채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

다양한 커맨드를 가진 앱이 모여있는 스토어입니다. 자유롭게 앱을 제작하고 등록할 수 있고, 다른 사람들이 등록한 앱을 연동해보실 수 있도록 제공될 예정이에요.

앱스토어

반복되는 문의는 줄이고, 진짜 중요한 문제에 집중할 수 있는 AI 기능들을 소개합니다.

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

전화

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

또 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 이용할 수 있어요.

미트

수신함 구조(채널톡의 수신함은 네개의 영역으로 나누어집니다.)네비게이션내 정보전체: 채널로 유입된 모든 상담을 확인할 수 있어요.내 상담: 내가 담당자로 배정된 상담을 관리하는 곳이에요.안 읽은 메시지: 아직 읽지 않은 새로운 메시지가 있을 때 확인하는 곳이에요.즐겨찾기: 즐겨찾기 해놓은 유저챗을 모아 놓은 곳이에요. (☆을 눌러 즐겨찾기 할 수 있어요.)내 세션: 알림을 받은 상담을 모아볼 수 있어요.담당자 없는 채팅 알림 받기 ON: 담당자 없는 상담, 내가 담당중인 상담, 팔로워로 참여중인 상담에 새 메시지가 왔을 때 알림을 받을 수 있어요.담당자 없는 채팅 알림 받기 OFF: 내가 담당중인 상담, 팔로워로 참여중인 상담에 새 메시지가 왔을 때 알림을 받을 수 있어요.담당자 없음아직 담당자가 배정되지 않고 대기 중 상태인 상담 전체를 확인할 수 있습니다.팀 이름을 누르면 담당 팀은 배정되었지만, 담당자는 없는 상담을 모아서 확인할 수 있어요. (→ 팀 설정 방법 보러가기)담당자진행중 상담이 1개 이상인 담당자들의 목록입니다.오퍼레이터 시트가 켜진 사람만 담당자로 배정될 수 있어요.개인마다 최대 자동 배정 수를 설정할 수 있습니다.담당하고 있는 진행중 상담이 설정한 건수를 초과하면 숫자가 주황색으로 표시돼요.연동 서비스전화, 이메일, 카카오 상담톡, 인스타그램 DM, 네이버 톡톡, 라인으로 인입된 상담 내역을 분리해 확인할 수 있어요.연동된 서비스가 있는 경우에만 연동 서비스 리스트에 보여집니다.서비스가 연동되어 있다면, 진행중인 상담이 없어도 연동 서비스 리스트가 보여집니다. 상담 태그상담 태그별 현재 진행 중인 유저챗 개수를 확인 할 수 있습니다.태그를 클릭하면 해당 태그가 붙여진 유저챗만 모아서 확인할 수 있어요.담당자 없는 채팅 알림담당자 없는 채팅 알림 설정을 켜고 끌 수 있어요.이 설정을 켜두면 담당자가 없는 새 상담이 시작될 때 알림을 받을 수 있어요.상담 리스트벌크액션오퍼레이터 시트가 켜져있으면 여러개의 유저챗에 한꺼번에 벌크 액션을 할 수 있습니다.개별 유저챗을 클릭해서 선택하거나, 상단의 체크박스를 클릭해서 전체 유저챗을 선택할 수 있어요.검색 결과에서도 벌크 액션을 활용할 수 있습니다.정렬각 상담의 가장 최근 메시지를 기준으로 최신 순 / 오래된 순으로 정렬하여 볼 수 있어요.외부메신저로 인입된 상담카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, LINE으로 인입된 상담은 고객 프로필 사진 우측 하단에 외부 메신저 아이콘이 표시됩니다.채팅 영역상단 영역즐겨찾기 / 상담 종료즐겨찾기: 이름 옆의 ☆를 누르면 [즐겨찾기] 메뉴에 유저챗이 추가되어, 언제든지 확인할 수 있어요.상담 종료: 오퍼레이터 시트가 켜져있으면 [상담 종료] 버튼을 클릭해서 종료시킬 수 있어요.상담 보류답변까지 시간이 걸릴 때, 상담 보류 기능을 활용해 보세요.오퍼레이터 시트가 켜져있으면 상담의 상태값을 보류로 변경할 수 있어요.상담 보류는 최대 180일 까지 설정 가능합니다.보류 기간이 끝나면 자동으로 ‘진행중&#39;으로 유저챗 상태가 바뀌고 담당자에게 알림을 줍니다.링크 복사매니저용 링크는 채널에 팀원으로 참여하는 내부 구성원들에게 공유할 때 사용해요.고객용 링크는 꼭 해당 고객에게만 전달해야 고객 정보가 꼬이지 않습니다.상담 영구 삭제영구 삭제한 상담은 다시 복구할 수 없기 때문에 1건씩 삭제만 가능합니다.&#39;상담 영구 삭제&#39; 권한이 있는 매니저만 상담 영구 삭제가 가능합니다.대화창고객과 대화를 나누는 화면이에요. 채널톡에서 전송하는 대화는 고객 응대와 내부 대화 두 가지입니다.고객 응대고객에게 보내는 메시지입니다.파일이 첨부된 메시지에 마우스 오버 시 파일 일괄 다운로드 버튼이 생겨요.내부 대화해당 유저챗에 들어와있는 매니저들(담당자 / 팔로워)에게 보내는 메시지입니다.도움이 필요하거나 논의해야 하는 사항이 있다면 내부 대화로 팀원들과 의견을 나눠 보세요.메시지 작성하기채널톡으로 보내는 메시지를 풍성하게 만들어주는 기능들이에요.파일 첨부하기파일과 이미지를 모두 포함하여 메시지 전송 건당 최대 10개까지 올릴 수 있습니다.업로드 할 수 있는 한 파일당 최대 용량은 1GB 입니다.업로드 시간이 5분이 넘어가면 전송에 실패합니다.멘션하기멘션을 통해 다른 매니저에게 알림을 보낼 수 있어요.채팅창에 &#39;@매니저 이름, @팀 이름&#39;을 입력하여 호출할 수 있습니다.팀챗 내 특정 매니저에게 알릴 내용이 있거나, 유저챗 내부 대화로 다른 매니저에게 도움을 요청할 때 활용할 수 있어요.매크로자주 사용하는 문구가 있으시면 매크로를 추가해보세요.단축키 # 를 통해 간단하게 불러올 수 있습니다.이모티콘메시지에 이모지를 넣어 감정을 표현해보세요.단축키 : 으로 빠르게 사용할 수 있어요.링크 버튼링크 버튼을 통해 외부 링크를 고객에게 전달하실 수 있습니다.버튼 텍스트에 이동할 링크를 설정하신 후, 버튼 색상을 선택하면 끝이에요.입력폼고객이 직접 정보를 입력할 수 있는 입력폼을 전송할 수 있습니다.입력한 정보를 고객 연락처에 저장 할 수도 있어요.우측 패널상담 정보상담의 담당팀, 담당자 및 팔로워를 확인하거나 추가할 수 있습니다. (팔로워는 상담에 참여하는 개념이며, 담당자가 되면 팔로워로 자동 추가됩니다.)어떤 마케팅 캠페인, 서포트봇을 통해 상담으로 인입되었는지 확인할 수 있어요.상담 목표는 달성 상태를 확인할 수 있어요.상담 태그는 최대 8개까지 설정할 수 있습니다.상담 설명은 상담에 대한 기록 및 설명을 추가할 수 있는 공간이며 #해시태그 형태로 입력할 수도 있어요.고객 정보고객의 정보를 종합적으로 볼 수 있는 영역입니다.고객 프로필 정보 중 필요한 정보만 선택해 확인할 수 있어요.이벤트와 상담 목록이벤트에서는 고객이 홈페이지에 방문해서 어떤 행동을 했는지 확인할 수 있어요.어느 페이지를 방문했는지, 어느 페이지를 보다가 상담을 시작했는지 확인해서 응대할 수 있어요.상담 목록에서는 고객과 이전에 나누었던 대화 목록들을 확인할 수 있어요.보낸 메시지 목록과 파일, 웹 링크 모아보기답변 팔로업 알림과 마케팅 메시지를 통해 전송된 문자, 알림톡 내역을 확인할 수 있어요.파일, 웹 링크 모아보기에는 고객과 주고받은 이미지나 파일 등이 모아져 있어요.FAQ종료된 상담에 메시지가 와도 알림을 받을 수 있나요?종료된 상담에서는 내부 대화를 통한 메시지가 와도 푸시 알림이 오지 않아요. 아직 상담에 참여하고 있는 구성원과 논의 해야 할 내용이 남아있다면, ‘종료됨&#39;이 아닌 ‘보류중&#39; 상태로 유지해주세요.연동 서비스 정렬 순서를 변경할 수 있나요?연동 순서는 전화 - 이메일 - 카카오톡 - 인스타그램 - 네이버 톡톡 - 라인 순서로 보여지며 변경이 어렵습니다.상담에 담당자로 배정되지 않아요.상담에 담당자로 배정되기 위해서는 오퍼레이터 시트가 ON으로 설정되어 있어야 합니다.[매니저 설정] 또는 [채널 설정] - [오퍼레이터 시트]에서 내 계정의 오퍼레이터 시트 ON/OFF를 설정할 수 있어요.상담을 보류중으로 변경하고 싶은데 권한이 없다고 나와요.상담의 보류중/종료됨과 같은 상태값 변경이나 상담 태그 부착, 상담 설명 저장 모두 오퍼레이터 시트가 켜져있어야 가능합니다.고객이 메시지를 읽었는지 어떻게 확인할 수 있나요?매니저가 보낸 메시지를 고객이 읽은 경우, 메시지 우측 하단에 고객 프로필 아이콘이 표시됩니다.단, 카카오나 네이버와 같은 외부 메신저의 경우 고객의 읽음 여부를 알 수 없기에 고객 프로필 대신 전송 완료를 뜻하는 V 표시가 보여지게 되어요.

수신함

검색 시작하기수신함 옆 돋보기 버튼을 클릭하거나, Ctrl+F 혹은 Command+F를 눌러 검색을 시작할 수 있습니다. 대화방 필터와 메시지 필터를 사용할 수도 있어요.대화방 검색하기대화방이 열린 날짜, 상담 태그, 담당자, 상담 상태 등으로 대화방을 검색할 수 있습니다.대화방 필터 종류이름명령어설명담당자assignee:특정 담당자 혹은 ‘담당자 없음’ 으로 검색할 수 있습니다.팀team:특정 팀으로 검색할 수 있습니다.팔로워follower:특정 팔로워로 검색할 수 있습니다.상담 상태state:진행중, 보류중, 종료됨 상태로 검색할 수 있습니다.상담 목표goal:상담 목표의 달성 여부로 검색할 수 있습니다.상담 태그tag:상담 태그로 검색할 수 있습니다.연동 서비스integration:특정 연동 서비스로 검색할 수 있습니다.날짜before:after:특정 날짜를 기준으로 이전, 이후에 열린 유저챗을 검색할 수 있습니다. (특정 날짜를 포함하여 검색합니다.)메시지 검색하기누가, 언제 어떤 메시지를 보냈는지 검색할 수 있습니다.메시지 필터 종류이름명령어설명작성자from:메시지를 보낸 사람을 이름으로 검색할 수 있습니다.날짜before:after:특정 날짜를 기준으로 이전, 이후에 열린 유저챗을 검색할 수 있습니다. (특정 날짜를 포함하여 검색합니다)메시지 검색 결과에는 내부대화도 포함됩니다.멀티 필터필터와 필터, 필터와 텍스트를 조합해서 보다 강력하게 검색할 수 있습니다. 다만, 대화방 필터와 메시지 필터를 혼합할 순 없어요.대화방 필터담당자가 &#39;베이지&#39; 면서, 상담태그는 &#39;VIP&#39;고, &#39;2023-01-23~31&#39;에 오픈된 유저챗만 검색됩니다.멀티필터는 AND 조건으로 검색돼요.메시지 필터메시지 작성자가 &#39;코니&#39;이고, &#39;2023-01-25~31&#39; 사이에 전송된 메시지들이 검색됩니다.대화방 필터+텍스트담당자가 &#39;Carol&#39; 이면서, 상담 태그는 &#39;배송/반품&#39; 이고, 상담 설명 혹은 대화방 이름에 &#39;교환&#39;이 포함된 대화방이 검색됩니다.텍스트로 대화방을 검색하면, 상담 설명 혹은 대화방 이름이 검색됩니다.메시지 필터+텍스트작성자가 &#39;이너스&#39; 이고, 메시지에 &#39;교환&#39;을 포함하는 메시지들이 검색됩니다.텍스트를 띄어쓰면, 해당 텍스트들을 모두 포함하는 조건으로 검색할 수 있습니다.&#39;화분 교환&#39;으로 검색하면, 메시지에 &#39;화분&#39;와 &#39;교환&#39;이 모두 포함된 메시지만 검색됩니다.검색과 벌크액션벌크액션을 통해 검색된 대화방들의 상태를 일괄 변경할 수 있습니다.벌크액션 적용하기대화방 선택 후 검색결과 오른쪽의 액션을 누르면 벌크액션 선택 메뉴가 나타납니다. 선택된 대화방의 정보를 일괄적으로 변경하거나 추가할 수 있고, 메시지를 보내거나 데이터를 다운로드할 수 있습니다.검색결과 오른쪽의 체크박스를 선택해서 전체 선택 할 수 있습니다.각 대화방의 프로필 이미지를 클릭해서 개별 선택할 수 있습니다.오퍼레이터 시트가 켜진 사람만 벌크 액션을 적용할 수 있어요.벌크액션의 종류담당자 배정: 담당자를 배정하거나 수정할 수 있습니다.담당자 비우기: 담당자가 없는 상태로 변경합니다.팔로워 수정: 팔로워를 추가하거나 내보낼 수 있습니다.상담 태그 수정: 상담 태그를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.메시지 보내기: 고객 응대, 내부 대화 메시지를 보낼 수 있습니다.상담 열기: 상담을 진행중 상태로 변경합니다.상담 보류: 상담을 보류중 상태로 변경합니다.상담 종료: 상담을 종료됨 상태로 변경합니다.상담 나가기: 팔로워로 초대된 방에서 나갑니다.데이터 다운로드: 상담 데이터를 다운로드합니다.FAQ필터 검색 결과는 어떤 순으로 표시되나요?메시지 필터는 메시지가 작성된 시간 기준 최근 순으로 표시되고, 대화방 필터는 마지막 메시지가 작성된 시간 기준 최근 순으로 표시됩니다.대화방이 25개밖에 선택이 안 돼요스크롤을 내린 뒤 체크박스를 누르면 25개 단위로 선택 수가 추가되며, 최대 200개까지 한 번에 선택 가능하고, [전체 상담 선택하기] 클릭 시 목록에 있는 전체 상담이 선택됩니다.고객 이름으로 상담 내역을 검색하고 싶어요.수신함 옆 돋보기 아이콘 클릭 또는 Ctrl+F / Command+F를 눌러 검색해 주세요.검색창이 활성화되면, 고객 이름을 입력해 주세요.대화방 탭을 선택해 주세요.벌크 액션이 적용되지 않아요.오퍼레이터 시트가 켜진 사람만 벌크 액션을 적용할 수 있어요. [매니저 설정] 또는 [채널 설정] - [오퍼레이터 시트]에서 내 계정의 오퍼레이터 시트 ON/OFF를 설정할 수 있어요.

대화 내용 검색

팔로업 알림 기능을 통해 입력된 고객의 정보는 고객이 요청한 상담 업무 응대를 위한 목적으로만 사용하여야 합니다. 그 외의 목적으로 이용하고자 한다면 서포트봇 기능을 활용하여 고객으로부터 별도의 수집 동의를 받아야 하는 점 참고해주세요.(→ 서포트봇 폼 기능 활용하기)팔로업 알림이란?상담 도중에 고객이 오프라인 상태일 때, 상담원이 답변을 남기면 알림을 보내는 기능입니다.오프라인 상태란, 고객이 사이트를 떠났거나 사이트에서 4분 30초 이상 움직임이 없거나 다른 화면을 보고 있는 상태예요.예시) 사이트를 끄지 않은 상태로 다른 탭으로 이동한 지 5분 이상 된 경우브라우저를 켠 상태에서 5분 이상 아무 행동을 하지 않은 경우전송 프로세스고객이 같은 내용의 알림을 반복하여 받지 않도록 하기 위해 다음과 같은 특별한 전송 과정을 거칩니다.1. 모바일 SDK푸시를 연동한 경우모바일 SDK 알림 전송을 가장 먼저 시도합니다.모바일 SDK 알림에 성공한 경우 문자(알림톡)/이메일 알림을 보내지 않습니다.30초 동안 수신 실패한 경우 문자(알림톡)/이메일 알림 전송을 시도합니다.2. 모바일 SDK푸시를 연동하지 않은 경우텍스팅과 이메일 알림 전송을 동시에 시도합니다. 텍스팅과 이메일은 각각 보내집니다.텍스팅 전송 수단SNS → 카카오 알림톡 / 라인 (추가 예정)XMS → SMS / LMS문자 길이 및 국가 설정 등에 따라서 최적화 되어 전송돼요.전송 프로세스SNS → XMS 순서로 전송해요. 둘 중 하나만 전송이 됩니다.SNS 설정값이 없거나 발송에 실패 혹은 사용자가 차단한 경우엔 자동으로 XMS로 대체 발송됩니다.이메일기본 템플릿으로 전송됩니다.이것은 팔로업 알림이 아니에요고객이 말을 하지 않고, 매니저가 먼저 말을 건 경우는 팔로업 알림이 아니에요.[새 유저챗 열기]로 보낸 메시지는 알림톡이 전송되지 않으며, 문자와 이메일로 알림이 전송됩니다.마케팅 메시지로 보낸 메시지 또한 팔로업 알림이 아니에요.문자 (카카오 알림톡) 알림상담 중 오프라인 상태가 된 고객에게 보내는 답변 알림은 알림톡 연동이 되어 있다면 알림톡이 우선적으로 발송되고, 발송에 실패한 경우 자동으로 문자가 발송됩니다.카카오 알림톡 전송을 위해서는 카카오 알림톡 연동이 필요합니다. (→ 알림톡 연동방법 확인하기)설정 방법[채널 설정] - [상담] - [팔로업 알림] 에서 ‘휴대폰 번호&#39;를 ON 해주세요.문자(알림톡) 비용 충전하기문자(SMS, LMS), 알림톡을 보낼 때 발생하는 건당 PU(Post Unit) 요금(발송 실비)이 발생합니다. 문자 사용량과 발송 건 별 금액은 아래 경로에서 확인할 수 있어요.[채널 설정] → [구독 및 결제] → [서비스구독]→ [이번 달 사용량] → [문자]유료 플랜 구독 시 예상 사용량 만큼 PU 요금을 미리 충전하여 이용할 수 있습니다.[채널 설정] → [구독 및 결제] → [사용량 선불 충전] → [연동 서비스 충전] → [문자] ( → 문자 충전 자세한 내용 확인하기)한국 발송 번호를 설정하지 않으면 채널톡 번호(1644-9672)로 문자가 보내집니다. 팔로업 알림으로만 사용 시, 번호를 설정하지 않아도 괜찮아요. 회사 번호로 회신을 받으려면 문자 발신 번호를 설정해 주세요. (→ 발신번호 설정 방법 보러가기)이메일 알림고객의 이메일로 답변 알림을 보내는 기능입니다. 이메일 전송 비용은 현재 한시적으로 무료로 제공되고 있어요.설정 방법[채널 설정] - [상담] - [팔로업 알림] 에서 ‘이메일&#39;을 ON 해주세요. 회사 전용 메일주소가 있다면 커스텀 도메인을 설정해서 전송할 수 있습니다. (→ 이메일 도메인 설정 방법 보러가기)모바일 SDK 알림고객이 오프라인 일 때 모바일 앱 푸시 알림을 보냅니다. 모바일 앱을 운영중이시라면 모바일 SDK 알림을 활용하시는게 가장 미려한 경험을 제공할 수 있어 좋아요. 모바일 SDK 알림이 전송된 경우에는 문자, 이메일 등 추가 알림이 가지 않아 효율적이죠.모바일 앱을 운영중이지 않다면 이 단계를 건너 뛰어도 좋아요.자세한 연동 방법은 개발자 문서를 참고해주세요.Android 개발자 문서iOS 개발자 문서FAQ알림톡 연동 했는데 왜 문자로만 보내지나요?[새 유저챗 열기]를 통해 상담원이 먼저 말을 걸고, 고객의 답변이 없는 상태에선 알림톡은 발송되지 않고 문자로만 전송됩니다.답변 알림이 알림톡으로 전송됐는지, 문자로 전송됐는지 어떻게 알 수 있나요?[채널 설정] - [구독 및 결제] - [외부 전송 내역] 에서 일자를 클릭하여 확인할 수 있습니다.[고객 연락처] - [고객 상세 프로필] - [보낸 메시지 목록]에서 확인할 수 있습니다.SMS와 LMS의 글자수가 각각 어떻게 되나요?SMS는 한글로 약 70자, LMS는 약 1000자까지 입력이 가능합니다. (SMS는 140byte / LMS는 2000byte까지 제공) 일본이나 해외로 SMS 전송시 140byte (일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자)기준으로 가격이 변동됩니다. 글자 수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.문자, 알림톡 한도를 모두 소진했다는 메시지를 받았어요.무료 플랜을 이용 중이거나 무료 체험 기간 중에는 문자, 알림톡, 이메일 발송 건수가 총 1,000PU로 제한(팔로업 알림 + 마케팅 메시지)되어 있어요. 체험 기간 이후 유료 플랜 구독 시 발송 건 수 제한없이 이용해 보실 수 있습니다.

팔로업 알림

Safari 브라우저는 멀티 채널 응대 기능이 3월 중 적용될 예정입니다.멀티 채널 응대를 정상적으로 사용할 수 있도록 채널톡 모바일 관리자 앱을 업데이트 해주세요.해당 버전보다 낮을 경우 웹의 멀티 채널 설정이 모바일에서 정상동작하지 않을 수 있습니다.- iOS 채널톡 모바일 관리자 앱 v8.21.0 이상- Android 채널톡 모바일 관리자 앱 v8.14.0 이상2개 이상 채널에 참여 중이라면, 멀티 채널 응대 기능을 이용하실 수 있습니다. 멀티 채널 창에서 현재 내가 진행 중인 채팅 상담, 전화 상담 숫자와 어느 채널에서 몇 개의 상담이 진행 중인지 한눈에 확인할 수 있습니다.접속 경로채널 목록에서 확인하기채널 왼쪽 하단 [채널 목록] - [멀티 채널 응대]를 클릭해 주세요.[멀티 채널 응대] 화면이 열리며 설정이 가능합니다.계정 설정에서 확인하기채널 왼쪽 하단 [매니저 프로필] - [계정 설정]을 클릭해 주세요.멀티 채널 응대 옆 [설정]을 눌러 주세요.전체 채널진행 중인 상담참여하고 있는 모든 채널에서 내가 진행 중인 상담 숫자를 확인할 수 있습니다. 채팅 상담과 전화 상담을 나누어서 확인할 수 있으며, 클릭 시 채널별 진행 중인 상담 숫자를 확인할 수 있습니다.알림 설정전체 채널에서 알림 설정을 할 경우 모든 채널에 일괄적으로 적용되어, 채널별 알림 설정보다 우선으로 적용됩니다.내가 참여하고 있는 모든 채널 알림을 한 번에 설정할 수 있고, 나의 방해 금지 모드도 일괄적으로 설정할 수 있습니다.전체 채널 설정 시 매니저 프로필과 알림 설정 화면에서 [멀티 채널 응대 사용중] 메시지가 노출되고, 채널별 설정을 변경할 수 없습니다.채널별 설정내가 참여하고 있는 채널 리스트에서 채널별 알림 뱃지를 한 번에 확인할 수 있고, 여러가지 설정도 변경할 수 있습니다. 리스트는 오퍼레이터 시트가 켜져있는 채널부터 노출되며, 채널명 클릭 시 해당 채널의 유저챗 화면으로 이동합니다.알림 설정방해 금지 모드 아이콘 옆 [더 보기] 버튼을 눌러, 유저챗 알림 종류와 채널의 담당자 없는 상담 알림을 바로 변경할 수 있어요.유저챗 알림모든 알림 받기: 담당자, 팔로워, 담당팀으로 들어간 모든 상담에 대해 알림을 받을 수 있어요.중요 알림만 받기: 담당자로 참여한 상담에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받을 수 있어요. 팔로워로 참여 중인 상담은 작은 점으로 표시되며 푸시, 배지, 소리 알림은 오지 않아요.알림 없이 표시만 하기: 담당자로 참여한 상담은 작은 점으로, 팔로업 및 기타 상담에 대해서는 알림 표시가 보이지 않아요.수신함 설정채널 프로필로 응대 설정과 최대 자동 배정 수를 멀티 채널 응대 창에서 바로 설정할 수 있습니다.전화 상담 자동 배정전화 자동 배정은 채널톡 계정의 전화 가능한 상태를 기준으로 배정됩니다. 여러 채널에 참여 중일 때 다른 채널에서 통화 중이라면 중복으로 전화가 배정되지 않아요.예시1) 멀티 채널 응대를 사용하지 않고, 아래 조건에서 동시에 A, B, C 채널에 전화가 왔을 때 B 채널에 전화 상담이 배정됩니다.상담 자동 배정 + 상담 자동화 규칙방해 금지 모드 (채널별 설정)진행 중인 전화 상담새로운 전화 상담이 들어왔을 때A 채널ONONX배정 XB 채널ONOFFX배정 OC 채널ONOFFO배정 X예시2) 멀티 채널 응대 설정에서 [전체 채널] - [방해 금지 모드]를 사용 중일 때, A, B, C 채널에 전화가 인입되면 배정이 되지 않습니다.상담 자동 배정 + 상담 자동화 규칙방해 금지 모드 (채널별 설정)진행 중인 전화 상담새로운 전화 상담이 들어왔을 때A 채널ONOFFX배정 XB 채널ONOFFX배정 XC 채널ONOFFX배정 X방해 금지 모드멀티 채널 응대 업데이트 이후 방해 금지 모드의 시간이 채널 국가 기준에서 매니저의 접속 기기의 설정된 시간대(TimeZone) 기준으로 보여지게 됩니다.만약 한국 채널에 참여한 매니저라도, 접속한 기기의 시간대가 미국으로 설정되어있다면 방해 금지 모드의 시간은 미국의 시간대로 보여져요.→ 방해 금지 모드 가이드 확인하러 가기

멀티 채널 응대

담당팀과 담당자각 상담에는 상담을 책임지는 담당팀과 담당자가 있습니다.담당팀문의 내용에 대해 가장 잘 알고 해결할 수 있는 팀입니다.팀을 지정하면 상담 자동 배정 기능으로 적합한 담당자를 자동으로 배정할 수 있어요. (→ 상담 자동 배정 알아보기)담당자상담을 책임지는 사람입니다.본인이 배정된 상담을 관리하며, 상담을 종료시키는 책임과 권한을 갖고 있어요.이 역할과 책임을 명확하게 하기 위해 단일 담당자 시스템을 적용하고 있어요.유료 플랜 구독 시 오퍼레이터 시트 권한이 있는 경우에만 담당자가 될 수 있어요.만약 다른 동료의 도움이 필요하다면, 함께 해결할 팔로워를 초대해 보세요.상담 상태(상담을 효율적으로 처리하기 위해 채널톡은 3가지 상태 진행중, 보류중, 종료됨 으로 관리하고 있어요.)진행중, 보류중, 종료됨 탭을 클릭하여 간편하게 상태 별 상담 리스트를 확인할 수 있어요. 각 상담의 고객 이름과 담당자, 상담 태그, 최근 메시지 수신일 같은 정보를 한 눈에 확인할 수 있습니다.진행중현재 진행 중인 상담이며, 채널톡의 수신함은 진행중인 상담에 집중할 수 있도록 구성되어 있습니다.진행중인 상담을 종료까지 잘 마무리하는 것이 핵심이에요.보류중바로 답변하거나 종료하기 어려운 상담은 일정 시간 동안 보류할 수 있습니다.설정한 보류 시간이 지나면 자동으로 진행중으로 바뀝니다.종료됨상담이 완료된 상태입니다. 완료된 상담은 추후 검색하여 언제든 찾아볼 수 있어요.이미 완료되었기 때문에 집중해야 하는 상태는 아니에요.FAQ준비중 상태의 유저챗은 무엇인가요?고객이 서포트봇, 마케팅 메시지를 받은 후 문의를 입력하지 않아 상담원으로 연결되지 않은 상태입니다.