PAUL & JOEがAIでの24時間顧客対応を実現！
生成型AIエージェント「ALF」がお客様にあった化粧品のおすすめやキャンセルの代行対応まで
· Marry
AIの活用事例 · 活用事例
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IVR機能の設計方法から活用事例まで、一気にご紹介！
電話対応も自動化！IVR機能リリース チャネルトーク電話(ミート)の発売後、多くの方々が待っていたIVR機能をついにリリースしました🎉 これにより、顧客にパーソナライズされた通話経験を提供し、チームは電話対応をより効率的に管理できます。開発者なしでボタンをクリックするだけで希望するシナリオを設計し、いつでも修正することができるので、非常に簡単です。 IVR機能の紹介から活用事例、初期設定方法まですべて一気にご案内します💁♀️ IVRとは？ 「営業時間のご案内は1番、診察の予約は2番、オペレーターへの接続は3番を押してください。」といった音声案内を聞いたことがあると思います。このように、電話が繋がる前に音声案内で希望するサービスを選択できるようにサポートするシステムが、IVR(対話型音声応答)です。 顧客が入力した番号に合わせて必要な情報を案内したり、適切なチームに接続し、顧客とオペレーターの時間を節約してくれる効率的な機能です！ チャネルトークのIVR機能のメリット ✔️ 開発者なしで誰でも簡単に設計/修正することができます！ ✔️ IVRの利用料は別途発生せず、ワークフローの利用料に含まれま
· Tessa
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“進化する老舗”SHIPSが掲げる「最高の普通を続ける」ということ
セレクトショップ御三家と呼ばれる「SHIPS」。 コロナ禍で打撃を受けたにもかかわらず、ファッション市場で成長を続けており、2025年には会社設立50周年を迎えます。お客さまに安心感と高揚感をいつまでも提供し続ける”進化する老舗”を目指したSHIPSならではの取り組みについて、チャネルトーク日本CEOの玉川がSHIPS 執行役員 経営企画室/DX・EC担当の大塚裕史氏にお話しを伺いました。 日本初のセレクトショップである、SHIPSはどのように誕生したのか 玉川: まずはSHIPSについて教えてください。 大塚さん: SHIPSは、1952年、東京・上野のアメ横で米軍払い下げ品を扱う小さな店としてスタートしました。創業者の三浦は、元々高校の国語教師という異色の経歴の持ち主でしたが、1970年に家業を継ぎ1975年に会社として正式に設立、1977年には銀座に「SHIPS」をオープンしました。日本初のセレクトショップとして、海外ブランドの直接仕入れを行い、当時の日本ではまだ珍しかった海外ブランドを先駆けて日本市場に持ち込み、若者を中心に爆発的な人気を獲得しました。 現在、全国に70店舗以上
· Marry
活用事例
アダストリア、チャネルトークの導入により大幅なリソース削減を実現。チャットbotの自己解決率は88％を記録
サマリー アパレルの小売チェーンとして、ショッピングセンターを中心に展開しているファッションカジュアル専門チェーン『アダストリア』は、働き方改革を要因に業務改善を見据えてチャネルトークを導入。最大で約50％有人チャットの問い合わせ件数削減に成功し、チャットボットの自己解決率は88％を記録。 「GLOBAL WORK（グローバルワーク）」や「LOWRYS FARM（ローリーズファーム）」をはじめとする30以上のブランドを抱え、国内外約1,400の店舗を運営するファッションカジュアル専門チェーン『アダストリア』。自社EC「and ST（アンドエスティ）」では、会員数が約1,600万人に昇り、すべての業態において昨対比を上回り、オンライン・オフラインともに好調です。この成長の背景には、アダストリアの推進するDX戦略が存在し、その中核には、顧客体験改革と働き方改革がありました。 今回はCSのDX戦略を推進する、宇都宮さん、内藤さん、北山さんに、アダストリアにおけるDX戦略や改革に欠かせなかったチャネルトークの活用について伺いました。 転換期を迎え、ネクストステージへ進むための鍵となった“DX化
· Marry
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Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良(sooo_hc) ↑資料をダウンロードする 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagra
· Channel Talk
創業2年で年商14億円の“SATUR”が語る、広告なしで自社ECを成長させる5ステップ
創業2年で売上14億円を創出し、海外進出も期待されているアパレルブランドとして、今韓国国内で注目されているブランド「SATUR」 SATURの代表であるソン・ホチョルさんはブランド成長には5つのステップがあると語ります。そこで今回は、立ち上げ期から拡大期へのブランド成長のステップや、実際に行ってきたファンづくりの施策を伺いました。 自社製品に想いを込めて2年で年商14億円！SATURの商売に徹するスタイルとは ーー良いブランド・勢いのあるブランドを作りたいと思うEC事業者の方は多く存在しますが、どのようなマインドで初期は取り組むことが良いのでしょうか？ 初期に確実にブランドを成長させていくコツとして、「自分がブランドをやっているんだ！」、あるいは「ブランディングが全てだ」とは思わずに、“商売に徹する”ことが重要です。 ーー“商売”という単語は、EC運営においては新鮮な感じがしますが、なぜ商売にフォーカスする必要があるのでしょうか？ それは、売上フェーズごとに、「商売」「事業」「企業」で分けられるからです。 1. 商売（年商5億円未満）：消費者が必要なモノ（need）を論理的に説明して販
· Marry
活用事例
[OHOTOROインタビュー]日本のこころを掴め！韓流式ブランドづくりの秘密、こっそり教えちゃいます！
今や日本食には欠かせない高級食材として日本だけではなく世界でも認知度の高い”大トロ” "おおとろ"と聞いてあなたは何を連想するだろうか。 この寿司ネタのような”おおとろ”、実は若い女性の間では熱狂的なファン層を持つファッションECサイトの名前でもある。 インスタグラムで#OHOTOROでハッシュタグ検索をしてみると、数万件の投稿がいわゆる“OHOTORO”スタイルを作り上げていることがわかる。 2年前にOHOTOROで発売した“モコモコ アウター”は、たちまち日本国内で一大ブームとなり、ついには朝の情報テレビ番組でも若者の”もこもこ”ブームが取り上げられたほどだ。 日本でもこもこブームの火付け役となったOHOTORO、実は本社が韓国ソウルの外郭に位置している聖水洞にあるというのだ。 聖水洞は明洞や仁寺洞などに比べると日本人にはまだまだなじみが薄い場所でもあり、もともとは革製品の職人や工場、印刷工場などが集う所謂、下町ともいうべき場所だ。 さしずめ日本でいうところの馬喰町問屋街・横山町問屋街にあたる場所というところだろうか。 しかし、そんな聖水洞も近年は街の再開発がラッシュとなりカフェ激
· aya 🍑
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大ブーム後の低迷期から復活、「攻め」よりも「守り」で3年連続50％成長したOHOTOROの秘訣
短期的に勝つことよりも 長期的に見て「負けないこと（守り）」が重要 低迷期に負けない準備をコツコツし続けたことで復活し 現在は毎年50%ずつ成長するOHOTORO！ 彼らの保守的でぶれない顧客中心運営に迫る動画を先日公開しました！🎬 OHOTOROが2016年に発売したモコモコ アウターは、たちまち日本国内で一大ブームとなり、ついには朝の情報テレビ番組でも若者の”もこもこ”ブームが取り上げられたほどです。 しかし、ブームが過ぎ去った後3年間は売上も下がり低迷期を迎えていたといいます。 乗り越えた秘訣は、お客様のニーズを聞き続けた姿勢にありました。この記事では、動画では紹介しきれなかったTIPSやビジネスの裏話も入れて、 ブランド創立9年目を迎えるOHOTOROのチャネルトーク活用術を紹介します。動画と記事どちらもチェックして、ぜひビジネスに活かしてくださいね💪 実店舗なしで、9年来のコアファンを維持 日韓の流行スタイルをミックスしたオリジナル商品を展開するOHOTOROは、2014年から9年間、韓国国内ではビジネスを展開しておらず、日本市場だけを対象に立ち上げたEC発ブランドです。驚く
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PAUL & JOEがAIでの24時間顧客対応を実現！
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· Marry
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アダストリア、チャネルトークの導入により大幅なリソース削減を実現。チャットbotの自己解決率は88％を記録
サマリー アパレルの小売チェーンとして、ショッピングセンターを中心に展開しているファッションカジュアル専門チェーン『アダストリア』は、働き方改革を要因に業務改善を見据えてチャネルトークを導入。最大で約50％有人チャットの問い合わせ件数削減に成功し、チャットボットの自己解決率は88％を記録。 「GLOBAL WORK（グローバルワーク）」や「LOWRYS FARM（ローリーズファーム）」をはじめとする30以上のブランドを抱え、国内外約1,400の店舗を運営するファッションカジュアル専門チェーン『アダストリア』。自社EC「and ST（アンドエスティ）」では、会員数が約1,600万人に昇り、すべての業態において昨対比を上回り、オンライン・オフラインともに好調です。この成長の背景には、アダストリアの推進するDX戦略が存在し、その中核には、顧客体験改革と働き方改革がありました。 今回はCSのDX戦略を推進する、宇都宮さん、内藤さん、北山さんに、アダストリアにおけるDX戦略や改革に欠かせなかったチャネルトークの活用について伺いました。 転換期を迎え、ネクストステージへ進むための鍵となった“DX化
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IVR機能の設計方法から活用事例まで、一気にご紹介！
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· Tessa
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ALFの正答率を上げる、FAQの設定方法
ALFに興味はありますが、まだ不安が大きいです・・ チャネルトークCXチームのTessaです😎 主に新機能のプロダクトローカライズとガイドなどのコンテンツを担当しています。 皆さんは今年リリースしたチャネルトークのAIエージェント"ALF"をすでにお使いになっていますでしょうか？皆さんから頂戴するお問い合わせを見ていると、「ALFを使ってみたいけど間違った内容を案内しそうで不安」「ALFをどう設定すればうまく答えてくれるか分かりません」 というお声が多いようです🤔 このブログではALFの正答率を上げて、顧客対応をしている皆さんの業務効率をより向上するためのTipsをご紹介します！ FAQの設定 チャネルトークがALFを開発した最大の理由は「反復するよくある質問の対応を減らす」ためです！ そのため、まずはチャットでよくある問い合わせをしっかりと分析することが重要で、分析したよくある質問とこれに対する回答を予めチャネルトークのFAQに登録しておきます。 FAQに登録した質問と回答はALFが実際に顧客対応をする際に情報の基盤として活用します🤖 →FAQの設定方法を見る ガイドやマクロだけで解
· Tessa
設定Tips
多くの人がハマる効率化の落とし穴、あなたのチャット設定は大丈夫？
こんにちは！ チャネルトークではGmail・LINE・Instagram DM連携を活用してメッセージの一元管理をすることが可能です。複数のタブを開いて問い合わせ対応する必要がないため、漏れがなくなり、顧客に素早い返信が可能になるため、効率化に大きく貢献します。 一方で、チャネルトークを活用している企業の多くは、チャネルトークを通して売上を伸ばし、事業成長を遂げています。一元化・効率化した後に、すべき取り組みを紹介します！ 1：よくある質問・問い合わせ対応は効率的に！ チャネルトークの外部サービス連携は活用していますか？LINE公式アカウント・InstagramDM・Gmailからの連絡がチャネルトーク内で確認&返信することが可能になります。無料プランでも活用できます！複数のタブを開くことなく、顧客対応が可能になるため、確認漏れ・返信スピードが大きく改善されます。 さらにオプション機能のサポートbotを活用することで、よくいただく質問をあらかじめ用意しておくことで顧客の不明点をスムーズに解決に導くことが可能になります。 21ものアパレルブランドを運営しているyutoriは、全ての問い合
· Marry
設定Tips
CS Tips集
【無料】面倒だったインスタグラムDMを一元管理して、ファン作りに最大活用する方法
InstagramDMの活用は、アルゴリズム上アカウントの投稿を上位表示させるためにも重要なだけでなく、顧客との関係性を深めるためにも重要なのにもかかわらず、 「大量のメッセージを管理できない」、「返信漏れが生じる」 という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。 チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記の課題を解決すべく、開発されました。本記事では面倒だったインスタグラムDMを無料で一元管理し、ファン作りを最大化する方法をご紹介します✨ インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。 インスタグラムDM連携機能の概要とメリット💁♀️ わかりやすい管理画面で、チームで返信対応＆問い合わせのタグ・ステータス管理 ・インスタグラムDMやストーリーズに届く顧客からのメッセージの確認・返信 ・商品についての質問や、ファンからのメッセージに有人対応し、インスタグラムDMを「顧客体験を向上させる接点」へとアップグレード 大量のメッセージが届
· Marry
CS Tips集
ECのスペシャリストに聞く！ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略
👉ECのスペシャリストに聞く！ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略のダウンロードはこちら>> ECのグロース手法は年々増加するとともに、情報が煩雑化してしまい自社に最適な施策は何か、わからないと感じる事業者も多いのではないでしょうか。 そこで、チャネルトークではEC業界の有識者である、川添さん/Eコマース先生、河野さん/株式会社フラクタ、四元さん/PLAY Inc.代表、石郷さん/株式会社team145、北山さん/エース株式会社の5名に、ECの成長に必要な戦略をテーマにアンケートを行いました。 なお、本記事は「ECのスペシャリストに聞く！ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略（ホワイトペーパー）」の一部抜粋となっております。 全編はご覧になりたい方はこちらからダウンロードください。 資料をダウンロードする 各コーナーでは学びが深めらるように解説コメントも掲載しており、消費者の動向などの情報から、自社ECはどうあるべきか、何に取り組めば良いのかのヒントが得られます。 2021年の「オンライン接客」を振り返る >2021年、オンライン上の接客はどのような動きが見られた1年だったと考え
· Marry
CS Tips集
ECでさらに数十~数百万円の売上を作る方法は、接客経由でのセールスとお得意さん作り
ECでさらに数十万~数百万円の売上を作る方法は、 接客経由でのセールスとお得意さん作り チュートリアルやサイトへの設置・基本的な設定などをはじめようとしたものの、「チャネルトークってそもそも何ができるツールなの？」と疑問を持って止まっている方も多いと思います。 そこで今回、みなさんの中にも多い、年商500万円~5000万円程度の中小規模のECが抱えるニーズである「さらに月商10万~100万円の売上を増やせる、できれば確実で最短の方法が知りたい」にお応えしつつ、最後にはそのための段階別かつ具体的なTODOまでご紹介します💁♀️ Q.そもそもチャネルトークとは？ A. 実店舗で"当然"の接客をECでも実現し、 健康な売上成長をつくるのを助けるツールです チャネルトークは、SMB・中小企業生存するために作られた「実店舗のような接客を通して、健康な売上とお得意さんづくりができるAll-in-oneコミュニケーションツール」です。 今回の読み手さんにも多いでしょう、少人数や地方で運営する中小規模ECの蝶結びやKIBACOWORKSなどではチャット接客を行って、実店舗同等の売上や初期のお得意さんをづく
· Marry
CS Tips集
イベント
[EVENT]第一回顧客体験カンファレンス、熱気に溢れる現場をレポート
先日、５月３０日にチャネルトークの顧客体験カンファレンス、CXC(Customer Experience Conference)が行われました。予想人数の５倍を上回る申請を頂くほど、多くの方が関心を持ってくださいました。皆様のおかげでイベントを無事終える事ができました。熱気に満ち溢れた現場の様子をお伝えします😊 チャネルトーク最初のオフラインイベント CXCは、最高の顧客体験(Customer Experience)を生み出す為、努力するチャネルトークのお取引先様の為のカンファレンスです。今回の初のイベントは、「お客様との対話を恐れずに、新たな希望として受け止めよう」というテーマでスタートしました。 オープニング 「お客様」に集中するリーダーの為の顧客体験カンファレンス、キム・ジェホン副代表の開会の挨拶と共に、本格的にイベントがスタート。膨大な顧客体験の領域のうち、ＣＸＣが集中すべき部分を話してくださいました。チャネルトークのクライアントである、スタートアップ企業を対象に、グロス、オペレーション、マーケティングなど様々な分野を取り上げて話す予定だと伝えました。 (1)結局、お客様こそが
· Marry
イベント
[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開
カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開 近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成 熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。 カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを
· Marry
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[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開
カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開 近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成 熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。 カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを
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【無料】チャネルトークのインスタグラムDM管理機能とは？
インスタグラムはブランド側にとって、サイトへの集客やファン作りのマーケティングチャネルとして必須なツールの位置付けとなっています。さらに、アルゴリズム上、ユーザーへのリーチを高めるためには、投稿やDMでの双方向のやりとりの多さが重要です。 それにも関わらず、インスタグラムDMに関しては、 1)大量のメッセージを管理できない 2)返信漏れが生じる 3)メッセージ内容の分析ができない という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。 チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記のようなインスタグラムのビジネスアカウントを活用する企業の課題を解決すべく、開発されました。 1)返信を要さないメッセージは自動対応しつつ、2)商品やサービスについての質問やファンが気軽に声かけできる有人対応も可能にすることで、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメントの向上を同時に実現できます。 インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。 インスタグ
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メールコミュニケーションが変わる！メールでの問い合わせ対応の不便さを解決し、顧客体験も業務体験も改善
従来のメールコミュニケーションは、対応漏れや遅れ、属人化など不便な点が多くあります。代表メールアドレス宛には、日々多くのメールが届きますが、管理の不便さから問題が生じやすく顧客体験が損なわれるといった問題があります。 実際、チャネルトークをご利用の企業様からも、ECモールを運用するなど複数チャンネルでメール対応が必要な場合は、メール管理がさらに難しくなるため一元管理したいとの声をいただき、このご要望にお応えするためにメール連携機能を開発・リリースしました📧 メール連携機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成し、ご利用いただけます。 📧メール連携機能でできること📧 １）顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を見ながら、シンプルなUIでメール対応が可能に！ チャネルトークでは単純に問い合わせを処理するだけでなく、顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を確認しながら対応することが可能です。 チャットのようなライトな管理画面でメール対応を一元管理することで、顧客理解と顧客体験を向上させることができます⭐️ ２）問い合わせ対応を自動化し、業務効率化を実現 CS
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