Webチャット
素晴らしいチャットサポートで顧客を成功へ
お得意さんになればLTV向上と新規顧客も呼び込む
Webチャット
ワークフロー
問い合わせ統計
「お客様からどう問い合わせしてもらいやすくするか？という考え方ができるようになったことで結果的にお客様のお困りごとにできるだけ早く返答できるようになり、問い合わせからのコンバージョンが40％近くになったことが直接的な変化です。」
代表取締役
柳田さん
柳田さん
「チャネルトークのおかげで、これまでのールベースでのやりとりだとお客さまとの距離があったのですが、チャットによるスピーディな会話が実現され、距離が縮まりました！」
代表取締役
谷合さん
谷合さん
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一目瞭然の顧客プロフィール
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社内会話
自動翻訳
おすすめ機能
LINE公式アカウント、Instagramビジネスアカウント連携
顧客接点は、チャネルトークに統合しよう
LINE公式アカウントなど、お客様にとって最もアクセスしやすいチャネルへの問い合わせを、担当者にとって最も使いやすいチャネルトーク一つで解決
（Facebook Messengerなど連携拡張予定）
（Facebook Messengerなど連携拡張予定）
おすすめ機能
LINE公式アカウント、Instagramビジネスアカウント連携
顧客接点は、チャネルトークに統合しよう
LINE公式アカウントなど、お客様にとって最もアクセスしやすいチャネルへの問い合わせを、担当者にとって最も使いやすいチャネルトーク一つで解決
（Facebook Messengerなど連携拡張予定）
（Facebook Messengerなど連携拡張予定）
ウェブサイトやモバイルアプリだけでない
メールやSMSでも顧客との会話が続く
顧客がチャネルトークを設置したウェブサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSにメッセージ通知が行き、お客様とのコミュニケーションが途切れません
ウェブサイトやモバイルアプリだけでない
メールやSMSでも顧客との会話が続く
顧客がチャネルトークを設置したウェブサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSにメッセージ通知が行き、お客様とのコミュニケーションが途切れません
オペレーターステータスで 自分の顧客対応状況を変更
問い合わせ対応をしていない時はステータスを変更すると
自動割り当てがされないように設定できます。
オプション機能
お得意さんを作るCSに集中するための
シナリオ型チャットボット
"サポートbot"
開発は一切必要なく、ユースケースに合わせたテンプレートもあるため、カスタマーサポート担当者の方が驚くほど簡単に設定・改善できます。(テンプレート例：ECやB向けログイン後画面、LP、C向けモバイルアプリなど)
FAQやよくある質問はサポートbotで自動応答、顧客対応を効率化しよう
「同じ質問が多い」「サポートメンバーを増やさなくては」と悩んでいませんか？サポートbotなら必ず解決できます。シナリオの改善も驚くほど簡単です。担当者につながった質問で、多いものは日々シナリオに追加して改善していきましょう
「サポートbotを提供サービス内へ設置し、業務を効率化できました！設置作業もほぼインターン生1人で実現できた導入ハードルの低さが魅力的でした！」
プロダクトオーナー
甲斐さん
甲斐さん
「デザイナー業務をしながらのお客様対応。チャネルトークのサポートbotを導入してから、対応時間が半分以下になりました。」
UIデザイナー
森長さん
森長さん
「チャネルトークのサポートbotを使うことにより、軽微な質問をbotで対応。以前と比べて1/10程度までお問い合わせを減らせました。」
カスタマーサポート
木庭さん
木庭さん
顧客フィードバックをもとに開発したので、分かりやすく、欲しい機能が揃ってる
10分で作れる
直感的なワークフローの設定画面
画像/動画/ファイル全て送信可能
画像/動画/ファイル全て送信可能
担当者の自動割り当て
カテゴリとタグの自動登録
ページごとのbot自動出し分け
問い合わせ統計
改善点を見つけてくれる問い合わせ統計
CS運営や問い合わせの現状をリアルタイムで分析し、最適なCS体制やKPIへと改善できます。
CS運営やKPIを最適化
CS運営やKPIを最適化
いつどこから流入したのか
各担当者のパフォーマンスを確認
オペレーター管理
オペレーターの対応状況を 一目で確認できます
全てのオペレーターの対応状況を素早く把握し、 効率的にチームを運営することが可能です。
