自然言語を
的確に理解するALF
自然言語を
的確に理解する
ALF
チャネルトークの生成型AI ALFは会話の流れを理解し、その内容に沿う回答をします。 オペレーターの代わりに顧客の問い合わせを解決したり、オペレーターがより正確に回答できるようにサポートします。
AIエージェント
オペレーターの代わりに
ALFが顧客の問い合わせを解決する方法
まるで人間のような自然な会話
顧客が適当に話してもALFは質問を理解し的確に回答します。
ハルシネーションを 防止
ALFは指示した範囲内の対応のみ行い、 規定外の対応はしません。
顧客の問い合わせに 最適なコマンドをおすすめ
顧客の意図を理解し、自動で適切なコマンドをおすすめします。
記事を検索して 質問への回答を生成
ドキュメント(ALFのナレッジベース)から必要な情報を検索し、回答を作成します。
ドキュメントを詳しく見る
有人対応が必要な場合はすぐに切り替え
VIPからの問い合わせ、クレームのような重要な問い合わせはすぐにオペレーターに繋ぎます。
ハルシネーションの心配なし！
ALFは誰よりも慎重に回答します
役割の設定
あらかじめ指定した範囲内で顧客対応を行うなど、役割を設定可能です。またブランドに合ったトーン＆マナーを設定できます。
ファクトチェック
ALF自身が回答する前に、回答が正しいのか自主的にファクトチェックを行います。
AIアシスタント
サポートが必要ですか？
@ALFを入力して力を借りてみましょう
チャット対応中に記事の検索が必要なとき
顧客に共感するような表現にしたいとき
顧客の問い合わせ内容を要約するとき
海外の顧客と外国語で会話をするとき
オペレーターのためのALF
顧客対応中の社内会話で、チームメンバーとの社内チャットでALFを呼び出せます。
@ALF 入力で簡単に呼び出す
ALFのサポートが必要な時、チャットで”@ALF”と入力すると呼び出せます。
多様な言語で呼び出し可能
“@ALF” “@アルフ” などの英語や日本語で入力してもALFを呼び出せます。
ワークフロー
進化し続ける パワフルなALFにご期待ください
チャットベースのみならず、 音声会話まで対応
電話による問い合わせもALFが代わりに対応可能になります。 音声をテキストに、テキストを再度音声に変換する一般的なAIとは異なります。
ALFが顧客の音声を理解し音声ですぐに回答するため対応速度が向上します。 まるで人間と会話するような体験を提供できます。
適切なターゲットに 的確なタイミングで
ワークフロー機能とALFが合わさることで、対応クオリティが格段に向上します。 会員ランク、問い合わせ内容によってALFが作動するタイミングを設計できます。
ALFの作動タイミングごとに細かい設定が可能です。どのような情報を基盤に返信するのか、 どのような役割を担わせるのかまで指定できるため、顧客が望む回答を提供しやすくなります。
まずは体験してください
サイトがなくてもデモが可能
人件費30～50％節約
3分で設置できる