顧客をお得意さんにするなら
チャネルトーク
オンラインでの顧客コミュニケーション、難しいですよね？ 慣れ親しんだ、実店舗のような接客体験を提供します
OLD WAY
NEW WAY
OLD WAY
NEW WAY
顧客側のチャット画面
実店舗のような接客経験
優れた接客経験は、健康な売上とお得意さんを作ります
顧客が話しかけやすいチャット画面
サイトを見ながら簡単に声かけでき、顧客ごとに会話履歴が維持されます
サイト外でもつづく会話
顧客がサイトを閉じても、顧客のメールやSMSに返信通知が届くため、会話が続けられます
利用者の多い、モバイル環境で使いやすいチャット経験
顧客のデバイスやブラウザを問わず、洗練されたチャット体験を提供します
顧客が話しかけやすいチャット画面
サイトを見ながら簡単に声かけでき、顧客ごとに会話履歴が維持されます
サイト外でもつづく会話
顧客がサイトを閉じても、顧客のメールやSMSに返信通知が届くため、会話が続けられます
利用者の多い、モバイル環境で使いやすいチャット経験
顧客のデバイスやブラウザを問わず、洗練されたチャット体験を提供します
社内側の管理画面
優れた接客ができます
顧客管理(CRM)による顧客の把握と社内連携により、実店舗のような接客ができます
顧客との会話・社内との会話を一つの空間で
貴重な顧客の声を社内に共有したり、誰もが顧客と話しやすい環境を提供します
分散から卒業、一元管理へ
メール・Instagram DM・LINEなど顧客対応が一箇所で完結
優れた接客をするための機能が揃っている
顧客管理(CRM)・チャットボット・マーケティング・統計もぜんぶできる
顧客との会話・社内との会話を一つの空間で
貴重な顧客の声を社内に共有したり、誰もが顧客と話しやすい環境を提供します
分散から卒業、一元管理へ
メール・Instagram DM・LINEなど顧客対応が一箇所で完結
優れた接客をするための機能が揃っている
顧客管理(CRM)・チャットボット・マーケティング・統計もぜんぶできる
顧客との会話・社内との会話を一つの空間で
貴重な顧客の声を社内に共有したり、誰もが顧客と話しやすい環境を提供します
分散から卒業、一元管理へ
メール・Instagram DM・LINEなど顧客対応が一箇所で完結
優れた接客をするための機能が揃っている
顧客管理(CRM)・チャットボット・マーケティング・統計もぜんぶできる
123,758 社が利用中チャネルトークをご利用中のお客様の声
CED統括 井田さんAnker
お客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
CS Manager 日置さんPostCoffee Co.
初動時間が大幅に短縮！スムーズなCSを実現自社の顧客情報と連携させることができるため、スムーズにカスタマーサポートの対応ができます。また、過去履歴を簡単に確認できることで初動時間の短縮に繋がり、お客様にも大変お喜び頂いております！気軽に使えるチャット機能でありながら、より正確で迅速なサポート業務を可能にしてくれます。
CEO 柳田さんozie
購買前の問い合わせ件数とCVRが向上お客様のお困りにできるだけ早く返答できることになったことにより、問い合わせからのコンバージョンが40％近くになったことはとても大きな成果です。
EC事業部 松本さんRiLi STORE
顧客との信頼関係が生まれる「チャネルトーク」チャネルトークを通じて、目に見えてお客様とRiLiの間での信頼関係が生まれてきていると実感しています。チャットへの評価は高く、「チャットを無くさないで欲しい！」という声を頂き、問い合わせの窓口をチャネルトークへ一本化することに踏み切ることができました。
COO 佐藤さんLittle Rooms
顧客対応ならメールよりチャネルトークメールでのカスタマーサポートと比較して、気軽に相談していただけるようになり、お客様との距離がぐっと近づきました。お客様からいただいたご意見をタグで管理して、商品ページの改善や商品企画のアイデア出しなどにも活用しています！
代表 杉下さん蝶結び
オンラインでお客様と一緒にギフトを作る当店には欠かせないツール問い合わせはプッシュ通知がくるので、商品や配送について疑問をお持ちのお客様にスマホからすぐ返答できます。 UIも良く、直感的に操作できるので接客に集中することができます。
ECサイト店長 大野さんForget-me-nots
CVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました！実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています！
CEO 井口さんTRiCERA
チャットは体験価値を提供する重要なサービス応対しているお客様の情報が一目でわかります！翻訳機能もあって越境ECにもオススメできます。
代表取締役 浜野さんみんなのマーケット
効率的なCRMマーケティングが可能に対応中のお客様が見ているページなども一目でわかるので得られる情報量がメールに比べ断然多く、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。
代表取締役 山川さんBeForward
迅速かつ丁寧な カスタマーサービスを提供できるようにチャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。今後も更に活用し業績アップを目指します。
CSリーダー 飛田さんyutori
アパレルECに欠かせないチャネルトークチャネルトークは、簡単にbot作成ができるため、ユーザー自身で疑問を解決することが可能です。若いユーザー向けのアパレルブランドを多く運営しているため、チャットで問い合わせが対応できる仕組みは、yutoriにピッタリです！
CS 諸岡さんEventHub
質の良いサポートと業務効率化を実現チャネルトークの導入により、お客様に質の良いサポートを届けるとともにサポートメンバーの業務効率にも繋がっています。今の時代、もうメールは非効率だということをチャネルトークに変えて改めて実感しました。
Web Customer Service 木場さんJUN
WEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
Eコマース マネージャー 内野さんManhattan Portage
リアルタイムでの対応が可能にチャネルトークを導入してからは、HPでのお問い合わせが劇的に増えました。お客様との接点が増え、リアルタイムでお客様のご相談に対応ができるようになりました。今後の展望にも非常に期待ができるツールです。
CS 事業責任者 Ceciliaさん17LIVE
お客様の疑問を瞬時に解消できるようにライブ配信はリアルタイムサービスのため、お客様の疑問を瞬時に解消する必要があります。チャネルトークのボット機能を活用することで、お客様からの問い合わせの9割近くはご自身で解決していただくことができました。その結果、社員は複雑なお問い合わせにより集中することができるようになりました。
CS担当部長 植野さん YAMADAYA
販売員のキャリア形成に繋がるチャット接客スタッフ同士でお客様とのやりとりを確認し、定期的にフィードバックを行います。自分の接客に自信を持つことができ、全員で最高の接客を追求していくことができます。チャネルトークを活用することで接客力向上、そして販売員としてのキャリア形成にも繋がります。
マーケティング 高見さんKARITOKE
全社員で顧客の声に向き合い、プロダクト開発からCSまでを底上げお客さまとのやりとりを全社員が確認することができるので、どのチームもお客さまの反応や声を施策に活かせる機会が増えました。
CS 石川さんIKEUCHI ORGANIC
お客様とのコミュニケーションに欠かせないツールお客様の反応を詳細に分析できます。また、LINEのように友達登録をする手間が無く、お客様へ返信した際もSMSなどで自動でお知らせしてくれるのでコミュニケーションの中心になっています。
CEO 大山さんSpir
スピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました！
Brand Director SeikaさんRANDEBOO
お客様の声を身近にお客様の声がこんなに身近に聞けるんだという驚きがありました。「RANDEBOOをもっと好きになった」とも言われ、カスタマーサクセスのモチベーションも上がっています。
代表者 杉浦さんSquad beyond
ファンを増やすために、チャネルトークは不可欠BtoB SaaSは、ユーザー対応の仕組み化とファン化が重要です。チャネルトークは、botも優秀ですが、社内で相談しながら、ユーザーと会話できるため、「接客」に最も長けています。「サポートセンターでなく接客・接客人数を増やすためのWEB」というカスタマードリブンな企業にとってのファーストチョイスです。
デザイナー のぶさんKIBACOWORKS
オンラインストアでの接客のためになくてはならないツールですアプリが本当に使いやすいです。画像添付、絵文字の入力、リアクションスタンプなどお客様との会話が盛り上がる機能の使い勝手が良くて、ストレスなくコミュニケーションが取れます。botやポップアップ機能の設定も簡単で、ちょっとした改修や思いついたアイデアも手間なく設定出来るのも魅力です。
CS 井島さんカミナシ
日本一早いカスタマーサポートチームになるために欠かせないツール他ツールからチャネルトークに変更して、数値の可視化や対応時間短縮ができるようになり、お客様第一・日本一早いカスタマーサポートを目指している弊社には欠かせない存在となっています。
CED統括 井田さんAnker
お客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
CS Manager 日置さんPostCoffee Co.
初動時間が大幅に短縮！スムーズなCSを実現自社の顧客情報と連携させることができるため、スムーズにカスタマーサポートの対応ができます。また、過去履歴を簡単に確認できることで初動時間の短縮に繋がり、お客様にも大変お喜び頂いております！気軽に使えるチャット機能でありながら、より正確で迅速なサポート業務を可能にしてくれます。
CEO 柳田さんozie
購買前の問い合わせ件数とCVRが向上お客様のお困りにできるだけ早く返答できることになったことにより、問い合わせからのコンバージョンが40％近くになったことはとても大きな成果です。
EC事業部 松本さんRiLi STORE
顧客との信頼関係が生まれる「チャネルトーク」チャネルトークを通じて、目に見えてお客様とRiLiの間での信頼関係が生まれてきていると実感しています。チャットへの評価は高く、「チャットを無くさないで欲しい！」という声を頂き、問い合わせの窓口をチャネルトークへ一本化することに踏み切ることができました。
COO 佐藤さんLittle Rooms
顧客対応ならメールよりチャネルトークメールでのカスタマーサポートと比較して、気軽に相談していただけるようになり、お客様との距離がぐっと近づきました。お客様からいただいたご意見をタグで管理して、商品ページの改善や商品企画のアイデア出しなどにも活用しています！
代表 杉下さん蝶結び
オンラインでお客様と一緒にギフトを作る当店には欠かせないツール問い合わせはプッシュ通知がくるので、商品や配送について疑問をお持ちのお客様にスマホからすぐ返答できます。 UIも良く、直感的に操作できるので接客に集中することができます。
ECサイト店長 大野さんForget-me-nots
CVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました！実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています！
CEO 井口さんTRiCERA
チャットは体験価値を提供する重要なサービス応対しているお客様の情報が一目でわかります！翻訳機能もあって越境ECにもオススメできます。
代表取締役 浜野さんみんなのマーケット
効率的なCRMマーケティングが可能に対応中のお客様が見ているページなども一目でわかるので得られる情報量がメールに比べ断然多く、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。
代表取締役 山川さんBeForward
迅速かつ丁寧な カスタマーサービスを提供できるようにチャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。今後も更に活用し業績アップを目指します。
CSリーダー 飛田さんyutori
アパレルECに欠かせないチャネルトークチャネルトークは、簡単にbot作成ができるため、ユーザー自身で疑問を解決することが可能です。若いユーザー向けのアパレルブランドを多く運営しているため、チャットで問い合わせが対応できる仕組みは、yutoriにピッタリです！
CS 諸岡さんEventHub
質の良いサポートと業務効率化を実現チャネルトークの導入により、お客様に質の良いサポートを届けるとともにサポートメンバーの業務効率にも繋がっています。今の時代、もうメールは非効率だということをチャネルトークに変えて改めて実感しました。
Web Customer Service 木場さんJUN
WEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
Eコマース マネージャー 内野さんManhattan Portage
リアルタイムでの対応が可能にチャネルトークを導入してからは、HPでのお問い合わせが劇的に増えました。お客様との接点が増え、リアルタイムでお客様のご相談に対応ができるようになりました。今後の展望にも非常に期待ができるツールです。
CS 事業責任者 Ceciliaさん17LIVE
お客様の疑問を瞬時に解消できるようにライブ配信はリアルタイムサービスのため、お客様の疑問を瞬時に解消する必要があります。チャネルトークのボット機能を活用することで、お客様からの問い合わせの9割近くはご自身で解決していただくことができました。その結果、社員は複雑なお問い合わせにより集中することができるようになりました。
CS担当部長 植野さん YAMADAYA
販売員のキャリア形成に繋がるチャット接客スタッフ同士でお客様とのやりとりを確認し、定期的にフィードバックを行います。自分の接客に自信を持つことができ、全員で最高の接客を追求していくことができます。チャネルトークを活用することで接客力向上、そして販売員としてのキャリア形成にも繋がります。
マーケティング 高見さんKARITOKE
全社員で顧客の声に向き合い、プロダクト開発からCSまでを底上げお客さまとのやりとりを全社員が確認することができるので、どのチームもお客さまの反応や声を施策に活かせる機会が増えました。
CS 石川さんIKEUCHI ORGANIC
お客様とのコミュニケーションに欠かせないツールお客様の反応を詳細に分析できます。また、LINEのように友達登録をする手間が無く、お客様へ返信した際もSMSなどで自動でお知らせしてくれるのでコミュニケーションの中心になっています。
CEO 大山さんSpir
スピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました！
Brand Director SeikaさんRANDEBOO
お客様の声を身近にお客様の声がこんなに身近に聞けるんだという驚きがありました。「RANDEBOOをもっと好きになった」とも言われ、カスタマーサクセスのモチベーションも上がっています。
代表者 杉浦さんSquad beyond
ファンを増やすために、チャネルトークは不可欠BtoB SaaSは、ユーザー対応の仕組み化とファン化が重要です。チャネルトークは、botも優秀ですが、社内で相談しながら、ユーザーと会話できるため、「接客」に最も長けています。「サポートセンターでなく接客・接客人数を増やすためのWEB」というカスタマードリブンな企業にとってのファーストチョイスです。
デザイナー のぶさんKIBACOWORKS
オンラインストアでの接客のためになくてはならないツールですアプリが本当に使いやすいです。画像添付、絵文字の入力、リアクションスタンプなどお客様との会話が盛り上がる機能の使い勝手が良くて、ストレスなくコミュニケーションが取れます。botやポップアップ機能の設定も簡単で、ちょっとした改修や思いついたアイデアも手間なく設定出来るのも魅力です。
CS 井島さんカミナシ
日本一早いカスタマーサポートチームになるために欠かせないツール他ツールからチャネルトークに変更して、数値の可視化や対応時間短縮ができるようになり、お客様第一・日本一早いカスタマーサポートを目指している弊社には欠かせない存在となっています。
Web Customer Service 木場さんJUN
WEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
Eコマース マネージャー 内野さんManhattan Portage
リアルタイムでの対応が可能にチャネルトークを導入してからは、HPでのお問い合わせが劇的に増えました。お客様との接点が増え、リアルタイムでお客様のご相談に対応ができるようになりました。今後の展望にも非常に期待ができるツールです。
CS 事業責任者 Ceciliaさん17LIVE
お客様の疑問を瞬時に解消できるようにライブ配信はリアルタイムサービスのため、お客様の疑問を瞬時に解消する必要があります。チャネルトークのボット機能を活用することで、お客様からの問い合わせの9割近くはご自身で解決していただくことができました。その結果、社員は複雑なお問い合わせにより集中することができるようになりました。
CS担当部長 植野さん YAMADAYA
販売員のキャリア形成に繋がるチャット接客スタッフ同士でお客様とのやりとりを確認し、定期的にフィードバックを行います。自分の接客に自信を持つことができ、全員で最高の接客を追求していくことができます。チャネルトークを活用することで接客力向上、そして販売員としてのキャリア形成にも繋がります。
マーケティング 高見さんKARITOKE
全社員で顧客の声に向き合い、プロダクト開発からCSまでを底上げお客さまとのやりとりを全社員が確認することができるので、どのチームもお客さまの反応や声を施策に活かせる機会が増えました。
CS 石川さんIKEUCHI ORGANIC
お客様とのコミュニケーションに欠かせないツールお客様の反応を詳細に分析できます。また、LINEのように友達登録をする手間が無く、お客様へ返信した際もSMSなどで自動でお知らせしてくれるのでコミュニケーションの中心になっています。
CEO 大山さんSpir
スピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました！
Brand Director SeikaさんRANDEBOO
お客様の声を身近にお客様の声がこんなに身近に聞けるんだという驚きがありました。「RANDEBOOをもっと好きになった」とも言われ、カスタマーサクセスのモチベーションも上がっています。
代表者 杉浦さんSquad beyond
ファンを増やすために、チャネルトークは不可欠BtoB SaaSは、ユーザー対応の仕組み化とファン化が重要です。チャネルトークは、botも優秀ですが、社内で相談しながら、ユーザーと会話できるため、「接客」に最も長けています。「サポートセンターでなく接客・接客人数を増やすためのWEB」というカスタマードリブンな企業にとってのファーストチョイスです。
デザイナー のぶさんKIBACOWORKS
オンラインストアでの接客のためになくてはならないツールですアプリが本当に使いやすいです。画像添付、絵文字の入力、リアクションスタンプなどお客様との会話が盛り上がる機能の使い勝手が良くて、ストレスなくコミュニケーションが取れます。botやポップアップ機能の設定も簡単で、ちょっとした改修や思いついたアイデアも手間なく設定出来るのも魅力です。
CS 井島さんカミナシ
日本一早いカスタマーサポートチームになるために欠かせないツール他ツールからチャネルトークに変更して、数値の可視化や対応時間短縮ができるようになり、お客様第一・日本一早いカスタマーサポートを目指している弊社には欠かせない存在となっています。
CED統括 井田さんAnker
お客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
CS Manager 日置さんPostCoffee Co.
初動時間が大幅に短縮！スムーズなCSを実現自社の顧客情報と連携させることができるため、スムーズにカスタマーサポートの対応ができます。また、過去履歴を簡単に確認できることで初動時間の短縮に繋がり、お客様にも大変お喜び頂いております！気軽に使えるチャット機能でありながら、より正確で迅速なサポート業務を可能にしてくれます。
CEO 柳田さんozie
購買前の問い合わせ件数とCVRが向上お客様のお困りにできるだけ早く返答できることになったことにより、問い合わせからのコンバージョンが40％近くになったことはとても大きな成果です。
EC事業部 松本さんRiLi STORE
顧客との信頼関係が生まれる「チャネルトーク」チャネルトークを通じて、目に見えてお客様とRiLiの間での信頼関係が生まれてきていると実感しています。チャットへの評価は高く、「チャットを無くさないで欲しい！」という声を頂き、問い合わせの窓口をチャネルトークへ一本化することに踏み切ることができました。
COO 佐藤さんLittle Rooms
顧客対応ならメールよりチャネルトークメールでのカスタマーサポートと比較して、気軽に相談していただけるようになり、お客様との距離がぐっと近づきました。お客様からいただいたご意見をタグで管理して、商品ページの改善や商品企画のアイデア出しなどにも活用しています！
代表 杉下さん蝶結び
オンラインでお客様と一緒にギフトを作る当店には欠かせないツール問い合わせはプッシュ通知がくるので、商品や配送について疑問をお持ちのお客様にスマホからすぐ返答できます。 UIも良く、直感的に操作できるので接客に集中することができます。
ECサイト店長 大野さんForget-me-nots
CVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました！実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています！
CEO 井口さんTRiCERA
チャットは体験価値を提供する重要なサービス応対しているお客様の情報が一目でわかります！翻訳機能もあって越境ECにもオススメできます。
代表取締役 浜野さんみんなのマーケット
効率的なCRMマーケティングが可能に対応中のお客様が見ているページなども一目でわかるので得られる情報量がメールに比べ断然多く、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。
代表取締役 山川さんBeForward
迅速かつ丁寧な カスタマーサービスを提供できるようにチャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。今後も更に活用し業績アップを目指します。
CSリーダー 飛田さんyutori
アパレルECに欠かせないチャネルトークチャネルトークは、簡単にbot作成ができるため、ユーザー自身で疑問を解決することが可能です。若いユーザー向けのアパレルブランドを多く運営しているため、チャットで問い合わせが対応できる仕組みは、yutoriにピッタリです！
CS 諸岡さんEventHub
質の良いサポートと業務効率化を実現チャネルトークの導入により、お客様に質の良いサポートを届けるとともにサポートメンバーの業務効率にも繋がっています。今の時代、もうメールは非効率だということをチャネルトークに変えて改めて実感しました。
Web Customer Service 木場さんJUN
WEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
Eコマース マネージャー 内野さんManhattan Portage
リアルタイムでの対応が可能にチャネルトークを導入してからは、HPでのお問い合わせが劇的に増えました。お客様との接点が増え、リアルタイムでお客様のご相談に対応ができるようになりました。今後の展望にも非常に期待ができるツールです。
CS 事業責任者 Ceciliaさん17LIVE
お客様の疑問を瞬時に解消できるようにライブ配信はリアルタイムサービスのため、お客様の疑問を瞬時に解消する必要があります。チャネルトークのボット機能を活用することで、お客様からの問い合わせの9割近くはご自身で解決していただくことができました。その結果、社員は複雑なお問い合わせにより集中することができるようになりました。
CS担当部長 植野さん YAMADAYA
販売員のキャリア形成に繋がるチャット接客スタッフ同士でお客様とのやりとりを確認し、定期的にフィードバックを行います。自分の接客に自信を持つことができ、全員で最高の接客を追求していくことができます。チャネルトークを活用することで接客力向上、そして販売員としてのキャリア形成にも繋がります。
マーケティング 高見さんKARITOKE
全社員で顧客の声に向き合い、プロダクト開発からCSまでを底上げお客さまとのやりとりを全社員が確認することができるので、どのチームもお客さまの反応や声を施策に活かせる機会が増えました。
CS 石川さんIKEUCHI ORGANIC
お客様とのコミュニケーションに欠かせないツールお客様の反応を詳細に分析できます。また、LINEのように友達登録をする手間が無く、お客様へ返信した際もSMSなどで自動でお知らせしてくれるのでコミュニケーションの中心になっています。
CEO 大山さんSpir
スピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました！
Brand Director SeikaさんRANDEBOO
お客様の声を身近にお客様の声がこんなに身近に聞けるんだという驚きがありました。「RANDEBOOをもっと好きになった」とも言われ、カスタマーサクセスのモチベーションも上がっています。
代表者 杉浦さんSquad beyond
ファンを増やすために、チャネルトークは不可欠BtoB SaaSは、ユーザー対応の仕組み化とファン化が重要です。チャネルトークは、botも優秀ですが、社内で相談しながら、ユーザーと会話できるため、「接客」に最も長けています。「サポートセンターでなく接客・接客人数を増やすためのWEB」というカスタマードリブンな企業にとってのファーストチョイスです。
デザイナー のぶさんKIBACOWORKS
オンラインストアでの接客のためになくてはならないツールですアプリが本当に使いやすいです。画像添付、絵文字の入力、リアクションスタンプなどお客様との会話が盛り上がる機能の使い勝手が良くて、ストレスなくコミュニケーションが取れます。botやポップアップ機能の設定も簡単で、ちょっとした改修や思いついたアイデアも手間なく設定出来るのも魅力です。
CS 井島さんカミナシ
日本一早いカスタマーサポートチームになるために欠かせないツール他ツールからチャネルトークに変更して、数値の可視化や対応時間短縮ができるようになり、お客様第一・日本一早いカスタマーサポートを目指している弊社には欠かせない存在となっています。
CED統括 井田さんAnker
お客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
CS Manager 日置さんPostCoffee Co.
初動時間が大幅に短縮！スムーズなCSを実現自社の顧客情報と連携させることができるため、スムーズにカスタマーサポートの対応ができます。また、過去履歴を簡単に確認できることで初動時間の短縮に繋がり、お客様にも大変お喜び頂いております！気軽に使えるチャット機能でありながら、より正確で迅速なサポート業務を可能にしてくれます。
CEO 柳田さんozie
購買前の問い合わせ件数とCVRが向上お客様のお困りにできるだけ早く返答できることになったことにより、問い合わせからのコンバージョンが40％近くになったことはとても大きな成果です。
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顧客との信頼関係が生まれる「チャネルトーク」チャネルトークを通じて、目に見えてお客様とRiLiの間での信頼関係が生まれてきていると実感しています。チャットへの評価は高く、「チャットを無くさないで欲しい！」という声を頂き、問い合わせの窓口をチャネルトークへ一本化することに踏み切ることができました。
COO 佐藤さんLittle Rooms
顧客対応ならメールよりチャネルトークメールでのカスタマーサポートと比較して、気軽に相談していただけるようになり、お客様との距離がぐっと近づきました。お客様からいただいたご意見をタグで管理して、商品ページの改善や商品企画のアイデア出しなどにも活用しています！
代表 杉下さん蝶結び
オンラインでお客様と一緒にギフトを作る当店には欠かせないツール問い合わせはプッシュ通知がくるので、商品や配送について疑問をお持ちのお客様にスマホからすぐ返答できます。 UIも良く、直感的に操作できるので接客に集中することができます。
ECサイト店長 大野さんForget-me-nots
CVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました！実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています！
CEO 井口さんTRiCERA
チャットは体験価値を提供する重要なサービス応対しているお客様の情報が一目でわかります！翻訳機能もあって越境ECにもオススメできます。
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効率的なCRMマーケティングが可能に対応中のお客様が見ているページなども一目でわかるので得られる情報量がメールに比べ断然多く、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。
代表取締役 山川さんBeForward
迅速かつ丁寧な カスタマーサービスを提供できるようにチャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。今後も更に活用し業績アップを目指します。
CSリーダー 飛田さんyutori
アパレルECに欠かせないチャネルトークチャネルトークは、簡単にbot作成ができるため、ユーザー自身で疑問を解決することが可能です。若いユーザー向けのアパレルブランドを多く運営しているため、チャットで問い合わせが対応できる仕組みは、yutoriにピッタリです！
CS 諸岡さんEventHub
質の良いサポートと業務効率化を実現チャネルトークの導入により、お客様に質の良いサポートを届けるとともにサポートメンバーの業務効率にも繋がっています。今の時代、もうメールは非効率だということをチャネルトークに変えて改めて実感しました。
- CED統括 井田さんAnkerお客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
- ECサイト店長 大野さんForget-me-notsCVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました！実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています！
- Web Customer Service 木場さんJUNWEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
- CEO 大山さんSpirスピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました！
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私たちについて
「答えは顧客にある」という考えから、誰もが顧客中心文化をインストールできるチャネルトークを作りました。顧客中心文化を日本企業に広げていくべく奮闘中のメンバーを紹介します！
