ログイン無料お試し

最近記事

代表記事サムネイル

顧客管理とは？EC事業者が散在データを統合してLTVを高める方法

「顧客管理」と聞くと、顧客リストや受注データをスプレッドシートにまとめる作業を思い浮かべるかもしれません。しかしEC運営では、顧客の情報が受注データ・メール・問い合わせ対応の履歴などにバラバラに散らばりがちです。 情報が散在したままだと、「誰が・いつ・何を買ったのか」を顧客ごとに把握できません。その結果、一人ひとりに合った提案ができず、リピートの機会を少しずつ取りこぼしてしまいます。これが、LTV（顧客生涯価値）を伸ばしきれない大きな要因です。 この課題を解く出発点が、散らばったデータを顧客ごとに「統合」することです。情報を一つにまとめると顧客一人ひとりの姿が見え、状態に合ったメッセージを届けられるようになります。その積み重ねがリピートを生み、LTVの向上につながります。 こうした統合と施策を仕組み化する手段として注目されるのが、顧客関係管理（CRM）です。 この記事では、顧客管理の基本から、データ散在が招く機会損失、散らばったデータを統合する考え方、スプレッドシートと顧客管理システム（CRMツール）の比較、移行を検討すべきタイミング、そして顧客管理を実践してLTVを高める方法までを、

· Hey

記事サムネイル

電話の自動応答とは？仕組み・メリット・デメリットと実装方法をわかりやすく解説

「電話の問い合わせが多く、オペレーターが対応しきれない」 「定型的な質問への対応に人手を取られている」 電話業務の運用を担う方なら、こうした課題に直面しているのではないでしょうか。 人手不足が続くなか、すべての電話を人だけで対応し続けるのは、現実的に難しくなっています。そこで解決策として注目されているのが、電話の自動応答です。 ただ、ひとくちに自動応答といっても仕組みや種類はさまざまで、「自社に何が合うのか」「そもそも導入すべきか」を判断するのは簡単ではありません。 本記事では、電話の自動応答の仕組みや、従来のIVRとAIを活用した方式の違いから、導入のメリット・デメリット、向いているケース、実装方法の選び方までを実務目線で整理します。 電話業務の効率化・自動化を検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 電話の自動応答とは？基本の仕組み 電話の自動応答とは、かかってきた電話に対して、人ではなくシステムが自動で受け答えや案内、振り分けを行う仕組みのことです。 あらかじめ設定した音声ガイダンスを流し、用件に応じて適切な窓口へつないだり、定型的な質問にそのまま回答したりします

· Hey

人気記事

代表記事サムネイル

【無料あり】チャットツールおすすめ10選！ビジネスシーンでの選び方も紹介

業務のスピードと情報共有の効率化が求められる今、チャットツールの導入を検討する企業が増えています。 しかし、一言でチャットツールと言っても、「ビジネスチャット」や「問い合わせ対応チャット」など用途が異なり、どのツールを選べばよいのか迷う方も多いのではないでしょうか。 特に無料から使えるチャットツールも増えており、まずは小さく試してみる企業も増えています。 本記事では、ビジネスシーンで利用されるチャットツールを「ビジネスチャット（社内コミュニケーション向け）」と「問い合わせ対応チャット（顧客とのやり取り・接客向け）」に分け、それぞれの特徴や選び方を解説します。 さらに、無料から利用できるおすすめチャットツール10選を紹介し、導入前に確認すべきポイントをわかりやすくまとめました。 最後に、社内と問い合わせ対応の両方を一元管理できるおすすめのチャットツールの特徴と導入メリットも紹介します。 「複数ツールを使い分ける手間を減らしたい」「業務効率を高めたい」と考えている方はぜひ参考にしてください。 チャットツールとは？電話・メールとの違い チャットツールとは、リアルタイムでメッセージをやり取りで

· Kadi

記事サムネイル

Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！

Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ

· Channel Talk

記事サムネイル

対応履歴が残るボイスチャット｜属人化しないカスタマーサポートの運用

「毎日の電話対応に追われ、他の業務が進まない」 「テキストのやり取りだけでは意図が伝わらず、結局電話にかけ直す手間が発生している」 カスタマーサポートの運営現場で、このような悩みを抱えていませんか。 従来の電話は重要な顧客接点である一方、応対履歴が残りにくく、対応工数が膨らみやすいという課題があります。そこで今、注目されているのが、ブラウザのチャット画面からワンクリックで音声通話を始められる業務用ボイスチャットです。 本記事では、専用アプリのインストールが不要で、ブラウザ上で手軽に使えるボイスチャットが、なぜ電話対応の負担を軽減するのかを解説します。 カスタマーサポートの応対品質を保ちながら業務を改善する方法も紹介するので、スマートなカスタマーサポート運用を目指す方はぜひ参考にしてください。 ボイスチャットと従来の電話対応との違いを解説 これまでカスタマーサポートで音声対応といえば「電話」が主流でした。しかし近年は、ボイスチャット（音声通話）機能を搭載した顧客対応プラットフォームを使い、電話とチャットを一つの画面で扱う現場が増えています。 こうした業務用ボイスチャットの多くは、専用アプ

· Thomas

活用事例

記事サムネイル

“進化する老舗”SHIPSが掲げる「最高の普通を続ける」ということ

セレクトショップ御三家と呼ばれる「SHIPS」。 コロナ禍で打撃を受けたにもかかわらず、ファッション市場で成長を続けており、2025年には会社設立50周年を迎えます。お客さまに安心感と高揚感をいつまでも提供し続ける”進化する老舗”を目指したSHIPSならではの取り組みについて、チャネルトーク日本CEOの玉川がSHIPS 執行役員 経営企画室/DX・EC担当の大塚裕史氏にお話しを伺いました。 日本初のセレクトショップである、SHIPSはどのように誕生したのか 玉川: まずはSHIPSについて教えてください。 大塚さん: SHIPSは、1952年、東京・上野のアメ横で米軍払い下げ品を扱う小さな店としてスタートしました。創業者の三浦は、元々高校の国語教師という異色の経歴の持ち主でしたが、1970年に家業を継ぎ1975年に会社として正式に設立、1977年には銀座に「SHIPS」をオープンしました。日本初のセレクトショップとして、海外ブランドの直接仕入れを行い、当時の日本ではまだ珍しかった海外ブランドを先駆けて日本市場に持ち込み、若者を中心に爆発的な人気を獲得しました。 現在、全国に70店舗以上

· Marry

記事サムネイル

「CSこそ事業成長の要」毎年成長するレンティオがカスタマーファーストを貫く理由とは

サマリー どんなものでも買わずにためせる家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」は常にカスタマーファーストを心掛けています。その考えからECサイトの運営を行う上で、お客さまの対応を行うCSが最も重要だと考えており、サービス展開初期からCSを重視していました。そこで、よりお客さまが気軽に質問や会話ができるツールの中で、お客さま目線で使いやすく、距離を縮めることのできるUI設計のチャネルトークを導入しました。 買わずにためせる、家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」。月間13万人以上が利用し、累計新規注文件数は100万件を突破。ユーザー評価は★4.7と非常に高く、SNS上での口コミが多いことでも有名なレンティオ。成長の根幹にあるのは、カスタマーファーストの考えです。 レンタルサービス成長の根幹となった、レンティオの思想やCS運営の裏側を代表の三輪さん、CS 菊池さん・大河原さんに伺いました。 毎年成長するレンティオの土台となる“カスタマーファースト”の考え方 ーーレンティオといえば“カスタマーファースト”の考え方が深く全社に浸透しているイメージですが、その考え方はどのようにし

· Marry

AIの活用事例

記事サムネイル

「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

記事サムネイル

AIによって現場を変える。CSの次なる進化を実現するアダストリアの挑戦

アダストリアが推進するCS変革の原動力は、現場で積み重ねられる日々のトライ＆エラーです。前編では全社レベルのCS戦略を概観しましたが、後編では、現場主導で実装したAIソリューションの導入プロセスと、今後想定されるビジネスインパクトを深掘りします。（前半記事はこちら） 生成AIの急速な普及を受け、多くの企業がAI活用を模索する中、アダストリアCSチームは月間3000件超のチャット問い合わせを完全自動化し、顧客満足と業務効率の両立を実現しました。AI黎明期に先行して成果を創出できた要因と運用のリアルを、CS統括・宇都宮氏とCS/DXチームリーダー木津せりか氏に伺います。 ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ -木津さんのご経歴を教えてください。 木津：アダストリアのブランド「グローバルワーク」にアルバイトとして入社し、その後社員登用を経て約2年間店舗店長を務めました。その後、会社の社内公募に手を挙げCSに異動して、現在3年目になります。顧客対応に加え、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のチューニング(教育)やシナリオ設計、VoCレポートの作成・推進を担

· West

AI Tips

記事サムネイル

電話の自動応答とは？仕組み・メリット・デメリットと実装方法をわかりやすく解説

「電話の問い合わせが多く、オペレーターが対応しきれない」 「定型的な質問への対応に人手を取られている」 電話業務の運用を担う方なら、こうした課題に直面しているのではないでしょうか。 人手不足が続くなか、すべての電話を人だけで対応し続けるのは、現実的に難しくなっています。そこで解決策として注目されているのが、電話の自動応答です。 ただ、ひとくちに自動応答といっても仕組みや種類はさまざまで、「自社に何が合うのか」「そもそも導入すべきか」を判断するのは簡単ではありません。 本記事では、電話の自動応答の仕組みや、従来のIVRとAIを活用した方式の違いから、導入のメリット・デメリット、向いているケース、実装方法の選び方までを実務目線で整理します。 電話業務の効率化・自動化を検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 電話の自動応答とは？基本の仕組み 電話の自動応答とは、かかってきた電話に対して、人ではなくシステムが自動で受け答えや案内、振り分けを行う仕組みのことです。 あらかじめ設定した音声ガイダンスを流し、用件に応じて適切な窓口へつないだり、定型的な質問にそのまま回答したりします

· Hey

記事サムネイル

dbtとは？仕組み・導入の技術要件・エンジニア不在で始める方法まで

「dbt」という言葉を耳にして調べ始めたものの、ELT、データウェアハウス、SQLモデリングといった専門用語の壁にぶつかっていませんか。検索して出てくるのはエンジニア向けの技術ブログばかりで、「自分のチームでも使えるのか」という肝心の疑問には、なかなか答えが見つかりません。 dbt（data build tool）とは、データ分析の土台を整える強力なツールです。一方で、その導入には一定の技術要件と人材が求められることも事実です。 本記事では、dbtの基本概念から、導入に必要な技術スタック・人材、つまずきやすい現実的な壁までを、専門用語をかみ砕きながら整理しました。 さらに後半では、データエンジニアが不在でもデータ分析を始められる方法として、チャネルワークスのAI CoS（Chief of Staff）もあわせて紹介します。 dbtの導入を検討している方、エンジニアなしでデータ活用を始めたい方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 dbt（data build tool）とは？基本概念をわかりやすく解説 dbtとは、データ分析の前段階として、蓄積されたデータを使える形に整えるツールです

· Wookiee

設定Tips

記事サムネイル

UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説

マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー

· Wookiee

記事サムネイル

広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント

EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ

· West

CS Tips

記事サムネイル

顧客管理とは？EC事業者が散在データを統合してLTVを高める方法

「顧客管理」と聞くと、顧客リストや受注データをスプレッドシートにまとめる作業を思い浮かべるかもしれません。しかしEC運営では、顧客の情報が受注データ・メール・問い合わせ対応の履歴などにバラバラに散らばりがちです。 情報が散在したままだと、「誰が・いつ・何を買ったのか」を顧客ごとに把握できません。その結果、一人ひとりに合った提案ができず、リピートの機会を少しずつ取りこぼしてしまいます。これが、LTV（顧客生涯価値）を伸ばしきれない大きな要因です。 この課題を解く出発点が、散らばったデータを顧客ごとに「統合」することです。情報を一つにまとめると顧客一人ひとりの姿が見え、状態に合ったメッセージを届けられるようになります。その積み重ねがリピートを生み、LTVの向上につながります。 こうした統合と施策を仕組み化する手段として注目されるのが、顧客関係管理（CRM）です。 この記事では、顧客管理の基本から、データ散在が招く機会損失、散らばったデータを統合する考え方、スプレッドシートと顧客管理システム（CRMツール）の比較、移行を検討すべきタイミング、そして顧客管理を実践してLTVを高める方法までを、

· Hey

記事サムネイル

電話の自動応答とは？仕組み・メリット・デメリットと実装方法をわかりやすく解説

「電話の問い合わせが多く、オペレーターが対応しきれない」 「定型的な質問への対応に人手を取られている」 電話業務の運用を担う方なら、こうした課題に直面しているのではないでしょうか。 人手不足が続くなか、すべての電話を人だけで対応し続けるのは、現実的に難しくなっています。そこで解決策として注目されているのが、電話の自動応答です。 ただ、ひとくちに自動応答といっても仕組みや種類はさまざまで、「自社に何が合うのか」「そもそも導入すべきか」を判断するのは簡単ではありません。 本記事では、電話の自動応答の仕組みや、従来のIVRとAIを活用した方式の違いから、導入のメリット・デメリット、向いているケース、実装方法の選び方までを実務目線で整理します。 電話業務の効率化・自動化を検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 電話の自動応答とは？基本の仕組み 電話の自動応答とは、かかってきた電話に対して、人ではなくシステムが自動で受け答えや案内、振り分けを行う仕組みのことです。 あらかじめ設定した音声ガイダンスを流し、用件に応じて適切な窓口へつないだり、定型的な質問にそのまま回答したりします

· Hey

イベント

お知らせ

記事サムネイル

メディア掲載のお知らせ

弊社で公開した「カスハラ調査レポート」に関連するプレスリリースが他社メディアでも掲載されました！

· Channel Talk

初期設定ONB

記事サムネイル

「CRMマーケティング」を始めよう

"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。

· Tessa

有料プランの14日間無料お試し実施中！

直感的に使えるチャットツールです

無料お試し