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LTVの計算方法から実践的アクションまで｜顧客の心を動かしファンへ育てるEC戦略

ECサイトの運営において、「LTV（ライフタイムバリュー）」という言葉を目にしない日はありません。新規顧客の獲得コスト（CPA）が高騰し続ける昨今、売上責任者にとって既存顧客との関係を深め、一人あたりの生涯価値を最大化させることは、持続可能な成長を実現するための最優先事項といえるでしょう。 しかし、現場では「LTVの計算方法はわかっても、具体的にどうすれば数字が上がるのかが見えてこない」という悩みを多く耳にします。日々の施策や運用には精通していても、その裏側にある顧客一人ひとりの心理変容や、ファンへと育っていく過程にまで踏み込んでいるケースは、意外にも少ないのが現状です。 LTV向上の本質は、単なるリピート購入の促進ではなく、顧客のロイヤルティ（忠誠心）を育むことにあります。本記事では、LTVの基本的な定義や計算方法といった実務的な知識に加え、顧客視点に立ったファン化のプロセスを詳しく解説します。 LTV（ライフタイムバリュー）とは？定義と歴史から紐解く本質 LTVの基本的な定義 LTVとは「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略称であり、日本語では「顧客生涯価値

· Jay

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顧客体験向上を後押し チャネルトークが導入支援キャンペーンを開始！

株式会社Channel Corporation（所在地：東京都千代田区、CEO：玉川葉）が運営するAll-in-one AI ビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（ https://channel.io/ja ）」（以下「チャネルトーク」）は、FAQツールや顧客対応ツールをチャネルトークへ移行/統合する企業を対象としたキャンペーンを開始いたします。 キャンペーンの背景 私たちのミッションは、「企業と顧客の間に存在するすべての壁を取り払う」ことです。これは、過去の事業失敗から得た「答えは常に顧客にある」という気づきに基づいています。 "スタートアップも大企業も、顧客と深く対話できれば必ず成長できる" チャネルトークはその「対話のインフラ」を担う存在として、10年先・20年先にも使われ続ける“Future Classic Product”を目指しています。 昨今、多くの企業では ・FAQはFAQツール ・チャットは別のツール ・問い合わせ管理はまた別のシステム といったように、顧客接点が分断された状態で運用されています。 その結果、顧客は「同じことを何度も説明しなければならない」体験を

· West

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チャネルトーク新年会イベントレポート！AI時代のカスタマーサクセスを語る

先日、「チャネルトーク」のサービス導入企業様をお招きし、盛大な新年会を開催しました。総勢250名を超えるお客様とパートナー様、35名のチャネルトーク社員が集結。熱気と活気に満ちた交流の場となりました。 今回はそんな新年会の様子をご紹介します。 ※新年会プロジェクトをメインで進めてくれたKadi なお、弊社はメンバーをEnglishNameで呼び合う文化なので、以下のブログでもそのように表記します。ご了承ください！ 代表Jayが語る「人間にしかできない仕事」 新年会は、代表・Jayの挨拶からスタート。 「チャネルトーク」がカスタマードリブンをコンセプトに、AIを活用したカスタマーサクセス機能を提供してきたことを改めて強調しながらも、イーロン・マスク氏の「AIが人の仕事をなくす」という発言に触れ、「どれだけAIが発達しても、人にしかできない仕事は必ず残る」と断言しました。 そして人が担う仕事の代表例に、3つの項目を挙げました。 1つ目は「説得する仕事」です。 人の行動は、内容だけでなく、それを誰が伝えるかによって大きく左右されることがあります。ですから、AIがどれほど優れた提案をしても、相

· West

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CSの属人化を解消するには？対応品質のバラつきをなくす「顧客情報の一元管理」術

CS部門のリーダーにとって、対応業務の「属人化」は頭を悩ませる深刻な課題です。「あの人でないと分からない」という状況は、引き継ぎミスや対応品質のばらつきを招き、顧客満足度を損なう大きな原因になります。 多くの企業が解決策としてCRM（顧客管理システム）の導入を検討しますが、複雑な設計や運用コストが壁となり、断念するケースも少なくありません。 しかし、属人化の解消に、必ずしも難しいシステム構築は必要ありません。 本記事では、電話・メール・接客チャットなどのあらゆる履歴を自動で一元管理し、誰でもスムーズに引き継ぎができる環境を作る方法を解説します。設計不要で導入できる「チャネルトーク」を活用し、チーム全員が即戦力となる仕組みを整えましょう。 CS対応の「属人化」とは？現場で起きている深刻な課題 CS（カスタマーサポート）における「属人化」とは、特定の担当者しか顧客の状況や過去の経緯を把握しておらず、他のメンバーでは代わりが務まらない状態を指します。 多くの現場では、「あの案件は◯◯さんしか分からない」という状況が日常化しています。これは単なる個人のスキル差ではなく、組織としての情報共有の仕

· West

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Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！

Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ

· Channel Talk

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「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

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[OHOTOROインタビュー]日本のこころを掴め！韓流式ブランドづくりの秘密、こっそり教えちゃいます！

今や日本食には欠かせない高級食材として日本だけではなく世界でも認知度の高い”大トロ” "おおとろ"と聞いてあなたは何を連想するだろうか。 この寿司ネタのような”おおとろ”、実は若い女性の間では熱狂的なファン層を持つファッションECサイトの名前でもある。 インスタグラムで#OHOTOROでハッシュタグ検索をしてみると、数万件の投稿がいわゆる“OHOTORO”スタイルを作り上げていることがわかる。 2年前にOHOTOROで発売した“モコモコ アウター”は、たちまち日本国内で一大ブームとなり、ついには朝の情報テレビ番組でも若者の”もこもこ”ブームが取り上げられたほどだ。 日本でもこもこブームの火付け役となったOHOTORO、実は本社が韓国ソウルの外郭に位置している聖水洞にあるというのだ。 聖水洞は明洞や仁寺洞などに比べると日本人にはまだまだなじみが薄い場所でもあり、もともとは革製品の職人や工場、印刷工場などが集う所謂、下町ともいうべき場所だ。 さしずめ日本でいうところの馬喰町問屋街・横山町問屋街にあたる場所というところだろうか。 しかし、そんな聖水洞も近年は街の再開発がラッシュとなりカフェ激

· aya 🍑

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「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

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AIによって現場を変える。CSの次なる進化を実現するアダストリアの挑戦

アダストリアが推進するCS変革の原動力は、現場で積み重ねられる日々のトライ＆エラーです。前編では全社レベルのCS戦略を概観しましたが、後編では、現場主導で実装したAIソリューションの導入プロセスと、今後想定されるビジネスインパクトを深掘りします。（前半記事はこちら） 生成AIの急速な普及を受け、多くの企業がAI活用を模索する中、アダストリアCSチームは月間3000件超のチャット問い合わせを完全自動化し、顧客満足と業務効率の両立を実現しました。AI黎明期に先行して成果を創出できた要因と運用のリアルを、CS統括・宇都宮氏とCS/DXチームリーダー木津せりか氏に伺います。 ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ -木津さんのご経歴を教えてください。 木津：アダストリアのブランド「グローバルワーク」にアルバイトとして入社し、その後社員登用を経て約2年間店舗店長を務めました。その後、会社の社内公募に手を挙げCSに異動して、現在3年目になります。顧客対応に加え、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のチューニング(教育)やシナリオ設計、VoCレポートの作成・推進を担

· West

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【前編】CSは「守り」じゃない。顧客の“体験”を創る、アダストリア次の10年の挑戦

2024年10月、長らく日本のファッションECをリードしてきたアダストリアが運営する「.st」は、新たに「and ST」へと名称を変更しました。あわせて、新会社「株式会社アンドエスティ」も設立され、本格的に新たなチャレンジが始まっています。 この大きな変革の中で、これまでの既成概念を大きく覆そうとしているのがCSチームです。従来の“守り”の役割から脱却し、顧客体験そのものをつくる“攻め”の組織へと進化しています。中でも、AIを活用した取り組みが、業務のあり方そのものを大きく変えつつあります。 今回お話を伺ったのは、カスタマーサクセスとCS統括をしている宇都宮 英氏。アダストリアが見据える戦略と、CSチームが挑む次なる進化について語っていただきました。 変革を経て成長 アダストリアのチャレンジ 宇都宮：私は新卒でアダストリアに入社し、まずは店舗の販売員としてキャリアをスタートしました。そこから店長、SV（スーパーバイザー）を経て、本部に異動。自社で運営していた「.st」やZOZOTOWNなどの外部モールの運用や、マーケティング業務にも携わってきました。 その後、CS業務を担当するようにな

· West

AIの活用事例

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日本のAIコールセンターは「自動化」だけでは失敗する？「おもてなし」と「効率」を両立する未来への処方箋

日本のコールセンターDX担当者は、「AI導入」の指示と現場の現実に板挟みになりがちです。人手不足への対策として期待される一方、「おもてなし」の低下やAIの誤回答（ハルシネーション）、現場の負担増への懸念が根強いからです。 本記事では、導入が進まない背景を整理し、海外や国内先行企業の事例から「人とAIの役割分担」のヒントを紐解きます。 また、適切なKPI設計や現場と進める検証プロセスなど、失敗しないためのポイントを解説。終盤では、チャネルトークを活用したチャネル一元管理や業務支援AIについて紹介します。「自動化ありき」ではなく、「効率」と「おもてなし」を両立させる、自社に合った運用の道筋を描くためのガイドです。 日本のコールセンターでAI導入が進みにくい3つの要因 採用難・人手不足が深刻化する現場 多くの現場では採用難と定着率の低さが慢性化しており、ギリギリの人員で運営しています。 この状況でAI導入を進めると、「現場が疲弊しているのに新しいツールを覚える負担が増える」と反発を招きがちです。本来は、人手不足解消のためのAIですが、導入自体が負担と捉えられてしまうのです。 DX担当者は、人

· Jay

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「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

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AIによって現場を変える。CSの次なる進化を実現するアダストリアの挑戦

アダストリアが推進するCS変革の原動力は、現場で積み重ねられる日々のトライ＆エラーです。前編では全社レベルのCS戦略を概観しましたが、後編では、現場主導で実装したAIソリューションの導入プロセスと、今後想定されるビジネスインパクトを深掘りします。（前半記事はこちら） 生成AIの急速な普及を受け、多くの企業がAI活用を模索する中、アダストリアCSチームは月間3000件超のチャット問い合わせを完全自動化し、顧客満足と業務効率の両立を実現しました。AI黎明期に先行して成果を創出できた要因と運用のリアルを、CS統括・宇都宮氏とCS/DXチームリーダー木津せりか氏に伺います。 ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ -木津さんのご経歴を教えてください。 木津：アダストリアのブランド「グローバルワーク」にアルバイトとして入社し、その後社員登用を経て約2年間店舗店長を務めました。その後、会社の社内公募に手を挙げCSに異動して、現在3年目になります。顧客対応に加え、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のチューニング(教育)やシナリオ設計、VoCレポートの作成・推進を担

· West

AI Tips

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日本のAIコールセンターは「自動化」だけでは失敗する？「おもてなし」と「効率」を両立する未来への処方箋

日本のコールセンターDX担当者は、「AI導入」の指示と現場の現実に板挟みになりがちです。人手不足への対策として期待される一方、「おもてなし」の低下やAIの誤回答（ハルシネーション）、現場の負担増への懸念が根強いからです。 本記事では、導入が進まない背景を整理し、海外や国内先行企業の事例から「人とAIの役割分担」のヒントを紐解きます。 また、適切なKPI設計や現場と進める検証プロセスなど、失敗しないためのポイントを解説。終盤では、チャネルトークを活用したチャネル一元管理や業務支援AIについて紹介します。「自動化ありき」ではなく、「効率」と「おもてなし」を両立させる、自社に合った運用の道筋を描くためのガイドです。 日本のコールセンターでAI導入が進みにくい3つの要因 採用難・人手不足が深刻化する現場 多くの現場では採用難と定着率の低さが慢性化しており、ギリギリの人員で運営しています。 この状況でAI導入を進めると、「現場が疲弊しているのに新しいツールを覚える負担が増える」と反発を招きがちです。本来は、人手不足解消のためのAIですが、導入自体が負担と捉えられてしまうのです。 DX担当者は、人

· Jay

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AIチャットで業務負担を大幅削減！コールセンターのサポート効率化を実現する方法

コールセンターでは、日々多くの問い合わせに対応する一方で、人手不足や教育コストの増加、応答率の低下といった課題を抱える企業が少なくありません。顧客満足度を維持しながら、限られたリソースで効率的に対応する仕組みが求められています。 そこで注目されているのが「AIチャット」です。AIを活用した自動応答や業務サポートにより、オペレーターの負担を軽減し、対応スピードや品質を両立することが可能になっています。 本記事では、AIチャットがコールセンター業務をどのように効率化するのかを具体的に解説します。また、チャネルトークのAI機能（顧客ALF・社内ALF）を活用することで、現場がどのように変わるのかも紹介します。 人手不足や教育負担に悩むカスタマーサポート責任者・管理者の方に向けて、AI活用による現場改善のヒントをお届けします。 AIチャットとは？コールセンターで注目される理由 近年、コールセンター業務の現場では、問い合わせ数の増加と人手不足が深刻な課題となっています。限られた人員で多様な問い合わせ対応を行う中で、効率化と品質維持を両立する仕組みが求められています。 その解決策として注目されてい

· Kadi

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MCPはAI業界の標準になるのか

M... なんですか？ 最近、OpenAIが「MCP」に対応というニュースにIT業界が震撼しました。「ライバル会社であるAnthropic(アンソロピック)の標準規格を採用」「AIエージェントが溢れ出るだろう」などの期待に満ちた記事で話題になりました。 Googleトレンドで「MCP」の検索量を照会してみると、特に2025年2月から徐々に上がったことが分かります。このブログを読んでいらっしゃる方も、どこかでMCPについて聞いたことがあると思います。 結局のところ、MCPって何でしょうか？MCPの意味から登場の背景、今後AI業界に及ぼす影響までをまとめてみました。 MCPの背景知識：プロトコルとは？ MCPはAIに様々なプログラムを簡単に接続して使えるようにした標準通信形式です。略語は「モデルコンテキストプロトコル(Model Context Protocol)」で、一種の「プロトコル」です。MCPを理解するには、このプロトコルの意味から理解するのが良さそうです。（私は文系なので...) 通常、プロトコルは、コンピューターまたはシステム間で言葉が通じるように設定された共通言語を意味します

· Tessa

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広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント

EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ

· West

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LTVの計算方法から実践的アクションまで｜顧客の心を動かしファンへ育てるEC戦略

ECサイトの運営において、「LTV（ライフタイムバリュー）」という言葉を目にしない日はありません。新規顧客の獲得コスト（CPA）が高騰し続ける昨今、売上責任者にとって既存顧客との関係を深め、一人あたりの生涯価値を最大化させることは、持続可能な成長を実現するための最優先事項といえるでしょう。 しかし、現場では「LTVの計算方法はわかっても、具体的にどうすれば数字が上がるのかが見えてこない」という悩みを多く耳にします。日々の施策や運用には精通していても、その裏側にある顧客一人ひとりの心理変容や、ファンへと育っていく過程にまで踏み込んでいるケースは、意外にも少ないのが現状です。 LTV向上の本質は、単なるリピート購入の促進ではなく、顧客のロイヤルティ（忠誠心）を育むことにあります。本記事では、LTVの基本的な定義や計算方法といった実務的な知識に加え、顧客視点に立ったファン化のプロセスを詳しく解説します。 LTV（ライフタイムバリュー）とは？定義と歴史から紐解く本質 LTVの基本的な定義 LTVとは「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略称であり、日本語では「顧客生涯価値

· Jay

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CSの属人化を解消するには？対応品質のバラつきをなくす「顧客情報の一元管理」術

CS部門のリーダーにとって、対応業務の「属人化」は頭を悩ませる深刻な課題です。「あの人でないと分からない」という状況は、引き継ぎミスや対応品質のばらつきを招き、顧客満足度を損なう大きな原因になります。 多くの企業が解決策としてCRM（顧客管理システム）の導入を検討しますが、複雑な設計や運用コストが壁となり、断念するケースも少なくありません。 しかし、属人化の解消に、必ずしも難しいシステム構築は必要ありません。 本記事では、電話・メール・接客チャットなどのあらゆる履歴を自動で一元管理し、誰でもスムーズに引き継ぎができる環境を作る方法を解説します。設計不要で導入できる「チャネルトーク」を活用し、チーム全員が即戦力となる仕組みを整えましょう。 CS対応の「属人化」とは？現場で起きている深刻な課題 CS（カスタマーサポート）における「属人化」とは、特定の担当者しか顧客の状況や過去の経緯を把握しておらず、他のメンバーでは代わりが務まらない状態を指します。 多くの現場では、「あの案件は◯◯さんしか分からない」という状況が日常化しています。これは単なる個人のスキル差ではなく、組織としての情報共有の仕

· West

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日本のAIコールセンターは「自動化」だけでは失敗する？「おもてなし」と「効率」を両立する未来への処方箋

日本のコールセンターDX担当者は、「AI導入」の指示と現場の現実に板挟みになりがちです。人手不足への対策として期待される一方、「おもてなし」の低下やAIの誤回答（ハルシネーション）、現場の負担増への懸念が根強いからです。 本記事では、導入が進まない背景を整理し、海外や国内先行企業の事例から「人とAIの役割分担」のヒントを紐解きます。 また、適切なKPI設計や現場と進める検証プロセスなど、失敗しないためのポイントを解説。終盤では、チャネルトークを活用したチャネル一元管理や業務支援AIについて紹介します。「自動化ありき」ではなく、「効率」と「おもてなし」を両立させる、自社に合った運用の道筋を描くためのガイドです。 日本のコールセンターでAI導入が進みにくい3つの要因 採用難・人手不足が深刻化する現場 多くの現場では採用難と定着率の低さが慢性化しており、ギリギリの人員で運営しています。 この状況でAI導入を進めると、「現場が疲弊しているのに新しいツールを覚える負担が増える」と反発を招きがちです。本来は、人手不足解消のためのAIですが、導入自体が負担と捉えられてしまうのです。 DX担当者は、人

· Jay

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顧客体験向上を後押し チャネルトークが導入支援キャンペーンを開始！

株式会社Channel Corporation（所在地：東京都千代田区、CEO：玉川葉）が運営するAll-in-one AI ビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（ https://channel.io/ja ）」（以下「チャネルトーク」）は、FAQツールや顧客対応ツールをチャネルトークへ移行/統合する企業を対象としたキャンペーンを開始いたします。 キャンペーンの背景 私たちのミッションは、「企業と顧客の間に存在するすべての壁を取り払う」ことです。これは、過去の事業失敗から得た「答えは常に顧客にある」という気づきに基づいています。 "スタートアップも大企業も、顧客と深く対話できれば必ず成長できる" チャネルトークはその「対話のインフラ」を担う存在として、10年先・20年先にも使われ続ける“Future Classic Product”を目指しています。 昨今、多くの企業では ・FAQはFAQツール ・チャットは別のツール ・問い合わせ管理はまた別のシステム といったように、顧客接点が分断された状態で運用されています。 その結果、顧客は「同じことを何度も説明しなければならない」体験を

· West

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[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開

カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開 近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成 熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。 カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを

· Marry

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【無料】チャネルトークのインスタグラムDM管理機能とは？

インスタグラムはブランド側にとって、サイトへの集客やファン作りのマーケティングチャネルとして必須なツールの位置付けとなっています。さらに、アルゴリズム上、ユーザーへのリーチを高めるためには、投稿やDMでの双方向のやりとりの多さが重要です。 それにも関わらず、インスタグラムDMに関しては、 1)大量のメッセージを管理できない 2)返信漏れが生じる 3)メッセージ内容の分析ができない という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。 チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記のようなインスタグラムのビジネスアカウントを活用する企業の課題を解決すべく、開発されました。 1)返信を要さないメッセージは自動対応しつつ、2)商品やサービスについての質問やファンが気軽に声かけできる有人対応も可能にすることで、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメントの向上を同時に実現できます。 インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。 インスタグ

· Marry

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「CRMマーケティング」を始めよう

"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。

· Tessa

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