これまでにない通話体験
チャネルトークのMeetが電話業務の不便さをすべて解決します
不便な電話業務にお悩みですか？
立ち上げ期の企業の方
「外出時、個人携帯への転送が必要で不便です」 「着信数が多くても1回線でしか応対できません」 「過去の通話内容の把握が難しく、確認も大変です」
電話対応のオペレーター
「電話設備がオフィスにあるので、在宅勤務は到底考えられません」 「通話が途切れたり、ノイズが入るせいでスムーズな会話ができません」 「社内への通話内容の共有が面倒です」
チャネルトークが提供する通話体験は “ここ”が違います
高品質な音声
最新の音声処理 Opusコーデックをさらに最適化させることに成功し、高音質な音声通話が可能です。
今までになかった便利さ
PC・モバイルで通話が可能です。顧客との通話に社内メンバーを招待し、複数人での通話が可能です。
電話業務を進化させるAI技術
ノイズの除去、音声認識を通じたSTTなどAI技術により新しい体験を提供します。
ウェブ会議
環境やデバイスに左右されることなく いつでもどこでも通話が可能
不便な有線電話、古いCTIソリューションから卒業！PC・モバイルさえあればいつでも・どこでも通話が可能です。
固定電話機の設置
物理回線
着信転換の不便さ
Webとアプリの機能差
通信キャリア契約
遅延ストレス
固定電話機の設置
物理回線
着信転換の不便さ
Webとアプリの機能差
通信キャリア契約
遅延ストレス
既存の電話番号を 連携して利用可能
チャネルトーク内で電話番号を発行し、すぐに通話を始めてみましょう。 既存の電話番号を連携して使うことができます。
AIによる業務効率化
AI 時代だからこそ 通話業務を効率的に
まだ時間をかけて通話内容をメモしていませんか？
通話録音と記録を自動で
通話内容を、音声でもテキストでも振り返れます
AIが自動で要約
通話終了後、通話内容が自動で要約されます。
IVRの自動応答
問い合わせ内容に応じて 柔軟にシナリオを組み立てられる IVR
顧客にはパーソナライズされた通話体験を提供し、チームには効率的に電話対応を割り当てられます。 ノーコードで簡単に自動化できます。
開発者なしで簡単に編集
開発者なしで自由にシナリオを設計できます。シナリオは編集後にすぐに適用できます。
ステップ別に顧客行動を確認
各ステップ別の接続率と離脱率を確認し、分析することができます。
内容に応じた電話の分配
お問い合わせの内容に応じて、適切なスタッフやチームにつないで素早く問題解決ができます。
開発者なしで簡単に編集
開発者なしで自由にシナリオを設計できます。シナリオは編集後にすぐに適用できます。
ステップ別に顧客行動を確認
各ステップ別の接続率と離脱率を確認し、分析することができます。
内容に応じた電話の分配
お問い合わせの内容に応じて、適切なスタッフやチームにつないで素早く問題解決ができます。
ワークフローのレシピ
ワンクリックで設定完了 IVRを簡単に始めてください
様々な状況に適用できるIVRのレシピをご用意しております。 レシピを使って簡単かつ迅速にIVRを設計し、チャネルトークのIVRを今すぐ体験してください。
レシピのケース
問い合わせ内容に応じて電話を分配
オペレーターの時間を節約
電話が多いとき、折り返しに必要な情報を収集
通話管理
スムーズな顧客対応の鍵は 通話内容の管理です
通話が記録されることで、顧客との重要な会話を見つけやすくなります。
過去の通話内容も簡単に検索
誰とどのような会話をしたのか、テキストで素早く検索しましょう。
通話内容を素早く共有
過去の対応内容の把握を簡単にし、社内コミュニケーションを円滑にしましょう。
電話モニタリング
リアルタイムのモニタリングで 効率的なチーム運営を実現
電話の問い合わせ件数が多いチームなら、モニタリングを活用して品質管理と生産性の向上を図れます。
リアルタイムデータ
今日の電話応答率、待ち呼数などの電話対応の状況が1分ごとに更新されます。
直感的なダッシュボード
重要な情報のみを集めて一目で確認できるので、より迅速に正確なモニタリングが可能です。
問題点を瞬時に把握
リアルタイムで過度な待ち呼数などを感知し、迅速に対応して運営効率を高められます。
一目で確認できる オペレーターの ステータスと指標
オペレーターの業務状況を確認し、最適に人員配置を行うことができます。 多様な指標を活用して成果測定も可能です。
IP電話からCTIまで 従来の電話業務の不便さを解消します
中小企業の方こそ
不便なIP電話の代わりに、チャネルトークのMeetを活用してください
問い合わせ対応の一元管理
チャットと電話のお問い合わせを別々に管理していませんか？これからはチャネルトークで一元管理してみてください。
業務用電話番号
プライベートの電話番号を表示させる必要なく、会社の電話番号で受・発信できます。
電話業務をリモートで
チャネルトークのモバイルアプリでも通話が可能になることで、場所に捉われず電話での問い合わせ対応が可能です。
カスタマーセンターの方こそ
コストのかかるCTIツールの代わりに、チャネルトークのMeetを活用してください
最小限のコストを実現
システム構築におけるコストを削減しませんか？チャネルトークのMeetであれば電話回線、有線電話機不要で、費用を抑えられます。
オペレーターの自動振り分け
複数ブランドを運営している企業でもご活用いただけます。全てのチャネルの問い合わせ数を一目で確認し、適切なメンバーを自動で振り分けられます。
AIで対応を効率化
AIとワークフローを掛け合わせることで問い合わせ対応の時間を削減させ、効率的な電話業務を実現します。
ビデオ通話
チャットからビデオまで シームレスなコミュニケーション
顧客とのスムーズな会話にはMeetを活用しましょう。
ビデオ通話
チャットだけで解決が難しい問い合わせはありませんか？直接確認することが最も早い解決方法です。
画面共有
詳細な案内が必要な場合は、画面共有を。顧客の課題をより早く把握し、解決できます。
スムーズな切り替え
ワンクリックでチャットとビデオ通話の切り替えが可能です。スムーズなコミュニケーションを実現します。
活用シーン
EC
顧客「破損のある商品が届きましたが、交換できますか？」
カスタマーセンター
オペレーター「資料を共有しながら、ご利用方法を説明いたします！」
商談
営業担当者「弊社サービスについてご紹介させていただきます」
社内
社内でも スムーズなコミュニケーションを
社内コミュニケーションの円滑化にも、チャネルトークのMeetをご活用ください。
ワンクリックでスタートできる WEB会議
別途オンライン会議用のツールやリンクを発行することなく、そのままチャネルトーク内で通話が可能です。
複数名で通話可能
会議への参加が必要なメンバーを柔軟に招待。最大10名まで参加可能です。
New
リリース予定の機能を紹介します。
電話統計
チャネル内の総通話量に関する累計統計を提供します。
期間やチーム別にフィルタリングでき、Excelでダウンロードできます。
話中転送
割り当てられたチームが電話を取れない場合に他の担当者に割り当てます。
不在着信を減らすことで応答率を向上できます。
電話バックアップサービス
問題発生時にバックアップサービスを利用して電話を取ることができます。
サーバーの二重化でより安定化を図ります。
通話中にSMSを送信
通話中に顧客にSMSメッセージを送信できます。
まずは体験してください
複雑な手続きなしで電話番号を発行
既存の電話番号をそのまま利用
有料プランで体験可能