마케팅 통계

[마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인]에서 전송했던 마케팅 메시지의 성과 내용을 각각 확인할 수 있어요.

• 조회 다음 항목(클릭, 목표 달성 등)이 보이지 않다면 페이지 비율 축소를 통해 확인이 가능합니다.

• 마케팅 메시지 클릭 시, 마케팅 메시지 통계 확인이 가능합니다.

  

• [전송], [조회], [클릭], [목표 달성] 옆 체크박스를 통해 각 그래프를 선택하고 확인할 수 있습니다.

• 그래프를 클릭하면 해당일의 각 그래프 데이터를 확인할 수 있습니다.

• 기간 보기 옵션은 [최근 30일]이 고정값이며, 기간은 옵션 내 기간 또는 사용자 지정 기간을 통해서 확인할 수 있습니다.

  

• 전송

  • 메시지를 받은 고객의 수가 집계됩니다.

• 조회

  • 고객이 메시지를 조회했을 때 집계됩니다.

  • 고객이 메시지를 전송받은 시점으로부터 7일 후 보게 되면, ‘조회’로 집계하지 않습니다.

    • 채널톡 메시지: 버블 메시지는 메시지를 눌렀을 때, 전체화면 메시지는 뜨기만 하면 조회로 찍힙니다.

    • 문자: 문자 내에 있는 유저챗 링크를 클릭하여 실제 채팅창에 진입해야 조회로 찍힙니다. 문자 수신만으로는 조회로 집계되지 않습니다.

    • 메일: 메일을 열어 보면 조회로 찍힙니다. 단 구글 메일일 경우 조회로 찍히지 않을 수 있습니다.

    • 문자 / 알림톡으로만 보낼 경우 전송과 함께 조회로 측정됩니다. 목표 달성 확인 시 참고해 주세요.

• 클릭

  • 메시지 내 사진, 링크 (링크 버튼), 유튜브 링크 등 미디어가 포함되어 있을 때, 해당 미디어를 클릭한 경우 집계됩니다.

• 목표 달성

  • 목표로 설정한 행동을 고객이 달성하면, 목표 달성으로 측정됩니다.

  • 목표 달성은 메시지 전송 후 최대 30일 동안 달성한 목표를 측정합니다.

  • 고객이 마케팅 메시지를 조회하지 않았거나, 조회한지 1주일이 지나서 달성한 목표는 수치에서 제외합니다.

• 데이터 다운로드는 데이터 다운로드 권한을 가진 매니저만 가능합니다.

• 각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 데이터 다운로드 권한을 가진 매니저가 최대 1년까지 조회할 수 있습니다.

• 다운로드 시 반드시 파일 비밀번호 설정을 해야 하며, 다운로드 이력에 사유를 기록하게 됩니다. (다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운로드해 주세요.)

1. [마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인] - 다운로드가 필요한 마케팅 메시지 - [전송 결과 다운로드 클릭]

2. 데이터 다운로드 이유와 파일 비밀번호 입력 후 확인

   

기간 설정과 관련 없이 해당 일회성 메시지 데이터를 한 번에 다운로드합니다.

데이터 워크시트 구분

OneTimeMsg data 시트

OneTimeMsgUser data 시트

유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.

기간 설정과 관련 없이 해당 캠페인의 전체 기간 데이터를 한번에 다운로드 합니다.

데이터 워크시트 구분

Campaign data 시트

CampaignStat data 시트

유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.

CampaignUser data 시트