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チャネルトークのCXチームが作成したチャネルトークの設定Tips

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AIアシスタントを新しい社員として迎えてみよう！

AIアシスタンは有料プランをご契約中のチャネルで、β版として一時的に無料でご提供しています。 ALFが社内での質問も回答してくれればいいな・・と思っていた皆さんに朗報です📣 新しい皆さんの新入社員として「AIアシスタント」をリリースしました！ "この顧客にどうやって回答しようかな...""この情報で合ってる気がするんだけど..."チャット対応をしているとこのような悩みが時々発生しますよね。これからは、接客チャットのみならず社内チャットでも @ALF でALFが助けてくれます💪 顧客対応から社内業務まで、皆さんの業務をお手伝いするAIアシスタントをご紹介します💁‍♀️ AIアシスタントとAIエージェントの違いは？ AIエージェントは顧客対応を自分でするAIで、顧客の質問に対して回答する役割を担っています。AIアシスタントは顧客ではなく、チャネル内のスタッフがメンションして助けを受けるという違いがあります。 AIアシスタントはどのように使えますか？ ALFがチャネルに登録されたFAQと記事を基盤に顧客に回答を提供するのと同じように、AIアシスタントも同じ方式で皆さんの質問に回答します。 AIアシ

· Tessa

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通知設定を確認しよう！

「通知が届きません・・！」 このお問い合わせを頂戴するとあわあわしてしまう、CXチームのTessaです😂 なぜかと言いますと、"通知"はチャネルトークやお使いのデバイスの色んな設定を1つ1つ紐解いた先に解決できることが多いため、「今回は何が邪魔しているんだ？！」とサポートしながらも中々解決が難しい内容になるためです💦 なので今回は色んな通知が届かない問題を解決するブログを書いてみました！ この中にある設定を確認すれば98％は解決するはずです・・🙋‍♀️ 1️⃣ まずは基本、チャネルトークの設定を確認してみよう チャネルトークで確認しないといけない主な場所は3つあります✌️ ①スタッフ設定 ②オペレーターステータス ③おやすみモードです。 ①スタッフ設定を確認する スタッフ自身の通知設定を最初に確認します。（📘通知設定） - A：基本通知設定は「全てのメッセージ」「重要なメッセージのみ」に設定します。 - B：担当者なしの通知は電話やチャットが流入した時に担当者がいないと通知が来るようになります。担当者の自動割り当てをしているチャネルではOFFにしていても問題ないです！ 次に問い合わせが来た時の設定

· Tessa

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ALFの正答率を上げる、画像認識の設定方法

ALFのアップデート情報をご案内します🎁 ついにALFがドキュメントに登録された画像を認識して回答できるようになりました👏 テキストだけでは案内が難しかった内容も、これからは画像を活用して分かりやすく回答することができます。設定方法や活用例、注意事項まで詳しく解説します。 ALFとは？（→ALFのガイドを確認する） - チャネルトークに登録したFAQと記事を基盤にオペレーター接続の前に顧客の問い合わせ対応をするAI Agentです。 - 有料プランで使用できるオプション機能です。 どのようにアップデートしましたか？ - これまではテキストのみでしたが、画像と一緒により分かりやすく回答できます。 - 画像に含まれるテキストを基盤に回答することもできます。 - 告知として登録した画像もテキスト化して案内できます。 一緒に設定してみましょう✍️ 記事に画像を挿入する方法 記事の中で / を入力した際に表示されるツールチップで画像挿入を選択します。 - 画像が含むURLのみを記載した場合、回答する際に該当リンクのみが提供されます。ALFがリンクから画像を引っ張ってくることはできないため、直接記事

· Tessa

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商品データを活用した、ターゲティング配信

CRMマーケティングの自動配信のアップデート情報をご案内します🎁 特定の商品を購入した顧客により効果的にターゲットして、マーケティングメッセージを配信できるようになりました！ これまでは特定の商品を購入した顧客にメッセージを配信したかった方も、今回のアップデートで商品ごとに綿密に顧客をターゲティングして、顧客に合ったマーケティングを自動で配信できます💪 具体的にできるようになったことは？ 1. 決済完了または注文完了イベントのプロパティで「商品一覧」を使用できるようになりました。 - これまで：通貨、注文番号、決済手段などの情報は提供していましたが、商品に関連したプロパティは提供していませんでした。 - アップデート後：商品一覧プロパティを使用し、特定商品を注文した顧客をターゲティングできます。 2. 追加トリガーとゴール達成をより詳細に設定できます。 - これまで： - 追加トリガーでは、配信トリガーと待機時間の間に追加トリガーが発生する時/発生しない時に対してのみ設定できました。 - ゴール達成では、メッセージ閲覧後に特定のイベントが発生したのかのみを設定できました。 - アップデ

· Tessa

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LINE＆InstagramでもALFとチャットボットを活用する方法

外部メッセンジャーでもワークフローを使えるんですか？！😲 これまで外部メッセンジャー(LINE、Instagramなど)から流入したチャットで、ワークフローを実行できずに残念だなと思っていた方がいらっしゃるかと思います。しかし！皆さまのお声を反映してついに外部メッセンジャーでもワークフローを作動し、ALFとチャットボットを使用できるようになりました😆 このブログでは、ワークフローを外部メッセンジャーで使用するための設定方法と活用事例をご紹介します！ これをマネるだけで設定完了✌️ 1️⃣ 問い合わせ内容ごとにピッタリな回答をする 顧客が最初のメッセージを送信してワークフローを作動することができます。この時、どんな問い合わせをしたいのかを選択肢ボタンを使って聞いてみましょう。 商品について・配送について・返品/交換についてなど、顧客が選択肢ボタンをクリックすると適切な回答を自動ですることができます。 問い合わせ内容に合ったチームや担当者をすぐに繋げたり、問い合わせタグを自動的に付与することができます。 2️⃣ 単純なよくある質問は24時間AIに任せる 登録したFAQとドキュメントを基盤にAIエージ

· Tessa

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2024年 チャネルトークの成長記録

2024年、顧客対応の革新を図る大改革を行なったチャネルトークをご紹介します💁‍♀️ 各機能ごとにご利用ガイドがあるので、知らなかった！という機能があれば、ぜひガイドを見ていただき、自分のチャネルにどのように適用できるのかを相談したい場合は、お気軽にチャネルトークにお問い合わせくださいね💌 🤖ALF 2024年のチャネルトークの革新的な新機能と言えば、AIエージェントALFではないでしょうか？これまではチャネルトークに入ってくる問い合わせを全てオペレーターが回答を探して文章を作って対応していたものが、ガイドの内容をチャネルトークのドキュメントに登録しておくと、ALFが登録された内容を基盤に回答を作成してチャット対応を代わりにこなしてくれます👏（→ALFの基本を確認する） ALFは接客チャットの内容を学習せずに、登録されたドキュメントとFAQの内容のみを基盤とします。そのため、登録内容を拡充するほどに対応できる範囲が増えるので、新人のCSスタッフが入社したと思って色々なことをインプットしてあげてください✍️ またALFの言葉遣いや必ずオペレーターに繋いでほしいことなどの役割設定もできますので、こ

· Tessa

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年末年始のための設定Tips

2024年ももうすぐ終わりに近づいていますね❄️ 年末年始はB2C企業にとっては商戦の時期でもありますよね！ 今回は年末商戦イベントと年末年始のサポート窓口休業の設定についてご紹介します🫡 🎄 クリスマスイベントを紹介する サイトに訪問した顧客にクリスマス限定イベントを紹介しましょう！ 自動配信 ギフトページを訪れた顧客にクリスマス期間限定で送料無料イベントのポップアップを表示する 1️⃣ [⚙️チャネル設定] - [CRMマーケティング] - [自動配信] で設定します。[＋自動配信を作成] をクリックし、 [チャネルトーク] を選択してください。 2️⃣ [メッセージを配信する] をクリックします。 3️⃣ サイトの右横にポップアップを表示したい場合は [吹き出し表示]、画面全体で表示したい場合は [全画面表示] を選択してください。 4️⃣ イベントの内容や顧客の目が止まりやすくなるように画像を設定しましょう🎨 リンクなども一緒に案内したい場合は [リンクボタン] で設定できます。 5️⃣ 今回はギフトページにのみ配信したいので、[接続元のページURL] でギフトページのURLを設定します。 6️⃣ その他

· Tessa

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ALFの正答率を上げる、RAGの設定方法

ALFが処理するチャット数を増やしたいです・・ チャネルトークCXチームのTessaです😎 主に新機能のプロダクトローカライズとご利用ガイドなどのコンテンツを担当しています。 皆さん、先日公開した『ALFの正答率を上げる、FAQの設定方法』を読んでいただいたでしょうか？引き続きチャネルトークのAIエージェント"ALF"の設定方法をご紹介します💁‍♀️ 「ALFを使い始めたけど、正答率がイマイチ」「よくある質問のALFの処理件数をもう少し上げたい」そのような方に今回のブログをぜひ！読んでいただけると嬉しいです✨ 登録された内容をそのまま回答するFAQとは違い、RAGはFAQやドキュメントに登録されている内容を顧客の質問に併せてALFが自分で文章を考えて回答する機能で、より文脈に併せた回答をすることができます💬 RAGとは？ RAGとはRetrieval-Augmented Generationの略称で、検索拡張生成という意味です。 チャネルトークでは、AIエージェントALFが登録されたFAQやドキュメントの内容を基盤に"生成"して回答することをRAGと呼んでいます。 - FAQに登録された回答

· Tessa

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IVR機能の設計方法から活用事例まで、一気にご紹介！

電話対応も自動化！IVR機能リリース チャネルトーク電話(ミート)の発売後、多くの方々が待っていたIVR機能をついにリリースしました🎉 これにより、顧客にパーソナライズされた通話経験を提供し、チームは電話対応をより効率的に管理できます。開発者なしでボタンをクリックするだけで希望するシナリオを設計し、いつでも修正することができるので、非常に簡単です。 IVR機能の紹介から活用事例、初期設定方法まですべて一気にご案内します💁‍♀️ IVRとは？ 「営業時間のご案内は1番、診察の予約は2番、オペレーターへの接続は3番を押してください。」といった音声案内を聞いたことがあると思います。このように、電話が繋がる前に音声案内で希望するサービスを選択できるようにサポートするシステムが、IVR(対話型音声応答)です。 顧客が入力した番号に合わせて必要な情報を案内したり、適切なチームに接続し、顧客とオペレーターの時間を節約してくれる効率的な機能です！ チャネルトークのIVR機能のメリット ✔️ 開発者なしで誰でも簡単に設計/修正することができます！ ✔️ IVRの利用料は別途発生せず、ワークフローの利用料に含まれま

· Tessa

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ALFの正答率を上げる、FAQの設定方法

ALFに興味はありますが、まだ不安が大きいです・・ チャネルトークCXチームのTessaです😎 主に新機能のプロダクトローカライズとガイドなどのコンテンツを担当しています。 皆さんは今年リリースしたチャネルトークのAIエージェント"ALF"をすでにお使いになっていますでしょうか？皆さんから頂戴するお問い合わせを見ていると、「ALFを使ってみたいけど間違った内容を案内しそうで不安」「ALFをどう設定すればうまく答えてくれるか分かりません」 というお声が多いようです🤔 このブログではALFの正答率を上げて、顧客対応をしている皆さんの業務効率をより向上するためのTipsをご紹介します！ FAQの設定 チャネルトークがALFを開発した最大の理由は「反復するよくある質問の対応を減らす」ためです！ そのため、まずはチャットでよくある問い合わせをしっかりと分析することが重要で、分析したよくある質問とこれに対する回答を予めチャネルトークのFAQに登録しておきます。 FAQに登録した質問と回答はALFが実際に顧客対応をする際に情報の基盤として活用します🤖 →FAQの設定方法を見る ガイドやマクロだけで解

· Tessa

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多くの人がハマる効率化の落とし穴、あなたのチャット設定は大丈夫？

こんにちは！ チャネルトークではGmail・LINE・Instagram DM連携を活用してメッセージの一元管理をすることが可能です。複数のタブを開いて問い合わせ対応する必要がないため、漏れがなくなり、顧客に素早い返信が可能になるため、効率化に大きく貢献します。 一方で、チャネルトークを活用している企業の多くは、チャネルトークを通して売上を伸ばし、事業成長を遂げています。一元化・効率化した後に、すべき取り組みを紹介します！ 1：よくある質問・問い合わせ対応は効率的に！ チャネルトークの外部サービス連携は活用していますか？LINE公式アカウント・InstagramDM・Gmailからの連絡がチャネルトーク内で確認&返信することが可能になります。無料プランでも活用できます！複数のタブを開くことなく、顧客対応が可能になるため、確認漏れ・返信スピードが大きく改善されます。 さらにオプション機能のサポートbotを活用することで、よくいただく質問をあらかじめ用意しておくことで顧客の不明点をスムーズに解決に導くことが可能になります。 21ものアパレルブランドを運営しているyutoriは、全ての問い合

· West

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少ない接客チャンスを売上につなげる4つの必須設定

少ない接客チャンスを売上につなげる チャット対応4つの必須設定 前回のコンテンツで自社ECの月商を数十万円〜数百万円を増やすために必要なことを説明しました。そのためにまずは、顧客体験がいいチャット接客を行いましょう。 設置して間もない頃は、週に1回もチャットが来ない時もあります。そのため、少ないチャンスをものにする必要があります。その際にチャネルトークをどう活用すべきなのか、4つの必須設定ポイントをお伝えします。 〜基本設定〜 チャネルトークをECサイトに正しく設置することで、 自動販売機から販売員がいる店舗に生まれ変わる ①チャットは販売員、身だしなみを整えよう 販売員はお店のブランドを体現しなくてはいけません。チャットもブランドイメージを伝えられるようにInstagramの投稿連携や顧客が最初に見るウェルカムメッセージ(もしくはサポートbot)をカスタマイズすることが可能です。チャットを起動した時ブランドイメージを伝えられるか、改めて自社のチャットを確認してみてください。 そして、チャットだけではなく、LINE公式アカウント・メール・InstagramDMの問い合わせはチャネルトー

· West

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顧客の声を集めるポイント3選！

顧客の声を集めるポイント3選！ ECにおいて、購入前のチャットを増やすことで売上を高めている企業が増えています。特に中小規模のECではチャット接客を通した良い顧客体験を提供することで、今のECで重要とされるファンやお得意さんを増やすことが可能になります。その結果、広告などに依存することなく健全な事業成長につなげることができます。 月商約800万円のブランドがチャット接客経由で最低でも100万円ほどの売上を作れている事例も生まれています。このような実績を作るための最初の一歩目、チャットを増やすために抑えておくべきポイントを3つ紹介します。 事前準備：全てのコミュニケーションをチャネルトークでひとまとめ。 チャネルトークではLINE公式アカウント・InstagramDM・Gmailを連携することで顧客とのやり取りをチャネルトークだけで完結することが可能です。 複数のタブを開くことなく顧客対応が可能になるため、返信が漏れてしまうことや、問い合わせ情報が分散化することを防ぐことができます。チャットを増やす準備として、スムーズな対応を実現するためにも顧客とコミュニケーションする場所はまとめておけ

· West

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トライアル中に確認すべき、無料プランと有料プランの違い

結局チャネルトークって何ができるの？ チャネルトークにご登録いただきまして、誠にありがとうございます🤩 皆さんはどのような目的を持ってチャネルトークを使ってみようと思われましたか？チャットツールやチャットボットを探している中で見つけたというお声を多くいただきます。でもそれは間違った認識です。私たちはチャネルトークを通じてお客様と会話をし、持続的なビジネスをするためのヒントを得られるツールをご提供しています。そのため「チャネルトーク＝会話を通じてビジネスを成功させるツール」であると思ってください！ ではそれを具体的にどのように機能として提供しているのか、気になりますか？ 無料プランでどこまで使い倒せるのか、有料プランにしたらなにができるようになるのかを解説します！ まずは会話から！無料プランを使い倒す "答えは顧客にある" をモットーにチャネルトークはプロダクトの開発をしています。そのためチャネルトークをご利用の皆さんにまずはお客様と会話をするところから始めて欲しいという願いがあり、お客様とのチャット機能を無料でご提供しています。またお客様の声は色々なツールから入ってくるので、お客様の声

· Tessa

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今すぐ解約するのはもったいない！ 後悔しないための5つのチェックリスト

チャネルトークの解約をお考えですか？ チャネルトークを導入しても顧客からのチャットが来ない、チャネルトークをうまく活用していないと感じているため解約をしたいというお問合せをいただくことがあります。 チャネルトークは "答えは顧客にある" をモットーに、顧客との会話を通してビジネスの課題を解決するツールです。顧客が本当に困っていることを会話の中から見つけて解決することを理想的な運用と定義しています。 また持続的なビジネスの成長には自社のサービスを好んでくれるお得意さんが必要不可欠です。お得意さんを作るにはまず企業と顧客が身近に会話ができる環境を整え、会話を通じてサービスのどこを好きでいてくれて、今後も好きでいてくれるには何をしたらいいのかというヒントを得ることができます。このヒントをもとにサービスを改善したり、よりお得意さんを増やして売上を伸ばすことができるのが、チャネルトークの真の価値です。 さて、ここで質問です。 皆さんはチャネルトークの本当の価値を感じることができていますか？ チャット環境を整えることで、チャット接客から毎月100万円の売上を出している企業やCVRが３倍になった企業

· Tessa

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設定〜分析まで 問い合わせタグの運用方法

問い合わせタグってどうやって活用すればいいの・・ 問い合わせタグはチャットの内容を振り分けるだけでなく、振り分けた問い合わせタグを分析することで顧客のニーズを把握し、顧客が求めるサービスの提供や改善に繋げることができます。 じゃあ実際にどうやって設定していけばいいのか・・ 私たちCXチームがどのように問い合わせタグを運用しているのかの全貌を大公開しちゃいます👏 皆さんも今日から問い合わせタグを使って、チャネルトークで得た顧客との会話をビジネスに繋げましょう！ 1. 分析の初めの一歩は チャット内容をカテゴリー分けするところから ECで商品を販売する際もお客様が商品が探しやすいようにカテゴリー分けして、どのカテゴリーの商品が全体的に売れているのかを分析しますよね？ チャットも一緒です👩‍🏫 お客様の問い合わせ内容をカテゴリー化することで、お買い物する際に全体のうちのどの部分で分からなくなったり人の手を借りたくなったりしたのかを、ざっくり把握できるようにしていきます。 そうすることでサイト全体の内からまずどの部分を改善すべきかの優先順位が明確になりますね！ 2. 最初から完璧を求めないで！ ま

· Tessa

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チャネルトークで顧客満足度調査をしてみよう！

顧客満足度調査をしたいんですがチャネルトークでできますか？ これまで設定関連のお問い合わせを多く頂戴してきましたが、私の感覚値的に1番多いお問い合わせが「チャネルトークで顧客満足度調査をしたい」です！ ワークフローを活用してのCSATやGoogle Formなどの外部ツールを組み合わせるなど、いくつか方法があるため、順番に解説します💁‍♀️ ワークフローでCSATを実施する ワークフローを活用すると、スタッフが問い合わせを終了したタイミングでCSATを送信できます！毎日多くのチャットをこなしている企業さんにとっては送信漏れなく対応することができるのでおすすめです💌 CSATとは？ Customer Satisfactionの略称で、自社の商品やサービスを利用した顧客がどの程度満足したかを示す指標です。 [ワークフロー] - [ワークフローを作成] - [問い合わせ終了後、満足度調査を送信] CSATはすでにワークフローのレシピとして登録してあるので、レシピをクリックして実行するだけで簡単に始めることができます💪 （→ワークフローを確認する） アンケートを送信する CSATではなく、多様なアン

· Tessa

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