Channel Corporation、AIを悪用したサイバー攻撃の増加を受け、AIビジネスOS「チャネルワークス」のセキュリティ体制を公表。お客様へアカウント保護の徹底を呼びかけ
AIを悪用したサイバー攻撃の増加を受け、チャネルトークとチャネルワークスのセキュリティ体制を公表。AES-256暗号化、TLS 1.2以上の通信、常時監視に加え、多要素認証などお客様に推奨するアカウント保護策をご案内します。
最近記事
世界25万チャネル導入の「チャネルトーク」がシンガポール証券取引所主催「NextGen Tech 30 2026」を受賞
シンガポール証券取引所主催の成長企業表彰プログラム「NextGen Tech 30 2026」を受賞。AIエージェント「ALF」によるカスタマーサポートの課題解決と、VoCを起点とした利用企業の成長への貢献が評価されました。
AIから有人チャットへの切り替え設計｜エスカレーション基準の作り方
AIチャットボットから有人チャットへ、いつ・どう切り替えるべきか。AIと人の役割分担、エスカレーション基準を決める3つの軸、引き継ぎ時に渡す情報、カスハラ対策の義務化への対応まで、カスタマーサポート責任者向けに実務目線で解説します。
「分析して終わり」ではない ベルーナがAI CoSで回す、問い合わせから販促までの改善サイクル
有人チャット比率を60%以上、お問い合わせ比率を15%以上削減。さらに問い合わせ対応にとどまらず販促にも活用し、ほぼ毎日注文につながる成果を出したAI事例
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Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ
【無料あり】チャットツールおすすめ10選！コストやビジネスシーンでの選び方も紹介
無料で使えるチャットツール10選を、無料プランの範囲と有料プランの最低額で比較。社内向けのビジネスチャットと問い合わせ対応チャットの違い、料金体系の5つの型、人数が増えたときのコストの伸び方まで、公式料金ページの数字をもとに解説します。
対応履歴が残るボイスチャット｜属人化しないカスタマーサポートの運用
チャットアプリのボイスチャット機能を活用すれば、電話対応の工数削減と履歴の一元管理を同時に実現できます。本記事では、インストール不要で導入できる仕組みと、チャネルトークのボイスMeetによる業務改善方法を解説します。
インスタのビジネスチャットとは？DMとの違いやユーザー対応を効率化する方法を解説
インスタのビジネスチャット導入でユーザー対応を効率化。自動応答や複数人管理による対応漏れ防止、ログイン情報共有不要の安全な運用法を詳しく解説します。さらに公式API連携のチャネルトークを活用し、LINEや接客チャットを一元管理する方法も。D2C・EC事業者のための管理体制構築ガイド。
導入事例
「分析して終わり」ではない ベルーナがAI CoSで回す、問い合わせから販促までの改善サイクル
有人チャット比率を60%以上、お問い合わせ比率を15%以上削減。さらに問い合わせ対応にとどまらず販促にも活用し、ほぼ毎日注文につながる成果を出したAI事例
「エサではなくごはん」──家族の一員である愛犬・愛猫に寄り添うバイオフィリアのCSとALF活用
愛犬・愛猫のための手づくりフレッシュペットフード「ココグルメ」「ミャオグルメ」を展開する株式会社バイオフィリア。代表が愛犬を亡くした経験から立ち上げたサービスは、「ペットではなく家族の一員」という思想を商品にもカスタマーサポートにも貫いています。 フレッシュフード市場に多くの企業が参入する中、「どんなフードも食べなかった子が、ココグルメなら食べた」と支持され続ける同社のCSは、お客さまとどう向き合っているのか。CSの牛窪 詩織氏にお話を伺いました。 「エサではなくごはん」に込められた、家族の一員という考え方 ―バイオフィリアには、どのような思いを持ったメンバーが集まっているのでしょうか？ 牛窪：創業者が愛犬2頭を立て続けに病気で亡くしたことをきっかけに、「もっと何かしてあげられることがあったんじゃないか」という思いから立ち上げたサービスです。その思いに共感して入ってくる人もいますし、ベンチャーとしての成長性や仕事のやりがいに自分の夢を重ねて入ってくる人もいます。保護団体へ寄付するといった活動に共感して入ってきた人もいますね。 私自身はリファラルがきっかけでした。ずっと愛犬のいる生活をし
AI解決率82%のその先で、業務が変わった。HERPが実践するAIと人の分担
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、採用管理システム「HERP Hire」をはじめとした採用企業・人材紹介会社・求職者の三方に向けたプロダクト群を展開する株式会社HERP。 機能が多く、顧客ごとの利用文脈も異なるBtoB SaaSは、AIによる問い合わせ対応の難易度が高いとされる領域です。その中でHERPは、AIエージェント「ALF」の導入からおよそ1年で関与率88%・解決率82%という高水準を実現しました。鍵となったのは、徹底したドキュメントの作り込みと、それを支える仕組み化。立役者で、現在HERPのカスタマーサクセス・テクニカルサポートチームを率いる進 真穂氏にお話を伺いました。 顧客成果が事業成果に直結する。サクセスは「総合格闘技」 ―進さんのご経歴と、現在の管掌範囲を教えてください。 進：キャリアの始まりはUI/UXデザイナーで、その後、組織づくりへの興味から人事を経験し、新規事業の立ち上げや事業責任者なども経てきました。HERPには2018年、採用管理システム事業が始まったばかりの頃に業務委託としてデザインやコーポレート周りを支援したのが最初の関わりです。2023
海外の導入事例
高価格帯製品の相談をAIコールセンターに任せても大丈夫？Reencle（リンクル）のボイスAI導入記
生ごみ処理機ブランドのReencle（リンクル）は、BPO契約の終了を機に電話対応をボイスALFに任せました。関与率100%・解決率60%、オペレーターが直接受ける電話は39%減った事例です。
相談解決率70%、バグ問い合わせ61%減。「Tiro」のAI活用法
AI議事録サービス「Tiro」（ティロ）はALFのタスク機能で、バグの事前情報収集から返金処理までを自動化。AIによる相談解決率70.2%、バグ問い合わせ61.6%減を実現した事例を紹介します。
イースター航空、チャネルトークの多言語対応でAI相談解決率74%を実現
イースター航空はチャネルトークのリアルタイム翻訳とALFを導入し、32都市16言語の顧客に対応。AI相談解決率74%、問い合わせ24%減を実現した事例を紹介します。
AI Tips
AIから有人チャットへの切り替え設計｜エスカレーション基準の作り方
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少人数のカスタマーサポートを効率的に運営する方法を解説
少人数のカスタマーサポートは、属人化やボトルネックが起きやすくなります。増員せずに対応キャパシティを広げる方法として、問い合わせ窓口の一元化、FAQ整備、AIによる一次対応の自動化、そして運営状況を測る3つの指標を解説します。
高価格帯製品の相談をAIコールセンターに任せても大丈夫？Reencle（リンクル）のボイスAI導入記
生ごみ処理機ブランドのReencle（リンクル）は、BPO契約の終了を機に電話対応をボイスALFに任せました。関与率100%・解決率60%、オペレーターが直接受ける電話は39%減った事例です。
設定Tips
UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説
マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー
広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント
EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ
ALF v1↔︎v2のスムーズな移行のための2つのTips
ALF v1↔︎v2の切り替え時を行われる皆様へ重要なポイントをお伝えします！
CS Tips
AIから有人チャットへの切り替え設計｜エスカレーション基準の作り方
AIチャットボットから有人チャットへ、いつ・どう切り替えるべきか。AIと人の役割分担、エスカレーション基準を決める3つの軸、引き継ぎ時に渡す情報、カスハラ対策の義務化への対応まで、カスタマーサポート責任者向けに実務目線で解説します。
LOGILESS×チャネルトーク｜出荷予定日の案内と配送先変更をALFで自動化
EC自動出荷システム「LOGILESS（ロジレス）」とチャネルトークの連携でできることを紹介。AIエージェント「ALF」が出荷予定日の案内や、出荷前の配送先変更・注文キャンセルに自動で対応する仕組みと、2社の導入事例を解説します。
SaaS企業が知るべきNRRとは？計算式から目安、向上施策までを解説
NRR（売上継続率）とは何かを、計算式と計算例、GRRとの違いから解説します。SaaS Capitalや国内上場SaaSの開示値で目安を整理し、拡大と解約の両面からNRRを上げる施策、部門分担の考え方までまとめました。
イベント
【11/13（金）開催】「Commerce Nexus Supported by R6B & Channel Talk」AI時代のECとブランド体験を考えるオフラインイベントのご案内
株式会社R6B主催、Shopifyとともにチャネルトークが参加するオフラインイベント「Commerce Nexus」（11/13開催）のご案内です。BMSGやUNITED ARROWSなどがAI時代のECとブランド体験を語ります。
【9/29（火）開催】「Shopify AI Commerce SHIFT」ウェブライフ・ヤプリ・チャネルトーク3社共催イベントのご案内
Shopify Japan協賛のもと、EC・アプリ・CRMそれぞれの視点から「AI時代に選ばれ続ける顧客体験」を考えるオフラインイベント「Shopify AI Commerce SHIFT」（9/29開催）のご案内です。
効率化の先にある「人間のバリュー」とは：「人間の良さ」を引き出すためにテクノロジーを使う_CHANNELCON後日レポート
オンワードデジタルラボ×ユナイテッドアローズ：大手アパレルが2社語る「AIと人間の接客の協働」
お知らせ
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世界25万チャネル導入の「チャネルトーク」がシンガポール証券取引所主催「NextGen Tech 30 2026」を受賞
シンガポール証券取引所主催の成長企業表彰プログラム「NextGen Tech 30 2026」を受賞。AIエージェント「ALF」によるカスタマーサポートの課題解決と、VoCを起点とした利用企業の成長への貢献が評価されました。
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株式会社R6B主催、Shopifyとともにチャネルトークが参加するオフラインイベント「Commerce Nexus」（11/13開催）のご案内です。BMSGやUNITED ARROWSなどがAI時代のECとブランド体験を語ります。
初期設定ONB
育てようALF🌱 ルールの基本設定
・所要時間：10分（動画 約20分） ・難易度：初心者🔰
ALF V2基礎 改善に直結する基礎とコツ
顧客対応の完全自動化を実現するAIエージェント ALF
「CRMマーケティング」を始めよう
"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。