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채널코퍼레이션의 뉴스룸입니다.

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채널코퍼레이션, 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’ 출시…완전 자동화 실현

- 채널콘20205 개최…지난해 알프 성과 및 완전 자동화를 위한 신규 AI 기능 3종 공개 - 기존 CS 업무 관행 혁신 위해 선순환적 AI 상담 업무 생태계 조성에 나설 것 [2025.11.06] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영 중인 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 6일 서울 강남구 소재 아모리스 역삼에서 자체 콘퍼런스 ‘채널콘 2025’을 개최하고 자율 업무 수행 능력이 한층 강화된 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’를 선보였다. 이날 오전 세션에서는 채널코퍼레이션 김재홍 CRO(최고매출책임자)가 지난해 출시된 1세대 알프가 이룬 성과 및 사례를 공유했고, 이어 최시원 CEO(최고경영책임자)가 알프의 완전한 자동화 실현을 위해 고안된 신규 기능 3종을 소개했다. ◇ 알프 정식 출시 1년… 패션‧뷰티‧여행‧F&B 등 AI 상담 적용 확대에 기여 먼저 김재홍 CRO는 미국 매사추세츠공과대학(MIT)의 생성형 AI를 도입해 매출 증대 성과를 낸 기업은 단 5%에 불과하

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채널톡, AI 에이전트 ‘알프’ 프로모션 실시…중소·중견기업 AI 도입 지원

- 내달 31일까지 비즈니스 특성에 맞는 AI 상담 최적화 1:1 컨설팅·특별 이벤트 혜택 제공 - 기존 채널톡 고객사에 AI 상담 성공 사례 담은 프로모션 기념품 전달 [2024.12.13] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 중소·중견 기업들의 AI 도입을 지원하기 위해 ‘알프(ALF) 인턴 채용 프로모션’을 내달 31일까지 실시한다고 13일 밝혔다. 알프는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고 적절한 상담 정보를 찾아 스스로 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 지난 4월 베타 버전 출시 후 800여 개 기업에서 도입해 전체 상담의 약 30%를 상담원 개입 없이 처리하며, 특히 영업 외 시간에도 고객의 단순 문의를 응대해줘 CS 업무 전반의 효율을 높여준다. 이번 프로모션은 고객 상담에서 AI 활용의 필요성을 느끼면서도 실제 도입에 어려움을 겪는 기업들이 ▲CX 전문가 1:1 컨설팅 ▲알프 무제한 요금제 적용 ▲기

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채널톡, 위비스에 서비스 공급… 단골 고객 관리 강화

- 태그 기반 고객 데이터 분석으로 단골 고객과 잠재 고객 구분해 관리 - VIP 고객의 가입 시기 및 구매 패턴에 맞춘 프로모션 전략 실시 [2024.12.06] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 패션기업 (주)위비스(대표 도상현)의 공식 온라인몰 ‘위비스몰’이 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 도입해 단골 고객 관리 시스템을 최적화했다고 밝혔다. 위비스는 2005년 설립 후 오프라인 매장 기반으로 성장한 중견 패션기업으로, 대표적인 브랜드로는 여성복 ‘지센’과 골프웨어 ‘볼빅어패럴’ 등이 있다. 2022년부터 온라인 커머스 사업을 확장하고자 자사몰 리뉴얼을 진행했으며, 이후 고객 유입이 증가함에 따라 효율적인 고객 응대와 타깃 마케팅을 위해 지난 5월 채널톡을 도입했다. 채널톡의 상담 태그 기능은 고객 데이터를 분석해 단골 고객과 잠재 고객을 체계적으로 관리할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다. 위비스몰은 채널톡의 상담 태그 기능을 활용해 고객 데이터를 분석한 결과, 위비

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채널코퍼레이션, ISO 정보보호 국제표준인증 4종 동시 획득

- 정보 보안 및 개인정보 보호 중심 클라우드 서비스 설계로 안정성 입증 - 세계 주요 국가의 개인정보 규제 요구사항에 충족하며 국제 표준 적합성 확보 [2024.11.25] 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 정보보안인증 4종을 확보했다고 25일 밝혔다. ISO 정보보안인증은 정보보호 관리 체계에 대한 국제표준이자 해당 분야에서 권위 있는 국제인증 중 하나다. 채널코퍼레이션은 ▲정보보호 관리체계(ISO 27001) ▲개인정보보호 관리체계(ISO 27701) ▲클라우드 보안관리체계(ISO 27017) ▲클라우드 개인정보 관리체계(ISO 27018) 인증을 취득했다. ISO 27017과 ISO 27018은 각각 클라우드 서비스 환경에서 정보 자산과 개인정보 유출을 예방하고 대처하는 방안들을 마련해야 받을 수 있는 정보보호 자격으로, 채널톡은 해당 두 인증을 획득하며 엄격한 클라우드 보안 기준을 충족하게 됐다.

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채널톡, 대학생 개발자 해커톤 ‘해키토키’ 성료

- 카이스트·서울대 등 5개 대학 65명 참가, 개발 실무 역량 및 커리어 성장 기회 제공 - 채널톡 개발자들이 해커톤 현장에 참여해 멘토링 제공 [2024.11.21] 올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 주니어 개발자 양성을 위해 개최한 대학생 개발자 대상 해커톤 ‘제3회 해키토키(HACKY-TALKY)’를 성황리에 마쳤다고 21일 밝혔다. 지난 8일부터 9일까지 양일간 채널코퍼레이션 본사에서 열린 이번 행사는 카이스트, 서울대, 연세대, 고려대, 세종대에서 총 65명의 대학생이 참가했다. 특히 채널톡 개발자들이 직접 멘토로 참여해 실무적 관점에서 조언을 하는 등 힘을 보탰다. 해키토키는 채널코퍼레이션의 대학생 개발 동아리 지원 사업 ‘챌린저스’의 일환으로, '챌린저스'에 선정된 동아리에는 이번 해키토키 참가 기회를 비롯해 채널톡 유료 플랜 지원, 활동비 제공, 멘토링, 오피스 견학 등 다양한 혜택이 제공되며 이를 통해 우수한 개발 인

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채널톡, 노코드 ‘대화형 음성 응답(IVR)’ 기능 출시

- 챗봇에 이어 전화도 자유로운 상담 시나리오 설계 가능 - 고객 문의 유형에 맞춘 전문 상담사 배정으로 상담 효율 강화 [2024.10.28] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'에서 제공하는 인터넷 전화에 개발 지식 없이도 전화 상담 시나리오를 설계할 수 있는 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response·IVR) 기능을 출시했다고 28일 밝혔다. IVR은 고객이 숫자 키패드로 입력한 정보에 기반해 적절한 상담사나 전담팀에게 통화를 연결할 수 있는 기능이다. 채널톡은 IVR 기능을 노코드 상담 자동화 관리 툴 ‘워크플로우’에 추가해 채팅 상담뿐만 아니라 전화 상담에도 정교한 상담 시나리오 설계 기능을 제공, 고객 상담 솔루션으로 완성도를 높였다. 상담사는 IVR의 '전화 입력폼' 기능을 활용해 고객이 주문번호, 연락처, 생년월일 등의 데이터를 미리 등록하도록 설정 가능하며, 고객이 입력한 정보를 바탕으로 고객의 상담 유형에

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채널톡 AI 에이전트 '알프', 누적 도입 고객사 500개 돌파

- 알프 출시 4개월 만에 누적 도입 고객사 500개, 8월 알프 처리 상담 건수 주당 평균 2만건 이상 - 패션·뷰티·B2B 등 다양한 산업 분야에서 알프 적극 도입 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 AI 에이전트 ‘ALF(알프)’를 도입한 고객사 수가 출시 4개월 만에 500개를 돌파했다고 밝혔다. 올해 4월 출시된 알프는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고, 정보를 탐색해 스스로 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 등록하거나, 사용자 가이드, 주요 정책 등의 정보를 별도 문서 툴인 ‘도큐먼트’에 저장해 두면, 알프가 문의 내용에 적합한 정보를 탐색해 답변한다. '커맨드'로 고객에게 필요한 액션을 제공하기도 한다. 지난 8월 알프가 응대한 상담은 주당 평균 2만건 이상으로 그중 30%는 상담원 개입 없이 진행됐다. 이는 알프가 고객 문의를 정확하게 인지 및 처리해 상담 업무에

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채널코퍼레이션, 제1회 ‘채널 플리마켓’ 성료… 수익금 전액 기부

--- - 수익금 전액 ‘아름다운 가게’ 보호 종료 아동 지원 사업에 기부 - 임직원 및 가족, 친구, 지인, 고객사 등 200여 명 참석 [2024.09.03] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 가치 소비 문화 형성 및 및 사회 공헌의 일환으로 개최한 사내 첫 번째 기부 행사 ‘채널 플리마켓: Small Hearts Big Results’가 수익금 약 600만원을 모으며 성황리에 마무리됐다고 3일 밝혔다. 이번 플리마켓은 행사 기획부터 진행까지 채널코퍼레이션 임직원의 자발적인 참여로 이뤄졌다. 채널코퍼레이션의 임직원들은 의류, 가방, 모자, 전자기기 등 사용감이 적고 상태가 우수한 소장품 600여 점을 기증, 플리마켓 판매 제품으로 활용했다. 플리마켓으로 모인 수익금 약 600만원은 전액 ‘아름다운 가게’의 보호 종료 아동 지원 사업에 기부를 완료했다. 판매 잔여 물품 또한 동 기관 재사용 나눔 가게에 전달된다. 행사 당일에는 임직원 외에도 가족, 친구, 지인, 고객사 등 200

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채널코퍼레이션, 프리미엄 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’에 채널톡 공급

- 바바더닷컴, 상담 관련 고객 만족도 개선을 위해 채널톡 도입 결정 - 제휴몰 및 입점 업체와 상담 채널 일원화로 운영 효율 향상 [2024.08.30] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 바바더닷컴(회장 문인식)과 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 공급 계약을 맺고, 프리미엄 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 밝혔다. 바바더닷컴은 일하는 여성 패션 쇼핑 플랫폼으로 지고트, 아이잗바바 등 1250개의 브랜드가 입점되어 있으며 기존에 유선 전화와 게시판으로 월 6000건의 문의를 처리했다. 특히 유선 상담이 전체 상담 채널의 87%를 배송·교환·반품 등 단순 문의가 전체 상담 유형의 60%를 차지했다. 이에 유선 상담 비중과 단순 문의 응대를 줄이고, VIP 맞춤형 응대로 구매 전환율을 높이기 위해 채널톡을 도입했다. 바바더닷컴은 전화와 채팅을 통합적으로 관리하는 상담 시스템 구축을 통해 VIP부터 비회원까지 고객 유형을 분류하는 등 더욱 세심한 응

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채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시

- 노코드 상담 관리 툴 ‘워크플로우' 선보여, AI 에이전트 ‘알프(ALF)’ 연동으로 AI 상담 효율 극대화 - ‘검색증강생성(RAG)’ 기능 동시 출시, 알프가 ‘도큐먼트’에서 정보 탐색 후 답변 생성 - 상황별 맞춤형 상담과 정확도 높은 응대로 강력한 AI 에이전트로 거듭날 것 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 메신저 채널톡에 노코드 상담 관리 툴 ‘워크플로우’와 AI 텍스트 검색 및 답변 생성 기술인 ‘검색증강생성(RAG)’ 기능을 정식 출시했다고 30일 밝혔다. 워크플로우는 기존 채널톡 챗봇 상담과 상담 자동화 규칙이 통합된 기능이다. 신규회원·첫 주문고객·우수회원 등과 같은 고객 유형, 결제·배송·취소 등 상담 상황에 따라 맞춤형 시나리오를 설계해 각 상황에 맞는 섬세한 고객 상담 자동화 설정이 가능하다. 특히 AI 에이전트 ‘알프(ALF)’와의 연동으로 상담 효율을 극대화한다. 예컨대 △단순문의 처리 △ 상담원 상담 종료 후 단순문의 응대 △VIP

· Wendy

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