CS Tips集

カスタマーサクセスやカスタマーサポート、カスタマーマーケティングのお役立ちコンテンツ

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AIとは

AIの定義 「考える機械を作ることができると信じる確実な理由は、人のどの部位に対しても、それを模倣する機械を作ることができるという事実だ。」[1] AIとは、コンピューターで人間の知能を構成する技術を意味します。また、この技術を研究する学問分野を指す言葉でもあります。名前であるAI自体が「人工知能(artificial intelligence)」の略称で、自然知能(natural intellgence)との対比です。しかし、"知能"さえ相変わらずその正体が明らかになっていない神秘的な領域のため、AIを定義するには多様な観点があります。 果たして、人が考える原理を完全に再現してこそAIと言えるのでしょうか?では、その原理は一体なんでしょうか?思考の原理さえ完全に明らかになっていないのに、これを土台にAIを作ることは可能でしょうか?そもそも人の思考をそのまま再現してこそ、知能があると見ることができるのでしょうか? このように"知能"の正体に焦点を合わせてAIを定義しようとすると、答えのない迷路に陥ることになります。AI分野の初期研究者であるアラン・チューニングは、問題を簡単にする思考実

· Tessa

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【無料】面倒だったインスタグラムDMを一元管理して、ファン作りに最大活用する方法

InstagramDMの活用は、アルゴリズム上アカウントの投稿を上位表示させるためにも重要なだけでなく、顧客との関係性を深めるためにも重要なのにもかかわらず、 「大量のメッセージを管理できない」、「返信漏れが生じる」 という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。 チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記の課題を解決すべく、開発されました。本記事では面倒だったインスタグラムDMを無料で一元管理し、ファン作りを最大化する方法をご紹介します✨ インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。 インスタグラムDM連携機能の概要とメリット💁‍♀️ わかりやすい管理画面で、チームで返信対応&問い合わせのタグ・ステータス管理 ・インスタグラムDMやストーリーズに届く顧客からのメッセージの確認・返信 ・商品についての質問や、ファンからのメッセージに有人対応し、インスタグラムDMを「顧客体験を向上させる接点」へとアップグレード 大量のメッセージが届

· Marry

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ECのスペシャリストに聞く!ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略

👉ECのスペシャリストに聞く!ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略のダウンロードはこちら>> ECのグロース手法は年々増加するとともに、情報が煩雑化してしまい自社に最適な施策は何か、わからないと感じる事業者も多いのではないでしょうか。 そこで、チャネルトークではEC業界の有識者である、川添さん/Eコマース先生、河野さん/株式会社フラクタ、四元さん/PLAY Inc.代表、石郷さん/株式会社team145、北山さん/エース株式会社の5名に、ECの成長に必要な戦略をテーマにアンケートを行いました。 なお、本記事は「ECのスペシャリストに聞く!ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略(ホワイトペーパー)」の一部抜粋となっております。 全編はご覧になりたい方はこちらからダウンロードください。 資料をダウンロードする 各コーナーでは学びが深めらるように解説コメントも掲載しており、消費者の動向などの情報から、自社ECはどうあるべきか、何に取り組めば良いのかのヒントが得られます。 2021年の「オンライン接客」を振り返る >2021年、オンライン上の接客はどのような動きが見られた1年だったと考え

· Marry

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ECでさらに数十~数百万円の売上を作る方法は、接客経由でのセールスとお得意さん作り

ECでさらに数十万~数百万円の売上を作る方法は、 接客経由でのセールスとお得意さん作り チュートリアルやサイトへの設置・基本的な設定などをはじめようとしたものの、「チャネルトークってそもそも何ができるツールなの?」と疑問を持って止まっている方も多いと思います。 そこで今回、みなさんの中にも多い、年商500万円~5000万円程度の中小規模のECが抱えるニーズである「さらに月商10万~100万円の売上を増やせる、できれば確実で最短の方法が知りたい」にお応えしつつ、最後にはそのための段階別かつ具体的なTODOまでご紹介します💁‍♀️ Q.そもそもチャネルトークとは? A. 実店舗で"当然"の接客をECでも実現し、 健康な売上成長をつくるのを助けるツールです チャネルトークは、SMB・中小企業生存するために作られた「実店舗のような接客を通して、健康な売上とお得意さんづくりができるAll-in-oneコミュニケーションツール」です。 今回の読み手さんにも多いでしょう、少人数や地方で運営する中小規模ECの蝶結びやKIBACOWORKSなどではチャット接客を行って、実店舗同等の売上や初期のお得意さんをづく

· Marry

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Shopify inboxとチャネルトークの違い、目的に応じた活用が鍵!

Shopifyが公式に提供しているチャットツール「Shopify inbox」。無料で利用できるため、ECをスタートしたばかりの事業者に人気です。チャネルトークを検討する際、Shopify inboxからの乗り換えや、比較をする事業者も多いため、この記事ではShopify inboxとチャネルトーク、それぞれの違いを解説します。 Shopify inboxはあくまでも必要最低限。顧客体験を貯めるベストではない 先に結論からまとめると、Shopify inboxは必要最低限のチャット機能と言えます。その一方でチャネルトークは顧客情報をもとにチャット・メール・ポップアップ・Botを出し分けする事ができるCRMツールです。 Shopify inboxは有料のプランはありません。機能としては、シンプルなチャット機能、クイック回答という自動回答を行う機能と、チャットが発生した際に自動でテンプレート返信を行うことができる機能が備わっています。 しかし正直なところ、無料の機能ということもあり、使い勝手は微妙です。どの選択肢がよくクリックされているのかも分析できず、シナリオを複数階層作成することもでき

· Marry

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急成長ブランドが増え続ける韓国ECの最新CRMノウハウ

急成長ブランドが増え続ける韓国ECの最新CRMノウハウ ↑資料をダウンロードする EC大国とも呼ばれる韓国は、 世界5位のEC市場規模 を誇り、 EC化率は日本の2.5倍 です。 このような韓国ECの成長の秘訣を“マーケティング”と思っている人も少なくありません。 しかし実際は、マーケティングではなく、“CRM(顧客管理)”が成長要因とされています。 韓国では年々ECの競争が激化していったことから、新規顧客獲得のために広告に依存せずに、CRM施策を通してVIPを増やしながら既存顧客からの売上を伸ばす必要がありました。 このVIPを増やすべく、顧客ニーズを正しく理解した上で、パーソナライズされた接客や顧客毎に最適なアプローチ・CRMを行うブランドが今、健康的な成長を遂げています。 さらに、このCRMを行う上で、ポイントとなるのが、“CS (カスタマーサポート)”です。 顧客と最前線で接点を持ち、VIP育成や顧客満足度に直結するCSの土台づくりをしっかり行う企業でファンが増えています。 そこで今回は、韓国国内で大注目のブランドがどのようにVIPを増やしたり、CSを構築したのか、韓国ブランド

· Marry

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2022 アパレルECベンチマークレポート【韓国編】

👗2022 アパレルECベンチマークレポート【韓国編】をダウンロードする>> 「2022アパレルECベンチマークレポート -韓国編-」を公開しました🎉🎉🎉 日韓米に拠点を持ち90,000社に導入されるチャネルトークでは、グローバル全体として様々な業界のベンチマークデータを収集し、レポートを公開していく予定で、今回はその第一弾として「アパレルEC韓国編」を公開しました✨ このレポートでは、韓国のアパレルEC48社の経営層の方を対象に、具体的な売上額やコスト、戦略について直接調査をした貴重なデータとなっており、EC化率2.5倍で競争激化状態の韓国は、いわば日本の「すぐ先の未来」。韓国の代表的ECの成長戦略やデータは、日本のEC事業者さまの意思決定にも大いにご活用いただけるレポートになっております。 レポートでは年商ごとに、成長戦略や利益、成長率、広告費や人件費などの経営に必要なデータが整理されているため、今の事業規模に合わせて最適な経営ができているのかをすぐに検証できます。 --- 📚レポートでは、以下のデータが確認できます! - 昨年成長したECの商品カテゴリは? - 年商ごとのモールと

· Marry

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モール型ECと自社ECの違いとは?メリット・デメリットも解説。

モール型ECと自社ECの違いとは?メリット・デメリットも解説。 著者:半田恵清良(sooo_hc) 資料をダウンロードする 近年、利便性からネットショップの需要が高まり、EC業界の市場規模は拡大傾向にあります。 しかし、拡大傾向にある市場を意識して自社ECを立ち上げるべきか、気軽に始める事のできるモール型ECに出店すべきかは悩ましいもの。 それぞれにメリット・デメリットが存在するので、どちらが自社に合うのか迷うことも多く、かかるコストも大きいため気軽に試そうともいかないのが現実ですよね。 そこで、この記事では自社ECとモール型ECの違い、それぞれのメリット・デメリット、自社ECを立ち上げる上での戦略や課題についてなど、それぞれのポイントを解説します✨ 目次 1. モール型ECと自社ECの違いとは?それぞれを比較解説 2. モール型ECのメリット・デメリットを解説! 3. 自社ECのメリット・デメリットを解説! 4. 結局どっちがいい?自社ECとモール型ECの選び方 モール型ECと自社ECの違いとは?それぞれを比較解説 ECサイトに出店する上では、自社ECとモール型ECの2つの選択肢があ

· Channel Talk

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【事例付き】アパレルにおけるオンライン接客のポイントを解説します

アパレルにおけるオンライン接客のポイントを解説します 著者:半田恵清良(sooo_hc) ↑資料をダウンロードする 近年アパレル/EC業界で注目を浴びている、オンライン接客。 顧客としても簡単に疑問を解消することができ購買意欲向上に繋がり、企業としての売り上げやLTV向上に寄与するとされ、アパレル/ECの多くの企業がオンライン接客を導入し始めています。 しかし、 「オンライン接客といっても実際どのようにやっていけば良いのか?」 「成果を出すためのオンライン接客の詳しいやり方を知りたい!」 という方も多いと思いでしょう。 そこで今回は100,000社以上が導入されているチャネルトークがオンライン接客の極意をご紹介します💪 →オンライン(チャット接客)の成功事例集も無料でダウンロードできます! 目次 1. オンライン接客とは 2. アパレル業界でオンライン接客が注目を集める理由 3. アパレルのオンライン接客方法 4. アパレルでオンライン接客を行う5つのメリット 5. アパレルのオンライン接客で大事なポイント 6. アパレルブランドのチャット接客事例 オンライン接客とは オンライン接客と

· Channel Talk

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BASEにチャット・チャットボットのチャネルトークで、問い合わせ窓口を設置する方法

BASEに 高機能な有人チャット・チャットボット チャネルトークを設置する方法🤖💬 無料プランのあるWebチャット - BASEに無料の有人チャットを5分で設置して、実店舗のような接客をはじめられます - お客様にファンにしてリピート率を70%向上させたり、購買率を200%UPさせられます - 外出中もモバイルアプリから顧客対応できます - もちろん日本語も対応しており、サポートも親切です 👉 こだわりのWebチャット機能はこちら チャットボット - BASEのようなECサイト用のテンプレートが用意されているため、チャットボットを本当に10分で作成できます - チャットボットは万能です - FAQを充実させて、問い合わせを20分の1に効率化できます - 商品に込めた想いを動画にしてチャットボット内で表示することもできます - 問い合わせを増やして、売上をUPすることもできます 👉 簡単に始められるチャットボットの使い方を動画で確認しましょう! 問い合わせ統計機能 - チャットの問い合わせ内容やカテゴリの統計分析、エクセルダウンロードができるのでカスタマーサポートを改善させられます 👉

· aya 🍑

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