チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。

決済

オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。

オペレーション

シナリオ型チャットボット“サポートbot”を活用し、顧客が自己解決可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせに集中しましょう。


サポートbot

CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。

CRMマーケティング

ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。
豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。

連絡先管理

顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。

社内チャット

(일본 필요 없음)NaverTalk

メールの受信連携で、メールからのお問い合わせもチャネルトークで一元管理しましょう。メールのドメインを設定することでチャネルから送信されるメールのアドレスをブランドのアドレスに変更できます。

メール

(일본 필요 없음)Kakao

チャネルトークとInstagramを連携させてDMに流入するメッセージを管理し、チャネルトークボタンをクリックすると、新しいInstagramの投稿を通じてブランドのイメージを強化してみてください。

Instagram

外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。

外部サービス連携

チャネルトークのチャットボタンとラウンジは、顧客が会話を始めると初めて確認する空間です。 ブランドのイメージに合わせて設定し、顧客と話を始めてください。

基本設定

顧客とのコミュニケーションに必要な設定が集まっています。 営業時間やチャット対応に必要なを設定しましょう。

チャット運営

社内のチームとチームメンバーをチャネルトークに招待しましょう。チャンネルにチームメンバーを招待し、目的に合わせてチームを作成、効率的にコミュニケーションすることができます。

マネージャー管理

チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。

設定

チャネルトークのご利用には、サイトへの設置が必要です。
スクリプトを挿入して簡単に設置が可能ですので、ガイドに沿って設置し、お客様との会話をはじめましょう。

設置

優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。
チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。

接客チャット

電話

チャネルトークを導入したばかりの方必読！
初期におすすめの鉄板設定をご確認ください。

初期設定ガイド

受信トレイの構造（チャネルトークの受信トレイは4つの領域に区分されます。）ナビゲーションMY担当者(Me)：自分が担当者に割り当てられたチャットを確認できます。未読：まだ読んでいない新しいメッセージがある際に確認する欄です。お気に入り： お気に入りに登録したチャットを保存しておける場所です。（☆を押すとお気に入りに登録できます。）自分のセッション：通知を受けたチャットを集めて確認することができます。担当者なしのチャット通知 ON：担当者のいないチャット、自分が担当しているチャット、フォロワーとして参加しているチャットに新しいメッセージが来た時に通知を受けることができます。担当者なしのチャット通知 OFF：自分が担当しているチャット、フォロワーとして参加しているチャットに新しいメッセージが来た時に通知を受けることができます。すべて：流入してきたすべてのチャットを確認できます。担当者なしまだ担当者が振り分けられておらず、待機状態のチャット全体を確認できます。担当チームは振り分けられているが、まだ担当者がいないチャットを集めて確認できます。（→チームの設定方法を確認する）担当者対応中のチャットが1件以上の担当者を、リスト形式で確認できます。各自で最大自動振り分け数を設定可能です。担当中のチャットが設定した件数を超えると、数字がオレンジ色で表示されます。（→チャットの担当者自動振り分け方法を確認する）連携サービス電話、メール、 Instagram DM、LINEから流入したチャットを分けて確認することができます。連携したサービスがある場合にのみ、連携サービスリストに表示されます。サービスを連携している場合は、対応中のチャットがなくても連携サービスリストが表示され続けます。問い合わせタグ問い合わせタグ別に現在対応中のチャット数を確認できます。タグをクリックすると該当のタグが付いているチャットだけを閲覧できます。担当者なしのチャット通知担当者が指定されていないチャットの通知をオン・オフにすることができます。オンにした場合、担当者が指定されていない新規チャットが届いた際に通知を受け取れるようになります。チャットリストバルクアクション（一括選択）複数のチャットをまとめてバルクアクションできます。個別のチャットをクリックして選択するか、上段のチェックボックスをクリックしてチャット全体を選択することができます。検索結果でもバルクアクションを活用できます。並び替え受信したチャットを新しい順・古い順に並べ替えることができます。外部メッセンジャーを通して受信したチャットInstagramのDMやLINEなどから送られてきたチャットは、顧客のプロフィール写真の右下に、そのメッセンジャーのアイコンが表示されます。チャット画面上部領域お気に入り/ 終了する️お気に入り : 名前の横の☆を押すと、 [お気に入り] にチャットが追加され、いつでも確認することができます。終了する : [終了する] ボタンをクリックして、チャットを終了することができます。スヌーズする回答までに時間がかかる時に、チャットのスヌーズ機能をご活用ください。スヌーズは最大180日まで設定可能です。保留期間が終わると、自動的に &#34;対応中&#34; にチャットステータスが変わり、担当者に通知します。リンクのコピーマネージャー用リンクは、チャネルにチームメンバーとして参加する内部メンバーに共有するときに使用します。顧客用リンクは、必ず該当の顧客にのみ共有しなければなりません。問い合わせの永久削除永久削除したチャットは復旧できませんので、1件ずつの削除のみ可能です。チャット画面顧客と会話をする画面です。チャネルトークで送信する会話は、顧客対応と社内会話の2種類です 。顧客対応顧客に送るメッセージ社内会話該当のチャットに入っているマネージャーたち（担当者 / フォロワー）に送るメッセージです。助けが必要であったり議論をしなければならない事項がある場合、社内会話でチーム員たちと意見を交わしてください。メッセージの作成チャネルトークで送るメッセージを豊かにしてくれる機能です。ファイル、画像、動画ファイルと画像を合わせて最大10件までアップロードできます。アップロードできるフォイルの容量は1GB以下です。アップロード時間が5分を超えると送信に失敗します。メンションメンションを通じて他のマネージャーに通知を送信できます。チャットウィンドウに &#34;@マネージャー名、@チーム名&#34; を入力して呼び出すことができます。チームチャット内の特定のマネージャーに知らせる内容があったり、接客チャット内の会話で他のマネージャーに助けを要請する時に活用できます。テンプレートよく使うフレーズがあれば、回答テンプレートに追加してみてください。ショートカットキー / を通じて簡単に読み込めます。絵文字メッセージに絵文字を入れて感情を表現してみてください。ショートカットキー : で素早く使用できます。リンクボタンリンクボタンから外部リンクを顧客に共有できます。ボタンテキストに移動するリンクを設定し、ボタンの色を選択すれば完了です。入力フォーム顧客が直接情報を入力できる入力フォームを送信できます。入力した情報は連絡先管理に保存することもできます。右側のパネル問い合わせ情報チャットの担当チーム、担当者、フォロワー確認、または追加できます。（フォロワーはチャットに参加する概念で、担当者になるとフォロワーとしても自動的に追加されます。）どのようなマーケティングキャンペーン、サポートbotでチャットに流入したかを確認できます。ゴール達成は達成状態を確認できます。問い合わせタグは最大8個まで設定可能です。問い合わせメモはチャット内容に関する記録や説明を追加できる空間で、# ハッシュタグの形で入力することもできます。顧客プロフィール顧客の情報を総合的に見ることができます。連絡先管理の顧客プロフィールの中から必要な情報だけを選択して、確認することができます。イベントと問い合わせ履歴イベントでは顧客がホームページにアクセスして、どのような行動をしたかを確認できます。どのページに訪問したのか、どのページを見てチャットを開始したのかを確認して、対応することができます。問い合わせ履歴では、顧客と以前行ったチャットリストを確認することができます。配信履歴と添付ファイル・リンク一覧返信通知機能とマーケティングメッセージを通じて送信された内容を確認することができます。添付ファイル・リンクの一覧には、顧客とやり取りした画像やファイルなどが集約されています。FAQ&#34;接客チャット接続前&#34; とはどんな状態ですか？顧客がサポートbot、マーケティングメッセージを受信後、問い合わせをせずに有人チャットにつながっていない状態です。

受信トレイ

基本の検索方法受信トレイの横の虫眼鏡ボタンをクリックするか、Ctrl+F または Command+Fを押して検索することができます。チャットルームのフィルターとメッセージのフィルターを使用することもできます。チャットルームの検索チャットルームが開かれた日付、問い合わせタグ、担当者、チャットステータスなどでチャットルームを検索できます。チャットルームのフィルターの種類名前コマンド説明担当者assignee:特定の担当者、または &#34;担当者なし&#34; で検索できます。チームteam:特定のチームで検索できます。フォロワーfollower:特定のフォロワーで検索できます。問い合わせステータスstate:対応中、スヌーズ中、終了済みのステータスで検索できます。ゴール達成goal:ゴール達成の可否を検索できます。問い合わせタグtag:問い合わせタグで検索できます。連携サービスintegration:特定の連携サービスで検索できます。日付before:after:特定の日付を基準にして、その日以前、以降に来た接客チャットを検索できます。（特定の日付を含んだ状態で検索されます。）メッセージ内容の検索誰が、いつ、どんなメッセージを送ったのかを検索できます。メッセージ内容のフィルターの種類名前コマンド説明作成者from:メッセージを送った人を名前で検索できます。日付before:after:特定の日付を基準にして、その日以前、以降に来た接客チャットを検索できます。 （特定の日付を含んだ状態で検索されます。）メッセージの内容検索には 社内会話 も含まれます。マルチフィルターフィルターとフィルター、 フィルターとテキストを組み合わせることで、より便利に検索することができます。ただし、チャットルームフィルターとメッセージフィルターを混合して検索することはできません。チャットのフィルター担当者がMarryで、問い合わせタグがお得意さん、2023年1月1日から1月31日までに開始した接客チャットのみ検索されます。マルチフィルターはand条件で検索されます。同じ種類のフィルターを一緒に使って検索すると、１つだけ含まれているものも検索結果に表示されます。メッセージ内容のフィルターメッセージの作成者がMarryで、2023年1月1日から1月31日までに送られたメッセージが検索されます。日付のフィルターの以前と以降を同時に検索すると、全てを含んだ結果のみが表示されます。チャットルームのフィルター＋テキスト担当者がEzraで、問い合わせタグが購買後/返品・交換・キャンセル、 問い合わせメモまたはチャットルーム名に交換が含まれている チャットルームが検索されます。テキストでチャットルームを検索すると、問い合わせメモとチャットルームの名前も検索されます。メッセージのフィルター＋テキストメッセージの作成者がMarryで、 メッセージ内容に交換が含まれたメッセージが検索されます。テキストを分かち書きすると、そのテキストを全て含む条件で検索可能[交換 サイズ] で検索すると、メッセージに &#34;交換&#34; と &#34;サイズ&#34; の両方が含まれているメッセージのみが検索されます。検索とバルクアクションバルクアクションにより、検索されたチャットルームのステータスを一括変更できます。バルクアクションの適用チャットルームを選択した後、検索結果の右側のアクションをクリックするとバルクアクション選択メニューが表示されます。 選択されたチャットルームの情報を一括して変更したり追加したり、メッセージを送信したり、データをダウンロードしたりできます。検索結果の右側にある チェックボックス を押して、すべてを選択することができます。各チャットルームのプロフィールアイコンをクリックして、個別に選択することもできます。バルクアクションの種類担当者を指定：担当者の指定や修正ができます。担当者をなくす：担当者がいない状態に変更します。フォロワー修正：フォロワーの追加や削除ができます。問い合わせタグ変更：問い合わせタグの追加や削除ができます。メッセージを送信：顧客対応・社内会話へメッセージを送信します。スヌーズする：問い合わせをスヌーズ中に変更する。終了する：問い合わせを終了済みに変更します。チャットルームから退出：問い合わせのチャットルームから退出します。ダウンロード：問い合わせデータをダウンロードする。FAQフィルター検索の結果はどのような順番で表示されますか？メッセージ内容のフィルターはメッセージが作成された時間を基準として新しい順に表示されます。チャットルームのフィルターは最後にメッセージが作成された時間を基準として新しい順に表示されます。チャットルームが25個しか選択できません。スクロール後、チェックボックスを押すと25個単位で選択数が追加され、最大200個まで一度に選択可能で、[全相談を選択する]をクリックするとリストにある全相談が選択されます。顧客名でチャットを検索したいです。受信トレイの横にある虫眼鏡アイコンをクリックまたは、Ctrl + F / Command + Fで検索バーをひらいてください。顧客名を入力してください。　チャットルームを選択してください。

チャットの検索方法

返信通知機能を通して顧客が入力した情報は、顧客が同意したお問い合せ対応の目的にのみ使用できます。その他の目的で使用する場合はサポートbot機能を活用し顧客から別途顧客情報の取得と使用目的に関する同意を得る必要があります。（→サポートbotを確認する）返信通知機能とは？チャットの途中で顧客がオフライン状態になった際、チャットの担当者がメッセージを送ると、顧客（エンドユーザー）に通知がいく機能です。オフライン状態とは、顧客がサイトを離れている、サイト上で４分３０秒以上何も動きがない、違う画面を開いている例）サイトを閉じていない状態で、他のアプリに移動してから５分以上経った場合ブラウザを開いた状態で５分以上何も動きがなかった場合送信プロセス顧客体験上、 同じ内容の通知をあまり多く受け取らないようにするために下記のような特別な送信プロセスを経て送信されます。モバイルSDKのプッシュ通知と連携する場合モバイルSDKでは、プッシュ通知の送信が優先されます。モバイルSDK のプッシュ通知の送信に成功した場合は、 SMS(プッシュ通知) / メールで通知が送られません。３０秒間受信に失敗した場合はSMS(プッシュ通知) / メールで通知が送信されます。モバイルSDKのプッシュ通知と連携しない場合テキスティングとメールの通知が送られると同時に実行されます。テキスティングとメールはそれぞれ送信されます。テキスティングの送信手段SNS → LINE (追加予定)XMS → SMS / LMS文章の長さや国家の設定などに合わせて最適化され、送信されます。送信プロセスSNS → XMS の順に送信されます。 ２つの内１つにのみ送信されます。SNSの設定値がなかったり、発送に失敗、または利用者がブロックしている場合は、自動でXMSに送信されます。メール基本のテンプレートで送信されます。返信通知機能ではないケース顧客からではなくマネージャー側から最初にメッセージを送った場合は返信通知ではありません。顧客プロフィールの [接客チャットを新規作成] から送ったメッセージは、SMSとメールで通知が送信されます。CRMマーケティングで送ったメッセージも、返信通知とは異なります。SMS通知顧客がチャット中にオフライン状態になった際、返信通知をSMSに送信できます。設定方法[チャネルの設定] - [チャット運営] - [返信通知機能] で &#34;携帯番号&#34; をオンにする。SMS送信料金をチャージする。SMSの利用料金は 現在の残高 から引かれます。プランとは関係なく、利用量に応じて自動でチャージしてご利用ください。（→SMS送信料金のチャージ方法を確認する）メール通知返信通知機能は、SMSの他にメールでも送信可能です。メールへの送信料金は、現在一時的に無料でご提供しております。設定方法[チャネルの設定] - [チャット運営] - [返信通知機能] &#34;メール&#34; をオンにする。会社専用のドメインがある場合は、カスタムドメインを設定して送ることができます。（→メールのドメイン連携を確認する）モバイルSDKプッシュ通知顧客がオフライン状態の際、モバイルアプリのプッシュ通知を送信できます。モバイルアプリを運用している場合はモバイルSDKのプッシュ通知の活用をおすすめします。顧客との長期的な関係を築けるアプリから通知がいくことで、メールやメッセージなど確認しなくても１つのプラットフォームでスムーズな顧客体験を提供できます。モバイルアプリを運用していない場合は、この項目に該当しません。具体的な連携方法は、開発者ドキュメントをご参照ください。Android 開発ドキュメントiOS 開発ドキュメントFAQ通知連携したにもかかわらず、SMSでしか通知が送られません。[接客チャットを新規作成] からマネージャーが先にメッセージを送り、顧客の返信がない場合はSMSでのみ通知がいきます。返信通知がプッシュ通知で送られたのか、SMSで送られたのか、メールで送られたのか確認できますか？[チャネルの設定] - [料金プラン・支払い] - [配信履歴] から確認できます。[連絡先管理] - [顧客プロフィール] から履歴を確認することも可能です。SMSとLMSの文字数制限はそれぞれいくつですか？１４０byte(日本語で約７０字、英語で約１６０字)を基準に価格が変動します。（文字数には自動で追加されるメッセージも含みます。）

返信通知機能

担当チームと担当者各チャットには、チャットの責任者である担当チームと担当者が存在します。担当チーム問い合わせ内容について最も正確に把握し、迅速に解決できるチームです。チームを指定すると、担当者自動振り分け機能で適切な担当者を自動的に振り分けることができます。（→担当者自動振り分け機能を確認する）担当者チャットの責任を負う人です。本人が振り分けられたチャットを管理し、チャットを終了させる責任と権限を持っています。この役割と責任を明確にするために、単一の担当者システムを適用しています。もし他のマネージャーの助けが必要なら、一緒に解決するフォロワーを招待してみてください。接客チャットのステータス（チャットを効率的に対応するために、チャネルトークでは3つのステータスでチャットを管理します。）対応中・スヌーズ中・終了済みというタブをクリックすると、簡単にステータス別のチャットを確認できます。チャットのステータスが変更されると、自動で該当するタブにチャットが移動し各チャットの顧客名・担当者・問い合わせタグ・問い合わせ履歴などの情報が一目で確認可能です 。対応中現在進行中のチャットであり、チャネルトークの受信トレイは対応中のチャットに集中できるように構成されています。対応中のチャットを終了までしっかり対応することが重要です。スヌーズ中すぐに回答したり終了したりするのが難しいチャットは、一定時間スヌーズすることができます。設定したスヌーズ時間が過ぎると、自動的に対応中に変わります。終了済み対応が終了したチャットです。終了したチャットも、後から検索していつでも閲覧できます。すでに完了したので集中しなければならない状態ではありません。FAQ&#34;接客チャット接続前&#34; とはどんな状態ですか？顧客がサポートbot、マーケティングメッセージを受信後、問い合わせをせずに有人チャットにつながっていない状態です。