CS Tips

これからのCS担当者のあり方

生成AI時代における新しいCS担当者のスキルとケイパビリティとは

2025年3月27日 · Rooney

【2024年総括＆2025年展望】AIとカスタマーサポートで読み解くCS業界の未来

CS業界の2024年を振り返り、2025年のトレンドを解説。生成AIソリューションの普及やカスハラ対策の法整備、DX推進による業務改革、人材不足と正社員化など、多角的な視点からCS業界の「今」と「これから」を読み解きます。

2025年3月5日 · Rooney

AIチャットボットと生成AIが変革するカスタマーサポートの未来

AIがカスタマーサポートを救う未来がやってきた

2025年3月5日 · West

【無料】面倒だったインスタグラムDMを一元管理して、ファン作りに最大活用する方法

InstagramDMの活用は、アルゴリズム上アカウントの投稿を上位表示させるためにも重要なだけでなく、顧客との関係性を深めるためにも重要なのにもかかわらず、「大量のメッセージを管理できない」、「返信漏れが生じる」という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記の課題を解決すべく、開発されました。本記事では面倒だったインスタグラムDMを無料で一元管理し、ファン作りを最大化する方法をご紹介します✨ インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。インスタグラムDM連携機能の概要とメリット💁‍♀️ わかりやすい管理画面で、チームで返信対応＆問い合わせのタグ・ステータス管理・インスタグラムDMやストーリーズに届く顧客からのメッセージの確認・返信・商品についての質問や、ファンからのメッセージに有人対応し、インスタグラムDMを「顧客体験を向上させる接点」へとアップグレード大量のメッセージが届

2024年10月17日 · Spica

ECのスペシャリストに聞く！ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略

👉ECのスペシャリストに聞く！ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略のダウンロードはこちら>> ECのグロース手法は年々増加するとともに、情報が煩雑化してしまい自社に最適な施策は何か、わからないと感じる事業者も多いのではないでしょうか。そこで、チャネルトークではEC業界の有識者である、川添さん/Eコマース先生、河野さん/株式会社フラクタ、四元さん/PLAY Inc.代表、石郷さん/株式会社team145、北山さん/エース株式会社の5名に、ECの成長に必要な戦略をテーマにアンケートを行いました。なお、本記事は「ECのスペシャリストに聞く！ECの成長に必要なカスタマードリブン戦略（ホワイトペーパー）」の一部抜粋となっております。全編はご覧になりたい方はこちらからダウンロードください。資料をダウンロードする各コーナーでは学びが深めらるように解説コメントも掲載しており、消費者の動向などの情報から、自社ECはどうあるべきか、何に取り組めば良いのかのヒントが得られます。 2021年の「オンライン接客」を振り返る >2021年、オンライン上の接客はどのような動きが見られた1年だったと考え

2024年10月17日 · Marry

ECでさらに数十~数百万円の売上を作る方法は、接客経由でのセールスとお得意さん作り

ECでさらに数十万~数百万円の売上を作る方法は、接客経由でのセールスとお得意さん作りチュートリアルやサイトへの設置・基本的な設定などをはじめようとしたものの、「チャネルトークってそもそも何ができるツールなの？」と疑問を持って止まっている方も多いと思います。そこで今回、みなさんの中にも多い、年商500万円~5000万円程度の中小規模のECが抱えるニーズである「さらに月商10万~100万円の売上を増やせる、できれば確実で最短の方法が知りたい」にお応えしつつ、最後にはそのための段階別かつ具体的なTODOまでご紹介します💁‍♀️ Q.そもそもチャネルトークとは？ A. 実店舗で"当然"の接客をECでも実現し、健康な売上成長をつくるのを助けるツールですチャネルトークは、SMB・中小企業生存するために作られた「実店舗のような接客を通して、健康な売上とお得意さんづくりができるAll-in-oneコミュニケーションツール」です。今回の読み手さんにも多いでしょう、少人数や地方で運営する中小規模ECの蝶結びやKIBACOWORKSなどではチャット接客を行って、実店舗同等の売上や初期のお得意さんをづく

2024年10月17日 · Marry

Shopify inboxとチャネルトークの違い、目的に応じた活用が鍵！

Shopifyが公式に提供しているチャットツール「Shopify inbox」。無料で利用できるため、ECをスタートしたばかりの事業者に人気です。チャネルトークを検討する際、Shopify inboxからの乗り換えや、比較をする事業者も多いため、この記事ではShopify inboxとチャネルトーク、それぞれの違いを解説します。 Shopify inboxはあくまでも必要最低限。顧客体験を貯めるベストではない先に結論からまとめると、Shopify inboxは必要最低限のチャット機能と言えます。その一方でチャネルトークは顧客情報をもとにチャット・メール・ポップアップ・Botを出し分けする事ができるCRMツールです。 Shopify inboxは有料のプランはありません。機能としては、シンプルなチャット機能、クイック回答という自動回答を行う機能と、チャットが発生した際に自動でテンプレート返信を行うことができる機能が備わっています。しかし正直なところ、無料の機能ということもあり、使い勝手は微妙です。どの選択肢がよくクリックされているのかも分析できず、シナリオを複数階層作成することもでき

2024年10月17日 · Spica

モール型ECと自社ECの違いとは？メリット・デメリットも解説。

モール型ECと自社ECの違いとは？メリット・デメリットも解説。著者:半田恵清良(sooo_hc) 資料をダウンロードする近年、利便性からネットショップの需要が高まり、EC業界の市場規模は拡大傾向にあります。しかし、拡大傾向にある市場を意識して自社ECを立ち上げるべきか、気軽に始める事のできるモール型ECに出店すべきかは悩ましいもの。それぞれにメリット･デメリットが存在するので、どちらが自社に合うのか迷うことも多く、かかるコストも大きいため気軽に試そうともいかないのが現実ですよね。そこで、この記事では自社ECとモール型ECの違い、それぞれのメリット・デメリット、自社ECを立ち上げる上での戦略や課題についてなど、それぞれのポイントを解説します✨ 目次 1. モール型ECと自社ECの違いとは？それぞれを比較解説 2. モール型ECのメリット・デメリットを解説！ 3. 自社ECのメリット・デメリットを解説！ 4. 結局どっちがいい？自社ECとモール型ECの選び方モール型ECと自社ECの違いとは？それぞれを比較解説 ECサイトに出店する上では、自社ECとモール型ECの2つの選択肢があ

2021年11月27日 · Channel Talk

【事例付き】アパレルにおけるオンライン接客のポイントを解説します

アパレルにおけるオンライン接客のポイントを解説します著者:半田恵清良(sooo_hc) ↑資料をダウンロードする近年アパレル/EC業界で注目を浴びている、オンライン接客。顧客としても簡単に疑問を解消することができ購買意欲向上に繋がり、企業としての売り上げやLTV向上に寄与するとされ、アパレル/ECの多くの企業がオンライン接客を導入し始めています。しかし、「オンライン接客といっても実際どのようにやっていけば良いのか？」「成果を出すためのオンライン接客の詳しいやり方を知りたい！」という方も多いと思いでしょう。そこで今回は100,000社以上が導入されているチャネルトークがオンライン接客の極意をご紹介します💪 →オンライン(チャット接客)の成功事例集も無料でダウンロードできます！目次 1. オンライン接客とは 2. アパレル業界でオンライン接客が注目を集める理由 3. アパレルのオンライン接客方法 4. アパレルでオンライン接客を行う5つのメリット 5. アパレルのオンライン接客で大事なポイント 6. アパレルブランドのチャット接客事例オンライン接客とはオンライン接客と

2021年5月19日 · Channel Talk