チャットの検索方法
簡単かつ迅速にチャットルームやメッセージ内容を検索できます。また検索したメッセージはバルクアクション(一括適用)が可能です。受信トレイの横の虫眼鏡ボタンをクリックするか、Ctrl+F または Command+Fを押して検索することができます。チャットルームのフィルターとメッセージのフィルターを使用することもできます。
チャットルームが開かれた日付、問い合わせタグ、担当者、チャットステータスなどでチャットルームを検索できます。
チャットルームのフィルターの種類
名前 | コマンド | 説明 |
|---|---|---|
担当者 | assignee: | 特定の担当者、または "担当者なし" で検索できます。 |
チーム | team: | 特定のチームで検索できます。 |
フォロワー | follower: | 特定のフォロワーで検索できます。 |
問い合わせステータス | state: | 対応中、スヌーズ中、終了済みのステータスで検索できます。 |
ゴール達成 | goal: | ゴール達成の可否を検索できます。 |
問い合わせタグ | tag: | 問い合わせタグで検索できます。 |
連携サービス | integration: | 特定の連携サービスで検索できます。 |
日付 | before: after: | 特定の日付を基準にして、その日以前、以降に来た接客チャットを検索できます。（特定の日付を含んだ状態で検索されます。） |
誰が、いつ、どんなメッセージを送ったのかを検索できます。
メッセージ内容のフィルターの種類
名前 | コマンド | 説明 |
|---|---|---|
作成者 | from: | メッセージを送った人を名前で検索できます。 |
日付 | before: after: | 特定の日付を基準にして、その日以前、以降に来た接客チャットを検索できます。 （特定の日付を含んだ状態で検索されます。） |
メッセージの内容検索には 社内会話 も含まれます。
フィルターとフィルター、 フィルターとテキストを組み合わせることで、より便利に検索することができます。ただし、チャットルームフィルターとメッセージフィルターを混合して検索することはできません。
チャットのフィルター
担当者がMarryで、問い合わせタグがお得意さん、2023年1月1日から1月31日までに開始した接客チャットのみ検索されます。
マルチフィルターはand条件で検索されます。
同じ種類のフィルターを一緒に使って検索すると、1つだけ含まれているものも検索結果に表示されます。
メッセージ内容のフィルター
メッセージの作成者がMarryで、2023年1月1日から1月31日までに送られたメッセージが検索されます。
日付のフィルターの以前と以降を同時に検索すると、全てを含んだ結果のみが表示されます。
チャットルームのフィルター＋テキスト
担当者がEzraで、問い合わせタグが購買後/返品・交換・キャンセル、 問い合わせメモまたはチャットルーム名に交換が含まれている チャットルームが検索されます。
テキストでチャットルームを検索すると、問い合わせメモとチャットルームの名前も検索されます。
メッセージのフィルター＋テキスト
メッセージの作成者がMarryで、 メッセージ内容に交換が含まれたメッセージが検索されます。
テキストを分かち書きすると、そのテキストを全て含む条件で検索可能
[交換 サイズ] で検索すると、メッセージに "交換" と "サイズ" の両方が含まれているメッセージのみが検索されます。
バルクアクションにより、検索されたチャットルームのステータスを一括変更できます。
チャットルームを選択した後、検索結果の右側のアクションをクリックするとバルクアクション選択メニューが表示されます。 選択されたチャットルームの情報を一括して変更したり追加したり、メッセージを送信したり、データをダウンロードしたりできます。
検索結果の右側にある チェックボックス を押して、すべてを選択することができます。
各チャットルームのプロフィールアイコンをクリックして、個別に選択することもできます。
バルクアクションは、オペレーターシートが割り振られたスタッフのみ可能です。
担当者を指定：担当者の指定や修正ができます。
担当者をなくす：担当者がいない状態に変更します。
フォロワー修正：フォロワーの追加や削除ができます。
問い合わせタグ変更：問い合わせタグの追加や削除ができます。
メッセージを送信：顧客対応・社内会話へメッセージを送信します。
スヌーズする：問い合わせをスヌーズ中に変更する。
終了する：問い合わせを終了済みに変更します。
チャットルームから退出：問い合わせのチャットルームから退出します。
ダウンロード：問い合わせデータをダウンロードする。
フィルター検索の結果はどのような順番で表示されますか？
メッセージ内容のフィルターはメッセージが作成された時間を基準として新しい順に表示されます。
チャットルームのフィルターは最後にメッセージが作成された時間を基準として新しい順に表示されます。
チャットルームが25個しか選択できません。
スクロール後、チェックボックスを押すと25個単位で選択数が追加され、最大200個まで一度に選択可能で、[全相談を選択する]をクリックするとリストにある全相談が選択されます。
顧客名でチャットを検索したいです。
受信トレイの横にある虫眼鏡アイコンをクリックまたは、Ctrl + F / Command + Fで検索バーをひらいてください。
顧客名を入力してください。
チャットルームを選択してください。
バルクアクションが適用されません。
オペレーターシートが割り振られたスタッフのみバルクアクションが可能です。
[スタッフ設定] または [チャネル設定] - [オペレーターシート]から、オペレーターシートのON/OFFが可能です。オペレーターシートをONにした後再度お試しください。