무료 사내 메신저 "팀챗", 채널톡의 활용 사례

여러분 팀 에서는 어떤 툴을 통해 사내 커뮤니케이션을 하고 계신가요? 채널팀에서는 채널톡에서 무료로 제공하는 기능인 팀챗을 업무용 메신저로 활용하고 있는데요, 이번 포스팅에서는 구체적으로 이 팀챗을 어떻게 업무에 활용 하는지 소개하는 글을 준비해 보았습니다 😘

- 무료 업무용 메신저 팀챗 자세히 보기 (click)

1. 고객 피드백 방

고객 피드백은 중요한 자산

"18년동안 아마존을 성공으로 이끈 3가지 큰 전략이 있다.
그것은 고객을 우선 생각하고, 발명하고, 인내하는 것이다."
- 아마존 창업자 제프 베조스 -

채널팀은 고객의 목소리를 제품에 반영하는 것을 아주 중요시 합니다. 때문에 상담 중 받은 고객 피드백중 인사이트를 얻을 수 있는 피드백은 피드백 방을 따로 만들어 팀 전체에 공유합니다. 이런 문화덕분에 가장 먼저 고쳐야 할 버그가 무엇인지, 고객이 가장 원하는 기능이 무엇인지, 고객은 채널톡의 어떤 부분을 좋아하는지 자연스레 알게 됩니다. 그리고 이렇게 알게 된 고객의견은 자연스레 제품에 녹아들어가죠!

고객 피드백이 들어오면 feedback방에 공유됩니다.

✅요약
'고객의 목소리를 듣고, 이를 업무에 반영한다'
너무나 당연해 보이지만 대부분이 간과하고 있는 이 원칙을 지키고 싶다면 오늘 당장 채널톡에 고객 피드백 방을 만들어보세요!

2. 구매요청 방

최소 프로세스로 처리합니다

채널톡에서는 소액 결제의 경우 복잡한 프로세스 없이 처리할 수 있도록 네개의 단톡방을 통해 구매요청을 나누고 있습니다. 구체적으로 간식을 주문할 수 있는 간식주문방, 도서구입을 요청할 수 있는 도서구입 방, 업무에 필요한 제품 구매를 요청할 수 있는 purchase방, 마지막으로 저녁식사를 주문할 수 있는 eat방이 있습니다. 업무에 필요한 물건이 있으면 purchase방에 구매 링크를 올려 구매를 요청 하기도하고, 저녁 식사를 신청하고 싶을 때는 간단하게 손을 들어 석식을 신청합니다.

✅요약
단순 업무는 업무요청방을 만들어 업무를 단순화 하세요

채널톡에 있는 네개의 사주세요 방(빨간 네모 박스). 간식신청이 조기 마감 될 수 있기 때문에 원하는 간식을 사수하기 위해 열띤 간식신청 릴레이를 벌이고 있습니다(오른쪽 창)

3. 오픈 업무 방

업무방은 모두에게 개방! 부서간 정보격차를 최소화 합니다

'최대의 정보 공유가 최고의 의사결정을 만든다'.

채널톡에서는 대부분의 업무방을 비밀방이 아닌 오픈방으로 만들어 부서간 정보격차를 줄이고 있습니다. 예를들어 채널톡 비즈니스팀 방에는 총 24명의 팀원이 들어와 있는데요 이 중 11명은 개발자, 2명은 디자이너, 2명은 오퍼레이션 팀으로 비즈팀과 직접적인 관련이 없습니다. 하지만 비즈방에 참여해 비즈팀 업무에 피드백을 주고 새로운 아이디어를 내기도 하죠. 비단 비지니스 방 뿐만아니라 디자인방, 개발방 등 모든 방에도 다른팀 팀원이 들어가 있기 때문에 비즈담당자가 개발이나 디자인에 의견을 내는 환경이 마련되어 있습니다.

✅요약
업무방을 공개 방으로 만들어 업무 내용을 공유하세요

채널톡에선 다양한 직무간의 활발한 대화가 오고갑니다

4.비밀 방

공유하기 힘든 정보는 비밀방에서

재무현황이나 인사평과 같이 때로는 모두에게 공개 할 수 없는 비밀 정보가 있기도 하죠. 이처럼 비밀 대화가 필요할 때 비밀방을 만들면 됩니다. 비밀방에서는 초대된 사람 이외에는 대화에 참여할 수 없기 때문에 나눈 대하가 보호 됩니다. 이외에도 비밀방을 재미있게 활용 할 수 있는 방법도 있습니다. 저 같은 경우 여자여자방과 보드게임방에 들어가 있습니다. 여자 팀원끼리 떡볶이 투어를 간다거나, 보드게임방을 만들어 보드게임 일정을 합의하는 일들을 비밀리에(?) 벌이곤 합니다.

✅요약
공개하기 힘든 대화는 비밀방을 만들어 처리하세요

비밀방인 여자여자 방에서는 주로 맛집 탐방 이야기가 나옵니다

5.전체공지 방

전체 공지가 필요할 땐 팀챗 이용시 자동으로 생성되는 단체방을 이용하시면 됩니다.

참고로 "@all"태그를 이용하면 모든 팀원이 자동으로 태그 돼 푸시 알람이 가기 때문에 전체 공지가 필요할 때 유용합니다. 채널에선 주로 인사공지가 필요하거나 연말정산, 전체 회의, 저녁식사 도착 알림 등을 공지할 때 단체방을 이용합니다.

✅요약
모두에게 알릴 소식이 있다면 @all 태그와 단체방으로 전체 공지하세요

전체 공지방에서는 모든 팀원을 호출해 공지사항을 알리세요.

6.근무로그 방

다른 팀원의 일정이 궁금하다면?

채널톡에서는 카페근무제, 재택근무제, 반반차 제도 등 다양한 인사/복지 정책을 운영하고 있습니다. 그러다보니 협업이 필요한 동료가 사무실에 없는 경우도 많은데요, 이럴 경우 발생 할 수 있는 업무 혼선을 방지하기 위해 1시간 이상 자리를 비울 때는 근무로그방에 기록을 남겨 다른 팀원들에게 부재 사실을 공유 합니다. 이를 통해 굳이 누군가에게 묻지 않아도 동료가 어디 갔는지 파악할 수 있습니다.

✅요약
휴가, 반차, 외근 일정 등을 공유해 팀원들의 근무일을 파악하세요.

자리를 비울 경우 근무로그방을 통해 공유합니다

7.프로젝트 방

주제별로 대화를 관리하세요

프로젝트 업무의 경우 오고간 대화를 분류해 회사 자산으로 활용하는 것이 중요합니다. 때문에 어느정도 규모가 있는 프로젝트가 있을 때는 주제별로 방을 만들어 프로젝트를 관리합니다.

가령 얼마전에 있었던 채널 유저 간담회의 경우 프로젝트 방을 따로 만들어 유저 간담회에 대한 내용을 한 곳에 모아 처리 했습니다. 이외에도 그로스해킹에 대해 논의하는 ch-growth방, 이메일/고객 퍼널을 관리하는 Funnel_Email방과 같은 프로젝트 방이 운영되고 있습니다. 주제별로 방을 만들수 있다보니 나중에 관련 대화를 찾기 용이하고, 새로운 팀원이 들어왔을 때도 업무 로그를 파악하기 쉽습니다.

✅요약
주제별로 대화를 모아보고 싶다면 따로 프로젝트 방을 개설해 관리 하세요

채널에 있는 프로젝트 방들