チャネルトークで
チャットを活用したマーケティングを始めよう
"チャネルトーク(Webチャット・チャットボット・MA)の
マーケティング機能と言えば???🤔"
\ 話しかけbot‼️💁♀️ /
話かけbotとは?🤖
チャットでウェブサイト上の顧客の行動に合わせ、適切なポップアップを表示し、顧客に問い合わせを促すことができるチャットマーケティングオートメーション機能です!
話かけbotでできるチャットマーケティング事例💪
- 初めてサイトに訪問した新規顧客だけに、資料DLのメッセージを表示
- Facebook広告経由の顧客だけに、特定の機能を訴求するメッセージを表示
- 何度もサイトを訪れているリピーターに、セミナーのメッセージを表示
- サイトの滞在時間が2分以上の人だけに、チャットへ誘導するメッセージを表示
- 最後までスクロールした人だけに、割引クーポンのメッセージを表示
※実装が必要となりますが。Salesforceや顧客DBとチャネルトークを連携することで、その他様々な条件でのメッセージ表示も可能となります。(商談ステータス、ログイン前ログイン後 など)
チャットマーケティング設定方法
ポップアップの作成
セグメントの条件設定
ABテスト機能
どのクリエイティブが最も効率の良い(効果の高い)広告がどれかを確かめることができます。
"話しかけbot以外にマーケティングで使える機能は???🤔"
\ 他にもこんなことができます💁♀️ /
- 顧客セグメント
上記の話かけbotでも登場した、お客様の最新アクセス履歴と訪問頻度に合わせて、自動でセグメンテーションを分類してくれます。ロイヤルカスタマーや新規顧客、離脱客などをひと目で確認できます。
👉こちらが2月のカスタマーマーケティング機能のリニューアルで顧客セグメントをカスタマイズできるようになります!
- フォーム機能でのリード情報の取得
電話番号やメールアドレス・会社情報などの情報をチャットで取得できます
(取得項目は任意にカスタマイズ可能)
- チャットボットもマーケティング活用が可能
通常問い合わせの効率を高めるために使う方法が一般的ですが、重要度の高いお客さんを振り分けるシナリオを設定したり、新機能や利用ガイドを訴求し、問い合わせを獲得するというマーケティング的な使い方もおすすめしています!
<おすすめ記事>
📝 チャットでお問い合わせを増やせる理由
📝 チャットボットのFAQ作成方法
- リアルタイムに反映される顧客リスト
サイトに訪問中の顧客リストがリアルタイムで閲覧可能です。
どのページに何分滞在しているのかなど確認でき、こちらからお客様へのお声がけも可能です。
※SMSの返信通知の送信をONにしていただいて、顧客の電話番号が登録されている場合には、
SMSで通知&チャット画面へのリンクを届けられます🙌