私たちはお客様が答えだと信じています。すばらしいアイディア、本当にお客様が、世界が求めるアイディアは社内の会議から生まれるのでしょうか。お客様自身も認識してないかもしれません。しかし、答えはお客様が握っています。お客様の内なるニーズ、潜在ニーズの中に宿っています。お客様に声をかけ、耳を傾けたときに本当に必要なもの、行動、サービスを創れる準備ができるのです。答えは社内の誰でもない、お客様が知っています。