自社専用のAI、社内ALFを様々な状況で活用してみよう！

5月16日(金)に社内ALFをリリースしました👏

従来のALFとの違いは？社内ALFって何？と疑問に思われる方のために、簡単にこのブログで詳細をご紹介します。

社内ALFとは？

社内ALFは、皆さまのための業務アシスタントです。簡単な質問からWeb検索、そしてチャネル内の社内ALFが参照できる記事を基盤にしたRAG回答まで可能です。

チャネルトークの左メニュー最上部のアイコンをクリックしてご利用いただけます。

従来のALFと何が違うの？

従来のALFは、顧客と会話するALFでした。チャネル内のドキュメントに事前に設定された内容をもとに、顧客の質問に回答する役割を担っていました。そのため、従来のALFは「顧客ALF」と名称を変更して呼ぶことにしました。

一方、社内ALFはチャネルに参加しているスタッフが使うALFです。社内ALFの画面から直接ALFに質問したり、ワークフローやチャット、社内チャットで @ALF を呼び出して質問することもできます。

こんな方におすすめします！

顧客対応中にガイドの内容を思い出せずに困ったことがあるCSチーム

ご利用ガイドに載っている内容なのに、なかなか見つけられなかった経験はありませんか？そんなときは社内ALFに聞いてみてください！チャネル内で公開されている顧客ガイドを参照し、ALFが素早くお伝えします。

社内規定に関する単純な質問・回答に苦労している人事チーム

社内規定をしっかりまとめていても、毎回同じ質問・同じ回答に疲れていませんか？チャネル内のドキュメントに社内規定をアップロードし、社内メンバーを招待すれば、社内ALFが代わりに回答します。

顧客に送るメールの構成に悩んだことがある営業チーム

アウトバウンドメールや契約関連メールなど、タイプ別のメール作成に悩んでいませんか？社内ALFにお任せください。目的に合った効果的なメールの下書きを作成します。

こんな使い方ができます！

チャネルチームが実際に使ってみた感想と活用事例をご紹介します💁‍♀️

✔️チャネルトークの使い方が知りたいとき、すぐに回答がもらえます

ワークフロートリガーの変更方法や、ドキュメント内の執筆者を非公開にする方法など… 設定方法が曖昧なときに社内ALFに聞きました。チャネルトークに関する内容は社内ALFがしっかり把握しています！ガイドを探さなくても、すぐに疑問を解決できます。

✔️PDFの内容を素早く把握できます

先月分のマーケティング戦略の資料を社内ALFに要約してもらいました。その後、内容をもとにメッセージ送信時に必要なチェックリストも依頼し、とても分かりやすく整理することができました。

✔️アイデア探しも社内ALFで

顧客の目を引くメッセージを社内ALFに相談してみましょう。リリース予定のYouTubeタイトルやサムネイル文言を社内ALFに提案してもらいました。1日100件という十分な利用回数のおかげで、余裕を持ってアイデアをやり取りし、素敵な文言を決めることができました。

どのような設定をすれば使えますか？

ALFに回答させたい場合

• 社内ドキュメントをアップロードし、社内ALFの回答の参照にさせたい場合

  • スペース設定で"Webサイトに公開 - OFF"、"顧客ALF - OFF"、"社内ALF - ON"に設定します。

  • 該当スペース内のFAQや記事を公開しておけばOKです。

• 顧客に公開されているガイド内容を社内ALFの回答の参照にしたい場合

  • スペース設定で"Webサイトに公開 - ON"、"顧客ALF - ON"、"社内ALF - ON"に設定します。

  • 該当スペース内のFAQや記事を公開しておけばOKです。

ALFに質問したい場合

• 気になることを気軽に質問してください！

• 何を聞けばいいか迷ったら、用意された質問リストを活用してみてください。質問がそのまま送信されたり、用意されたプロンプトが自動で検索されます。

今後もアップデートを重ねていきます！

社内ALFは今後も業務効率化のための様々な機能をご提供する予定です。「こんなこともできたらいいな！」というフィードバックはいつでも大歓迎ですので、ぜひお聞かせください👂

原文：Marie（Product Marketer in Korea）

翻訳：Tessa（CX/Product in Japan）