シナリオ型チャットボット“サポートbot”を活用し、顧客が自己解決可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせに集中しましょう。


サポートbot

オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。

オペレーション

CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。

CRMマーケティング

チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。

決済

顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。

社内チャット

(일본 필요 없음)NaverTalk

メールの受信連携で、メールからのお問い合わせもチャネルトークで一元管理しましょう。メールのドメインを設定することでチャネルから送信されるメールのアドレスをブランドのアドレスに変更できます。

メール

(일본 필요 없음)Kakao

チャネルトークとInstagramを連携させてDMに流入するメッセージを管理し、チャネルトークボタンをクリックすると、新しいInstagramの投稿を通じてブランドのイメージを強化してみてください。

Instagram

外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。

外部サービス連携

顧客とのコミュニケーションに必要な設定が集まっています。 営業時間やチャット対応に必要なを設定しましょう。

チャット運営

チャネルトークのチャットボタンとラウンジは、顧客が会話を始めると初めて確認する空間です。 ブランドのイメージに合わせて設定し、顧客と話を始めてください。

基本設定

社内のチームとチームメンバーをチャネルトークに招待しましょう。チャンネルにチームメンバーを招待し、目的に合わせてチームを作成、効率的にコミュニケーションすることができます。

スタッフ管理

チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。

設定

チャネルトークのご利用には、サイトへの設置が必要です。
スクリプトを挿入して簡単に設置が可能ですので、ガイドに沿って設置し、お客様との会話をはじめましょう。

設置

ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。
豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。

連絡先管理

優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。
チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。

接客チャット

チャネルトークを導入したばかりの方必読！
初期におすすめの鉄板設定をご確認ください。

初期設定ガイド

チャネルトークの電話機能は面倒な通信加入の手続きなしに、1分で050番号の発行が可能です。また不便な電話機から解放され、チャネルトークアプリさえ設置していればPCと携帯電話でいつでもどこでも自由に電話が可能です。

電話機能

Meetとは、チャネルトークの新しいインターネット電話機能を意味します。
Meetの中で顧客が一般電話を通じてチャネルトークと通話することを"電話"と表現します。
またチャネルトークのラウンジで顧客が電話番号なしにサービスに電話をかけることができる"ボイスMeet"と"ビデオMeet"も利用できます。

Meet

構造についてグループチャットとダイレクトメッセージ区分説明自分の名前自分だけのチャットルームです。保存したい内容や必要な内容を、自分だけのチャットルームに残しましょう。スレッドスタッフを＠メンションで招待したり、自分がコメントを残したり、スレッド内の [スレッドに参加] から参加したスレッドを、一目で確認して通知を受け取れます。保存済みのメッセージ再度確認したいメッセージを保存して見返すことが可能です。お気に入りすぐに確認したいグループチャット、またはダイレクトメッセージの部屋をお気に入り登録するとチャットルームのリストより確認可能です。グループ一覧(公開グループ・非公開グループ)グループの右側にある [＋] ボタンを押してグループを検索し、参加できます。非公開グループは検索しても表示されません。ダイレクトメッセージメンバーと1対1でコミュニケーションが可能です。他のマネージャーも招待して、複数人とのダイレクトメッセージの部屋を作成することも可能ですメッセージ画面選択したグループチャットまたはダイレクトメッセージ、スレッドを確認できます。チャットルームの情報チャットルームのリンク共有今確認しているグループへの接続リンクをコピーして、他のスタッフまたは他のグループチャットに共有できます。参加者リスト現在チャットルームに参加しているスタッフを確認できます。参加していないスタッフを招待したり、参加済みのスタッフを退出させることも可能です。チャットルームの通知設定全てのメッセージ ：チャットルームに送信された全てのメッセージを通知します。重要なメッセージのみ：自分がメンションされたメッセージが通知されます。通知はせず表示のみ ：個別の通知はなく、チャットルーム一覧に通知バッジが表示されます。共有されたファイルとリンク該当のチャットルーム内で共有されたすべてのファイルとリンクを、一カ所にまとめて確認できます。チャネル内に保存されたファイルとリンクは保存容量や期間は制限がなく、新たに参加したスタッフも過去に共有されたファイルやリンクを確認できます。1回の送信で送信可能なファイルの最大容量は1GBで、一度送信をすると5分間アップロードが制限されます。フィルター検索メッセージまたはチャットルームや作成者、日付などのフィルターで簡単に業務の内容を検索してみましょう。（→ チャットの検索方法を確認する）社内チャットの使い方グループの作成と管理[＋] ボタンを押して既存のチャットルームを検索したり、新しいチャットルームを作成することが可能です。この時、公開または非公開を選択できます。参加していない非公開グループは、検索しても表示されません。すでにグループに所属しているスタッフに招待されると参加が可能です。作成後も、右上の [•••ボタン] - [グループ作成] から公開/非公開をいつでも変更できます。スレッドの活用簡単な内容は、コメントではなく絵文字でリアクションを残してみましょう！1つのメッセージに最大300個までリアクション可能です。自分の参加しているスレッドが、最新の通知の順に表示されます。スレッド上部でスレッドが進行中のチャットルーム名が表示、下部ではスレッドの内容と新たに追加されたコメントを確認できます。重要なメッセージはスレッド内だけでなく、[チャットルームにも共有する] をクリックしチャットルームにも共有しましょう。@all タグで、そのスレッドに参加している全てのスタッフをメンションすることも可能です。スレッドの右上からスレッドごとの通知設定、スレッドに参加しているスタッフの確認、スレッドからの退出が可能です。サイドビュー共有されたリンクをクリックしてサイドビューを開くと、チャットルームを移動せずに1つの画面で2つの内容を確認できます。右上の[矢印]から該当の接客チャット、またはチャットルームに移動することが可能です。サイドビューからメッセージの送信も可能です。接客チャットの場合 [•••] をクリックするとチャットの担当者を指定、ステータスの変更、フォロワーの追加など、様々な機能を適用させることができます。ステータス設定アカウント設定からステータスを設定し、自分の今の状況(リモートか、会議中かなど)を社内メンバーに共有しましょう。設定と活用方法方法：[アカウント設定 ] - [ステータス設定] で設定可能です。自分でカスタムしたステータスを4つ登録すると、デフォルトで設定されているステータスは表示されなくなります。デフォルトで設定されているステータスは、会議中・移動中・食事中・リモートワーク中・休暇中です。自由にステータスを追加・削除やステータスの表示時間も指定可能です。直近のステータスは最大で8個まで設定でき、お気に入り登録もできます。FAQチャネルを退出したマネージャーとのダイレクトメッセージが残っているのですか？チャネルを退出したスタッフとのダイレクトメッセージに、業務上重要なデータがある可能性があるので、チャネルトークでは退社したスタッフとのダイレクトメッセージはすぐに削除しません。会話した内容を確認した後、該当ダイレクトメッセージの右上の [•••] - [チャットルームから退出] からダイレクトメッセージから退出すると、該当のスタッフがダイレクトメッセージ一覧から表示されなくなります。チャットルームで送信したメッセージを削除することはできませんか？削除したいメッセージを送信した担当者のみ、直接メッセージを削除できます。特定のメンバーのみをチャットルームに参加させたいです。チャネルトークの非公開グループを作成すると、該当のグループの招待リンクを受け取ったメンバーのみ参加することができます。 非公開グループを活用してください。グループチャットの &#34;一般&#34; とはなんですか？&#34;一般&#34; からマネージャーを退出させることはできますか？&#34;一般&#34; とはチャネルが作成された際に自動で生成され、チャネルに所属する全てのスタッフが自動で参加するグループチャットです。特定のスタッフのみを参加させたり退出させることはできません。お知らせや全スタッフに共有したいメッセージを、このグループチャットで共有しましょう。

社内チャットの構造

社内チャットを使うべき理由問い合わせと社内チャットの一元化お客様の声も社内メンバーの声も見逃さず、一カ所で素早く確認できます。チャネルトーク1つで接客チャットと社内チャットを自由に行き来してみてください。管理は容易になり、業務効率は高くなります。便利なメンバー管理と柔軟なメンバー招待一緒に業務をする社内メンバーを招待し、チャネルトークで社内の会話もチャネルトークで行いましょう！新しいメンバーが入社する度にチャットルームに招待したり、退社したメンバーをチャットルームから退出させるのは大変です。チャネルトークは複雑な設定なしに、チャネルに所属するスタッフ全員が自由にチャットルームに入ったり、退出できます。退社したスタッフは、自動でチャットルームからも削除されます。制限なく保存されるメッセージとファイル社内チャットに交わしたメッセージとファイルは、保存容量や期間に制限がなくすべて無料です。いつでも閲覧可能です。業務に重要な情報をフィルター1つで検索し確認できます。サイドビューによる業務の利便化業務履歴を一目で確認し、重要な接客チャットをチームメンバーと共有しながら会話をしたいですよね？社内チャットやスレッド、接客チャットをサイドビューで開き、画面を移動することなく複数の情報を1つの画面で確認できます。スレッドとリアクション自分に関連している業務の重要な情報を一目で確認して通知を受け取りたい場合は、スレッド機能を利用してください。メンションを通じてメンバーをスレッドに参加させることもでき、自分の業務に関係する情報なら、直接スレッドに参加することも可能です。スレッドに参加後はリアクションで反応しましょう！グループチャット（公開グループ・非公開グループ）プロジェクトごとや部署ごとに、テーマごとにグループチャットを作成して、業務を効率的に管理できます。採用状況や人事的な内容など、すべてのスタッフに公開できない内容は非公開グループを作成し、必要なメンバーのみ参加させることができます。

社内チャットとは？

スタッフの招待方法：[チャネル設定] - [スタッフ管理] - [スタッフ] - [＋スタッフを招待する][招待リンク] を発行後、2つの方法でスタッフを招待してください。リンクURLを直接共有メールで招待リンクを送信無料プランの場合、制限なしにスタッフをチャネルに招待可能です。有料プランをご契約中の場合、プランによって基本シート、オペレーターシートを追加するために料金が発生します。招待リンクには有効期限があります！有効期限を過ぎると発行したリンクからチャネルに参加できなくなります。同じリンクで複数人を招待することも可能です。また招待リンクの有効期間中に、リンクを無効化することもできます。オーナーと役割オーナーにはすべての権限が与えられます。オーナー権限は複数人に付与できます。オーナー以外の役割のスタッフには、一部の権限が与えられ、この役割はチャネル内のオーナーが設定可能です。（→役割と権限について確認する）スタッフの権限編集オーナー権限を持つスタッフは、他のスタッフの権限を変更できます。方法：[チャネル設定] - [スタッフ管理] - [スタッフ] - [チームメンバー右の編集ボタン]