チャネルトーク (Channel Talk) サービスプライバシーポリシー

株式会社Channel Corporation(以下「チャネル」といます)は、電気通信サービスの提供に係る業務を遂行するにあたり、「個人情報の保護に関する法律」および通信の秘密に係る「電気通信事業法第4条」の規定、その他関係法令を遵守するべく、個人情報を取り扱います。

本プライバシーポリシーは、チャネルが提供するチャネルトークサービス(以下「サービス」といます)に適用されます。

チャネルのサービスを実際に利用する個人情報主体であるスタッフ及び顧客(以下「利用者」といます)は、会員登録時に本プライバシーポリシーの内容をご確認後、「新規登録」ボタンを押すか、またはその他の方法で同意することにより、上記プライバシーポリシーに基づくチャネルの個人情報収集及び利用、提供について同意したものとみなされます。

1. 用語の定義

1. "事業者"とは、本規約に基づくサービス利用契約を締結し、チャネルが提供するサービスを利用する個人または法人事業者を意味します。
2. "スタッフ"とは、事業者の役員や代理人として適切な権限を持ち、事業者のために直接プラットフォームを使用して顧客との会話など業務を遂行する個人を意味します。 本規約上、スタッフの行為は事業者にそれに伴う法的効果が帰属します。
3. "顧客"とは、スタッフがプラットフォームを通じて会話する相手を意味します。

2. 収集する個人情報の項目

収集目的

チャネルはサービス利用開始時に利用者の個人情報を収集し、スタッフの意志によってマーケティングの情報提供のために利用者の個人情報を収集することができます。 その他の目的で個人情報を収集する場合、利用者から別途同意を得ます。

1. スタッフの '会員登録' 時

但し、必須項目に関して個人情報の収集及び利用の同意を拒否する場合は、サービスの申し込み並びに利用が制限されます。

2. 事業者の'ビジネス認証'及び'チャネル電話サービス'利用申請時

マネーロンダリングおよびテロ資金供与の防止の為に、チャネルが電話転送サービスを取り扱う事業者(特定事業者)として、'ビジネス認証'(e-KYC)を行います。

必須項目に関して個人情報収集および利用の同意を拒否した場合は、'ビジネス認証'の申請および利用が制限され、 これにより、'チャネル電話サービス'の申請および利用が制限されることがあります。 但し、上記のサービス利用申請をしない場合、本項目は適用されません。

3. 事業者の'チャネル電話サービス'利用時

必須項目に関して個人情報収集及び利用同意を拒否した場合、'チャネル電話サービス'の利用が制限されることがあります。 ただし、上記のサービスを利用しない場合、本項目は適用されません。

4. サービス利用過程で収集される情報

上記のように収集された情報は、個人情報と連携する場合は個人情報に該当し、連携しない場合は個人情報には該当しません。

5. ウェブ基盤サービス提供のためのCookieの設置及び運営

使用目的

チャネルは、個別化したサービスを提供する為に、利用者の情報を保存し、随時読み込みを行う度にCookieを使用しています。 利用者がウェブサイトを訪問する際に、ウェブサイトのサーバーは利用者のデバイスに保存されているCookieを読み、利用者の環境設定を維持し、カスタマイズされたサービスを提供します。Cookieは、利用者がウェブサイトを訪問する際に、ウェブサイトの使用を設定した通りにアクセスし、便利に使用できるようサポートします。 また、利用者のウェブサイト訪問記録、利用形態を通して最適化された広告など個別化された情報を提供するために活用されます。

情報の詳細、送信先の外部事業者の名称、利用目的等は以下のとおりです。

Cookieの収集拒否

利用者はCookieの読み込みを利用者が使用しているウェブブラウザ上の設定にて許可・拒否することができます。 但し、Cookieの読み込みを拒否した場合は、ウェブ上における使用が不便になり、ログインが必要なサービスの利用の開始が行えない場合があります。 チャネルは、法的手続きを通さない限り、Cookieの情報を第三者に公開しません。

収集方法

(1) 会員登録時またはサービス利用の過程でホームページまたはモバイルアプリケーションを通じて利用者から直接入力を受けて収集する方法、(2)利用者がチャネルトークホームページに設置されたプラグインを通して入力した内容を自動的に収集する方法、(3)すでに利用者から個人情報処理に関して同意を得た第三者から提供を受けて収集する方法、となります。

このうち、利用者が第三者から同意を得てチャネルに提供する方式で行われる個人情報の収集に対しては、本プライバシーポリシーが適用されません。

3. 収集した個人情報の利用

チャネルはサービス提供並びに改善、新規サービスの開拓、マーケティング情報の提供等の為に利用者の個人情報を収集、利用します。

• 利用方法

個人情報	利用
Eメールアドレス、携帯電話番号	会員認証、サービス提供、告知事項伝達、本人の意思確認、苦情処理などのコミュニケーション経路確保、新しいサービスやイベント情報などの最新情報案内

• 利用期間

利用者がサービスを利用する間、チャネルの利用者の個人情報を持続的に保有し、サービス提供のために利用します。

但し、利用者本人が個人情報の変更または削除を要請する場合は、チャネルは運営ポリシーに従って該当個人情報を削除し、今後閲覧や利用ができない状態で処理します。

• 仮名情報の利用

チャネルは収集した個人情報を特定個人を識別できないように仮名加工して統計を作成、科学的研究の実施、公益的記録の保存等の為に処理します。 この時、仮名情報は再識別されないように追加情報とは別途で管理し、技術的であり管理的な保護措置を取ります。

• 15歳以下の児童の個人情報処理

チャネルは法定代理人の同意が必要な15歳以下の児童の会員登録を許可しません。

4. 個人情報の提供

チャネルは、利用者の事前の同意なしに個人情報を外部に提供しません。 但し、チャネルは次において、関連法令により利用者の同意なしに第三者に個人情報を提供することができます。

1. 法に基づき正当な手続きによる捜査機関やその他の政府機関から情報提供を要請された場合
2. その他の法律により要求される場合

5. 個人情報保有期間と破棄

チャネルは原則として、定められている保有並びに利用期間に応じて個人情報を処理していますが、次の情報については以下の保存事由により明記された期間にて保存します。

会社の内部方針による事由

チャネルは、利用者の個人情報に関して、収集及び利用の目的が達成すれば、遅滞なく破棄します。(ここで「利用目的が達成された時」とは、撤回要請、サービス契約の満了、脱退時を意味します。)但し、会社内部方針または関係法令で定めた保管期間がある場合、一定期間保管後、破棄します。

紙面によって出力された個人情報はシュレッダーで粉砕または焼却して破棄し、電子ファイル形式で保存された記録は再生できないように技術的な方法を利用して削除します。

チャネルは情報通信網の利用促進及び情報保護等に関する法律、電子金融取引法及びその他の関係法令に基づく個人情報保管規則を誠実に行います。

6. 個人情報処理の委託及び国外移転

チャネルは経営の効率向上、サービス品質の向上などのために業務の一部を外部専門業者など第三者に用役を与えて遂行し、そのために第三者に使用者の個人情報および事業者が保有している顧客情報を収集、保管、処理、利用、提供、管理、破棄などができるよう業務処理を委託します。 これに関連した受託者及び委託業務の内容は以下のとおりです。

チャネルが受託者に委託している業務に関連するサービスを利用しない場合は、ユーザの個人情報が受託者に提供されません。

上記と関連して、チャネルは委託を受けた業者が個人情報保護法に基づき個人情報を安全に処理するように必要な事項を規定し、管理および監督を行っています。

チャネルは、その他に追加で第三者に個人情報処理を委託しなければならない場合に、本プライバシーポリシーを修正し、これを公開するなど法令上必要な措置をとります。

チャネルは、個人情報を国外の他の事業者に提供しません。 ただし、情報通信サービスの提供に関する契約履行および使用者便宜増進などのために、次のように個人情報処理業務を国外に委託します。 また、関連サービスを利用しない場合は、利用者の個人情報が受託者に提供されません。

7. 情報主体と法定代理人の権利·義務及び行使方法

情報主体はチャネルに対して個人情報の閲覧、訂正、削除、処理停止要求などの権利を行使することができます。 このような権利行使はチャネルのEメール、チャット相談などを通じて行うことができ、チャネルはこれに伴い関連要求を遅滞なく措置します。

但し、他の法令でその個人情報が収集対象として明示されている場合は、その削除を求めることはできません。

このような権利行使は情報主体の法定代理人や委任を受けた者など代理人を通じても可能ですが、委任状を提出しなければなりません。

8. 個人情報保護のための技術的·管理的対策

チャネルはハッキングやコンピューターウイルスなどによって利用者の個人情報が流出したり毀損されるのを防ぐために最善を尽くしています。

チャネルは個人情報の毀損に備えて資料を随時バックアップしており、最新のワクチンプログラムを利用して利用者の個人情報や資料が漏れたり損傷したりしないように防止しており、暗号化通信などを通じてネットワーク上で個人情報を安全に伝送できるようにしています。 そして侵入遮断システムを利用して外部からの無断アクセスを統制しており、その他システム的にセキュリティを確保するための可能なすべての技術的装置を備えようと努力しています。

個人情報を処理するチャネルの職員は個人情報保護責任者に限定しており、別途のパスワードを付与して定期的に更新しており、担当者に対する随時教育を通じてチャネルの個人情報保護政策の遵守を強調しています。

ただし、チャネルは利用者の不注意による個人情報の流出については責任を負いません。 従って、利用者は本人の個人情報保護のために細心の注意を払ってください。

その他

情報主体の権益侵害に対する救済方法

チャネルは個人情報保護と関連して利用者の意見を収集しており、苦情を処理するためにすべての手続きと方法を用意しています。 利用者はチャネルの個人情報管理責任者および担当者に苦情を申告することができ、チャネルは利用者の申告事項に対して迅速かつ十分な回答をします。

お手紙によるお問い合わせ先

東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F

株式会社Channel Corporation

個人情報保護相談窓口宛

メールによるお問い合わせ先

privacy@channel.io

個人情報保護責任者

チャネルは、利用者の貴重な情報を安全に管理するために最善を尽くしています。 個人情報を保護する上であなたに告知した事項に反する事故が発生した場合、個人情報管理責任者がそれに対する後続処理など必要な業務を遂行します。 チャネルは個人情報に対する意見収斂および苦情処理を担当する個人情報管理責任者および担当部署を指定しています。

法令、ポリシー又はセキュリティ技術の変更その他本プライバシーポリシーの附則変更等により、この個人情報処理方針の内容の追加、削除及び変更があった場合には、変更施行日の7日前から当社サービスを通じて告知します。

1. 不則、個人情報処理方針の変更

本プライバシーポリシーは2023年11月17日から適用されます。 以前の個人情報処理方針は以下で確認できます。