顧客対応のAX、避けられないなら正面突破 ─ ドメクック（Domeggook）がAI相談解決率92%を達成した方法
［チャネルトーク導入事例］ドメクック（G&Gコマース）
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ソラゴホテル：フロントスタッフなしで、AIチャットが外国人ゲストの問い合わせまで解決
［チャネルトーク導入事例］ソラゴホテル
メディア掲載のお知らせ：CHANNELCON26
2026年に開催したCHANNELCON26の様子がメディアで紹介されました。
【2026年最新】Web接客ツールおすすめ15選｜3つのタイプ別に選び方を徹底比較
Web接客ツールの導入を検討しているものの、「ポップアップ型」「チャットボット型」「ハイブリッド型」といった種類の違いが分からず、自社にどれが合うのか判断できずにいませんか。比較サイトを見ても機能の羅列が多く、選定理由を社内で説明できるだけの根拠を持てないという方も多いのではないでしょうか。 本記事では、Web接客ツールの基本概念から3つのタイプそれぞれの目的・特徴を整理したうえで、自社の課題に応じた選び方のポイントと、代表的なツール15選を客観的に比較して解説します。 コンバージョン率（以下、CVR）改善や問い合わせ対応の効率化、総合的な顧客体験の強化など、目的別にどのタイプ・どのツールが適しているかを見極めたい方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 Web接客ツールとは？基本的な役割と重要性 Web接客とは、Webサイトを訪れたユーザーに対し、実店舗の接客のようにタイミングよく声をかけ、購買や問題解決をサポートする取り組みのことです。 具体的には、ポップアップによるクーポン提示や、チャットによる質問対応などが該当します。 実店舗であれば、スタッフが顧客の表情や行動を見て声をかけ
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【無料あり】チャットツールおすすめ10選！ビジネスシーンでの選び方も紹介
業務のスピードと情報共有の効率化が求められる今、チャットツールの導入を検討する企業が増えています。 しかし、一言でチャットツールと言っても、「ビジネスチャット」や「問い合わせ対応チャット」など用途が異なり、どのツールを選べばよいのか迷う方も多いのではないでしょうか。 特に無料から使えるチャットツールも増えており、まずは小さく試してみる企業も増えています。 本記事では、ビジネスシーンで利用されるチャットツールを「ビジネスチャット（社内コミュニケーション向け）」と「問い合わせ対応チャット（顧客とのやり取り・接客向け）」に分け、それぞれの特徴や選び方を解説します。 さらに、無料から利用できるおすすめチャットツール10選を紹介し、導入前に確認すべきポイントをわかりやすくまとめました。 最後に、社内と問い合わせ対応の両方を一元管理できるおすすめのチャットツールの特徴と導入メリットも紹介します。 「複数ツールを使い分ける手間を減らしたい」「業務効率を高めたい」と考えている方はぜひ参考にしてください。 チャットツールとは？電話・メールとの違い チャットツールとは、リアルタイムでメッセージをやり取りで
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ
対応履歴が残るボイスチャット｜属人化しないカスタマーサポートの運用
「毎日の電話対応に追われ、他の業務が進まない」 「テキストのやり取りだけでは意図が伝わらず、結局電話にかけ直す手間が発生している」 カスタマーサポートの運営現場で、このような悩みを抱えていませんか。 従来の電話は重要な顧客接点である一方、応対履歴が残りにくく、対応工数が膨らみやすいという課題があります。そこで今、注目されているのが、ブラウザのチャット画面からワンクリックで音声通話を始められる業務用ボイスチャットです。 本記事では、専用アプリのインストールが不要で、ブラウザ上で手軽に使えるボイスチャットが、なぜ電話対応の負担を軽減するのかを解説します。 カスタマーサポートの応対品質を保ちながら業務を改善する方法も紹介するので、スマートなカスタマーサポート運用を目指す方はぜひ参考にしてください。 ボイスチャットと従来の電話対応との違いを解説 これまでカスタマーサポートで音声対応といえば「電話」が主流でした。しかし近年は、ボイスチャット（音声通話）機能を搭載した顧客対応プラットフォームを使い、電話とチャットを一つの画面で扱う現場が増えています。 こうした業務用ボイスチャットの多くは、専用アプ
【40万円支給】東京都のカスハラ対策奨励金に対応！チャネルトークのAI活用術
新着情報：令和8年度（2026年度）事前エントリー期間は、6月25日（木）10時〜7月9日（木）17時までと公式サイトで公開されました。
活用事例
「AOKI」「ORIHICA」公式オンラインショップに、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入
店舗さながらのおもてなしをオンラインで再現。AIエージェント「ALF」と「WEBスタイリスト」のハイブリッド接客で、お客様の節目の着装に寄り添うパートナーへ。
“進化する老舗”SHIPSが掲げる「最高の普通を続ける」ということ
セレクトショップ御三家と呼ばれる「SHIPS」。 コロナ禍で打撃を受けたにもかかわらず、ファッション市場で成長を続けており、2025年には会社設立50周年を迎えます。お客さまに安心感と高揚感をいつまでも提供し続ける”進化する老舗”を目指したSHIPSならではの取り組みについて、チャネルトーク日本CEOの玉川がSHIPS 執行役員 経営企画室/DX・EC担当の大塚裕史氏にお話しを伺いました。 日本初のセレクトショップである、SHIPSはどのように誕生したのか 玉川: まずはSHIPSについて教えてください。 大塚さん: SHIPSは、1952年、東京・上野のアメ横で米軍払い下げ品を扱う小さな店としてスタートしました。創業者の三浦は、元々高校の国語教師という異色の経歴の持ち主でしたが、1970年に家業を継ぎ1975年に会社として正式に設立、1977年には銀座に「SHIPS」をオープンしました。日本初のセレクトショップとして、海外ブランドの直接仕入れを行い、当時の日本ではまだ珍しかった海外ブランドを先駆けて日本市場に持ち込み、若者を中心に爆発的な人気を獲得しました。 現在、全国に70店舗以上
「CSこそ事業成長の要」毎年成長するレンティオがカスタマーファーストを貫く理由とは
サマリー どんなものでも買わずにためせる家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」は常にカスタマーファーストを心掛けています。その考えからECサイトの運営を行う上で、お客さまの対応を行うCSが最も重要だと考えており、サービス展開初期からCSを重視していました。そこで、よりお客さまが気軽に質問や会話ができるツールの中で、お客さま目線で使いやすく、距離を縮めることのできるUI設計のチャネルトークを導入しました。 買わずにためせる、家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」。月間13万人以上が利用し、累計新規注文件数は100万件を突破。ユーザー評価は★4.7と非常に高く、SNS上での口コミが多いことでも有名なレンティオ。成長の根幹にあるのは、カスタマーファーストの考えです。 レンタルサービス成長の根幹となった、レンティオの思想やCS運営の裏側を代表の三輪さん、CS 菊池さん・大河原さんに伺いました。 毎年成長するレンティオの土台となる“カスタマーファースト”の考え方 ーーレンティオといえば“カスタマーファースト”の考え方が深く全社に浸透しているイメージですが、その考え方はどのようにし
AIの活用事例
顧客対応のAX、避けられないなら正面突破 ─ ドメクック（Domeggook）がAI相談解決率92%を達成した方法
［チャネルトーク導入事例］ドメクック（G&Gコマース）
ソラゴホテル：フロントスタッフなしで、AIチャットが外国人ゲストの問い合わせまで解決
［チャネルトーク導入事例］ソラゴホテル
"もっと寄り添えるALF"を目指して SNKRDUNK CSチームがタスク機能で挑戦したこと
ゲストライター企画：チャネルトーク導入企業である株式会社SODAのCSチームより、菅原惟鈴様に執筆いただいた記事です。
AI Tips
電話の自動応答とは？仕組み・メリット・デメリットと実装方法をわかりやすく解説
「電話の問い合わせが多く、オペレーターが対応しきれない」 「定型的な質問への対応に人手を取られている」 電話業務の運用を担う方なら、こうした課題に直面しているのではないでしょうか。 人手不足が続くなか、すべての電話を人だけで対応し続けるのは、現実的に難しくなっています。そこで解決策として注目されているのが、電話の自動応答です。 ただ、ひとくちに自動応答といっても仕組みや種類はさまざまで、「自社に何が合うのか」「そもそも導入すべきか」を判断するのは簡単ではありません。 本記事では、電話の自動応答の仕組みや、従来のIVRとAIを活用した方式の違いから、導入のメリット・デメリット、向いているケース、実装方法の選び方までを実務目線で整理します。 電話業務の効率化・自動化を検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 電話の自動応答とは？基本の仕組み 電話の自動応答とは、かかってきた電話に対して、人ではなくシステムが自動で受け答えや案内、振り分けを行う仕組みのことです。 あらかじめ設定した音声ガイダンスを流し、用件に応じて適切な窓口へつないだり、定型的な質問にそのまま回答したりします
dbtとは？仕組み・導入の技術要件・エンジニア不在で始める方法まで
「dbt」という言葉を耳にして調べ始めたものの、ELT、データウェアハウス、SQLモデリングといった専門用語の壁にぶつかっていませんか。検索して出てくるのはエンジニア向けの技術ブログばかりで、「自分のチームでも使えるのか」という肝心の疑問には、なかなか答えが見つかりません。 dbt（data build tool）とは、データ分析の土台を整える強力なツールです。一方で、その導入には一定の技術要件と人材が求められることも事実です。 本記事では、dbtの基本概念から、導入に必要な技術スタック・人材、つまずきやすい現実的な壁までを、専門用語をかみ砕きながら整理しました。 さらに後半では、データエンジニアが不在でもデータ分析を始められる方法として、チャネルワークスのAI CoS（Chief of Staff）もあわせて紹介します。 dbtの導入を検討している方、エンジニアなしでデータ活用を始めたい方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 dbt（data build tool）とは？基本概念をわかりやすく解説 dbtとは、データ分析の前段階として、蓄積されたデータを使える形に整えるツールです
設定Tips
UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説
マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー
広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント
EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ
ALF v1↔︎v2のスムーズな移行のための2つのTips
ALF v1↔︎v2の切り替え時を行われる皆様へ重要なポイントをお伝えします！
CS Tips
越境ECの課題7つを一挙整理｜つまずきやすい壁と対策を実務目線で解説
国内ECの運営には慣れてきたものの、次の一手として「越境EC」に踏み出そうとすると、急に勝手が変わって戸惑う方は多いのではないでしょうか。 市場調査に集客、決済に配送、そして法律や言語の壁まで、検討すべき論点は一気に増えます。情報はネット上に散らばっていて、全体像を1本で俯瞰できる資料はなかなか見つかりません。 そこで本記事では、越境ECで直面しやすい課題を7つに整理し、それぞれ「何が壁になるのか」「どう乗り越えるのか」を実務目線で解説します。 これから参入を検討している方はもちろん、すでに課題にぶつかっている運営者の方も、必要な章を拾い読みするだけで突破口が見つかる内容です。越境ECの進め方に迷い、最初の一歩を踏み出せずにいる方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 越境ECとは？現状と課題が多い理由 越境ECとは、インターネットを通じて自国以外の消費者に商品を販売する取引のことです。国内ECの延長線上にありながら、実際には検討すべき論点が大きく増えます。 この章では、越境ECの基本と、なぜ課題が多くなるのかを整理します。 越境ECとは？国内ECとの違い 越境ECとは、国境を越えて
【2026年最新】多言語対応チャットボットおすすめ10選！選定ポイントと導入メリット
越境ECの運営や自社サービスの海外進出を進めるなかで、外国語による問い合わせ対応に頭を悩ませていませんか。 海外顧客が増加する一方で、語学力の高いスタッフの不足や、外部の翻訳ツールへメッセージをコピー＆ペーストすることによる返信の遅れなど、現場のカスタマーサポート（CS）業務には多くの課題が生じがちです。 こうした課題を解消し、海外顧客へのリアルタイムな接客とCS業務の自動化を両立する手段として注目されているのが「多言語対応チャットボット」です。 本記事では、2026年におすすめの多言語対応チャットボット10選を比較しながら、自社に適したツールを選ぶためのポイントや導入メリットを詳しく解説します。 海外からの問い合わせ対応を効率化したいと考えている方は、ぜひ今回の記事の内容をお役立てください。 多言語対応チャットボットが必要な理由 海外市場の拡大にともない、言語の壁を超えた問い合わせ対応を迅速に行う必要があるためです。自社サイトへのアクセスが増えても、スムーズなコミュニケーションが取れなければ機会損失につながります。 この章では、海外からの問い合わせが増加している背景と、手動翻訳による
顧客管理とは？EC事業者が散在データを統合してLTVを高める方法
「顧客管理」と聞くと、顧客リストや受注データをスプレッドシートにまとめる作業を思い浮かべるかもしれません。しかしEC運営では、顧客の情報が受注データ・メール・問い合わせ対応の履歴などにバラバラに散らばりがちです。 情報が散在したままだと、「誰が・いつ・何を買ったのか」を顧客ごとに把握できません。その結果、一人ひとりに合った提案ができず、リピートの機会を少しずつ取りこぼしてしまいます。これが、LTV（顧客生涯価値）を伸ばしきれない大きな要因です。 この課題を解く出発点が、散らばったデータを顧客ごとに「統合」することです。情報を一つにまとめると顧客一人ひとりの姿が見え、状態に合ったメッセージを届けられるようになります。その積み重ねがリピートを生み、LTVの向上につながります。 こうした統合と施策を仕組み化する手段として注目されるのが、顧客関係管理（CRM）です。 この記事では、顧客管理の基本から、データ散在が招く機会損失、散らばったデータを統合する考え方、スプレッドシートと顧客管理システム（CRMツール）の比較、移行を検討すべきタイミング、そして顧客管理を実践してLTVを高める方法までを、
イベント
「顧客接点を最大化する、型破りなカスタマーサービス」：コストセンターから、プロフィットセンターへ_CHANNELCON後日レポート
D2Cブランド・コアラマットレス（Koala JP K.K.）が実践する、AIと人で“感動”を生むCSのつくり方
「AIと人が共感するCSの現在地」最高の体験を届けるための「インフラ」の整え方_CHANNELCON26 後日レポート
“即完”が日常のIP ECを支える、公平なCSのつくり方
「安心」の先にある「親密さ」へ——AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア_CHANNELCON26 後日レポート
問い合わせを“減らした先”にある、温もりのあるCS本質論
お知らせ
メディア掲載のお知らせ：CHANNELCON26
2026年に開催したCHANNELCON26の様子がメディアで紹介されました。
グローバル24万社超が導入する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」、Qoo10との連携を開始。Qoo10の問い合わせをチャネルトークで一元管理、複数チャネルの顧客対応を効率化
株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、グローバルで24万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」において、2026年7月より、ECマーケットプレイス「Qoo10」との連携機能の提供を開始しました。本連携により、Qoo10に寄せられる顧客からの問い合わせをチャネルトーク上で一元管理し、そのまま返信できるようになります。EC事業者は、自社サイトやSNS、メールなど他チャネルとあわせて問い合わせ対応を集約できるため、オペレーションの効率化と対応品質の向上を実現します。連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/Qoo10-f5d5c9eb Qoo10からの問い合わせをチャネルトークで一元管理 EC事業者は複数の販売チャネルを運営するケースが一般的になり、それぞれ異なる管理画面で問い合わせ対応を行うことが担当者の負担となっています。 今回の連携により、Qoo10経由の問い合わせをチャネルトークに取り込み、そのまま返信できるようになりました。担当者は複数
初期設定ONB
育てようALF🌱 ルールの基本設定
・所要時間：10分（動画 約20分） ・難易度：初心者🔰
ALF V2基礎 改善に直結する基礎とコツ
顧客対応の完全自動化を実現するAIエージェント ALF
「CRMマーケティング」を始めよう
"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。