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마케팅, 세일즈, 고객경험 등 다양한 분야의 비즈니스 인사이트를 전달합니다.

매출 300억에서 600억으로, 장인보다 상인 '베리시'

이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행하는 콘텐츠입니다. 채널톡의 다른 콘텐츠와는 달리 문어체로 작성되었습니다! 🫢 [인터뷰 미리보기] - "무조건 주관을 배제하고 고객이 원하는 걸 줘야 한다." ⋯ part ② - "80억 찍고 내년에 300억 한다니까 다들 말도 안 된다고 했다." ⋯ part ④ - "상류에서 막아야 한다’는 이야기를 엄청 많이 한다." ⋯ part ⑤ - "저는 장인보다는 상인에 가까운 사람이다." ⋯ part ⑥ [말한 사람과 묻고 쓴 사람] - 말한 사람: 딥다이브 이성은 대표. 언더웨어 브랜드 '베리시'를 운영한다. - 묻고 쓴 사람: 채널톡 조혜리(테나). 스타트업을 취재하다가 스타트업에 왔다. 1. 장사꾼이라는 찬사 “거창하게 브랜딩할 생각은 처음부터 안 했다. 무조건 많이 팔릴, 편하고 태가 예쁘게 나오는 브래지어를 만들고 싶었다.” 베리시 이성은 대표를 처음 만났을 때 이 말을 듣고 생각했다. 저 사람 완전 장사꾼이구나. 누군가는 장

· Tena

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뉴스레터 '파는 사람들'을 시작합니다

안녕하세요, 채널톡 콘텐츠 마케터, 테나입니다. 그간 채널톡의 마케터로 활동하면서 '채널톡이 뉴스레터를 안 해요?'라면서 놀라는 분들을 참 많이 뵈었는데요. 드디어 '파는 사람들'이라는 이름으로, 뉴스레터를 시작하게 되었습니다. 생각보다 채널톡이 많이 드러나는 뉴스레터는 아닐 것 같아요. 성공사례나 사용팁, 업데이트 소식 같은 채널톡 이야기는 지금까지 그랬던 것처럼 채널톡 블로그에서 주로 전해 드리고, 이번에 새로 시작하는 뉴스레터 본문에는 저희 고객인 '기업'을 위한 콘텐츠를 전하려 합니다. '파는 사람들'은 이름 그대로 무언가를 파는 사람들의 이야기를 담습니다. 그 맞은편에는 고객이 있겠죠. 고객 지향을 실천하는 창업자들의 인터뷰부터 시작해서, 점점 '고객'에 대한 다양한 이야기를 풀어 보려 합니다. 만나고 싶은 독자 역시 '파는 사람들'입니다. 창업가일 수도 있고, 파는 사람이라는 정체성을 가진 실무자 — 이를테면 세일즈, PM, 마케터, CX 매니저일 수도 있겠죠. 심심한 이

· Tena

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'AI 상담, 정말 효과 있을까?' 이랜드이츠, 온누리스토어, 베리시의 AI 성공사례

AI 상담, 현실적으로 의미 있을까? AI 챗봇으로 고객 문의에 응대하는 ‘AI 상담’. 사실 이 개념이 등장한 지는 꽤 오래됐습니다. 하지만 현실적으로 사람 같은 자연스러운 응대를 하는 AI 챗봇의 등장은 요원해 보였죠. 그럼에도 2022년 11월 챗GPT 등장 이후 많은 이들이 희망을 품었습니다. 생성형 AI를 활용하면 우리가 오래 전부터 꿈꿔왔던 바로 그 ‘AI 상담’이 가능할지도 모른다고요. 물론 생성형 AI의 상담 현장 도입은 아직 초기 단계에 불과합니다만, 요즘 채널팀은 현장에서 의미 있는 사례들을 정말 많이 목격하고 있습니다. 9월 26일, 채널오피스 라운지에서 열었던 ‘NEXT CX: AI 상담, 정말 효과 있을까?’ 세미나는 채널팀이 알프(ALF) 출시 이후 목격해 온 AI 상담 성공사례를 실무자들의 목소리로 전달하는 자리였는데요. 채널톡 AI 담당자들과 함께 이랜드이츠, 온누리스토어, 딥다이브의 CX 담당자들이 연사로 섰으며 온, 오프라인을 합쳐 무려 300명 이상

· Tena

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[톡터뷰: 세일즈] 고객관리 세일즈의 끝판왕, 채널톡 CSM팀

안녕하세요! 채널팀에서 세일즈 채용을 담당하고 있는 메이슨입니다👨🏻‍💻 톡터뷰 1편, 2편, 3편에서는 세일즈팀 SDR와 AE , SMB 인터뷰를 진행했는데요, 오늘은 채널톡 고객관리 세일즈의 끝판왕, CSM팀의 소피아와 도니의 인터뷰를 진행했습니다! [이런 분에게 이 글을 추천합니다!] ✅ 채널톡 세일즈팀 CSM 직무에 대해 관심 있는 분 ✅ B2B SaaS 시장에서 세일즈 커리어를 쌓고 있는 현직자 Q. 안녕하세요! 간단하게 맡고 계신 직무와 자기소개 부탁드려요. - 도니 : 세일즈 팀 내에서 CSM 파트를 맡고 있는 도니라고 합니다! 채널톡과 함께한 지는 벌써 3년이 되어가고 있어요. - 소피아 : 저도 벌써 4년을 바라보고 있네요~ 저는 CSM 팀에서 리더를 맡고 있는 소피아입니다. 저희 CSM 팀은 채널톡 주요 고객사를 대상으로 장기적인 관계 유지를 통해 매출 목표 달성/이탈 방어/신뢰도를 책임지는 팀이라고 이해해 주시면 좋을 것 같아요. Q.채널팀에 특별히 조인하게된 이유는 무

· Mason

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[톡터뷰: 세일즈] 고객과 뜨겁게 소통하는 SMB 세일즈

안녕하세요! 채널팀에서 세일즈 채용을 담당하고 있는 메이슨입니다👨🏻‍💻 톡터뷰 1편과 2편에서는 세일즈팀 SDR 인터뷰와 세일즈팀 AE 인터뷰를 진행했는데요, 오늘은 채널톡에서 가장 많은 수를 차지하고 있는 SMB 고객을 담당하는 SMB팀의 리더 로사와 인터뷰를 진행했습니다! [이런 분에게 이 글을 추천합니다!] ✅ 채널톡 세일즈팀 SMB 직무에 대해 관심 있는 분 ✅ B2B SaaS 시장에서 세일즈 커리어를 쌓고 있는 현직자 Q. 안녕하세요! 간단하게 맡고 계신 직무와 자기소개 부탁드려요. - 로사: 안녕하세요, 채널톡 SMB 팀의 리드 로사입니다. 저희 SMB 팀은 채널톡에서 가장 많은 수를 차지하는 SMB (연 매출 100억 이하) 고객사의 인바운드 세일즈를 담당하고 있고요, 또한 스케일한 세일즈/고객의 이해도 향상을 위해 가이드북 제작, 웨비나 개최, 영상 제작, 커뮤니티 운영과 같은 활동도 동시에 담당하고 있습니다. Q.채널팀에 특별히 조인하게된 이유는 무엇인가요? - 로사: 채

· Mason

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[톡터뷰: 세일즈] 채널톡 SDR, 아웃바운드 세일즈의 시작점!

안녕하세요! 채널팀에서 세일즈 채용을 담당하고 있는 메이슨입니다👨🏻‍💻 톡터뷰 1편에서는 채널톡 세일즈팀 AE 인터뷰를 진행했는데요, 오늘은 채널톡의 신규 세일즈 기회를 창출하는 SDR팀의 리더 클로이와 인터뷰를 진행했습니다! [이런 분에게 이 글을 추천합니다!] ✅ 채널톡 세일즈팀 SDR 직무에 대해 관심 있는 분 ✅ 채널톡 세일즈팀 SDR의 역량에 대해 알고 싶은 분 ✅ 채널톡에서 세일즈 커리어를 쌓고 싶은 주니어 Q. 안녕하세요! 간단하게 맡고 계신 직무와 자기소개 부탁드려요. - 클로이: 채널톡의 SDR 팀은 다양한 경로(콜드콜, 콜드메일, 소셜 활동)를 활용해 채널톡의 잠재고객사를 탐색하고 발굴하며 영업 기회를 창출하는 역할을 담당하고 있는 팀인데요. 그러한 팀에서 저는 현재 팀이 안정적으로 운영될 수 있도록 매니징을 하고 있으며, IC (Individual Contributor) 로서 세일즈를 직접하고 있기도 합니다. Q.채널팀에 특별히 조인하게된 이유는 무엇인가요? - 클로이

· Mason

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당근이 운영 자회사를 설립한 이유.. 당근서비스 이현희 COO 인터뷰

CX 리더십들의 심층 인터뷰 시리즈, 2탄이 돌아왔습니다! 1탄에서는 토스의 CX 자회사 토스씨엑스 강희진 대표의 인터뷰를 통해 10명부터 100명 이상까지 CS/CX 조직 규모에 따른 자세한 운영 팁을 전해드렸어요. → [1탄 보러가기] 두 번째 주인공은 당근서비스의 이현희 COO입니다. 동네 이웃 5명 중 3명이 쓰는 ‘당근’을 모르시는 분은 없겠죠? 당근서비스는 당근의 운영 전문 자회사로, CS 고객센터 업무는 물론이고 당근과 연관된 서비스 운영 업무 전반을 담당하고 있는 곳이에요. 운영 전문 자회사라니?! 스타트업계에서 매우 보기 드문 케이스인데요. 당근은 왜 외주가 아닌 별도의 자회사를 운영하고 있는 걸까요? 당근서비스 이야기를 듣기 위해 오피스를 방문했을 때 놀랐던 점은 생각보다 조용하다는 것이었어요. 토스씨엑스처럼 외주 컨택센터의 모습을 예상했는데 의외로 흔한 사무실 풍경이 펼쳐지더라고요! 당근서비스에는 상담원/CS매니저 대신 ‘오퍼레이터’들이 있기 때문인데요. 이들은

· Wendy

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[톡터뷰: 세일즈 AE] 채널톡 6년, 우리를 움직이게 하는 원동력

안녕하세요! 채널팀에서 세일즈 채용을 담당하고 있는 메이슨입니다👨🏻‍💻 오늘은 채널톡이 6년 동안 꾸준한 성장을 할 수 있게 기반을 만들었던 세일즈팀의 리더 노아와 헤일리 두 분과 인터뷰를 진행했습니다! [이런 분에게 이 글을 추천합니다!] ✅ 채널톡 세일즈팀 AE 직무에서의 관심 있는 분 ✅ 채널톡 세일즈팀의 문화에 대해 알고 싶은 분 ✅ B2B SaaS 시장에서 세일즈 커리어를 쌓고 있는 현직자 Q. 안녕하세요! 간단하게 맡고 계신 직무와 자기소개 부탁드려요. - 노아: 안녕하세요 채널톡 세일즈팀 AE 노아입니다. “세일즈 1호”로 채널톡에 들어왔고, 벌써 함께한 시간이 6년 다 되어가네요. - 헤일리: 저도 노아와 함께 2019년에 채널톡에 입사했고, 현재는 노아와 함께 AE 업무를 보고 있습니다. AE는 잠재고객사의 의사결정자를 만나는 과정부터 채널톡 도입/온보딩의 업무를 책임지면서 채널팀에 매출을 만들어내는 역할이라고 이해해 주시면 좋을 것 같아요! Q.채널톡과 함께한 시간이 벌

· Mason

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5년만에 매출 200배, 뷰티 스타트업 ‘어뮤즈’의 성장 방정식

'반짝 히트'로 끝나지 않는 건강한 성장 어뮤즈는 뷰티 브랜드이자 스타트업인 독특한 회사입니다. 스타트업 식으로 빠르게 성장한 결과 2023년 무려 370억원의 매출을 기록했는데요. 5년 전에 비하면 매출이 200배나 성장했습니다 샤넬, 로레알을 거쳐 2019년 어뮤즈에 합류한 이승민 대표는 어뮤즈의 실적이 단계별 성장의 결과라고 말합니다. 통상 뷰티 업계에서는 유명 연예인의 언급이나 히트 상품의 등장으로 브랜드가 반짝 특수를 누리며 급격하게 뜨는 경우가 많습니다. 하지만 어뮤즈는 독특하게도 히트 '모멘텀'을 꼽기 어렵습니다. 어뮤즈가 다섯 명 이하의 작은 팀일 때부터 그때그때 필요한 미션을 달성하면서 서서히, 그러나 탄탄하게 브랜드의 기반을 다지며 지금의 위치까지 왔기 때문입니다. ‘히트 상품’만이 유일한 성공 방정식으로 여겨지는 뷰티 업계에서 자기만의 길을 찾아온 어뮤즈의 성장 스토리, 채널톡 ‘스몰톡라운지’에서 자세히 들어 보았습니다. * 본 콘텐츠는 ‘스몰톡라운지’ 인터뷰 두

· Tena

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고객 경험 설계, 어떻게 시작할까? - 고객 여정 지도 워크샵

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 우리 고객에게 딱 맞는 고객 경험 어떻게 만드나요? 고객과 비즈니스가 만나는 모든 접점을 고객 경험(CX)이라고 하죠. 고객 경험 전반을 관리하는 CX매니저에게 고객 경험 설계 스킬은 이제 선택이 아닌 필수라고 해도 과언이 아닐 거예요. 채널톡에서도 이런 고민이 있었어요. ‘고객 경험 설계 중요한 건 알겠는데, 어떻게 해야 할까?’ 그래서 CX, 세일즈, 사업 개발 등 다양한 직군의 채널팀 멤버가 모여 고객 여정 지도 워크샵을 진행해 보기도 했어요. 고객 여정 지도는 고객이 비즈니스를 통해 경험하는 프로세스를 시각적으로 나타낸 것으로 고객 경험에서 시작해 거슬러 올라가서 회사가 해결해야 할 문제를 발견하는 수단이라고 할 수 있어요. 채널팀은 고객 여정 지도 워크샵을 통해 고객 페르소나를 더 구체화하고 어떤 접점에서 불편을

· jojo

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통신 분야 끝판왕 최고의 무기는 채널톡: 핀다이렉트 CX매니저 문혜령 인터뷰

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 이 시리즈는 채널톡이 발굴한 CX인들을 차례로 소개하는 콘텐츠입니다. 채널팀 멤버부터 고객사, 혹은 더 넓은 세상에서 CX에 진심인 분들을 만나 커리어 비하인드와 성장 스토리를 함께 들어봅니다. “제 인생의 1장을 통신에 과몰입했다면, 2장은 CX에 과몰입하려 해요.” 1년 열두 달 동안 12번 성장하겠다는 포부가 결코 빈말로는 느껴지지 않는 핀다이렉트 CX팀 문혜령 매니저를 소개합니다. 이번 CX 히어로 인터뷰의 주인공은 이력부터 범상치 않습니다. 가계에 보탬이 되고자 학창 시절부터 편의점, PC방, 인터넷 방송, 쇼핑몰 사업 등 다양한 방법으로 수익을 창출해 냈다고 하는데요. 성인이 된 이후부터는 통신 분야에 과몰입하여 이 업계에서 수많은 러브콜을 받았고, 첫 스타트업인 핀다이렉트에서는 고객만족팀 최초로 사업개발부로 스

· jojo

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제품에 푹 빠진 마케터, CX 리더가 된 이유는?: 잔디 CX팀 여찬실 팀장 인터뷰

이 시리즈는 채널톡이 발굴한 CX인들을 차례로 소개하는 콘텐츠입니다. 채널팀 멤버부터 고객사, 혹은 더 넓은 세상에서 CX에 진심인 분들을 만나 커리어 비하인드와 성장 스토리 를 함께 들어봅니다. "잠재 고객 말고 우리 제품을 직접 사용하는 사용자가 제품을 사랑하게 하는 역할은 할 수 없을까?" 스스로에게 던진 이 질문을 시작으로 마케팅에서 CX로 커리어를 전환하게 된 이번 인터뷰의 주인공은 <잔디 CX팀 여찬실 팀장님>입니다. 마케팅 6년 차 리더급이었던 여찬실 팀장님이 다시 CS 주니어부터 시작했던 이유는, 내가 푹 빠진 우리 제품을 실제로 사용하는 사용자와 직접 만나고 싶었기 때문이라고 해요. 이렇게까지 제품에 진심일 수 있었던 이유는 무엇이었는지 알아보지 않을 수 없었어요. 이런 분들에게 이 글을 추천해요 ✅ 우리 제품(서비스)에 확신이 부족한 실무자 ✅ 타 직군에서 CX로 커리어를 전환한 매니저 ✅ 팀워크를 쌓고 싶은 초보 CX 리더 --- Q. 여찬실 팀장님 소개를 부탁드

· jojo

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상담 서비스 도입 시 꼭 비교해 봐야 할 4가지: 채널톡이 알려드려요

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 채널톡은 고객 상담과 CRM을 기반으로 한 올인원 AI 메신저입니다. 상담을 단순한 대화가 아니라, 고객과의 깊은 관계를 구축하는 기회로 보고 있어요. 이를 위해 채널톡의 모든 기능은 상담과 고객 정보를 연결하고 운영 효율을 극대화할 수 있도록 구성되어 있습니다. 백문이 불여일견! 실제로 채널톡을 다른 서비스와 비교해보면 차별점을 확연하게 느끼실 수 있는데요, 미리 손쉽게 살펴볼 수 있도록 상담 서비스 선택을 위한 4가지 핵심 요소를 기준으로 채널톡의 강점을 전해 드리겠습니다. 상담 서비스 도입에 반드시 필요한 4가지 핵심 요소 1. 사용 범위: 무료 플랜으로도 넉넉하게 사용할 수 있는가? 2. 정보 통합: 하나의 플랫폼으로 상담부터 고객관리(CRM)까지 가능한가? 3. 상담 효율화: 챗봇/자동화 메시지를 통해 실제로 문의

· Marie🍀

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채널톡으로 만나요: 외부 메신저 대신 채널톡으로 문의 유도하기

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 외부 메신저로 들어온 상담과 달리, 채널톡으로 문의한 고객의 정보는 쉽게 확인할 수 있어요. 팔로업 알림이나 서포트봇과 같이 앞으로 출시될 AI 기능들도 채널톡 메시지로 문의한 고객에게만 적용될 예정입니다. - 고객은 카카오톡이나 스마트스토어를 찾아보지 않고도 쉽게 문의할 수 있고 - 상담할 직원도 다양한 채널톡 기능을 이용해 상담 효율화를 할 수 있는 채널톡 메시지만의 장점과, 채널톡 메시지로 유도하는 방법에 대해 안내드릴게요! 기능별 지원 여부 요약 채널톡 자체 상담에서만 제공되는 기능 - 수신함에서 바로 고객 정보 확인 - 채널톡으로 문의한 고객의 정보는 수신함 우측 고객 정보에서 바로 확인할 수 있어요. 고객의 정보를 빠르게 확인하고, 고객 정보를 토대로 정확하게 상담하는 것은 고객 관계 관리(CRM)의 기본이에요.

· Marie🍀

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요즘 잘 나가는 CX인들 다 모여! - 채널콘 CXM 애프터 파티

채널콘 끝난 후엔 무슨 일이? 채널콘2024 : Let's Talk Future 컨퍼런스 그 이후, 오로지 CX인 만을 위한 <채널콘 CXM 애프터 파티>가 열렸어요. 😎✨ 이번 CXM 애프터 파티에는 채널콘2024의 연사인 MRTCX(마이리얼트립 운영법인) 서기원 팀장님과 팀스파르타 이다희 팀장님을 비롯하여 요즘 CX 잘하기로 소문한 다양한 기업의 CXM이 참여해 주셨어요. Thanks to MRTCX, 그리팅, 낼나, 데일리샷, 팔도감, 뤼튼, 리본즈, 세탁특공대, 핀다이렉트, 스파르타 코딩클럽, 아이디어스, 에디션덴마크, 옵스큐라, 월급쟁이부자들, 텀블벅, 페오펫, 플랩풋볼, 해피머니상품권 CX씬에서 네트워킹은 어떻게 해야 할까요? 사실 채널콘의 공식 행사는 아니었던 채널콘 CXM 애프터 파티는 채널톡 CX팀 코라의 아이디어로 시작되었답니다. “북미에서는 큰 컨퍼런스가 있으면 그 전후로 파생되는 작은 이벤트들 ‘pre-meetup' 'post-meetup' 이 꽤 많이 열려요.

· jojo

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자사몰 담당자가 CX에 진심일 때 일어나는 일: 불스원몰 김동명 파트장 인터뷰

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 이 시리즈는 채널톡이 발굴한 CX인들을 차례로 소개하는 콘텐츠입니다. 채널팀 멤버부터 고객사, 혹은 더 넓은 세상에서 CX와 고객 경험에 진심인 분들을 만나 커리어 비하인드와 성장 스토리를 함께 들어봅니다. 채널톡 도입 후, 채널톡의 팬이 될 수 밖에 없었다는 불스원 김동명 파트장님을 만나보았습니다 대한민국 NO.1 차량용품 브랜드인 <불스원>, 오프라인 시장의 강자인 불스원이 자사몰인 불스원몰을 통해 성공적으로 온라인 시장까지 비즈니스를 확장하고 있다는 사실 알고 계시나요? 불스원은 지난해 역대 최대 실적을 달성했는데, 그 중에서도 이커머스 매출의 성장세가 특히 눈에 띄었다고 해요. 2023년 1월, 채널톡을 도입한 불스원몰이 단 1년 만에 이룬 성과는 주목할 만합니다. ‘상담을 통한 구매 전환율 최대 15%’ ‘1년간

· jojo

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채널톡이 유일한 사수였던, 2년 차 CX 매니저 마리의 성장법

이 시리즈는 채널톡이 발굴한 CX인들을 차례로 소개하는 콘텐츠입니다. 채널팀 멤버부터 고객사, 혹은 더 넓은 세상에서 CX에 진심인 분들을 만나 커리어 비하인드와 성장 스토리를 함께 들어봅니다. 채널톡 콘텐츠에 관심이 있다면 익숙할 이름 <마리> 채널톡 블로그와 유튜브를 관심 있게 봤다면 한 번쯤은 들어봤을 채널톡 마리! 지리학과 졸업 후 지도 관련 스타트업으로 첫 커리어를 시작한 후 의외로 CX 업계에 뛰어든 지는 2년, 채널톡에 입사한 지는 1년이 되었다고 하는데요. 짧은 기간 동안 상담뿐 아니라 마케팅 레시피부터 유튜브 쇼츠 출연까지 ‘CX 매니저가 이런 것도 해?’라고 할 만큼 다양한 일을 하고 있어요. 동료도 사수도 없던 마리가 임팩트 있게 CX 커리어를 쌓아온 비결이 궁금하다면, 이 콘텐츠를 눈여겨봐 주세요. 👀 이런 분에게 이 글을 추천해요 ✅ 동료도 사수도 없는 1인 CX 팀 매니저 ✅ CX 커리어를 쌓아가는 1~3년 차 매니저 ✅ ‘그냥 상담하는 사람’으로 불리기는

· jojo

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20년차 바이올린 연주자에서 대체불가 CX 매니저가 되기까지: 채널톡 CX팀 코라 인터뷰

“채널톡의 CX 세계관이 제게 운명 같아요” 라고 외치고 다닐 만큼 채널톡 CX에 진심인 US-CX팀 코라를 소개합니다. 같이 일하다 보면 CX 외길 인생을 걸었을 것 같은 프로페셔널이지만, 알고 보면 독특한 커리어 패스를 밟아왔어요. 잘 닦인 엘리트 예술인의 길을 내려놓고 테크 스타트업으로 전향해 채널톡 찐팬이자 대체불가 CX 매니저로 일하고 있는 코라의 커리어 스토리를 들어봤어요. 익숙함보다 새로운 도전이 행복하고, 삶도 일도 개선하지 않으면 참을 수 없는 코라의 원동력은 어디서부터 오는지 함께 만나보세요.😊 바이올린 연주자에서 테크 스타트업으로 Q. 코라 안녕하세요 :) 간단히 자기소개 부탁드려요. 안녕하세요 채널톡 US팀에서 CX 매니저로 일하고 있는 코라입니다. 제 커리어가 좀 복잡해서 아주 단순하게 채널톡 CX 매니저라고 소개하는 걸 좋아해요. Q. 어떤 복잡한 커리어 여정일지 궁금해요. 20년 동안 이어온 바이올린 연주자에서 어떻게 새로운 선택을 하게 되셨나요? #호기심

· Beige

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채널톡 첫 세일즈 인턴, 닐을 만나다

안녕하세요! 채널팀에서 채용을 담당하고 있는 대니 입니다. 😀 그거 아세요? 채널톡은 5년 연속 꾸준한 성장을 이뤄내고 있어요! 이런 성장이 가능했던 건 탄탄한 세일즈팀이 있었기 때문인데요. 채널팀의 성장동력인 세일즈팀에서 함께 성장하실 세일즈 인턴을 채용중에 있는 만큼 채널톡 최초 세일즈 인턴으로 합류하신 ‘닐’의 이야기를 들어봤습니다. 🚀 세일즈 인턴(채용연계형) 지원 하러 가기 Q. 안녕하세요 닐! 자기소개 부탁드려요. 안녕하세요 채널톡 닐입니다. 저는 현재 채널톡 세일즈팀에서 SDR 업무를 하고 있는데요. SDR은 Sales Development Representative의 약자로 채널팀이 아직 만나뵙지 못한 잠재고객을 발견하고 미팅을 어레인지 하는 업무를 주로 하고 있습니다. 세일즈의 첫 단추를 끼우는 일이라 표현할 수 있을 것 같아요. Q. 닐의 채널톡 합류 여정은 남다르다고 들었는데요! 어떻게 채널톡에 합류하게 되셨나요? 채널에 합류하게된 제 이야기는 꽤나 운명적(?)인

· Channel Talk

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CX 매니저 효율화 처방전 - (2) 상담 자동화 규칙편

이번 효율화 처방전 시리즈에서는 상담 자동화 규칙을 이용하여 CX 매니저의 업무를 효율화 하는 방법을 소개해요! 상담 자동화 규칙은 미리 정해놓은 규칙에 따라 상담을 자동으로 처리할 수 있는 채널톡의 기본적이고 강력한 기능이에요. 반복적인 업무에 들어가는 시간을 획기적으로 줄일 수 있죠. 수신함 영역에서 CX 매니저가 업무를 효율화 하는 방법을 소개한 효율화 처방전 1편이 궁금하다면? ( 👉 효율화 처방전 1편 보기) 👨‍⚕️ 이런 것들을 할 수 있어요 ✔️ 상담이 시작될 때 상담 태그가 자동으로 부착돼요 ✔️ 특정 상담은 특정 팀에게 자동 배정할 수 있어요 ✔️ 다양한 조건에 따라 상담을 자동 종료할 수 있어요 --- 1. Must : 유료 플랜을 구독 중이셔야 해요(상담 자동화 규칙 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기) 2. Can : 14일간 무료 체험 중에도 이용해 볼 수 있어요 상담 자동화 규칙이 처음이라면? 채널 생성 시 기본 제공되는 아래 상담 자동화 규

· jojo

비즈 인사이트 · 채널톡 사용팁

CX 매니저 효율화 처방전 - (1) 채팅 상담편

같은 일도 30분 일찍 끝내는 CX 매니저의 비밀은? 올해는 꼭 시작해야지 했던 프로젝트가 끝없이 이어지는 상담에 뒷전이 되어버린 경험 있으신가요? 다양한 업무를 상담과 동시에 진행하는 일이 다반사인 CX 매니저에게 효율화는 항상 중요한 키워드인데요. 채널톡은 CX 매니저가 반복적인 업무를 최소화하고 중요한 고객에게 집중할 수 있도록 돕는 여러 기능을 제공하고 있어요. 이러한 채널톡의 다양한 기능을 잘 파악하고 활용할 줄 안다는 것은 바로 생산성을 높이는 지름길이며, CX 매니저로서의 커리어 성장을 의미하기도 하죠! 🏃🏃‍♀️ 지금부터 채널톡을 효율적으로 활용하는 비법을 시리즈로 낱낱이 소개해 드리려고 하니 CX 실무자라면 눈여겨 봐주세요. 👩‍⚕️ 이런 고민이 있는지 점검해 보세요 ✔️ 반복적인 상담에 피로감을 느껴요 ✔️ 파악해야할 정보가 많아 문제 해결이 늦어져요 ✔️ 밀려드는 상담에 퇴근 시간이 늦어져요 위와 같은 고민이 있다면 가장 먼저 효율화 처방이 필요한 영역은 바로 채팅 상담(수신함)

· jojo

비즈 인사이트 · 채널톡 사용팁

토스가 CX자회사를 설립한 이유.. 토스씨엑스 강희진 대표 인터뷰

서비스가 성장하며 비즈니스 규모가 커질수록 기업이 마주하게 되는 큰 문제 중 하나는 ‘고객 상담=CS’입니다. 서비스를 이용하는 고객이 늘어나면서 고객 문의 또한 증가하기 때문이죠. 상담량이 많아질수록 CS팀을 운영하는 리더십의 고민은 깊어집니다. ‘문의가 쏟아지는데 사람을 더 뽑아야 하나..?’ '아니면 외주 컨택센터에 맡겨야 하나?' ‘좋은 상담 퀄리티를 유지하려면 인하우스로 버티는 게 나을까?’ 인하우스 vs BPO(외주 컨택센터), 어떤 게 더 나은 선택일까요? 이런 고민 끝에 인하우스, BPO도 아닌 새로운 선택지를 찾은 곳들이 있습니다. 대표적인 곳이 토스, 당근마켓, 마이리얼트립인데요. 토스는 토스씨엑스, 당근마켓은 당근서비스, 마이리얼트립은 MRTCX라는 이름으로, 스타트업 씬에서 보기 드물게 'CX자회사'를 설립해 운영하고 있습니다. 이들은 왜 CX자회사를 설립해 운영하게 됐을까요? 어떤 고민 끝에 CX자회사라는 해답을 얻었을까요? 각 CX자회사 리더들을 만나 심층

· Wendy

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CX클럽 비하인드, 요즘 스타트업 CX팀 어떻게 회고할까?

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 2023년이 얼마 남지 않았던 어느 날, 채널톡 CX 팀에서는 팀 회고를 진행했어요. 이 과정에서 우리 팀이 유지해야 할 것과 개선해야 할 것이 무엇인지 선명해지는 경험을 했고, 자연스럽게 이 경험을 더 많은 분과 나누고 싶다는 생각에 이르게 되었죠! 그래서 지난 1월 12일, ‘2023 CX 커리어 회고 및 2024 신년 계획’이라는 주제로 CX 클럽 캐주얼 밋업을 진행하게 되었어요! CX 클럽은 현업 CX 플레이어들이 회사에서 중추적인 역할을 할 수 있도록 성장을 지원하기 위해 출발한 채널톡의 CX 커뮤니티예요. 주로 CX 업계 소식과 트렌드를 공유하고, CX 커리어와 실무를 발전시키고자 이야기를 나누죠. 채널톡에서 진행하는 밋업과 워크샵도 참여할 수 있어요!✔️ 밋업 : 소소한 주제를 가진 캐주얼한 만남 ✔️ 워크샵 :

· jojo

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초기 비즈니스에서 합리적으로 채널톡 이용하는 방법!

2023년 12월, 채널톡 가격제가 완전히 새로워졌어요! 작은 팀은 작은 팀답게, 큰 기업은 큰 기업에 최적화된 방법으로 이용할 수 있게 됐죠. 특히 주목할 점은 이제 막 시작하는 초기 단계 팀에서도 부담 없이 고객과 대화할 수 있도록 합리적인 플랜이 새로 생겼다는 점이에요. 이제 막 시작한 스몰 비즈니스라면 어떻게 채널톡 이용을 시작하면 좋을지 추천 가이드라인을 설명해 드릴게요. 이제 막 첫 발을 떼, 회원이 쌓이기 전이라면? 무료 플랜으로 고민 없이 시작할 때! 이제 막 신규 브랜드/서비스를 런칭해 자사몰 사이트를 오픈했다면 사이트를 텅 비워두지 말고 무료로 채널톡 점원을 세워두세요! 찾아와준 소중한 고객을 자연스레 맞이하고 언제든 문의할 수 있다고 안내하는 것만으로도 고객 경험을 만들 수 있어요. 무료로 설치해두면, 얻을 수 있는 편리한 기능들 ✅ 문의는 곧 관심의 표현! 고객이 문의를 남길 때 모든 불편함을 없애드려요. - 항상 떠있는 채팅 버튼으로 사이트 구경 중 언제든

· Beige

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