Webチャット

素晴らしいチャットサポートで顧客を成功へ
ファンになればLTV向上と新規顧客も呼び込む

業務用メールアドレスを入力
Webチャット
チャットボット
問い合わせ統計
user-chat/userchat-ja.png
user-chat/userchat-plugin-ja.png
main/userchat-main-mobile-ja.png
「チャネルトークのおかげで、ユーザーの方からの問い合わせに一早く答えることができるようになり、サービスを利用してくれるまでのスピードが格段に上がりました!」
user-chat/userchat-quote-1-ja.png
CEO
阪井さん
user-chat/logo-yup.png
「『お客様の声がこんなに身近に聞けるんだ』という驚きがありました。『Randebooをもっと好きになった』とも言われ、CSのモチベーションも上がっています 。」
user-chat/userchat-quote-2-ja.png
Brand Director
Seikaさん
user-chat/logo-randeboo.png
「チャネルトークのおかげで、これまでのメールベースでのやりとりだとお客さまとの距離があったのですが、チャットによるスピーディな会話が実現され、距離が縮まりました!」
user-chat/userchat-quote-3-ja.png
代表取締役
谷合さん
user-chat/logo-potluck.png
豊富な機能、サポート担当にも簡単で最高の使い心地

初心者にも優しい使い心地で
一流のカスタマーサポートを始めよう

おすすめ機能

LINE公式アカウント連携

顧客接点は、チャネルトークに統合しよう

LINE公式アカウントなど、お客様にとって最もアクセスしやすいチャネルへの問い合わせを、担当者にとって最も使いやすいチャネルトーク一つで解決
(Facebook Messengerなど連携拡張予定)
user-chat/userchat-integration-ja.png
おすすめ機能

LINE公式アカウント連携

顧客接点は、チャネルトークに統合しよう

LINE公式アカウントなど、お客様にとって最もアクセスしやすいチャネルへの問い合わせを、担当者にとって最も使いやすいチャネルトーク一つで解決
(Facebook Messengerなど連携拡張予定)

ウェブサイトやモバイルアプリだけでない
メールやSMSでも顧客との会話が続く

顧客がチャネルトークを設置したウェブサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSにメッセージ通知が行き、お客様とのコミュニケーションが途切れません
user-chat/userchat-reply-ja.png

ウェブサイトやモバイルアプリだけでない
メールやSMSでも顧客との会話が続く

顧客がチャネルトークを設置したウェブサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSにメッセージ通知が行き、お客様とのコミュニケーションが途切れません
user-chat/operatoroff-ja.png

きめ細かい通知設定

作業に集中したい時は、
クリック一つで通知停止

「チャネルトークを全員で使って、社内に顧客中心文化を作ってもらいたい」そんな、メンバー全員で使う設計だからこそ、集中タイムへの配慮もあります。オペレーターモードをオフにすれば、担当者に指定された問い合わせ以外は通知がきません
リリース予定

カスタマーサポートの手間は極限まで削減

担当者が毎回選択する必要なく、AIがテキストを自動解析し、カテゴリを自動おすすめします
user-chat/userchat-ai-ja.png
オプション機能

熱狂的ファンを作るCSに集中するための
シナリオ型チャットボット
"サポートbot"

開発は一切必要なく、ユースケースに合わせたテンプレートもあるため、カスタマーサポート担当者の方が驚くほど簡単に設定・改善できます。(テンプレート例:ECやB向けログイン後画面、LP、C向けモバイルアプリなど)
user-chat/supportbot-ja.png
user-chat/support-graph-ja.png

FAQやよくある質問はサポートbotで自動応答、顧客対応を効率化しよう

「同じ質問が多い」「サポートメンバーを増やさなくては」と悩んでいませんか?サポートbotなら必ず解決できます。シナリオの改善も驚くほど簡単です。担当者につながった質問で、多いものは日々シナリオに追加して改善していきましょう
「サポートbotを提供サービス内へ設置し、業務を効率化できました!設置作業もほぼインターン生1人で実現できた導入ハードルの低さが魅力的でした!」
user-chat/supportbot-quote-1-ja.png
プロダクトオーナー
甲斐さん
user-chat/logo-formrun.png
「デザイナー業務をしながらのお客様対応。チャネルトークのサポートbotを導入してから、対応時間が半分以下になりました。」
user-chat/supportbot-quote-2-ja.png
UIデザイナー
森長さん
user-chat/logo-richka.png
「チャネルトークのサポートbotを使うことにより、軽微な質問をbotで対応。以前と比べて1/10程度までお問い合わせを減らせました。」
user-chat/supportbot-quote-3-ja.png
カスタマーサポート
木庭さん
user-chat/logo-justincase.png

コンバージョンやLTV向上に繋がるお問い合わせに集中しよう

サポートbotが最適化されれば、担当者につながる問い合わせは、フィードバックやコンバージョン、LTV向上につながる内容のみです。フィードバックは社内に共有し、サービス改善。親切なサポートで顧客をファンに。コンバージョンも確実に

コンバージョンやLTV向上に繋がるお問い合わせに集中しよう

サポートbotが最適化されれば、担当者につながる問い合わせは、フィードバックやコンバージョン、LTV向上につながる内容のみです。フィードバックは社内に共有し、サービス改善。親切なサポートで顧客をファンに。コンバージョンも確実に
「サービスLPに設置し導入検討企業様のリード獲得に繋がりました。UIも分かりやすく他部署も巻き込みながら顧客対応できる設計が非常に良いです。」
user-chat/supportbot-quote-4-ja.png
事業推進部長
仲川さん
user-chat/logo-payme.png
「チャネルトークを導入してから、よくある質問はbotで対応できるようになり、細かい対応に時間を割くことができるようになりました。」
user-chat/supportbot-quote-5-ja.png
プロダクトマネージャー
宇田さん
user-chat/logo-rentry.png
「メイン導線でチャネルトークのサポートbotを使っています。抜群に操作・設定しやすく、目指すビジョンにも共感するので、末永く活用する予定です。」
user-chat/supportbot-quote-6-ja.png
COO
平山さん
user-chat/logo-cotree.png
顧客フィードバックをもとに開発したので、分かりやすく、欲しい機能が揃ってる

10分で作れる
直感的なサポートbot設定画面

問い合わせ統計

改善点を教えてくれる統計

顧客満足度やカスタマーサポート状況をリアルタイムで確認し、様々な統計データを表示します。改善点を把握し、より顧客ロイヤルティを高めるCSを実施しましょう
user-chat/reports-ja.png

カスタマーサクセスをアップデートするために併用すると良い機能

カスタマーマーケティング

もっと多くの顧客のリピートやLTVを向上
カスタマーサクセス/サポートをいざスケール!

ビジネスチャット

顧客の声を聞きながら業務しよう
顧客の声を社内に共有しよう