CSの属人化を解消するには？対応品質のバラつきをなくす「顧客情報の一元管理」術
CS部門のリーダーにとって、対応業務の「属人化」は頭を悩ませる深刻な課題です。「あの人でないと分からない」という状況は、引き継ぎミスや対応品質のばらつきを招き、顧客満足度を損なう大きな原因になります。 多くの企業が解決策としてCRM（顧客管理システム）の導入を検討しますが、複雑な設計や運用コストが壁となり、断念するケースも少なくありません。 しかし、属人化の解消に、必ずしも難しいシステム構築は必要ありません。 本記事では、電話・メール・接客チャットなどのあらゆる履歴を自動で一元管理し、誰でもスムーズに引き継ぎができる環境を作る方法を解説します。設計不要で導入できる「チャネルトーク」を活用し、チーム全員が即戦力となる仕組みを整えましょう。 CS対応の「属人化」とは？現場で起きている深刻な課題 CS（カスタマーサポート）における「属人化」とは、特定の担当者しか顧客の状況や過去の経緯を把握しておらず、他のメンバーでは代わりが務まらない状態を指します。 多くの現場では、「あの案件は◯◯さんしか分からない」という状況が日常化しています。これは単なる個人のスキル差ではなく、組織としての情報共有の仕
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