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CRMとは顧客理解から始まる｜LTV向上へ繋がるCSコミュニケーションの「本質」

「CRMツールを導入すれば、自動的にリピート売上が上がる」そう信じて高機能なツールを導入したものの、期待した成果が出ずに悩んでいるECブランド責任者の方は少なくありません。 なぜ多くのプロジェクトが失敗してしまうのでしょうか？ それは、CRMを単なる「顧客情報の管理箱」と捉え、その本質である「顧客理解」と「対話（コミュニケーション）」が抜け落ちてしまっているからです。 本来のCRMとは、顧客一人ひとりを深く知り、良好な関係を築くことでLTV（顧客生涯価値）を最大化するための戦略そのものです。本記事では、多くのEC事業者が陥る誤解を解き明かし、「接客チャット」によるリアルな会話から始まる、本当に成果が出るCRMの仕組みと実践方法を解説します。 CRMとは？ツール導入だけでは失敗する「顧客管理」の誤解 CRMの本来の意味は「Customer Relationship Management」 CRMとは「Customer Relationship Management」の略称であり、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。多くの企業がこの言葉を耳にしていますが、実は「Management（管

· Jay

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SaaSのカスタマーサクセス運用を効率化するコツ

SaaSビジネスの成長に伴い、カスタマーサクセス担当者の負担は日々増え続けています。 特にナレッジが整備されていないために、似た質問に対して「その都度、個別対応」を繰り返している現場は少なくありません。このような運用はチームの疲弊を招くだけでなく、本来注力すべき「攻めの支援」の時間を奪ってしまいます。 本記事では、SaaSのカスタマーサクセス運用を効率化するコツを詳しく解説します。 具体的には、成果を生む使い方ガイドの作り方やツールの選定基準、そしてAIサポート機能を活用してユーザー対応を劇的に効率化する仕組みに焦点を当てます。 最後に紹介するチャネルトークのドキュメント機能と接客チャットを連携させれば、対応の8割を自動化し、質の高いサポート体制を構築することが可能です。この記事を読めば、属人化した対応から抜け出し、持続可能な運用のヒントが見つかるはずです。 SaaSカスタマーサクセス運用における「個別対応」の限界と課題 なぜその都度のユーザー対応では成長が止まってしまうのか SaaSビジネスにおいて、顧客数が増えるにつれて「個別対応」の負担は加速度的に大きくなります。 本来、カスタマ

· Wookiee

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【AI導入】カスタマーサービスの人手不足を解消する5つのポイント

カスタマーサービスの現場では、問い合わせ増によるスタッフの疲弊と人手不足が深刻な課題です。 「採用が追いつかない」「FAQがあっても有人でのユーザー対応に流れ込む」という悩みは後を絶ちません。対応の遅れは現場の負担を重くし、顧客の満足度の向上を妨げる要因となります。 この状況を打開する「救世主」がAIの活用です。現在のAIは単なるボットではなく、チャネルを横断して意図を汲み取り、複雑な問い合わせを仕分ける「司令塔」の役割を果たします。 これにより、スタッフは人間にしかできない付加価値の高い業務に集中できるようになります。 本記事では、AIを活用して人手不足を解消するための「5つのポイント」を詳しく解説します。AIを味方につけ、限られたリソースで効果的にパフォーマンスを引き出すポイントも併せて紹介しています。 なぜ今、カスタマーサービスにAI導入が不可欠なのか？ カスタマーサービスを取り巻く環境は激変しており、従来の人的リソースのみに頼った体制では限界を迎えつつあります。背景には、現場を逼迫させる3つの深刻な課題が存在します。 マルチチャネル化による管理コストの増大 現代のユーザーは電話

· West

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【2026年最新】チャットボットおすすめ比較14選！目的別の選び方と導入メリットを徹底解説

「問い合わせ対応に追われ、本来注力すべき顧客サポートや改善業務に手が回らない」 多くのCS責任者が、こうした悩みを抱えています。効率化のためにチャットボットの導入を検討しても、市場には「AI型」「シナリオ型」など多種多様なツールが溢れており、どれが自社に最適か判断するのは容易ではありません。 安易に導入した結果、「設定が難しく使いこなせない」「期待したほど自動化できず、結局有人対応の手間が変わらない」といった失敗事例も少なくないのが現状です。 そこで本記事では、2026年最新のチャットボットおすすめ15選を徹底比較します。単なる機能の羅列ではなく、CS現場の負荷を確実に減らし、顧客満足度を高めるための「選び方」や、電話・CRM（顧客管理）まで連携可能な最新のAI活用術についても解説します。自社の課題を解決する最適なツール選定にお役立てください。 チャットボットとは？CS現場で導入が進む3つの理由 チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた自動会話プログラムのことです。Webサイトやアプリ上で、ユーザーからの質問に対してテキストで自動応答を行います。

· West

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Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！

Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ

· Channel Talk

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「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

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[OHOTOROインタビュー]日本のこころを掴め！韓流式ブランドづくりの秘密、こっそり教えちゃいます！

今や日本食には欠かせない高級食材として日本だけではなく世界でも認知度の高い”大トロ” "おおとろ"と聞いてあなたは何を連想するだろうか。 この寿司ネタのような”おおとろ”、実は若い女性の間では熱狂的なファン層を持つファッションECサイトの名前でもある。 インスタグラムで#OHOTOROでハッシュタグ検索をしてみると、数万件の投稿がいわゆる“OHOTORO”スタイルを作り上げていることがわかる。 2年前にOHOTOROで発売した“モコモコ アウター”は、たちまち日本国内で一大ブームとなり、ついには朝の情報テレビ番組でも若者の”もこもこ”ブームが取り上げられたほどだ。 日本でもこもこブームの火付け役となったOHOTORO、実は本社が韓国ソウルの外郭に位置している聖水洞にあるというのだ。 聖水洞は明洞や仁寺洞などに比べると日本人にはまだまだなじみが薄い場所でもあり、もともとは革製品の職人や工場、印刷工場などが集う所謂、下町ともいうべき場所だ。 さしずめ日本でいうところの馬喰町問屋街・横山町問屋街にあたる場所というところだろうか。 しかし、そんな聖水洞も近年は街の再開発がラッシュとなりカフェ激

· aya 🍑

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AIによって現場を変える。CSの次なる進化を実現するアダストリアの挑戦

アダストリアが推進するCS変革の原動力は、現場で積み重ねられる日々のトライ＆エラーです。前編では全社レベルのCS戦略を概観しましたが、後編では、現場主導で実装したAIソリューションの導入プロセスと、今後想定されるビジネスインパクトを深掘りします。（前半記事はこちら） 生成AIの急速な普及を受け、多くの企業がAI活用を模索する中、アダストリアCSチームは月間3000件超のチャット問い合わせを完全自動化し、顧客満足と業務効率の両立を実現しました。AI黎明期に先行して成果を創出できた要因と運用のリアルを、CS統括・宇都宮氏とCS/DXチームリーダー木津せりか氏に伺います。 ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ -木津さんのご経歴を教えてください。 木津：アダストリアのブランド「グローバルワーク」にアルバイトとして入社し、その後社員登用を経て約2年間店舗店長を務めました。その後、会社の社内公募に手を挙げCSに異動して、現在3年目になります。顧客対応に加え、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のチューニング(教育)やシナリオ設計、VoCレポートの作成・推進を担

· West

活用事例

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「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

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AIによって現場を変える。CSの次なる進化を実現するアダストリアの挑戦

アダストリアが推進するCS変革の原動力は、現場で積み重ねられる日々のトライ＆エラーです。前編では全社レベルのCS戦略を概観しましたが、後編では、現場主導で実装したAIソリューションの導入プロセスと、今後想定されるビジネスインパクトを深掘りします。（前半記事はこちら） 生成AIの急速な普及を受け、多くの企業がAI活用を模索する中、アダストリアCSチームは月間3000件超のチャット問い合わせを完全自動化し、顧客満足と業務効率の両立を実現しました。AI黎明期に先行して成果を創出できた要因と運用のリアルを、CS統括・宇都宮氏とCS/DXチームリーダー木津せりか氏に伺います。 ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ -木津さんのご経歴を教えてください。 木津：アダストリアのブランド「グローバルワーク」にアルバイトとして入社し、その後社員登用を経て約2年間店舗店長を務めました。その後、会社の社内公募に手を挙げCSに異動して、現在3年目になります。顧客対応に加え、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のチューニング(教育)やシナリオ設計、VoCレポートの作成・推進を担

· West

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【前編】CSは「守り」じゃない。顧客の“体験”を創る、アダストリア次の10年の挑戦

2024年10月、長らく日本のファッションECをリードしてきたアダストリアが運営する「.st」は、新たに「and ST」へと名称を変更しました。あわせて、新会社「株式会社アンドエスティ」も設立され、本格的に新たなチャレンジが始まっています。 この大きな変革の中で、これまでの既成概念を大きく覆そうとしているのがCSチームです。従来の“守り”の役割から脱却し、顧客体験そのものをつくる“攻め”の組織へと進化しています。中でも、AIを活用した取り組みが、業務のあり方そのものを大きく変えつつあります。 今回お話を伺ったのは、カスタマーサクセスとCS統括をしている宇都宮 英氏。アダストリアが見据える戦略と、CSチームが挑む次なる進化について語っていただきました。 変革を経て成長 アダストリアのチャレンジ 宇都宮：私は新卒でアダストリアに入社し、まずは店舗の販売員としてキャリアをスタートしました。そこから店長、SV（スーパーバイザー）を経て、本部に異動。自社で運営していた「.st」やZOZOTOWNなどの外部モールの運用や、マーケティング業務にも携わってきました。 その後、CS業務を担当するようにな

· West

AIの活用事例

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日本のAIコールセンターは「自動化」だけでは失敗する？「おもてなし」と「効率」を両立する未来への処方箋

日本のコールセンターDX担当者は、「AI導入」の指示と現場の現実に板挟みになりがちです。人手不足への対策として期待される一方、「おもてなし」の低下やAIの誤回答（ハルシネーション）、現場の負担増への懸念が根強いからです。 本記事では、導入が進まない背景を整理し、海外や国内先行企業の事例から「人とAIの役割分担」のヒントを紐解きます。 また、適切なKPI設計や現場と進める検証プロセスなど、失敗しないためのポイントを解説。終盤では、チャネルトークを活用したチャネル一元管理や業務支援AIについて紹介します。「自動化ありき」ではなく、「効率」と「おもてなし」を両立させる、自社に合った運用の道筋を描くためのガイドです。 日本のコールセンターでAI導入が進みにくい3つの要因 採用難・人手不足が深刻化する現場 多くの現場では採用難と定着率の低さが慢性化しており、ギリギリの人員で運営しています。 この状況でAI導入を進めると、「現場が疲弊しているのに新しいツールを覚える負担が増える」と反発を招きがちです。本来は、人手不足解消のためのAIですが、導入自体が負担と捉えられてしまうのです。 DX担当者は、人

· Jay

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「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

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AIによって現場を変える。CSの次なる進化を実現するアダストリアの挑戦

アダストリアが推進するCS変革の原動力は、現場で積み重ねられる日々のトライ＆エラーです。前編では全社レベルのCS戦略を概観しましたが、後編では、現場主導で実装したAIソリューションの導入プロセスと、今後想定されるビジネスインパクトを深掘りします。（前半記事はこちら） 生成AIの急速な普及を受け、多くの企業がAI活用を模索する中、アダストリアCSチームは月間3000件超のチャット問い合わせを完全自動化し、顧客満足と業務効率の両立を実現しました。AI黎明期に先行して成果を創出できた要因と運用のリアルを、CS統括・宇都宮氏とCS/DXチームリーダー木津せりか氏に伺います。 ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ -木津さんのご経歴を教えてください。 木津：アダストリアのブランド「グローバルワーク」にアルバイトとして入社し、その後社員登用を経て約2年間店舗店長を務めました。その後、会社の社内公募に手を挙げCSに異動して、現在3年目になります。顧客対応に加え、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のチューニング(教育)やシナリオ設計、VoCレポートの作成・推進を担

· West

AI Tips

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日本のAIコールセンターは「自動化」だけでは失敗する？「おもてなし」と「効率」を両立する未来への処方箋

日本のコールセンターDX担当者は、「AI導入」の指示と現場の現実に板挟みになりがちです。人手不足への対策として期待される一方、「おもてなし」の低下やAIの誤回答（ハルシネーション）、現場の負担増への懸念が根強いからです。 本記事では、導入が進まない背景を整理し、海外や国内先行企業の事例から「人とAIの役割分担」のヒントを紐解きます。 また、適切なKPI設計や現場と進める検証プロセスなど、失敗しないためのポイントを解説。終盤では、チャネルトークを活用したチャネル一元管理や業務支援AIについて紹介します。「自動化ありき」ではなく、「効率」と「おもてなし」を両立させる、自社に合った運用の道筋を描くためのガイドです。 日本のコールセンターでAI導入が進みにくい3つの要因 採用難・人手不足が深刻化する現場 多くの現場では採用難と定着率の低さが慢性化しており、ギリギリの人員で運営しています。 この状況でAI導入を進めると、「現場が疲弊しているのに新しいツールを覚える負担が増える」と反発を招きがちです。本来は、人手不足解消のためのAIですが、導入自体が負担と捉えられてしまうのです。 DX担当者は、人

· Jay

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AIチャットで業務負担を大幅削減！コールセンターのサポート効率化を実現する方法

コールセンターでは、日々多くの問い合わせに対応する一方で、人手不足や教育コストの増加、応答率の低下といった課題を抱える企業が少なくありません。顧客満足度を維持しながら、限られたリソースで効率的に対応する仕組みが求められています。 そこで注目されているのが「AIチャット」です。AIを活用した自動応答や業務サポートにより、オペレーターの負担を軽減し、対応スピードや品質を両立することが可能になっています。 本記事では、AIチャットがコールセンター業務をどのように効率化するのかを具体的に解説します。また、チャネルトークのAI機能（顧客ALF・社内ALF）を活用することで、現場がどのように変わるのかも紹介します。 人手不足や教育負担に悩むカスタマーサポート責任者・管理者の方に向けて、AI活用による現場改善のヒントをお届けします。 AIチャットとは？コールセンターで注目される理由 近年、コールセンター業務の現場では、問い合わせ数の増加と人手不足が深刻な課題となっています。限られた人員で多様な問い合わせ対応を行う中で、効率化と品質維持を両立する仕組みが求められています。 その解決策として注目されてい

· Kadi

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MCPはAI業界の標準になるのか

M... なんですか？ 最近、OpenAIが「MCP」に対応というニュースにIT業界が震撼しました。「ライバル会社であるAnthropic(アンソロピック)の標準規格を採用」「AIエージェントが溢れ出るだろう」などの期待に満ちた記事で話題になりました。 Googleトレンドで「MCP」の検索量を照会してみると、特に2025年2月から徐々に上がったことが分かります。このブログを読んでいらっしゃる方も、どこかでMCPについて聞いたことがあると思います。 結局のところ、MCPって何でしょうか？MCPの意味から登場の背景、今後AI業界に及ぼす影響までをまとめてみました。 MCPの背景知識：プロトコルとは？ MCPはAIに様々なプログラムを簡単に接続して使えるようにした標準通信形式です。略語は「モデルコンテキストプロトコル(Model Context Protocol)」で、一種の「プロトコル」です。MCPを理解するには、このプロトコルの意味から理解するのが良さそうです。（私は文系なので...) 通常、プロトコルは、コンピューターまたはシステム間で言葉が通じるように設定された共通言語を意味します

· Tessa

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広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント

EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ

· West

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日本のAIコールセンターは「自動化」だけでは失敗する？「おもてなし」と「効率」を両立する未来への処方箋

日本のコールセンターDX担当者は、「AI導入」の指示と現場の現実に板挟みになりがちです。人手不足への対策として期待される一方、「おもてなし」の低下やAIの誤回答（ハルシネーション）、現場の負担増への懸念が根強いからです。 本記事では、導入が進まない背景を整理し、海外や国内先行企業の事例から「人とAIの役割分担」のヒントを紐解きます。 また、適切なKPI設計や現場と進める検証プロセスなど、失敗しないためのポイントを解説。終盤では、チャネルトークを活用したチャネル一元管理や業務支援AIについて紹介します。「自動化ありき」ではなく、「効率」と「おもてなし」を両立させる、自社に合った運用の道筋を描くためのガイドです。 日本のコールセンターでAI導入が進みにくい3つの要因 採用難・人手不足が深刻化する現場 多くの現場では採用難と定着率の低さが慢性化しており、ギリギリの人員で運営しています。 この状況でAI導入を進めると、「現場が疲弊しているのに新しいツールを覚える負担が増える」と反発を招きがちです。本来は、人手不足解消のためのAIですが、導入自体が負担と捉えられてしまうのです。 DX担当者は、人

· Jay

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なぜ今チャットボットなのか？AIを活用した仕組みと導入メリットを整理する

チャットボットの導入を検討しているものの、「以前うまく活用できなかった」「今の技術で何が変わったのか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。 近年はAI技術の進化により、従来とは異なる仕組みのチャットボットが登場し、活用の幅が大きく広がっています。一方で、仕組みや導入後のイメージがつかめず、判断を保留しているケースも少なくありません。 本記事では、AIを活用したチャットボットの基本的な仕組みを整理しながら、導入によって得られるメリットや検討時のポイントを分かりやすく解説します。 あわせて、チャネルトークを基盤として無理なく取り入れる進め方にも触れ、自社での活用イメージを具体化できる状態を目指します。 なぜ今、チャットボットが再注目されているのか チャットボットは決して新しい仕組みではありません。それにもかかわらず、近年あらためて注目されている背景には、過去の活用経験のイメージと現在までの技術革新との間に大きな変化があるためです。 特に、以前導入したものの成果を感じられなかった企業ほど、「今は何が違うのか」を正しく理解することが重要になります。 過去のチャットボットで成果が

· Kadi

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【最大40万円支給】東京都のカスハラ対策助成金に対応！「言った言わない」をなくすチャネルトークのAI活用術

昨今、従業員の心を折る「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化しています。これを受け、東京都がついに動き出しました。中小企業を対象に、カスハラ対策にかかる費用の一部（40万円）を奨励金として支給する事業が発表されています。 「対策はしたいけれど、コストが…」と二の足を踏んでいた企業様にとって、これは大きなチャンスです。今回は、この助成金の要件をクリアしつつ、「電話対応の自動録音」×「AIによる文字起こし・要約」で、従業員を守るチャネルトークの活用法をご紹介します。 1. 東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」とは？ 東京都が都内の中小企業（従業員300人以下など）を対象に、カスハラ対策の取組を支援する制度です。 規定の申請が通った場合、奨励金として40万円の支給を受けることができます。 【主な支給要件】 1. カスハラ対策マニュアルの作成（必須） 2. 以下のいずれか1つの取組を実施 - A：録音・録画環境の整備（★チャネルトークで対応可能！） - B：AIを活用したシステム等の導入（★チャネルトークで対応可能！） - C：外部人材の活用（弁護士やカウンセラーなど）

· Wookiee

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[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開

カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開 近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成 熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。 カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを

· Marry

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【無料】チャネルトークのインスタグラムDM管理機能とは？

インスタグラムはブランド側にとって、サイトへの集客やファン作りのマーケティングチャネルとして必須なツールの位置付けとなっています。さらに、アルゴリズム上、ユーザーへのリーチを高めるためには、投稿やDMでの双方向のやりとりの多さが重要です。 それにも関わらず、インスタグラムDMに関しては、 1)大量のメッセージを管理できない 2)返信漏れが生じる 3)メッセージ内容の分析ができない という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。 チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記のようなインスタグラムのビジネスアカウントを活用する企業の課題を解決すべく、開発されました。 1)返信を要さないメッセージは自動対応しつつ、2)商品やサービスについての質問やファンが気軽に声かけできる有人対応も可能にすることで、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメントの向上を同時に実現できます。 インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。 インスタグ

· Marry

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メールコミュニケーションが変わる！メールでの問い合わせ対応の不便さを解決し、顧客体験も業務体験も改善

従来のメールコミュニケーションは、対応漏れや遅れ、属人化など不便な点が多くあります。代表メールアドレス宛には、日々多くのメールが届きますが、管理の不便さから問題が生じやすく顧客体験が損なわれるといった問題があります。 実際、チャネルトークをご利用の企業様からも、ECモールを運用するなど複数チャンネルでメール対応が必要な場合は、メール管理がさらに難しくなるため一元管理したいとの声をいただき、このご要望にお応えするためにメール連携機能を開発・リリースしました📧 メール連携機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成し、ご利用いただけます。 📧メール連携機能でできること📧 １）顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を見ながら、シンプルなUIでメール対応が可能に！ チャネルトークでは単純に問い合わせを処理するだけでなく、顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を確認しながら対応することが可能です。 チャットのようなライトな管理画面でメール対応を一元管理することで、顧客理解と顧客体験を向上させることができます⭐️ ２）問い合わせ対応を自動化し、業務効率化を実現 CS

· Marry

初期設定ONB

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「CRMマーケティング」を始めよう

"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。

· Tessa

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