訪問後、会員ログインをすると、マーケティング配信を繰り返し受信する可能性があります。マーケティング配信に、最適な画像のサイズ/比率は何ですか？画像画像容量：30MB以下拡張子：png, jpg画像サイズ：4000×4000px 以下水平または垂直サイズが4000px以上の場合、画像はファイル形式でアップロードされます。画像は、モバイルとデスクトップの画面サイズの倍数に設定することをお勧めします。モバイルフルスクリーン＆デスクトップバブルの水平方向の長さ320pxデスクトップフルスクリーンサイズ520px画像比：1:1～16:9までサポート他にも、水平/垂直に長すぎる画像は、中央にcropされた状態で表示されます。動画拡張子：mp4ファイル容量：32MB以下ビデオコーデック：H.264（AVC1）形式規格に合うが、映像が自動再生されない場合ビデオコーデックを確認してください！H.264（AVC1）形式でない場合は、コーデック変換プログラムを通じて変換後にアップロードしてください。【コーデックの確認方法】MAC：ビデオファイル＞情報のインポート＞追加情報＞コーデックの確認Window：Windowsでは、別途ファイルをインストールせずにコーデックを確認できません。PotPlayerなどをご利用中の場合、[動画再生] - [画面上でマウス右クリック] - [再生情報] - [ファイル情報] でフォーマットおよびコーデック情報を確認できです。URLとPageの違いはなんですか？URLは接続したページのアドレスを意味し、Pageはページのアドレスで変化しない固定の値である標準URLを意味します。URLはこのように経路や顧客がクリックした情報がドメインの後ろに追加される変動性があり、ページは希望するページに固定的に移動できます。一般的に細かく顧客をターゲティングする必要があるマーケティングではURL情報を、サポートbot設定する際には固定的なページ情報を利用することを推奨しています。繰り返し配信を設定しましたが、お客様は1件だけを受信しました。[閲覧されなかったメッセージの削除] が設定されている際に、顧客が以前のメッセージを読んでいない場合は、以前のメッセージの削除後に新しいメッセージが送信され、1つのメッセージのみが表示されます。顧客が以前のメッセージを読んでいる場合、追加で新しいメッセージが送信され、チャットリストから1つ以上の自動配信メッセージを確認することができます。自動保存をオフにできますか？上段の [自動保存] ボタンを押して [自動保存をオフ] をクリックすると、[下書き保存] ボタンを押して手動で保存できます。ただし現在の画面だけで自動保存が停止するため、画面を出てからまた入ると [自動保存] は再びオンになります。自動保存は周期が別にありますか？以前の設定で変更がある度に自動的に保存され、上段の [自動保存] - [内容の復元] をクリックして特定の時間帯の内容に復元できます。[内容の復元] は現在の修正画面から出ると初期化され、修正する度に新しく保存記録が溜まります。

自動配信

構造について[CRMマーケティング] - [一斉配信] / [自動配信] からCRMマーケティングの統計を確認できます。マーケティングリスト閲覧の次の項目（クリック、ゴール達成など）が表示されない場合、ページの比率を調整してください。マーケティングのメッセージをクリックすると、各マーケティングメッセージごとの統計を確認できます。データの詳細[実行]、[閲覧]、[クリック]、[ゴール達成]の横のチェックボックスから、各グラフを選択し確認できます。グラフをクリックすると、日別で各データを確認できます。期間の指定はデフォルトで [直近30日] になっていますが、確認したい期間を [ユーザー指定期間] から確認可能です。データの用語説明実行マーケティングメッセージを受信した顧客数が表示されます。閲覧顧客がマーケティングメッセージを閲覧した際に計測されます。顧客がマーケティングメッセージを受信してから１週間後に閲覧した場合は &#34;閲覧&#34; として計測されません。サイト上で確認 : 吹き出し表示の場合は、メッセージをクリックすると閲覧に計測されます。全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧に計測されます。SMS：SMS内に添付されているリンクをクリックし、実際にチャネルトークのチャット画面でマーケティングメッセージを確認した時のみ、閲覧に計測されます。SMSの受信だけでは閲覧には計測されません。メール : メールを開くと閲覧に計測されます。 但し、Gmailの場合は閲覧を計測できない可能性があります。クリックメッセージ内の画像やリンク（リンクボタン）、YouTubeのリンクなどメディアが含まれている場合は、該当のメディアをクリックした際に計測されます。ゴール達成ゴールとして設定したアクションを顧客が行うと、ゴール達成として計測されます。ゴール達成はメッセージの配信後、最大30日間計測します。顧客がマーケティングメッセージを閲覧しなかったり、閲覧してから1週間が経過してから達成した場合は、ゴール達成には反映されません。SMSでのみ配信した場合は、送信数が閲覧数として計測されます。ゴール達成のデータを確認する際にご参考ください。データのダウンロードデータのダウンロードは、データのダウンロード権限を持っているマネージャーのみ可能です。各マネージャーのデータのダウンロード履歴は記録され、データのダウンロード権限を持つマネージャーが最大で１年間閲覧できます。ダウンロード時に必ずダウンロードファイルのパスワードを設定する必要があり、ダウンロード履歴にダウンロード理由の記入も必要です。（ダウンロード後にパスワードを紛失した場合は、ファイルを開くことができません。再度ダウンロードしてください。）[CRMマーケティング] - [一斉配信] / [自動配信] - [ダウンロードしたいマーケティング]-[結果をダウンロード] をクリックダウンロード理由とファイルのパスワードを入力して、ダウンロードを実行データの各項目の意味一斉配信のデータフィルタリングした期間設定とは関係なしに、該当の一斉配信のデータを一度にダウンロードします。データワークシートの区分シート名説明OneTimeMsg data一斉配信の固有ID、及び作成や配信の情報OneTimeMsgUser data対象顧客の配信の閲覧、クリック、ゴール達成の有無User data対象顧客のプロフィール情報OneTimeMsg data シートデータの値説明備考id一斉配信の固有IDname作成した一斉配信の名前state一斉配信のステータスsent対象顧客に配信した一斉配信の件数view一斉配信を閲覧した顧客の数*サイト上で確認 : 吹き出し表示の場合、メッセージのクリックで閲覧に計測全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧に計測*SMS：SMS内に添付されているリンクをクリックした場合計測（SMSの受信だけでは閲覧には計測されない）*メール : メールを開くと閲覧に計測（Gmailの場合は閲覧を計測できない可能性あり）goal設定したゴールを達成した顧客数click配信がリンクを含んでいる時、該当のリンクをクリックした顧客数createrAt一斉配信の作成日startAt一斉配信の配信日時OneTimeMsgUser data シートユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計でも確認が可能な顧客プロフィール情報と同じです。データの値説明oneTimeMsgId一斉配信の固有IDuserId配信対象顧客のIDstate一斉配信のステータスsent各顧客に一斉配信が配信された時間view顧客が一斉配信を閲覧した時間goal設定したゴールを達成した顧客数click顧客が一斉配信内に添付されたリンクをクリックした時間自動配信の統計データフィルタリングした期間設定とは関係なしに、該当の自動配信のデータを一度にダウンロードします。データのワークシートの区分シート名説明Campaign data自動配信の固有ID、及び作成、修正、開始、終了の情報CampaignStat data自動配信期間の日別の達成情報 (受信、クリック、ゴール達成など)CampaignUser data自動配信の配信対象顧客の情報、及び閲覧、ゴール達成の有無User data対象顧客のプロフィール情報Campaign dataシートデータの値説明備考id自動配信メッセージの固有IDname作成した自動配信の名前state自動配信メッセージの配信状態sent対象顧客に配信したメッセージの数viewメッセージを閲覧した顧客の数*サイト上で確認 : 吹き出し表示の場合、メッセージのクリックで閲覧に計測全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧に計測*SMS：SMS内に添付されているリンクをクリックした場合計測（SMSの受信だけでは閲覧には計測されない）*メール : メールを開くと閲覧に計測（Gmailの場合は閲覧を計測できない可能性あり）goal設定したゴールを達成した顧客数click配信がリンクを含んでいる時、該当のリンクをクリックした顧客数startAt自動配信の開始日endAt自動配信の終了日createdAt自動配信の作成日updateAt自動配信のアップデート日CampaignStat dataシートユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計でも確認が可能な顧客のプロフィール情報と同じです。データの値説明備考campaignId自動配信の固有IDdate日付-自動配信を行なった期間を1日単位で表示sent特定の日付に配信された自動配信の合計件数view特定の日付にメッセージを閲覧した顧客の数goal特定の日付にゴール達成した顧客の数click特定の日付にメッセージ内に添付されたリンクをクリックした顧客の数CampaignUser data シートデータの値説明campaignId自動配信の固有IDuserId配信対象顧客のIDsent各顧客に自動配信が配信された時間view顧客が自動配信を閲覧した時間goal顧客が設定したゴールを達成した時間click顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間

CRMマーケティングの統計

一斉配信とは？顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客へ好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。配信タイプチャネルトークサイト内で顧客にお声がけできる無料メッセージです。顧客を訪れた顧客に、ポップアップを表示し、希望する行動を誘導することができます。顧客がオンラインの時 → サイト内でポップアップとして配信されます。顧客がオフラインの時 → サイト内でポップアップ＋SMS/メールで配信されます。SMS手間のかかるExcelでの顧客定業のダウンロード &amp; アップロードをせずに、チャネルトークで簡単にSMSを送信してみましょう。チャネルトークは、SMSの業界最低価格を目指しています。SMSの送信には別途料金が発生します。（→SMSを確認する）配信方法メッセージの作成一斉配信のメッセージを作成できます。文章だけではなく、画像や動画などを活用してメッセージを作成しましょう。ファイル、画像、動画：画像 / 動画などのファイルを添付できます。（→推奨サイズを確認する）絵文字：メッセージに適した絵文字を追加できます。変数の追加：変数を介して、顧客情報を自動的に入力できます。変数で選択可能な情報は、1)連絡先管理に保存されている情報、 2)CRMマーケティングのメッセージの場合は、 該当のイベントに含まれている情報です。代替フレーズを設定しておくと値がない場合も設定したフレーズで送信されます。リンクボタン：最大2つまで設定できます。書式設定：太字 / 斜体 / リスト / リンクから選択できます。デスクトップ、モバイル、SMS、メールのプレビュー画面を確認可能です。SMSはおおよその配信単価を確認できます。ポップアップの見え方（PC）吹き出し表示：チャネルトークのボタンの上にポップアップが表示されます。 PCとモバイルウェブでは、ボタンの画像に送信者のプロフィール画像が表示されます。メッセージの文章は最大4行まで表示され、テキストの長さに応じてポップアップの幅も変更されます。 （最小230px、最大320px）全画面表示：メッセージが画面の真ん中に表示されます。メッセージの見え方（モバイルウェブ）吹き出し表示：画面の上段/下段に表示されます。メッセージの文章は、最大2行まで表示されます。全画面表示：ポップアップがサイトの真ん中に表示されます。メッセージの文章は最大4行まで表示され、ポップアップのサイズ幅は固定されます。メールには動画が添付されず、SMSには画像や動画などが添付されません。一緒に配信されるチャネルトークのチャットリンクから、送信されたメッセージを確認することができます。配信対象顧客の設定メッセージを配信する顧客を設定します。連絡先管理ですでにVIP顧客を顧客セグメントで保存してる場合は、顧客セグメントをインポートし配信対象顧客を設定できます。例1）直近30日間サイトを訪問していない会員の顧客に配信会員登録していて30日間サイトを訪問していないということは、サイトへの関心が薄れている状況です。その場合は、顧客に新機能アップデートや新商品の情報を伝えてサイトへの訪問を促しましょう。フィルター条件：最新アクセス時間30日以上経過 AND 会員 真（正しい）例2）カートに商品を入れまま、まだ購入に至っていないカゴ落ち顧客に配信カートに商品を入れたまま、まだ購入をしていない状態の顧客＝カゴ落ち顧客の購入意欲がなくなる前に、特別な特典情報を案内して、購入を後押ししましょう。フィルター条件：カート内商品数が1個以上(フィルターの名前は、ビルダー社によって変わる場合があります。)例3）メールアドレスの情報がある非会員にニュースレターを配信コンテンツマーケティングをよく行う場合、メールアドレスの情報がある非会員を対象に、ニュースレターを配信してみましょう。非会員の顧客にもブランドの認知を広める絶好の機会です。フィルターの条件：会員 偽(正しくない) AND メール 値がある運営設定配信設定すぐに配信：[実行] を押したと同時にすぐに配信されます。予約配信：配信したい日付と時間に配信することができます。オフラインの顧客に配信メッセージ配信時に顧客がオフラインの場合は、メールまたはSMSで通知を送信し再訪問を促せます。設定がオフの場合、オフラインの顧客にはチャネルトーク上でのみメッセージが配信されます。マーケティング受信拒否設定(オプトアウト)適用チェックを外すと、マーケティング受信拒否(オプトアウト)の有無に関わらず、マーケティング設定の条件を満たす全顧客にメッセージが配信されます。 重要な告知を配信される場合にご利用ください。なお、サイト上の受信箱やポップアップには受信拒否設定に関わらず該当する全顧客に表示されます。サポートbotに接続[メッセージを配信する] を選択した際に有効になる設定です。マーケティングメッセージをクリックした時にサポートbotが表示されるかを設定できます。設定時：マーケティングメッセージをクリックした際に表示設定にあったサポートbotが表示されます。設定解除時：マーケティングメッセージをクリックした際に、すぐにオペレーターに接続できるようになります。SMSの送信には別途料金が発生します。（→SMSを確認する）オプトアウトのポリシー違反の責任はマーケティングを配信する企業様になりますので、ご注意ください。ゴール設定送信したメッセージのコンバージョン率を計測したい場合は、ゴールを設定しましょう。マーケティングメッセージを受信した顧客がサイトを訪問し、設定したイベントを達成するとゴール達成したと計測されます。（→イベント情報を確認する）例)ゴールに会員登録を設定した場合、メッセージを受信した顧客が会員登録をした際に&#34;ゴール達成&#34;として計測されます。ただし顧客がメッセージを閲覧していない場合、あるいは閲覧してから7日後に該当のイベントを行った場合は計測されません。一覧検索一斉配信の配信一覧から希望するメッセージを検索して簡単に見つけることができます。一斉配信の状態(実行中/待機中/配信済み/キャンセル)、タイプ(チャネルトーク/SMS/カカオ通知トーク)でフィルタリングできます。右側の検索窓で一斉配信のタイトルを検索し、すばやく見つけることができます。一斉配信の一覧はタイトル、送信数、閲覧率、作成日時に基づいて昇順/降順に並べ替えることができます。FAQマーケティング配信に、最適な画像のサイズ/比率は何ですか？画像画像容量：30MB以下拡張子：png, jpg画像サイズ：4000×4000px以下水平または垂直サイズが4000px以上の場合、画像はファイル形式でアップロードされます。画像はモバイルとデスクトップの画面サイズの倍数に設定することをお勧めします。モバイルフルスクリーン＆デスクトップバブルの水平方向の長さ320pxデスクトップフルスクリーンサイズ520px画像比：1:1～16:9までサポート他にも水平/垂直に長すぎる画像は、中央にcropされた状態で表示されます。

一斉配信

CRMマーケティングについて顧客にこちらからメッセージを配信し、顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。チャネルトークで取得した顧客データをもとにCRMマーケティング配信を行いましょう。CRMマーケティングには、２つの機能があります。一斉配信：連絡先(電話番号やメールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に、手動配信します。（→一斉配信を確認する）自動配信 : 顧客がサイトやアプリで特定のアクションをするたびに、自動でメッセージを配信します。（→自動配信を確認する）一斉配信と自動配信の違い一斉配信顧客がサイトを訪れなくても好きなタイミングでメッセージを１回配信する機能です。メルマガ、重要なお知らせ、新商品の紹介、イベントの告知などに適しています。配信ボタンを押すとメッセージが即時配信されます。予約配信も可能です。自動配信顧客がサイトを訪れて、サイトやアプリで特定のアクションをする度にメッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を自動で配信する機能です。会員登録の誘導、登録後の初回購入の誘導などがおすすめです。毎回配信ボタンを押さなくても、自動でメッセージを配信できます。特定の時間帯のみに配信するよう設定も可能です。CRMマーケティングレシピCRMマーケティングのプロが作成した自動配信のレシピを確認しましょう。[この事例から新規作成する] をクリックするとマーケティング設定が自動で作成されます。（→自動配信レシピを確認する）