お知らせ

チャット対応の完全無人化を終了します。6ヶ月の取り組みを振り返って

日頃よりチャネルトークをご利用いただき、誠にありがとうございます。CXチームのSpicaです。 2025年9月5日から約6ヶ月間実施してきた「チャット対応の完全無人化」を終了し、まずALFが一次対応しつつ、オペレーターへの接続を希望されたお客様にはCXチームが対応できる体制に戻すことをお伝えします。今回はその背景を、できる限り正直にお伝えしたいと思います。なぜ、無人化に踏み切ったのか「自分たちが一番使い倒す」という意志「ALFを提供している私たちが、誰よりも積極的にALFを活用し、その可能性と限界を証明していく」——この想いで、2025年7月14日から営業時間外のチャット対応をALFに任せ、その後9月5日からは全時間帯へ拡大しました。なお、今回の無人化は、一部のお客様を対象とした限定的な取り組みとして実施しました。無人化期間中に取り組んでいたこと無人化期間中も、CXチームとして以下の取り組みを続けていました。 - ALFへの問い合わせをモニタリングし、未回答が続いているケースには私たちがフォロー - 誤回答があった場合のフォローアップ対応 - 回答内容をもとに、ドキュメントや

2026年3月16日 · Spica

顧客体験向上を後押しチャネルトークが導入支援キャンペーンを開始！

株式会社Channel Corporation（所在地：東京都千代田区、CEO：玉川葉）が運営するAll-in-one AI ビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（ https://channel.io/ja ）」（以下「チャネルトーク」）は、FAQツールや顧客対応ツールをチャネルトークへ移行/統合する企業を対象としたキャンペーンを開始いたします。キャンペーンの背景私たちのミッションは、「企業と顧客の間に存在するすべての壁を取り払う」ことです。これは、過去の事業失敗から得た「答えは常に顧客にある」という気づきに基づいています。 "スタートアップも大企業も、顧客と深く対話できれば必ず成長できる" チャネルトークはその「対話のインフラ」を担う存在として、10年先・20年先にも使われ続ける“Future Classic Product”を目指しています。昨今、多くの企業では・FAQはFAQツール・チャットは別のツール・問い合わせ管理はまた別のシステムといったように、顧客接点が分断された状態で運用されています。その結果、顧客は「同じことを何度も説明しなければならない」体験を

2026年2月3日 · West

[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開

カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを

2024年10月22日 · Marry

【無料】チャネルトークのインスタグラムDM管理機能とは？

インスタグラムはブランド側にとって、サイトへの集客やファン作りのマーケティングチャネルとして必須なツールの位置付けとなっています。さらに、アルゴリズム上、ユーザーへのリーチを高めるためには、投稿やDMでの双方向のやりとりの多さが重要です。それにも関わらず、インスタグラムDMに関しては、 1)大量のメッセージを管理できない 2)返信漏れが生じる 3)メッセージ内容の分析ができないという不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記のようなインスタグラムのビジネスアカウントを活用する企業の課題を解決すべく、開発されました。 1)返信を要さないメッセージは自動対応しつつ、2)商品やサービスについての質問やファンが気軽に声かけできる有人対応も可能にすることで、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメントの向上を同時に実現できます。インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。インスタグ

2024年10月17日 · Marry

メールコミュニケーションが変わる！メールでの問い合わせ対応の不便さを解決し、顧客体験も業務体験も改善

従来のメールコミュニケーションは、対応漏れや遅れ、属人化など不便な点が多くあります。代表メールアドレス宛には、日々多くのメールが届きますが、管理の不便さから問題が生じやすく顧客体験が損なわれるといった問題があります。実際、チャネルトークをご利用の企業様からも、ECモールを運用するなど複数チャンネルでメール対応が必要な場合は、メール管理がさらに難しくなるため一元管理したいとの声をいただき、このご要望にお応えするためにメール連携機能を開発・リリースしました📧 メール連携機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成し、ご利用いただけます。 📧メール連携機能でできること📧 １）顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を見ながら、シンプルなUIでメール対応が可能に！チャネルトークでは単純に問い合わせを処理するだけでなく、顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を確認しながら対応することが可能です。チャットのようなライトな管理画面でメール対応を一元管理することで、顧客理解と顧客体験を向上させることができます⭐️ ２）問い合わせ対応を自動化し、業務効率化を実現 CS

2024年10月17日 · Marry

ZaPASS JAPAN株式会社が運営するオウンドメディアで「チャネルトーク」が取り上げられました。

ZaPASS JAPAN株式会社が運営するオウンドメディアでチャネルトークが取り上げられましたカスタマーサポートの対応業務を最小限に抑えるための手段としてチャネルトークがおすすめされています。ぜひご一読ください。記事はこちらから： https://zapass.co/blog/customer-success-skills チャネルトーク公式ページはこちら

2024年5月28日 · Channel Talk

All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」『電話機能』ローンチイベントを開催！

2024年1月23日（火）遂に日本でも『電話機能』をローンチいたしました！ローンチに伴い、機能のご紹介を兼ねたローンチイベントを同日に開催しました。当日は、弊社代表のJay（玉川葉、以下Jay）より、新しい『電話機能』のご紹介をさせていただき、その後ベータ版をお試しいただいた、『Squad beyond』を運営する株式会社SIVAの大谷さまにご登壇いただき、『電話機能』の活用方法などについてお話しを伺いました。また懇親会も実施し、軽食と共に『電話機能』のデモンストレーションも行いました。 CS市場を革新するAI搭載『電話機能』とは？まず初めに、Jayより『電話機能』のリリースに至った経緯と搭載されている機能について紹介しました。 Jay「韓国では2023年5月にローンチをし、約3ヶ月後の8月時点で電話番号発給件数が1,000件突破いたしました。日本では2023年11月にベータ版をリリースし、この度2024年1月23日に本格ローンチとなりました。元々日本でもEC企業やEコマース事業者より電話機能の要望は多くありました。日本のオンライン接客において電話機能はマストであり、CRMと掛

2024年1月26日 · Channel Talk

All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」に顧客管理と連携したAI搭載「電話機能」登場

株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-oneAIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」（株式会社Channel Corporation、所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉、（以下「チャネルトーク」）は、更なるオンラインコミュニケーションの強化となる、顧客管理と連携したAI搭載「電話機能」を1月23日(火)に日本国内においてリリースいたしました。電話機能紹介ページ：https://channel.io/ja/meet/call チャネルトークではこれまでもCRMを基盤としたAll-in-one AIビジネスメッセンジャーとして、メールやチャット、様々なコミュニケーションツールと連携・統合して参りました。今回、日本国内でもお客さまの要望が多かった「電話機能」を搭載することにより、オンラインでのコミュニケーションはチャネルトーク内で完結できるようになりました。今回搭載した「電話機能」によってアップデートされた機能は、主に下記4つです。 1. 通話内容の自動録音とAIに

2024年1月23日 · Marry

「ミライのお仕事」に当社のインタビューが掲載されました。

転職情報メディア「ミライのお仕事」に当社代表と社員のインタビューが掲載されました。事業の強みや成長できる環境・カルチャーなどについて取材いただきました。ぜひご覧ください。ミライのお仕事『10年後、20年後も使い続けられるサービスを提供する株式会社ChannelCorporationの本質主義とは』記事URL：https://morejob.co.jp/mirai/channel/ チャネルトーク公式ページはこちら

2023年10月2日 · Harper

BtoBサービス診断FitGapにて「チャネルトーク」をご紹介いただきました

株式会社PIGNUSが運営するが運営するBtoBサービス診断「FitGap」でチャネルトークが掲載されました。サービス紹介ページはこちら：https://fitgap.com/products/channel-talk

2023年9月22日 · Channel Talk

COREKARAのオウンドメディアにて「チャネルトーク」をご紹介いただきました

株式会社これからが運営するオウンドメディアでチャネルトークが取材されました。チャネルトークの機能、その機能を開発した理念を詰め込んだインタビューとなっております。ぜひご一読ください。記事はこちらから： https://corekara.co.jp/contents/partners/talk-chaneltalk/ チャネルトーク公式ページはこちら

2023年8月4日 · Channel Talk

[PR]All-in-one接客チャットの「チャネルトーク」の導入社数がリリースから約4年で100,000社を突破。

All-in-one接客チャットの「チャネルトーク」（株式会社Channel Corporation、所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉、以下「チャネルトーク」）は、リリースから約4年で導入実績100,000社を突破したことをお知らせします。チャネルトークは2018年正式リリース以降、オンライン上での企業と顧客のコミュニケーション問題を解決してきました。その結果、チャネルトークの売上は、グローバルで5倍・3.1倍・3.3倍・2.5倍で4年連続成長、今年上半期も前年同時期対比で102%の成長を達成しました。現在は韓国・日本・アメリカを含めたグローバル22カ国で導入されています。昨年は、シリーズCラウンドで28億円を調達し、チャネルトークのメインの価値提供領域であった「カスタマーサポート・サクセス・CRM」を超え、「新規リード獲得・育成」領域への機能拡大を行い、インサイドセールス〜カスタマーサクセスまで一気通貫で貢献できるツールへと躍進中です。今後はメール・電話連携機能の実装を予定しており、さらなる顧客体験の向上が見込まれるビジネスOSツールとしてアップデートされる予定です。チャネルト

2022年10月13日 · Channel Talk

[PR]熱狂的ファンを作るCSチャット「チャネルトーク」導入実績20,000社を突破

熱狂的ファンを作るCSチャット「チャネルトーク」導入実績20,000社を突破、売上は一昨年の前年度比5倍成長に続いて、昨年は3倍成長カスタマードリブンとプロダクトドリブンの両輪で急成長するチャネルトーク熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）が、2020年2月25日に導入実績20,000社を突破しました。チャネルトークの売上は、一昨年2018年の前年度比5倍成長に引き続き、昨年2019年は前年度比3倍成長を遂げました。顧客対応を社員全員で行い、社内に共有する顧客中心文化のもと、カスタマードリブンとプロダクトドリブンの両輪で今年も急成長を続けています。【チャネルトークとは】チャネルトークは、熱狂的ファンを作るためのカスタマーサクセスチャットです。カスタマーサクセスのオンボーディング(導入/利用サポート)手法の中でも、ロータッチと呼ばれる、チャットやテレビ電話、複数顧客を集めてのセミナーのような、ハイタッチ(担当者が直接サポートを行

2020年2月22日 · aya 🍑