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채널코퍼레이션의 뉴스룸입니다.

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채널톡, KS한국고용정보와 상담 혁신 방법론 다룬 ‘불편 없는 기업’ 한국어 번역본 출간

- 선제적 고객 경험 개선으로 상담 패러다임 전환 제시 - 오는 3월 출간 기념 세미나 개최…고객 상담 담당자 대상 업무 효율 방안 소개 예정 [2025.02.11] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)와 함께 고객 상담 혁신 전략을 담은 ‘불편 없는 기업(The Frictionless Organization)’ 한국어 번역본을 출간한다고 11일 밝혔다. 고객 서비스 전문가 빌 프라이스와 데이비드 제프가 공동 집필한 ‘불편 없는 기업’은 고객 문의에 대응하는 기존의 사후 방식에서 벗어나, 단순 고객 문의를 최소화할 수 있는 환경을 구축하면 고객 만족과 운영 효율을 동시에 달성할 수 있다는 메시지를 전한다. 이번 번역본 출간은 채널코퍼레이션과 KS한국고용정보가 지난해 8월 체결한 업무 협약의 첫 결과물이다. 책에서는 고객 불편 최소화를 위한 △이해하기(Understand) △할당 및 우선순위 지정하

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채널톡, AI 에이전트 ‘알프’에 네이버 톡톡·카카오톡 등 외부 메신저 연동 가능

- 네이버 톡톡, 카카오톡, 인스타그램, 라인으로 AI 에이전트 ‘알프’ 상담 플랫폼 확장 - 네이버 스마트스토어 주문 연동으로 주요 데이터 채널톡에서 확인 가능 [2025.01.24] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'의 기능 업데이트로 AI 에이전트 '알프(ALF)'에 외부 메신저 4종 연동이 가능해졌다고 24일 밝혔다. ‘알프’는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고, 스스로 상담에 필요한 정보를 찾아 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 정식 출시 2개월 만에 누적 1000여 개 기업이 도입해 단순‧반복 문의 응대에 적극 활용하고 있다. 이번 외부 메신저 연동으로 채널톡 대화창에서만 가능했던 알프 상담을 네이버 톡톡, 카카오톡 채널 상담톡, 인스타그램 DM(다이렉트 메시지), 라인 등 외부 메신저 플랫폼에서도 진행할 수 있게 됐다. 이를 통해 채널톡 고객사는 여러 상담 채널에서 일관된 AI 기반 자동 상담을 이용할 수 있다

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채널코퍼레이션, 본엔젤스∙라구나∙알토스에서 110억원 규모 투자 유치

- AI 에이전트 ‘알프’, 정식 출시 2개월 만에 누적 1000여 개 기업에서 사용 - AI 음성 응대 ‘보이스 알프’ 개발 등 AI 기반 상담 자동화에 집중 [2025.01.13] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 운영사 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 110억원 규모의 투자를 유치했다고 13일 밝혔다. 누적 투자액은 약 510억원이다. 이번 투자는 기존 투자사인 본엔젤스벤처파트너스의 주도로 라구나인베스트먼트와 신규 투자자인 알토스벤처스가 참여했다. 채널톡은 AI 챗봇, 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등 고객 상담에 필요한 다양한 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 메신저로, 패션·뷰티·여행 등 다양한 산업군의 18만여 개 고객사가 사용 중이다. 특히 AI 에이전트 ‘알프(ALF)’는 정식 출시 2개월 만에 누적 1000여 개 기업이 도입, 안정적인 성장세를 보이고 있다. 이번 투자를 계기로 채널코퍼레이션은 고객 문의에 AI가 음성으

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채널톡, 이랜드이츠에 서비스 공급… AI 상담 효율화

- 점심·저녁 피크타임에 몰리는 고객 응대에 빠르게 응대하고자 ‘애슐리’ 앱에 채널톡 도입 - 실제 상담원 개입 없이 AI 에이전트 ‘알프’만으로 상담 처리한 ‘AI 상담 해결률’ 45% 기록 [2024.12.18] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 이랜드 외식 계열사 이랜드이츠가 운영하는 ‘애슐리’ 앱에 채널톡의 AI 에이전트 기능인 ‘알프(ALF)’ 도입 이후 AI를 통한 상담 해결률이 45%에 달한다고 18일 밝혔다. 이랜드이츠는 손님이 몰리는 피크타임에 더 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응하고자 2023년에 애슐리 모바일 앱에 채널톡을 도입했다. 이후 AI를 활용한 연중무휴 자동화 상담으로 더 큰 고객 가치를 제공하기 위해 AI 에이전트 ‘알프’까지 적용했다. 이랜드이츠 CS팀은 채팅 상담으로 유입되는 데이터를 면밀하게 분석해 ‘자주 들어오는 질문’을 파악하고, 알프가 이를 답변할 수 있도록 설정했다. 특히 130개 주요 매장의 운영 시간과 휴무 일정 같은 정보를 문서화해

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채널톡, AI 에이전트 ‘알프’ 프로모션 실시…중소·중견기업 AI 도입 지원

- 내달 31일까지 비즈니스 특성에 맞는 AI 상담 최적화 1:1 컨설팅·특별 이벤트 혜택 제공 - 기존 채널톡 고객사에 AI 상담 성공 사례 담은 프로모션 기념품 전달 [2024.12.13] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 중소·중견 기업들의 AI 도입을 지원하기 위해 ‘알프(ALF) 인턴 채용 프로모션’을 내달 31일까지 실시한다고 13일 밝혔다. 알프는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고 적절한 상담 정보를 찾아 스스로 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 지난 4월 베타 버전 출시 후 800여 개 기업에서 도입해 전체 상담의 약 30%를 상담원 개입 없이 처리하며, 특히 영업 외 시간에도 고객의 단순 문의를 응대해줘 CS 업무 전반의 효율을 높여준다. 이번 프로모션은 고객 상담에서 AI 활용의 필요성을 느끼면서도 실제 도입에 어려움을 겪는 기업들이 ▲CX 전문가 1:1 컨설팅 ▲알프 무제한 요금제 적용 ▲기

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채널톡, 위비스에 서비스 공급… 단골 고객 관리 강화

- 태그 기반 고객 데이터 분석으로 단골 고객과 잠재 고객 구분해 관리 - VIP 고객의 가입 시기 및 구매 패턴에 맞춘 프로모션 전략 실시 [2024.12.06] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 패션기업 (주)위비스(대표 도상현)의 공식 온라인몰 ‘위비스몰’이 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 도입해 단골 고객 관리 시스템을 최적화했다고 밝혔다. 위비스는 2005년 설립 후 오프라인 매장 기반으로 성장한 중견 패션기업으로, 대표적인 브랜드로는 여성복 ‘지센’과 골프웨어 ‘볼빅어패럴’ 등이 있다. 2022년부터 온라인 커머스 사업을 확장하고자 자사몰 리뉴얼을 진행했으며, 이후 고객 유입이 증가함에 따라 효율적인 고객 응대와 타깃 마케팅을 위해 지난 5월 채널톡을 도입했다. 채널톡의 상담 태그 기능은 고객 데이터를 분석해 단골 고객과 잠재 고객을 체계적으로 관리할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다. 위비스몰은 채널톡의 상담 태그 기능을 활용해 고객 데이터를 분석한 결과, 위비

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채널코퍼레이션, ISO 정보보호 국제표준인증 4종 동시 획득

- 정보 보안 및 개인정보 보호 중심 클라우드 서비스 설계로 안정성 입증 - 세계 주요 국가의 개인정보 규제 요구사항에 충족하며 국제 표준 적합성 확보 [2024.11.25] 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 정보보안인증 4종을 확보했다고 25일 밝혔다. ISO 정보보안인증은 정보보호 관리 체계에 대한 국제표준이자 해당 분야에서 권위 있는 국제인증 중 하나다. 채널코퍼레이션은 ▲정보보호 관리체계(ISO 27001) ▲개인정보보호 관리체계(ISO 27701) ▲클라우드 보안관리체계(ISO 27017) ▲클라우드 개인정보 관리체계(ISO 27018) 인증을 취득했다. ISO 27017과 ISO 27018은 각각 클라우드 서비스 환경에서 정보 자산과 개인정보 유출을 예방하고 대처하는 방안들을 마련해야 받을 수 있는 정보보호 자격으로, 채널톡은 해당 두 인증을 획득하며 엄격한 클라우드 보안 기준을 충족하게 됐다.

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채널톡, 대학생 개발자 해커톤 ‘해키토키’ 성료

- 카이스트·서울대 등 5개 대학 65명 참가, 개발 실무 역량 및 커리어 성장 기회 제공 - 채널톡 개발자들이 해커톤 현장에 참여해 멘토링 제공 [2024.11.21] 올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 주니어 개발자 양성을 위해 개최한 대학생 개발자 대상 해커톤 ‘제3회 해키토키(HACKY-TALKY)’를 성황리에 마쳤다고 21일 밝혔다. 지난 8일부터 9일까지 양일간 채널코퍼레이션 본사에서 열린 이번 행사는 카이스트, 서울대, 연세대, 고려대, 세종대에서 총 65명의 대학생이 참가했다. 특히 채널톡 개발자들이 직접 멘토로 참여해 실무적 관점에서 조언을 하는 등 힘을 보탰다. 해키토키는 채널코퍼레이션의 대학생 개발 동아리 지원 사업 ‘챌린저스’의 일환으로, '챌린저스'에 선정된 동아리에는 이번 해키토키 참가 기회를 비롯해 채널톡 유료 플랜 지원, 활동비 제공, 멘토링, 오피스 견학 등 다양한 혜택이 제공되며 이를 통해 우수한 개발 인

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채널톡, 노코드 ‘대화형 음성 응답(IVR)’ 기능 출시

- 챗봇에 이어 전화도 자유로운 상담 시나리오 설계 가능 - 고객 문의 유형에 맞춘 전문 상담사 배정으로 상담 효율 강화 [2024.10.28] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'에서 제공하는 인터넷 전화에 개발 지식 없이도 전화 상담 시나리오를 설계할 수 있는 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response·IVR) 기능을 출시했다고 28일 밝혔다. IVR은 고객이 숫자 키패드로 입력한 정보에 기반해 적절한 상담사나 전담팀에게 통화를 연결할 수 있는 기능이다. 채널톡은 IVR 기능을 노코드 상담 자동화 관리 툴 ‘워크플로우’에 추가해 채팅 상담뿐만 아니라 전화 상담에도 정교한 상담 시나리오 설계 기능을 제공, 고객 상담 솔루션으로 완성도를 높였다. 상담사는 IVR의 '전화 입력폼' 기능을 활용해 고객이 주문번호, 연락처, 생년월일 등의 데이터를 미리 등록하도록 설정 가능하며, 고객이 입력한 정보를 바탕으로 고객의 상담 유형에

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채널코퍼레이션, 메타엠과 업무 협약 체결…AI 상담 효율화 추진

- 기존 콜센터 환경에 채널코퍼레이션의 AI 솔루션 접목.. 상담 효율 극대화 목표 - 명동 AICC 쉐어드센터에 ‘채널톡 전담팀’ 구성 예정 [2024.10.11] 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 메타엠(대표 신인수)과 AI 기반 고객상담 혁신을 위한 업무 협약을 체결했다고 11일 밝혔다. 양사는 이번 업무협약으로 AI 기반 상담 자동화 및 고객상담센터 운영 효율화에 협력하기로 했다. 각 사의 CS 사업 전문성을 기반으로 △공동 영업과 신규 사업 기회 발굴 △AI 상담 파일럿 프로젝트 수행 △솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다. 특히 상담사 쉐어링 서비스를 운영하는 메타엠의 '명동 AICC 쉐어드 센터'에서는 채널톡 전담팀을 구성할 예정이다. 이를 통해 채널톡 서비스를 이용하려는 중소 규모 사업자들도 상담 인프라를 유연하게 확장할 수 있게 된다. 메타엠은 AI 기반 컨택센터 솔루션 및 아웃소싱 전문 기업으로, 전국 50여개 직영

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채널톡 AI 에이전트 '알프', 누적 도입 고객사 500개 돌파

- 알프 출시 4개월 만에 누적 도입 고객사 500개, 8월 알프 처리 상담 건수 주당 평균 2만건 이상 - 패션·뷰티·B2B 등 다양한 산업 분야에서 알프 적극 도입 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 AI 에이전트 ‘ALF(알프)’를 도입한 고객사 수가 출시 4개월 만에 500개를 돌파했다고 밝혔다. 올해 4월 출시된 알프는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고, 정보를 탐색해 스스로 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 등록하거나, 사용자 가이드, 주요 정책 등의 정보를 별도 문서 툴인 ‘도큐먼트’에 저장해 두면, 알프가 문의 내용에 적합한 정보를 탐색해 답변한다. '커맨드'로 고객에게 필요한 액션을 제공하기도 한다. 지난 8월 알프가 응대한 상담은 주당 평균 2만건 이상으로 그중 30%는 상담원 개입 없이 진행됐다. 이는 알프가 고객 문의를 정확하게 인지 및 처리해 상담 업무에

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채널코퍼레이션, 제1회 ‘채널 플리마켓’ 성료… 수익금 전액 기부

--- - 수익금 전액 ‘아름다운 가게’ 보호 종료 아동 지원 사업에 기부 - 임직원 및 가족, 친구, 지인, 고객사 등 200여 명 참석 [2024.09.03] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 가치 소비 문화 형성 및 및 사회 공헌의 일환으로 개최한 사내 첫 번째 기부 행사 ‘채널 플리마켓: Small Hearts Big Results’가 수익금 약 600만원을 모으며 성황리에 마무리됐다고 3일 밝혔다. 이번 플리마켓은 행사 기획부터 진행까지 채널코퍼레이션 임직원의 자발적인 참여로 이뤄졌다. 채널코퍼레이션의 임직원들은 의류, 가방, 모자, 전자기기 등 사용감이 적고 상태가 우수한 소장품 600여 점을 기증, 플리마켓 판매 제품으로 활용했다. 플리마켓으로 모인 수익금 약 600만원은 전액 ‘아름다운 가게’의 보호 종료 아동 지원 사업에 기부를 완료했다. 판매 잔여 물품 또한 동 기관 재사용 나눔 가게에 전달된다. 행사 당일에는 임직원 외에도 가족, 친구, 지인, 고객사 등 200

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채널코퍼레이션, 프리미엄 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’에 채널톡 공급

- 바바더닷컴, 상담 관련 고객 만족도 개선을 위해 채널톡 도입 결정 - 제휴몰 및 입점 업체와 상담 채널 일원화로 운영 효율 향상 [2024.08.30] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 바바더닷컴(회장 문인식)과 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 공급 계약을 맺고, 프리미엄 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 밝혔다. 바바더닷컴은 일하는 여성 패션 쇼핑 플랫폼으로 지고트, 아이잗바바 등 1250개의 브랜드가 입점되어 있으며 기존에 유선 전화와 게시판으로 월 6000건의 문의를 처리했다. 특히 유선 상담이 전체 상담 채널의 87%를 배송·교환·반품 등 단순 문의가 전체 상담 유형의 60%를 차지했다. 이에 유선 상담 비중과 단순 문의 응대를 줄이고, VIP 맞춤형 응대로 구매 전환율을 높이기 위해 채널톡을 도입했다. 바바더닷컴은 전화와 채팅을 통합적으로 관리하는 상담 시스템 구축을 통해 VIP부터 비회원까지 고객 유형을 분류하는 등 더욱 세심한 응

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채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시

- 노코드 상담 관리 툴 ‘워크플로우' 선보여, AI 에이전트 ‘알프(ALF)’ 연동으로 AI 상담 효율 극대화 - ‘검색증강생성(RAG)’ 기능 동시 출시, 알프가 ‘도큐먼트’에서 정보 탐색 후 답변 생성 - 상황별 맞춤형 상담과 정확도 높은 응대로 강력한 AI 에이전트로 거듭날 것 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 메신저 채널톡에 노코드 상담 관리 툴 ‘워크플로우’와 AI 텍스트 검색 및 답변 생성 기술인 ‘검색증강생성(RAG)’ 기능을 정식 출시했다고 30일 밝혔다. 워크플로우는 기존 채널톡 챗봇 상담과 상담 자동화 규칙이 통합된 기능이다. 신규회원·첫 주문고객·우수회원 등과 같은 고객 유형, 결제·배송·취소 등 상담 상황에 따라 맞춤형 시나리오를 설계해 각 상황에 맞는 섬세한 고객 상담 자동화 설정이 가능하다. 특히 AI 에이전트 ‘알프(ALF)’와의 연동으로 상담 효율을 극대화한다. 예컨대 △단순문의 처리 △ 상담원 상담 종료 후 단순문의 응대 △VIP

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채널톡, 트래블월렛에 서비스 공급… 단순문의 응대 25% 감소

- 상담 1500여 건 중 3분의 1가량을 채널톡 챗봇으로 처리 - 야간 및 휴일에도 최소한의 인원으로 24시간 응대 가능 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 올인원 AI 메신저 '채널톡'을 통해 환전 특화 핀테크 기업 트래블월렛(대표 김형우)의 단순문의 응대 건수를 1년 만에 최대 25% 감소시켰다고 밝혔다. 채널코퍼레이션은 지난 5월부터 트래블월렛의 상담 업무 효율성 제고를 위해 △고객사 맞춤형 질문 시나리오 설계 △단순문의 자동 응대 챗봇 △상담원 자동 배정 △상담원을 위한 직관적인 UI 등의 기능이 탑재된 채널톡 서비스를 제공해 왔다. 특히 채널톡은 해외여행 수요 증가로 인해 1년 새 3배 가까이 증가한 트래블월렛의 외화 선불카드 관련 발급, 배송 등 단순문의 응대에 집중, 일일 문의량 1500여 건 중 3분의 1가량을 채널톡 챗봇으로 자동 처리하며 상담원의 업무 부담을 크게 줄였다. 또한 기존에는 고객이 문의를 남기면 담당 상담원을 지정하는 데 시간이 소요됐다면, 채

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채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시

- 채널톡 내에서 다양한 문서 작성 및 관리… AI 에이전트 ‘알프’ 연동으로 한층 더 매끄러운 고객 응대 가능 - 지식 자원을 통합적으로 관리하는 지식관리시스템(KMS) 구축을 위한 초석 - 지속적인 AI 기능 고도화로 AI 상담 현실화에 앞장서는 글로벌 서비스가 될 것 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’에 문서 작성 및 관리를 해주는 ‘도큐먼트’를 정식 출시했다고 2일 밝혔다. 이번에 선보인 도큐먼트 기능은 채널톡에 탑재되는 콘텐츠 에디터 툴로 사용 가이드, 블로그, 업데이트 공지 등 기업에서 필요한 다양한 문서 작성 및 통합 관리뿐 아니라 작성 콘텐츠의 웹사이트 퍼블리싱까지 지원하는 것이 특징으로, 채널톡의 기존 유료 이용 고객은 추가 비용 없이 바로 사용 가능하다. 특히 도큐먼트는 채널톡 지식관리시스템(Knowledge Management System·KMS) 구축을 위한 초석으로, AI 에이전트 ‘알프(ALF)’와 연계돼 강력한 AI 상

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채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급

- 전 세계 캐릭터 및 K-팝 팬덤 등 글로벌 고객을 위한 상담 전격 지원 - 고객 언어 환경에 맞는 시나리오 사전 설계로 맞춤형 응대 가능 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 IPX(구 라인프렌즈) 산하의 글로벌 커머스 플랫폼 ‘라인프렌즈 스퀘어’와 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡' 공급 계약을 맺고 글로벌 고객을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 밝혔다. 채널코퍼레이션은 이번 계약으로 라인프렌즈 스퀘어에 ▲다양한 언어 환경에 맞는 시나리오 사전 설계로 맞춤형 챗봇 응대 ▲시차로 인한 실시간 응대 불가 시 운영 시간 자동 안내 ▲고객 정보에 따른 상담 자동화 응대 설정 등의 기능이 탑재된 채널톡을 제공하게 됐다. 이를 통해 라인프렌즈 스퀘어는 상담 비운영시간의 고객 문의에 대해 1차적으로 챗봇이 응대하고, 심도 있는 답변이 필요한 문의에 대해서는 상담사가 운영 시간에 답변을 남기면 챗봇·문자·이메일 등 다양한 채널로 즉시 메시지를 전송하는 상담 체계를 구축하게 됐다.

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채널톡, 생성형 AI 챗봇 ‘알프(ALF)’ 출시···CS 단순문의 해결률 72% 기록

- 3일, 신기능 출시 및 글로벌 시장 진출 계획 발표 - 오픈AI GPT 기반으로 고객문의 의도 파악하는 생성형 AI 에이전트 ‘알프’ - 협력 업체 API 연동해 고객 응대에 필요한 액션을 제공하는 ‘커맨드’ 기능 - 호출 데이터를 기반으로 맞춤형 액션을 UI·UX로 제공하는 ‘WAM’ 기능 - 한국, 일본 넘어 북미 시장 공략⋯글로벌 B2B SaaS로 자리매김 --- 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’의 운영사 채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 3일 서울 강남 그랜드 인터컨티넨탈에서 채널콘 컨퍼런스를 개최하고 CS 단순 문의를 획기적으로 줄여주는 ‘알프(ALF)’와 ‘커맨드(Command)’ 기능 출시 계획을 공표했다. 채널톡은 채팅 상담, 고객관계관리(CRM), 팀 메신저, AI 인터넷 전화, 화상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 메신저 솔루션으로 전 세계 22개국 16만여 기업에서 활용하고 있으며, 지난 해 연간반복매출(ARR) 360억원 달성, 고객 증가율 40%

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채널톡, BI 리브랜딩…글로벌 시장 진출 본격화

- 기존 말풍선 심볼 ‘눈'모양을 ‘입'모양으로 변경, 일본어·영어 텍스트 합쳐 글로벌 시장 겨냥 - 이번 리브랜딩과 곧 출시되는 AI 기능을 필두로 글로벌 B2B SaaS로서 입지 강화

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채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…채팅 상담 시 클릭 한번으로 영상 통화 가능

- 상담 채팅창 내 버튼 클릭으로 영상 통화로 전환, 끊김없는(seamless) 상담 환경 구현 - 화면 공유 기능으로 신속한 문제 파악 및 즉각적인 대처 방안 제시 가능 --- (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’에 음성 및 영상 통화 서비스 ‘미트’를 출시했다고 xx일 밝혔다. 이에 따라 채널톡은 기존의 채팅, 이메일, AI 인터넷 전화에 이어 화상 통화 기능까지 갖춘 고객관계관리 솔루션으로 완성도를 한층 높이게 됐다. 미트는 상담 채팅창 내 버튼 클릭 시 음성 및 영상 통화 상담으로 전환시켜 상담사와 고객에게 끊김 없는(seamless) 상담 환경을 구현해주는 것이 특징이다. 특히 영상 통화에는 화면 공유 기능도 탑재돼 제품 불량, 파손 등과 같은 문제 파악과 함께 대처 방안도 즉각적으로 제시할 수 있어 대면 상담에 준하는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다. 이외에도 팀원 간 그룹 통화, 화상 회의 등 내부 의사 소통에도 활용할 수 있어

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채널코퍼레이션, ‘채널콘2024’ 개최...미래 성장 동력 찾는다

- AI, 이커머스, 스타트업, B2B, CX, 글로벌 진출까지 미래에 대해 논의하는 관객 참여형 컨퍼런스 - 채널톡의 새로운 AI 기능 소개와 업계 유명 인사 대거 참여, 강의·패널세션 등 진행 --- 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 오는 4월 3일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스 호텔에서 업계 관계자를 대상으로 ‘채널콘 2024: Let’s Talk Future(이하 채널콘)’를 개최한다. 올해 처음 개최되는 채널콘은 B2B SaaS, AI, CX, 이커머스, 벤처캐피탈, 글로벌 스타트업 등 다양한 분야에서 활약 중인 국내외 전문가를 초청해 시장 흐름과 트렌드를 짚어보고 새로운 성장 동력과 협력 방안을 모색하고자 기획됐다. 채널톡 공식 홈페이지에서 누구나 응모 가능하며 추첨을 통해 총 500명의 청중을 초대할 예정이다. 기조 연설에는 최시원, 김재홍 채널코퍼레이션 공동 대표가 ‘채널톡의 과거, 현재, 그리고 미

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채널톡, 불스원에 서비스 공급…상담 매출 전환율 15% 증가

- CS, 단순 문의 응대에서 구매 전환으로 목표 설정 - 채널톡 도입 후 1년만에 상담사 한 명당 약 3천만원의 추가 매출 전환 --- (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)은 자동차용품 전문 기업 (주)불스원(대표이사 전재호)이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’ 도입으로 인한 업무 효율화를 통해 상담 매출 전환율이 15% 증가하는 성과를 거뒀다고 16일 밝혔다. 이러한 성과는 불스원이 상담 인원 충원 없이 채널톡을 통한 고객관리(CS) 운영 효율화로 이뤄냈다는 점에서 의미가 크다. 불스원은 월평균 상담량이 평균 1300여 건으로 높은 편이다. 이에 불스원은 상담 시스템과 고객 경험을 혁신적으로 개선시키고, 상담을 통한 구매 전환을 일으키기 위해 지난해 1월 채널톡을 도입했다. 불스원은 채널톡을 통해 상담 첫 응대 시간을 평균 15분에서 4분으로 단축 시켰으며, 기존에는 상담원이 전화로만 고객 응대를 했다면 채팅 기능을 함께 활용해 모든 인입 상담을 100% 응대할 수 있게 됐

· Wendy

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채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략

- 미국, 글로벌 시장 공략을 위한 전략적 파트너십 체결 - AICC 솔루션 및 비즈니스 모델 개발 등 다양한 분야에서 협력 --- 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 비즈니스 컨설팅 기업인 CEF Solutions(대표 제이슨 유, 이하 CEF)과 글로벌 역량을 강화하기 위한 업무 협약을 체결했다고 6일 밝혔다. 채널코퍼레이션과 협약은 맺은 CEF Solutions은 비즈니스 컨설팅과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(이하 BPO) 기업으로, BPO는 컨택센터의 업무 프로세스 일체를 위탁해 처리하는 아웃소싱 기업을 일컫는다. CEF는 미국 뉴저지의 본사를 포함해 한국, 인도, 필리핀 등에서 글로벌 기업들을 대상으로 서비스를 제공하고 있다. 이번 협약을 통해 양사는 B2B SaaS 및 BPO 사업 분야의 전문성을 기반으로 ▲마케팅 및 영업 역량을 통합해 글로벌 시장 개척 및 점유율 확대 ▲AI 기술을 접목한 BPO 비즈니스

· Wendy

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채널코퍼레이션, 채널톡 출시 5년만에 연간반복매출 360억원 달성

- 국내 B2B SaaS 최초로 ARR 300억원 이상 달성 - 높은 고객 만족도, AI 전화 상품 출시, 글로벌 비즈니스 성장으로 가파른 성장세 기록 --- 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 운영사 채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 지난해 연간반복매출(이하 ARR) 360억원을 달성했다고 밝혔다. ARR은 계약 중인 고객들로부터 매년 들어오는 수익을 보여주는 지표로 연간 계약이나 구독을 제공하는 SaaS 기업의 현황과 성장을 예측하는 핵심 기준이다. 채널코퍼레이션이 채널톡 출시 5년만에 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ▲높은 고객 만족도와 잔존율 ▲AI 전화 상품 이용 엔터프라이즈 고객 증가 ▲글로벌 비즈니스 성장 등 기존 서비스의 안정화와 적극적인 사업 확장이 맞물린 것이 주효했다. 편의성에 따른 고객들의 높은 만족도를 기반으로 작년 한 해 동안 고객 증가율은 약 40%에 달한다. 또한 유료채널 잔존율 95%, 연결제 비율 2배 증가 등 기존 고객을 꾸준히

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채널톡, ‘링글’에 서비스 공급… 글로벌 유저 상담 최적화

- 언어 장벽과 시차 상관없이 단순 문의 챗봇으로 실시간 응대 가능 - 고객 정보 연동, 학습자의 교육 데이터 토대로 맞춤형 상담 지원 --- 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)은 디지털 기반 종합 영어회화 솔루션 ‘링글’이 채널톡을 도입했다고 15일 밝혔다. 2015년에 설립된 링글은 전 세계 1만5000여 명의 사용자들과 1900여 명의 튜터들이 사용하는 화상 영어 서비스다. 회화 실력 향상에 어려움을 겪는 10대와 성인들을 대상으로 아이비리그 출신 원어민 튜터의 1:1 비대면 영어 수업부터 인공지능(AI) 진단, 자체 맞춤형 교재 등 종합 영어회화 솔루션을 제공하고 있다. 채널코퍼레이션은 링글에 언어 장벽과 시차에 상관없이 상담 서비스를 제공하는 글로벌 제품인 채널톡을 공급하게 됐다. 자주 묻는 질문들을 한국어, 영어, 일본어, 중국어 챗봇으로 자동화하고 추가 상담이 필요한 경우에는 고객 정보를 연동해 상담원들이 고객

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