인스타그램 메신저, 상담 자동화 규칙으로 더 편리하게 사용하는 법
Marie🍀
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이전에 채널톡 사용자분들과 이야기하면서, 인스타그램 메신저에 대한 상담 자동화 규칙 사례가 있으면 좋겠다는 의견을 받았었어요. 유저챗으로도 여러 번 문의를 받기도 했습니다.
그래서 오늘은 채널에 인스타그램 메신저를 연동했을 때 유용하게 사용할 수 있는 상담 자동화 규칙을 소개해 보려고 합니다!
(아직 인스타그램 메신저 연동을 안 하셨다면 → 이 가이드를 참고해 연동해 주세요😉)
MUST : 유료 플랜을 구독중이셔야 해요
(상담 자동화 규칙 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기)
그럼 시작해볼께요:)
인스타그램 메시지에 '첫 응답 지연시 메시지'가 동작해서 난감해요
고객이 스토리에 언급만 했을 뿐인데, 첫 응답 지연 메시지를 받는다면 조금 당황스럽겠죠?
동작중인 자동화 규칙에서, 필터링 조건으로 인스타그램 메시지로 들어온 상담을 제외하면 됩니다!
필터링 : [상담 정보 > 연동 서비스 > ‘다음과 일치하지 않음’ 조건으로 인스타그램 메신저]를 선택해주세요
스토리에 태그되었을 때 열리는 상담, 처리하는 방법이 있을까요?
스토리에 언급되는 것은 오가닉하게 팬이 얼마나 늘고 있는지 확인할 수 있는 지표이기도 해요. 태그될 때마다 상담으로 열려서 불편하시다면, 자동으로 종료되게 설정해주시면 됩니다.
스토리에 누군가 우리 브랜드를 태그하면, '스토리에 회원님을 태그했습니다'라는 메시지로 상담이 열리게 되어요. 메시지 내용에 "스토리에" 라는 말이 포함되니, 이 문구를 그대로 필터링 해주면 됩니다. 이 때, ‘인스타그램 메신저’로 들어온 상담에 대해서만 작동하도록 필터링 조건을 설정해주세요.
필터링 : [메시지 내용 > “스토리에”를 포함] 동시에 [상담 정보 > 연동 서비스 > ‘다음과 일치’ 조건으로 '인스타그램 메신저']를 선택해주세요
상담 처리 : 상담 종료 로 설정해주시면, 해당 조건에 부합하는 상담은 자동으로 종료됩니다🙂
[TIP 1] 스토리 언급 추이 확인하기 상담 자동화 규칙의 액션에서 스토리에 언급된 상담에 대해 별도의 태그가 부착되도록 설정해 주시면, 통계에서 태그의 추이를 확인하실 수 있어요. 이번주엔 얼마나 태그 되었는지 정량적으로 볼 수 있어서 다른 브랜드들도 참고하고 있답니다!
[TIP 2] 상담이 아예 열리지 않게 설정하기 [채널 설정 > 연동 > 메신저] > 인스타그램 메신저를 클릭한 다음, "스토리 멘션시 상담 열기"를 꺼주시면 됩니다.
인스타그램 고객을 채널톡으로 안내하기
사이트의 회원이라면, 로그인 후 채널톡으로 문의를 주셔야 더 자세히 안내할 수 있어요. 급한 마음에 인스타그램으로 문의주신 분이라면, 홈페이지나 내 채널톡 주소를 안내해주세요!
(내 채널톡 주소는 [채널 설정 > 일반 설정 > 채널 프로필] > 연락처 및 위치 에서 확인하실 수 있습니다😉)
오늘 준비한 상담 자동화 규칙 팁 어떠셨나요?
인스타그램 연동 말고도, "이렇게 설정하고 싶은데 될까?" 하는 궁금증이 있다면 🏡CX클럽에 언제든 남겨주세요!