[모집 종료] 'CS에 대한 착각, 문의가 돈이다' 신청 안내
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채널팀과 채널톡의 소식을 전해드립니다.
[모집 종료] 'NEXT CX: AI 상담, 정말 효과 있을까?' 신청 안내
본 포스팅은 2024년 9월 26일 열리는 세미나 신청을 위한 글입니다. 세미나에 대해 알고 있으며 바로 신청하고 싶다면 아래 '세미나 신청하기' 버튼을 누르시고, 세미나 세부사항이 궁금하다면 스크롤을 내려 본문을 읽어 주세요. AI 상담, 정말 효과 있을까? AI, 한다는 곳은 많은데 진짜 성과를 말하는 곳은 찾기 힘듭니다. AI 챗봇을 상담에 바로 쓸 수 있는지, 업무량은 얼마나 줄여 줄 수 있는지. 뜬구름잡는 이야기 말고 경험자들의 성과가 궁금하다면 채널팀과 AI CX 챔피언들을 만나러 와 주세요. 허울뿐인 AI에 실망한 분들에게, ‘AI 챗봇 상담’의 새로운 현재를 보여 드리고 싶습니다. FAQ와 사용자 가이드만 있으면 5분만에 세팅 가능한 ALF. 출시 4개월만에 500개 기업을 사로잡은 채널톡 AI 에이전트의 제작기와 성공사례, 워크샵까지 한 자리에 모았습니다. 행사 개요 - 일시: 2024년 9월 26일(목) 오후 4시~6시 - 오프라인 장소: 서울시 강남구 논현로
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채널톡 AI 에이전트 '알프', 누적 도입 고객사 500개 돌파
- 알프 출시 4개월 만에 누적 도입 고객사 500개, 8월 알프 처리 상담 건수 주당 평균 2만건 이상 - 패션·뷰티·B2B 등 다양한 산업 분야에서 알프 적극 도입 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 AI 에이전트 ‘ALF(알프)’를 도입한 고객사 수가 출시 4개월 만에 500개를 돌파했다고 밝혔다. 올해 4월 출시된 알프는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고, 정보를 탐색해 스스로 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 등록하거나, 사용자 가이드, 주요 정책 등의 정보를 별도 문서 툴인 ‘도큐먼트’에 저장해 두면, 알프가 문의 내용에 적합한 정보를 탐색해 답변한다. '커맨드'로 고객에게 필요한 액션을 제공하기도 한다. 지난 8월 알프가 응대한 상담은 주당 평균 2만건 이상으로 그중 30%는 상담원 개입 없이 진행됐다. 이는 알프가 고객 문의를 정확하게 인지 및 처리해 상담 업무에
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채널코퍼레이션, 제1회 ‘채널 플리마켓’ 성료… 수익금 전액 기부
--- - 수익금 전액 ‘아름다운 가게’ 보호 종료 아동 지원 사업에 기부 - 임직원 및 가족, 친구, 지인, 고객사 등 200여 명 참석 [2024.09.03] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 가치 소비 문화 형성 및 및 사회 공헌의 일환으로 개최한 사내 첫 번째 기부 행사 ‘채널 플리마켓: Small Hearts Big Results’가 수익금 약 600만원을 모으며 성황리에 마무리됐다고 3일 밝혔다. 이번 플리마켓은 행사 기획부터 진행까지 채널코퍼레이션 임직원의 자발적인 참여로 이뤄졌다. 채널코퍼레이션의 임직원들은 의류, 가방, 모자, 전자기기 등 사용감이 적고 상태가 우수한 소장품 600여 점을 기증, 플리마켓 판매 제품으로 활용했다. 플리마켓으로 모인 수익금 약 600만원은 전액 ‘아름다운 가게’의 보호 종료 아동 지원 사업에 기부를 완료했다. 판매 잔여 물품 또한 동 기관 재사용 나눔 가게에 전달된다. 행사 당일에는 임직원 외에도 가족, 친구, 지인, 고객사 등 200
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채널코퍼레이션, 프리미엄 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’에 채널톡 공급
- 바바더닷컴, 상담 관련 고객 만족도 개선을 위해 채널톡 도입 결정 - 제휴몰 및 입점 업체와 상담 채널 일원화로 운영 효율 향상 [2024.08.30] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 바바더닷컴(회장 문인식)과 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 공급 계약을 맺고, 프리미엄 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 밝혔다. 바바더닷컴은 일하는 여성 패션 쇼핑 플랫폼으로 지고트, 아이잗바바 등 1250개의 브랜드가 입점되어 있으며 기존에 유선 전화와 게시판으로 월 6000건의 문의를 처리했다. 특히 유선 상담이 전체 상담 채널의 87%를 배송·교환·반품 등 단순 문의가 전체 상담 유형의 60%를 차지했다. 이에 유선 상담 비중과 단순 문의 응대를 줄이고, VIP 맞춤형 응대로 구매 전환율을 높이기 위해 채널톡을 도입했다. 바바더닷컴은 전화와 채팅을 통합적으로 관리하는 상담 시스템 구축을 통해 VIP부터 비회원까지 고객 유형을 분류하는 등 더욱 세심한 응
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채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시
- 노코드 상담 관리 툴 ‘워크플로우' 선보여, AI 에이전트 ‘알프(ALF)’ 연동으로 AI 상담 효율 극대화 - ‘검색증강생성(RAG)’ 기능 동시 출시, 알프가 ‘도큐먼트’에서 정보 탐색 후 답변 생성 - 상황별 맞춤형 상담과 정확도 높은 응대로 강력한 AI 에이전트로 거듭날 것 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 메신저 채널톡에 노코드 상담 관리 툴 ‘워크플로우’와 AI 텍스트 검색 및 답변 생성 기술인 ‘검색증강생성(RAG)’ 기능을 정식 출시했다고 30일 밝혔다. 워크플로우는 기존 채널톡 챗봇 상담과 상담 자동화 규칙이 통합된 기능이다. 신규회원·첫 주문고객·우수회원 등과 같은 고객 유형, 결제·배송·취소 등 상담 상황에 따라 맞춤형 시나리오를 설계해 각 상황에 맞는 섬세한 고객 상담 자동화 설정이 가능하다. 특히 AI 에이전트 ‘알프(ALF)’와의 연동으로 상담 효율을 극대화한다. 예컨대 △단순문의 처리 △ 상담원 상담 종료 후 단순문의 응대 △VIP
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채널톡, 트래블월렛에 서비스 공급… 단순문의 응대 25% 감소
- 상담 1500여 건 중 3분의 1가량을 채널톡 챗봇으로 처리 - 야간 및 휴일에도 최소한의 인원으로 24시간 응대 가능 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 올인원 AI 메신저 '채널톡'을 통해 환전 특화 핀테크 기업 트래블월렛(대표 김형우)의 단순문의 응대 건수를 1년 만에 최대 25% 감소시켰다고 밝혔다. 채널코퍼레이션은 지난 5월부터 트래블월렛의 상담 업무 효율성 제고를 위해 △고객사 맞춤형 질문 시나리오 설계 △단순문의 자동 응대 챗봇 △상담원 자동 배정 △상담원을 위한 직관적인 UI 등의 기능이 탑재된 채널톡 서비스를 제공해 왔다. 특히 채널톡은 해외여행 수요 증가로 인해 1년 새 3배 가까이 증가한 트래블월렛의 외화 선불카드 관련 발급, 배송 등 단순문의 응대에 집중, 일일 문의량 1500여 건 중 3분의 1가량을 채널톡 챗봇으로 자동 처리하며 상담원의 업무 부담을 크게 줄였다. 또한 기존에는 고객이 문의를 남기면 담당 상담원을 지정하는 데 시간이 소요됐다면, 채
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채널팀 첫 번째 기부행사 '채널 플리마켓: Small Hearts Big Results'
6월 27일, 채널팀 첫 번째 기부행사 ‘채널 플리마켓: Small Hearts Big Results’가 열렸습니다. 채널 플리마켓은 멤버들의 기부 활동을 독려하기 위해 기획되었는데요. 더불어 동접이 중요한 채널팀인 만큼 개인-개인 연결을 이뤄내기 위한 행사였습니다. 행사는 멤버들이 직접 물품을 기부하여 진행되었어요. 계절이 바뀌고 취향이 변하며 잘 손이 가지 않는 외투, 나와 가족을 위해 샀던 전자제품, 이제는 작아진 내 아이가 커가던 추억이 담겨있는 신발, 더는 사용하지 않게 되어 무심코 버렸던 많은 물품. 멤버들은 따뜻한 추억이 담겨있는 물품들을 기증하고 기부에 동참하였는데요. 행사는 기증품 판매뿐만 아니라 멤버 재능기부, 경매, 사내 재고 판매까지 다양한 콘텐츠들로 구성되었습니다. 또한, 멤버들의 사랑스러운 자녀, 배우자, 지인들도 참석하여 행사를 함께 즐겼어요. 그날의 행복했던 추억을 여러분께 전해드릴게요 :) 채널 플리마켓: Small Hearts Big Results 💜
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채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
- 채널톡 내에서 다양한 문서 작성 및 관리… AI 에이전트 ‘알프’ 연동으로 한층 더 매끄러운 고객 응대 가능 - 지식 자원을 통합적으로 관리하는 지식관리시스템(KMS) 구축을 위한 초석 - 지속적인 AI 기능 고도화로 AI 상담 현실화에 앞장서는 글로벌 서비스가 될 것 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’에 문서 작성 및 관리를 해주는 ‘도큐먼트’를 정식 출시했다고 2일 밝혔다. 이번에 선보인 도큐먼트 기능은 채널톡에 탑재되는 콘텐츠 에디터 툴로 사용 가이드, 블로그, 업데이트 공지 등 기업에서 필요한 다양한 문서 작성 및 통합 관리뿐 아니라 작성 콘텐츠의 웹사이트 퍼블리싱까지 지원하는 것이 특징으로, 채널톡의 기존 유료 이용 고객은 추가 비용 없이 바로 사용 가능하다. 특히 도큐먼트는 채널톡 지식관리시스템(Knowledge Management System·KMS) 구축을 위한 초석으로, AI 에이전트 ‘알프(ALF)’와 연계돼 강력한 AI 상
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채널톡 리브랜딩: 글로벌 도약을 위한 변화
안녕하세요. 채널코퍼레이션 브랜드 디자이너 코비입니다. 지난 3월 25일, 채널톡이 새로운 로고를 공개했습니다. 이번 로고 변경은 단순 디자인 교체가 아니라, 회사의 비전과 가치를 담아내는 작업이었어요. 리브랜딩 프로젝트의 배경부터 과정, 그리고 겪었던 고민을 공유하려 합니다. 채널톡하면 뭐가 떠오르세요? 파란 원과 흰색 말풍선, 똘망똘망한 두 눈을 가진 버튼이 떠오르시나요? 이 로고가 나온 지도 벌써 5년이 되었습니다. 그동안 채널톡은 많은 진화를 거듭해 왔는데요. 제품적으로는 수많은 신기능이 출시되었고, 놀랄만한 AI 기능도 공개를 앞두고 있습니다. 비즈니스적으로는 국내 이용률 1위 채팅 상담 서비스 자리를 지키고 있고, 연 두 배에 가까운 성장을 이어가며 2023년 말에는 ARR(연간 반복 매출) 360억 원을 달성했죠. 채널톡은 아시아에서 가장 빠르게 성장한 B2B SaaS입니다. 저희처럼 압축적으로 성장하는 스타트업에게 5년은 10년보다 더 긴 시간처럼 느껴집니다. 더 큰
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채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급
- 전 세계 캐릭터 및 K-팝 팬덤 등 글로벌 고객을 위한 상담 전격 지원 - 고객 언어 환경에 맞는 시나리오 사전 설계로 맞춤형 응대 가능 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 IPX(구 라인프렌즈) 산하의 글로벌 커머스 플랫폼 ‘라인프렌즈 스퀘어’와 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡' 공급 계약을 맺고 글로벌 고객을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 밝혔다. 채널코퍼레이션은 이번 계약으로 라인프렌즈 스퀘어에 ▲다양한 언어 환경에 맞는 시나리오 사전 설계로 맞춤형 챗봇 응대 ▲시차로 인한 실시간 응대 불가 시 운영 시간 자동 안내 ▲고객 정보에 따른 상담 자동화 응대 설정 등의 기능이 탑재된 채널톡을 제공하게 됐다. 이를 통해 라인프렌즈 스퀘어는 상담 비운영시간의 고객 문의에 대해 1차적으로 챗봇이 응대하고, 심도 있는 답변이 필요한 문의에 대해서는 상담사가 운영 시간에 답변을 남기면 챗봇·문자·이메일 등 다양한 채널로 즉시 메시지를 전송하는 상담 체계를 구축하게 됐다.
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채널톡, 생성형 AI 챗봇 ‘알프(ALF)’ 출시···CS 단순문의 해결률 72% 기록
- 3일, 신기능 출시 및 글로벌 시장 진출 계획 발표 - 오픈AI GPT 기반으로 고객문의 의도 파악하는 생성형 AI 에이전트 ‘알프’ - 협력 업체 API 연동해 고객 응대에 필요한 액션을 제공하는 ‘커맨드’ 기능 - 호출 데이터를 기반으로 맞춤형 액션을 UI·UX로 제공하는 ‘WAM’ 기능 - 한국, 일본 넘어 북미 시장 공략⋯글로벌 B2B SaaS로 자리매김 --- 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’의 운영사 채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 3일 서울 강남 그랜드 인터컨티넨탈에서 채널콘 컨퍼런스를 개최하고 CS 단순 문의를 획기적으로 줄여주는 ‘알프(ALF)’와 ‘커맨드(Command)’ 기능 출시 계획을 공표했다. 채널톡은 채팅 상담, 고객관계관리(CRM), 팀 메신저, AI 인터넷 전화, 화상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 메신저 솔루션으로 전 세계 22개국 16만여 기업에서 활용하고 있으며, 지난 해 연간반복매출(ARR) 360억원 달성, 고객 증가율 40%
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채널톡, BI 리브랜딩…글로벌 시장 진출 본격화
- 기존 말풍선 심볼 ‘눈'모양을 ‘입'모양으로 변경, 일본어·영어 텍스트 합쳐 글로벌 시장 겨냥 - 이번 리브랜딩과 곧 출시되는 AI 기능을 필두로 글로벌 B2B SaaS로서 입지 강화
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채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…채팅 상담 시 클릭 한번으로 영상 통화 가능
- 상담 채팅창 내 버튼 클릭으로 영상 통화로 전환, 끊김없는(seamless) 상담 환경 구현 - 화면 공유 기능으로 신속한 문제 파악 및 즉각적인 대처 방안 제시 가능 --- (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’에 음성 및 영상 통화 서비스 ‘미트’를 출시했다고 xx일 밝혔다. 이에 따라 채널톡은 기존의 채팅, 이메일, AI 인터넷 전화에 이어 화상 통화 기능까지 갖춘 고객관계관리 솔루션으로 완성도를 한층 높이게 됐다. 미트는 상담 채팅창 내 버튼 클릭 시 음성 및 영상 통화 상담으로 전환시켜 상담사와 고객에게 끊김 없는(seamless) 상담 환경을 구현해주는 것이 특징이다. 특히 영상 통화에는 화면 공유 기능도 탑재돼 제품 불량, 파손 등과 같은 문제 파악과 함께 대처 방안도 즉각적으로 제시할 수 있어 대면 상담에 준하는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다. 이외에도 팀원 간 그룹 통화, 화상 회의 등 내부 의사 소통에도 활용할 수 있어
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채널코퍼레이션, ‘채널콘2024’ 개최...미래 성장 동력 찾는다
- AI, 이커머스, 스타트업, B2B, CX, 글로벌 진출까지 미래에 대해 논의하는 관객 참여형 컨퍼런스 - 채널톡의 새로운 AI 기능 소개와 업계 유명 인사 대거 참여, 강의·패널세션 등 진행 --- 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 오는 4월 3일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스 호텔에서 업계 관계자를 대상으로 ‘채널콘 2024: Let’s Talk Future(이하 채널콘)’를 개최한다. 올해 처음 개최되는 채널콘은 B2B SaaS, AI, CX, 이커머스, 벤처캐피탈, 글로벌 스타트업 등 다양한 분야에서 활약 중인 국내외 전문가를 초청해 시장 흐름과 트렌드를 짚어보고 새로운 성장 동력과 협력 방안을 모색하고자 기획됐다. 채널톡 공식 홈페이지에서 누구나 응모 가능하며 추첨을 통해 총 500명의 청중을 초대할 예정이다. 기조 연설에는 최시원, 김재홍 채널코퍼레이션 공동 대표가 ‘채널톡의 과거, 현재, 그리고 미
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'채널콘2024 : Let's Talk Future' 컨퍼런스 개최
미래가 궁금한 당신을 채널콘으로 초대합니다.💌🎉 기획 의도 미래? 솔직히 아무도 모르죠. 그래서 더 기대되는 거 아닐까요? 미래가 궁금한 당신을 위한 수다방이 열립니다. AI, 스타트업, 이커머스, B2B, CX, 글로벌까지! 거침없이 망해보고, 끈질기게 성공했던 사람들의 솔직 담백한 이야기와 함께하세요. Let’s Talk Future! 행사 정보 - 일시 : 2024년 4월 3일 (수) 10:00 - 18:00 - 장소 : 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 5층 그랜드볼룸 NOTICE 이번 행사는 참석 응모해 주신 분들을 대상으로 추첨을 통해 초대권을 발송해 드려요. 한정된 오프라인 공간으로 인해 부득이하게 추첨을 진행하는 점 양해 부탁드립니다🙏 ✅ 참석 응모 기간 : 2월 26일 (월) - 3월 19일 (화) ✅ 추첨 결과 발표 : 3월 21일 (목) 1. 행사 참가비는 무료입니다. 2. 오프라인 행사 특성 상 수용 인원(500명)이 한정되어 있어, 추첨을 통해 당첨자를 선정합
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채널톡, 불스원에 서비스 공급…상담 매출 전환율 15% 증가
- CS, 단순 문의 응대에서 구매 전환으로 목표 설정 - 채널톡 도입 후 1년만에 상담사 한 명당 약 3천만원의 추가 매출 전환 --- (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)은 자동차용품 전문 기업 (주)불스원(대표이사 전재호)이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’ 도입으로 인한 업무 효율화를 통해 상담 매출 전환율이 15% 증가하는 성과를 거뒀다고 16일 밝혔다. 이러한 성과는 불스원이 상담 인원 충원 없이 채널톡을 통한 고객관리(CS) 운영 효율화로 이뤄냈다는 점에서 의미가 크다. 불스원은 월평균 상담량이 평균 1300여 건으로 높은 편이다. 이에 불스원은 상담 시스템과 고객 경험을 혁신적으로 개선시키고, 상담을 통한 구매 전환을 일으키기 위해 지난해 1월 채널톡을 도입했다. 불스원은 채널톡을 통해 상담 첫 응대 시간을 평균 15분에서 4분으로 단축 시켰으며, 기존에는 상담원이 전화로만 고객 응대를 했다면 채팅 기능을 함께 활용해 모든 인입 상담을 100% 응대할 수 있게 됐
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채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략
- 미국, 글로벌 시장 공략을 위한 전략적 파트너십 체결 - AICC 솔루션 및 비즈니스 모델 개발 등 다양한 분야에서 협력 --- 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 비즈니스 컨설팅 기업인 CEF Solutions(대표 제이슨 유, 이하 CEF)과 글로벌 역량을 강화하기 위한 업무 협약을 체결했다고 6일 밝혔다. 채널코퍼레이션과 협약은 맺은 CEF Solutions은 비즈니스 컨설팅과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(이하 BPO) 기업으로, BPO는 컨택센터의 업무 프로세스 일체를 위탁해 처리하는 아웃소싱 기업을 일컫는다. CEF는 미국 뉴저지의 본사를 포함해 한국, 인도, 필리핀 등에서 글로벌 기업들을 대상으로 서비스를 제공하고 있다. 이번 협약을 통해 양사는 B2B SaaS 및 BPO 사업 분야의 전문성을 기반으로 ▲마케팅 및 영업 역량을 통합해 글로벌 시장 개척 및 점유율 확대 ▲AI 기술을 접목한 BPO 비즈니스
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채널코퍼레이션, 채널톡 출시 5년만에 연간반복매출 360억원 달성
- 국내 B2B SaaS 최초로 ARR 300억원 이상 달성 - 높은 고객 만족도, AI 전화 상품 출시, 글로벌 비즈니스 성장으로 가파른 성장세 기록 --- 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 운영사 채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 지난해 연간반복매출(이하 ARR) 360억원을 달성했다고 밝혔다. ARR은 계약 중인 고객들로부터 매년 들어오는 수익을 보여주는 지표로 연간 계약이나 구독을 제공하는 SaaS 기업의 현황과 성장을 예측하는 핵심 기준이다. 채널코퍼레이션이 채널톡 출시 5년만에 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ▲높은 고객 만족도와 잔존율 ▲AI 전화 상품 이용 엔터프라이즈 고객 증가 ▲글로벌 비즈니스 성장 등 기존 서비스의 안정화와 적극적인 사업 확장이 맞물린 것이 주효했다. 편의성에 따른 고객들의 높은 만족도를 기반으로 작년 한 해 동안 고객 증가율은 약 40%에 달한다. 또한 유료채널 잔존율 95%, 연결제 비율 2배 증가 등 기존 고객을 꾸준히
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2023 채널팀 연말 회고 이야기: Hello New World🌍
채널팀은 매년 연말 함께 한 해를 돌아보며 좋았던 점과 아쉬웠던 점을 투명하게 공유하고 회고하는데요. 소속 팀의 업무뿐만 아니라 채널팀의 큰 방향성과 주요 이벤트의 숨겨진 스토리까지 알 수 있는 시간입니다. 23년 연말 또한, 전사 멤버들과 함께 모여 마무리를 지었습니다. 지난 연말 회고의 Keyconcept 은 ‘Hello New World!🌍’ 였는데요. 개발자분들이라면 익숙한 단어이죠? ‘Hello World’, 많은 프로그래밍 언어를 시작할 때 처음 배우는 언어입니다. 또 다른 언어를 배운다는 것은 새로운 세상으로의 발걸음이라고 생각해요. 채널 또한 23년 새로운 세상을 향해 첫걸음을 떼었습니다. AI팀 신설, Meet 기능 출시, US 오피스 오픈 등 새로운 시작을 위해 ‘도약’을 한 해였어요. 고군분투해 주신 멤버들에게도 채널에도 뜻깊었던 2023년, 채널의 연말 회고 이야기를 들려드리도록 할게요. --- Hello New World 🌍 연말 회고는 지금의 채널이 있기까지
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채널톡, ‘링글’에 서비스 공급… 글로벌 유저 상담 최적화
- 언어 장벽과 시차 상관없이 단순 문의 챗봇으로 실시간 응대 가능 - 고객 정보 연동, 학습자의 교육 데이터 토대로 맞춤형 상담 지원 --- 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)은 디지털 기반 종합 영어회화 솔루션 ‘링글’이 채널톡을 도입했다고 15일 밝혔다. 2015년에 설립된 링글은 전 세계 1만5000여 명의 사용자들과 1900여 명의 튜터들이 사용하는 화상 영어 서비스다. 회화 실력 향상에 어려움을 겪는 10대와 성인들을 대상으로 아이비리그 출신 원어민 튜터의 1:1 비대면 영어 수업부터 인공지능(AI) 진단, 자체 맞춤형 교재 등 종합 영어회화 솔루션을 제공하고 있다. 채널코퍼레이션은 링글에 언어 장벽과 시차에 상관없이 상담 서비스를 제공하는 글로벌 제품인 채널톡을 공급하게 됐다. 자주 묻는 질문들을 한국어, 영어, 일본어, 중국어 챗봇으로 자동화하고 추가 상담이 필요한 경우에는 고객 정보를 연동해 상담원들이 고객
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채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…CX 문화 혁신한다
- 기업 100여 곳 초청 CX의 미래 논하고 네트워킹 시간 마련 - 최시원 대표 “AI 기술 고도화로 CX 시장 큰 변화 예고” --- 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 운영사 채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)은 상담 효율화를 고민하는 기업 100여 곳을 초청해 ‘Next CX 세미나’를 개최한다고 밝혔다. 이번 행사는 고객서비스(CS) 산업 전반의 현황을 조명하고 고객경험(CX) 팀이 단순 고객 응대를 넘어 기업의 매출과 성장에 기여하기 위해 나아가야 할 방향에 대해 업계 전문가들과 의견을 나누기 위해 마련됐다. 본 세미나는 오는 12월 6일 오후 6시 서울 강남구 역삼동 채널코퍼레이션 본사에서 진행되며, CX 및 AI 전문가들을 초청해 ‘Next CX, AI가 사람을 대체할 수 있을까?’를 주제로 강연 및 패널토크를 진행한다. 첫 번째 순서로 채널코퍼레이션 최시원 대표가 CX 시장의 변화와 AI 기술 고도화에 대해 발표한다. 이어진 3자 패널토론에서는 허대건 유베이스 전
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[신청 마감] 'Next CX: AI가 사람을 대체할 수 있을까' 세미나 신청 안내
--- 참석 신청이 조기 마감되었습니다. --- --- 행사 개요 CS 시장에서 효율화가 왜 이렇게 중요해졌을까요? 이제는 AI, Chat GPT, IT solution 등 수많은 기술이 쏟아져 나오면서 1인 생산성을 높이고 비용을 줄이는 게 큰 화두가 되고 있습니다. 그렇다면 사람은 기술에 완전히 대체될 수 있는 걸까요? 이제는 기업의 성장에 기여하는 사람이 중요해집니다. 사람만이 할 수 있는 영역을 발견하고 기업의 매출과 성장을 위한 CX(Customer Experience)를 할 때가 되었습니다. 이번 세미나를 통해 AI가 가져다줄 효율성, 새로운 기술을 받아들이기 전 구축해야 할 프로세스와 조직 시스템 그리고 비즈니스 성장에 기여하는 CX문화를 만들어 나가는 방법에 관해 이야기하려고 합니다. 행사 정보 - 일시 : 2023년 12월 6일(수) 오후 6시 - 8시 - 장소 : 서울특별시 강남구 논현로 508, GS타워 8층 채널코퍼레이션 - 대상 : 대표자 및 C레벨, CX팀장
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올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’, 대규모 편의성 업데이트 실시
- 고객관계관리(CRM) ‘고객 태그’ 기능으로 정교한 마케팅 전략 구축 가능 - 이용 기업의 브랜딩 강화를 위한 프론트 디자인 개편 --- (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 운영하는 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’이 고객 만족도 강화를 위해 대규모 업데이트를 실시했다고 1일 밝혔다. 이번 업데이트는 고객관계관리(CRM) ‘고객 태그’ 기능 고도화, ‘프론트 리디자인’ 등으로 한층 더 고도화된 마케팅 전략을 구축할 수 있음은 물론, 소비자의 경험 개선과 채널톡을 이용하는 기업의 브랜딩을 강화시킨다. 고객 태그는 다양한 고객 유형을 손쉽게 설정해 고객을 분류하고 효율적으로 관리하는 기능이다. 기존에는 ‘구매 고객', ‘VIP 고객' 등 상위 개념의 태그만 생성할 수 있었다면, 이번 업데이트로 3단계 하위 태그 설정이 가능해졌다. 일례로 ‘구매 고객' 태그에 ‘재구매 고객' 또는 ‘셔츠 구매 고객’ 등 같은 하위 태그를 세분화해 분류할 수 있다. 또한 관리자는 신설된 고객
· Wendy
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채널코퍼레이션, 신입사원 채용설명회 개최
- 최시원, 김재홍 대표 연사로 나서 기업문화 및 글로벌 진출 계획 알린다 - 채널코퍼레이션 직원 멘토로 참여해 진로·직무 상담 진행 --- 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 청년 인재 발굴을 위해 신입사원 채용설명회 ‘NEXT FOUNDERS’를 개최한다. 채용설명회는 11월 7일 오후 7시 30분 서울 강남구 역삼동에 위치한 채널코퍼레이션 본사에서 열린다. 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 기능 등을 하나로 통합한 올인원 비즈니스 솔루션이다. 전 세계 22개국 15만여 기업이 사용하고 있으며, 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있다. 2018년 일본 지사 설립을 시작으로 최근 미국 뉴욕에 지사를 세우는 등 글로벌 시장 진출에 박차를 가하고 있다. 이에 채널코퍼레이션은 글로벌 서비스를 함께 만들어갈 인재 채용에 나선다. 이날 채용설명회에는 채널코퍼레이션의 최시원, 김재홍 공동대표
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