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問い合わせ対応の最初から最後まで
よりパワフルな自動化
問い合わせ対応の最初から最後まで
よりパワフルな自動化
顧客対応プロセスの可視化
複雑な顧客対応プロセスを一目で
すべての顧客対応プロセス全体を1つの画面で管理でき、設定効率が向上します。
ノーコード問い合わせ管理ツール
開発者なしで設定が可能なため、シナリオやアクションをドラッグ&ドロップで簡単編集できます。
10分で設定可能
よくある問い合わせを自動的に処理するチャットボットもワークフローで簡単に構築できます。
モジュール型ワークフロー
頻繁に繰り返すフローをモジュール型ワークフローとして設定し、必要な時にすぐに呼び出せます。
ノーコード問い合わせ管理ツール
開発者なしで設定が可能なため、シナリオやアクションをドラッグ&ドロップで簡単編集できます。
10分で設定可能
よくある問い合わせを自動的に処理するチャットボットもワークフローで簡単に構築できます。
モジュール型ワークフロー
頻繁に繰り返すフローをモジュール型ワークフローとして設定し、必要な時にすぐに呼び出せます。
顧客対応を自動化
より効率的に
パーソナライズされた顧客体験
会員ランクや内容、状況別にカスタマイズされたシナリオで、顧客満足度の向上と顧客対応の効率化を実現しましょう。
状況に合わせて柔軟に対応
会員ランクや問い合わせ内容に応じて適切な担当者を割り当てたり、ボットの実行が可能です。
顧客満足度調査もスムーズに
顧客対応終了後に満足度確認しサービスの改善に繋げましょう。顧客の回答内容に応じてその後のフローを変更できます。
問い合わせ対応中も必要なフローを呼び出し可能
頻繁に発生する対応フローがあれば、モジュール型ワークフローとして設定しましょう。顧客対応中もすぐに呼び出せます。
チームごとに営業時間の設定が可能
国、ブランド、別に営業時間が異なる場合は、それぞれ営業時間を設定しましょう。チャットと電話対応の営業時間も別々に設定可能です。
AI で顧客対応を自動化
AIでよくある問い合わせを削減
よくある問い合わせは、AIエージェントALFにお任せください。ALFは会話の流れを理解し適切に返信するため、オペレーターへ繋がずに対応を完結します。オペレーターはより重要な問い合わせに集中できます。
AIで簡単かつ迅速な顧客対応を実現
ワークフローでは数クリックでAIの設定が可能です。会員ランク、問い合わせ内容によってALFが作動するタイミングを設計できます。
シナリオは無限大
顧客体験を自由にカスタマイズしましょう!いつ、誰に、どのように対応するか柔軟な条件分岐が可能です。
トリガー
フィルタリング
アクション
トリガー
ワークフローを動作させる開始条件です。問い合わせが開始した時、終了した時など、顧客対応の特定の時点をトリガーとして設定可能です。
フィルタリング
トリガーがどんな条件で発動するのか、ワークフローが実行される範囲をより細かく設定できます。
アクション
トリガーとフィルタリングの条件をすべて満たすと自動的に実行される動作を指します。メッセージの送信、ALFで対応、自動割り当てなどが可能です。
ワークフローのレシピ
すぐに活用できるレシピもご用意
どのタイミングでどのアクションを実行させるべきかわからない方必見! さまざまな状況に活用できるをご用意していますので、すぐに設定してみましょう。
レシピのケース
電話での問い合わせが多い時チャットへ誘導
問い合わせ終了時に顧客満足度を送信
問い合わせの優先順位を設定
他のレシピが気になる場合は?
問い合わせ内容によって優先順位を設定
初回の返信が遅れた場合にメッセージを自動送信
リード顧客から連絡先などの情報を収集
会員登録(ログイン)のご案内
会員ランクに応じて対応フローを変更する
問い合わせ終了時に満足度調査を送信
問い合わせ内容によって優先順位を設定
初回の返信が遅れた場合にメッセージを自動送信
リード顧客から連絡先などの情報を収集
会員登録(ログイン)のご案内
会員ランクに応じて対応フローを変更する
問い合わせ終了時に満足度調査を送信
Coming soon
リリース予定の機能を紹介します。
ワークフローの目標を設定
ワークフローごとにイベントベースの目標を設定できます。
目標に対して達成したゴールを統計で確認できます。
レシピの追加
実際に顧客が活用しているケースを確認できるようにレシピを追加予定です。
レシピの目標と達成率も確認できます。
レシピのプレビューをユーザーごとに確認
テストユーザーの作成が可能です。
テストユーザーを活用し、ユーザーごとのフローを確認できます。
運営設定の高度化
ワークフローを実行/終了する時間を予約したり、時ての時間のみ実行する機能が追加されます。
まずは体験してください
サイトがなくてもデモが可能
3分で設置できる
すぐに使えるレシピを提供