チャットボットのサービスを導入するメリットや比較ポイントを紹介
チャットボットとは?🤖
チャットボットとは、「chat(会話/対話)」と「bot(ロボット)」を組み合わせた造語で、会話するロボットつまり、入力されたテキストや音声の解析を行い、その返答としてふさわしいと判断されたものを自動的に回答を行うものです。
2016年にLINEの「りんな」やFacebookのMessengerに対応したAPIを発表したことをきっかけに「チャットボット」がユーザーの中でも触れられる・楽しめるものになったこと、そして技術的なハードルが下がった背景もあり、チャットボットは注目を集めています。
最近では、「Amazon Echo」や「Google Home」のように音声で会話をするタイプのものも増えています。
チャットボットサービスの種類📕
チャットボットは、サービスによって会話を行う方法(裏側のシステムのロジック)が異なっており、他にも様々な特徴があります。 今回はその中でも4種類のチャットボットサービスの特徴を紹介します。
①ログ型のチャットボットサービス
ログ型のチャットボットサービスは、ユーザーが入力したテキストや音声情報などの会話データを学習を行い、入力された文脈を元に返答してくれるタイプのものです。 データが溜まっていくことで回答の制度が向上し、より自然にかつ的確な会話ができるようになります。
②辞書型のチャットボットサービス
辞書型のチャットボットサービスは、事前に事業者側の方で「単語と返答文章」を記録しておき、ユーザーが入力された単語に基づいてチャットボットが返答を行うタイプのものです。 ユーザーとしては、入力したものに対する返事がくるので自然に会話しているような感覚を得られますが、難点としては登録されていない単語に対しては返答を行うことが難しいため、随時メンテナンスを行い、更新をしていく必要があります。
③選択肢型のチャットボットサービス
選択肢型のチャットボットサービスは、事前に事業者側の方でいくつかの質問を設定し、その質問に対して返答を行うシナリオを作成しておくものです。
ユーザーは自分の課題や疑問に合わせてチャットボットに表示されている質問から当てはまるものを選択していき、最終的にユーザーの課題や疑問に合った内容の答えを返すものです。
選択肢の中でユーザーが当てはまるものがない場合もありますので、「その他」などという項目を用意しておき、そこからでも質問を受け付けられるようにしておくとユーザーの不満を少しは軽減することが可能です。
④辞書型と選択肢型を両方使えるチャットボットサービス
チャットボットのサービスによっては、辞書型と選択肢型の両方とも使うことができるものもあります。 自社のサービスや商品の商材、チャットボットの用途に合わせて自由にカスタマイズができます。
Webのチャットボットを利用するメリット👏
Webのチャットボットを利用するメリットは
・顧客対応の自動化による業務効率化
・顧客のニーズや課題が定量的に把握できる
・売上の向上に繋がる
・顧客満足度の向上に繋がる
などのメリットがあり、事業者側とユーザー双方にメリットがあります。
チャットボットサービスを利用するメリットの解説記事はこちら👇
チャットボット導入の企業側の4つのメリットとユーザー側の2つのメリットとは?
チャットボットサービスを導入する際に確認したいこと💡
チャットボットはサービスによって特徴やサポート体制にも違いがあります。
チャットボットを導入する際は、各サービスの以下の点を元に選定・確認を行うことをオススメします。
・利用費用(月額費用や初期費用)
・チャットボットの導入目的が実現できるか(売上向上や業務効率化など)
・利用実績
・他の企業の導入効果
・運用やサービスの提供サポート(活用方法や操作方法等)
・チャットボットやその関連機能
チャットボットのサービスを利用して売上向上や業務効率化した事例📚
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チャットボットの活用事例→https://channel.io/ja/blog/chat-bot-10-cases
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