電話もチャネルトーク

desk

いつでもどこでも

モバイルアプリからも電話対応ができます

いつでもどこでも

革新的な通話体験

顧客との通話内容がすべて記録されます

革新的な通話体験

使用中の電話番号をそのまま

専用の電話番号を新たに発行しつつ、元々使用していた電話番号を連携しましょう

使用中の電話番号をそのまま
background

小~大規模のすべてチームのために

最適な機能が揃っています

出先でも素早く顧客対応

便利なチャネルトークアプリを使って、モバイルからも通話ができます

出先でも素早く顧客対応

担当者の自動振り分け

電話の件数が多くても安心。担当者を自動で振り分けできます

担当者の自動振り分け

1to1通話を超え、複数人が参加可能

顧客対応中にサポートが必要であれば、メンバーに協力してもらいましょう。最大10人まで招待できます

1to1通話を超え、複数人が参加可能

1to1通話を超え、複数人が参加可能

顧客対応中にサポートが必要であれば、メンバーに協力してもらいましょう。最大10人まで招待できます

1to1通話を超え、複数人が参加可能
reinvent

電話対応の 技術革新 End to End

コード一行から基盤技術までぜんぶ チャネルトークが改良しました

本質的に再設計したPBX

電話とコンピューターを連携させるCTIソリューションは、通信網との接続や担当者への振り分けを行う"交換機(PBX)"が必要です。しかし、これまでのCTIソリューションのほとんどは、1999年にC言語で開発されたオープンソースAsteriskで作られたPBXを導入しており、なんと20年もの間目にみえる改良が行われていませんでした。そのため、既存のCTIソリューションではVPN接続が必須だったり、モバイル機器での利用ができませんでした。 そこでチャネルトークは、旧態依然だったPBXを21世紀の現代に合うように再設計しつつ、最新技術(WebRTCとAI STTなど)を取り入れました。このような根本的な改良により、VPN接続が必要なく、より早くて手軽な電話通信網との接続を可能にしました。

New

テレビ電話からARS(自動応答)まで、提供予定の機能を紹介します

サポートbotと連携されたARS

  • サポートbotを作れば、同時にARS(自動応答)設定まで行えます

  • 手軽に素早く設定できます

社内チャットにて電話可能

  • 社内チャットにてメンバー間の電話会議機能を提供します

  • テキストでは解決できない案件について、素早く話し合えます

電話番号を直接取得

  • 通信キャリアを介さず簡単に番号を発行できるようにします

  • チャネルトークでは通信キャリアの設立を進めています

各メンバー専用の電話番号取得

  • 各メンバー専用の電話番号を発行して付与できます

  • オーナーはすべての通話を統合管理できます

テレビ電話

  • 顧客や社内メンバーと、音声・テレビ通話ができます

  • モバイルSDKもサポート予定です

世界各国でリリース

  • 日本でもリリース予定です

  • 海外の電話番号取得も可能にする予定です

よくある質問
内線転送のように、電話を他のメンバーに転送できますか?
電話会議の形式で提供するため、複数人が同じ電話に参加できるようになっています。そのため、通話内容をリアルタイムに聞きながら、同時にチャットでメンバー間の社内会話もできます。
IVR(電話の自動応答)・ARS(電話投票)機能は使えますか?
来年に導入予定です。サポートbotを設定すれば、同時にARSシナリオを簡単に作成・修正・管理できるようにする予定です。
どこの通信キャリアを利用できますか?
日本ではKDDIがご利用できるようになる予定です。
すでに利用中の電話番号を、チャネルトークでも使えますか?
チャネルトークでは050番号を購入して利用していただきます。もちろん、既存の電話番号への着信を、購入した番号宛に転送することもできます。こちらの設定方法はガイドにて提供予定です。
電話対応についても統計が確認できますか?
接客チャット統計のような基本的な統計を提供します。電話独自の統計は年内に提供予定です。
複数のチャネルを作成して利用していますが、チャネルをまたいで同じ電話番号を使えますか?
チャネルトークのワークスペースの単位である"チャネル"は、ブランド・サービスごとに一つ利用することを想定しているため、会社が同じであってもチャネルごとに電話番号を購入してご利用ください
その他、気になることがある場合はご利用ガイドをご覧いただくか、チャットにお問合せください
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待望の電話機能、リリース準備中