本質的に再設計したPBX

電話とコンピューターを連携させるCTIソリューションは、通信網との接続や担当者への振り分けを行う"交換機(PBX)"が必要です。しかし、これまでのCTIソリューションのほとんどは、1999年にC言語で開発されたオープンソースAsteriskで作られたPBXを導入しており、なんと20年もの間目にみえる改良が行われていませんでした。そのため、既存のCTIソリューションではVPN接続が必須だったり、モバイル機器での利用ができませんでした。 そこでチャネルトークは、旧態依然だったPBXを21世紀の現代に合うように再設計しつつ、最新技術（WebRTCとAI STTなど）を取り入れました。このような根本的な改良により、VPN接続が必要なく、より早くて手軽な電話通信網との接続を可能にしました。