チャットボットのFAQやヘルプデスクの作り方
著者:坂本彩(ayaaason)
Webサイトにチャットサポートを導入しているものの
- FAQやヘルプデスクの問い合わせが多いので自動化したい
- カスタマーサポートのコストを削減するためにチャットボットを導入したい
- チャットボットは作りたいもののデータ作りやシナリオ作りが難しそう
というニーズや不安の声あるかと思います。
そんな方にこそオススメなのが、 シナリオ型自動応答チャットボット "サポートbot"です
※FAQとチャットボットの違いについてまとめた記事もあるので、ご覧ください！
チャネルトークのシナリオ型チャットボットを導入するメリット
- FAQやヘルプデスクの問い合わせを確実に処理できる
- AI型チャットボットでは、精度がデータ量に依存するデメリットがあります
- シナリオ型なので今日から導入できます
- AI型チャットボットでは、大量のデータ集めとデータ整形から始めるデメリットがあります
- シナリオ型なので改善メンテナンスも簡単で管理画面で設定変更すれば一瞬で反映される
- AI型チャットボットでは、チューニングが難しく、思い通りに動作させる保証がないデメリットがあります
- シナリオテンプレートも事前に用意されているので、オンに設定するだけで導入完了
チャットボットのシナリオテンプレートの簡単導入方法をご覧ください
（①ECサイト②ランディングページでのリード獲得③管理画面でのカスタマーサポート用のテンプレートが用意しています）- 他社のシナリオ型チャットボットでは、一からシナリオを考えなくてはならないデメリットがあります
※こちらの記事もぜひご参考にしてください🙌
・チャットボットとは？導入のメリットや活用事例を分かりやすく説明
・チャットボットのサービスを導入するメリットや比較ポイントを紹介
・チャットボット導入の企業側の4つのメリットとユーザー側の2つのメリットとは？
無料で始められるチャネルトークのチャットボット"サポートbot"シナリオの作り方
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シナリオ型チャットボット作成後のイメージ
【Channel Edu(チャネルエデュ)📚】 2. チャットボットの設定方法を10分でマスター
チャットボットでのFAQの作り方
1. 開始ステップ作成
- チャットボット開始時に一番最初に表示されるメッセージを設定しましょう
2. 自動応答ボタン作成
- シナリオ型チャットボットは、自動応答ボタンを押していきながらシナリオを進める設計です
- 選択肢ボタンを作成し、次にどのステップに飛ばすのかを設定しましょう
3. ステップ作成
- 該当ステップのタイトルを設定しましょう
- 該当ステップに移った時に表示されるメッセージを作成（画像やテキストリンクなども挿入可能です）
- アクションにて、自動応答ボタンかオペレーターに接続するかを選択します
- オペレーターに接続する場合は、任意で以下を設定します
- 問い合わせの担当者
- 問い合わせの参加者(メールで言う所のCcのような設定です。通知がいきます)
- カテゴリ設定
4. ターゲッティング設定
- チャットボットを表示するターゲットとなる属性やURLを設定してください
- 言語：ブラウザの言語によってチャットボットの出し分けが可能です
- URL：特定のURLもしくは特定のパスが含まれるURLによってチャットボットの出し分けが可能です。(例："/pricing" のような一部だけでの設定が可能です)
- 会員/非会員：会員情報を連携している場合、連携されている顧客(会員)とされていない顧客(非会員)でチャットボットの出し分けが可能です
5. 表示の設定
- 営業時間の設定に合わせて、チャットボットの出し分けが可能です
こうして作成したチャットボットのFAQやヘルプデスクによって、よくある質問に関するカスタマーサポートのコストを70%効率化し、購買へのコンバージョンやリード獲得、より重要な顧客フィードバックに対する顧客対応に集中できるようになったという成功事例もあります。
(チャットボットの管理画面の操作方法）
- 作成されたチャットボットのシナリオ一覧の確認しましょう
- 各チャットボットの使用回数や担当者に何回繋がったかなどを確認できます
業界・ユースケース別チャットボット導入事例10選
👉業界別チャットボット導入事例10選
チャットボットの
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チャネルトークのチャットボット(サポートbot)やWebチャット、マーケティング機能に関して気になる方は、お気軽にご質問ください！😊
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チャネルトークをぜひお試し導入ください！🙋♀️
