CX 컨택센터 리드

*인재풀 리스트에 있는 포지션은 서류 검토 결과가 회신되지 않을 수 있습니다. 참고하셔서 지원 부탁드립니다.

We Make a Future Classic Product!

채널 코퍼레이션의 비전은 '미래의 클래식 제품을 만드는 것'입니다. 여기서 말하는 클래식 제품이란 애플, 아마존 처럼 한 세대를 상징할 수 있는 제품을 의미하며, 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들의 고객 소통 경험을 변화시키고 있어요.

채널톡은 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인을 자랑하는 제품일 뿐만 아니라 '고객 중심'의 철학과 문화를 전파하고 있습니다. 또한, 양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 적극적으로 지원하고 있죠.

'올인원 비즈 메신저 채널톡'은 빠르게 성장하는 제품입니다. 채널팀은 매년 2배 이상의 성장을 이뤘어요. 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 현재까지 누적 400억의 투자를 받았고 ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정되었죠. 올해도 2배 이상의 매출성장을 목표로 하고 있고, 어떤 동료와 함께하는지에 따라 2배가 아니라 3배 성장도 가능할 거라고 기대하고 있어요.

채널톡 CX팀은?
▪️ 채널톡은 CX툴을 만드는 곳인만큼 대표부터 개발자까지 CX에 진심입니다.
▪️ 채널톡에서의 CX팀은 이미 벌어진 일을 수습하는 팀이 아닌, 제품과 서비스를 개선할 인사이트가 가장 많은 중요한 팀이에요.
▪️ 우리의 목표는 명확해요. “고객을 잘 듣고 관찰하여, 제품 개선에 직접적인 영향을 주는 것”이에요. 이를 위해 상담, 고객 서베이와 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객과 직접 만나고 이야기를 듣습니다.
고객의 상황과 환경을 종합적으로 이해해 얻은 인사이트는 끊임 없이 리포트하고, 제품 PM으로 직접 참여하기도 해요. 또한 고객 성공 사례, CX 인사이트 등의 콘텐츠를 직접 발행하며, 고객에게 직간접적으로 도움을 줍니다.
▪️ 제품에 영향을 줄 수 있다면, 기존에 경험하지 못한 완전히 새로운 업무를 해야할 수도 있어요. 더 많은 시간을 쏟고, 더 잦은 실패를 경험할 수도 있습니다.
▪️ 하지만, 우리가 겪은 경험이 CX를 새롭게 정의할 수 있습니다. CX에 진심이고 정말 제대로 해보고 싶다면, 지금 채널팀에 합류하세요!

채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐

어떤 일을 담당하나요? 🤔

  • 채널톡의 새로운 BPO CX센터의 초기 셋업을 리드하시게 됩니다. 새로운 CX센터는 고객사의 외주 contact center로 활동하게됩니다.
  • 런칭을 위한 초기 팀 빌딩 및 운영 정책 수립을 담당합니다.
  • 생산성 관리, QA, 교육 등 팀의 성과를 관리합니다.
  • 고객사 문의 상담업무를 팀과 함께 진행합니다. (채팅 / 전화)
  • 고객사 KPI 지표를 관리하고 달성합니다.
  • 고객사와 커뮤니케이션하며, 팀 생산성을 관리하고 VOC를 분석 및 리포트합니다.
  • 채널톡의 솔루션으로 센터를 운영하며 솔루션 개발을 위한 인사이트를 수집, 취합, 효과적으로 팀과 공유합니다
  • 어떤 경험을 할 수 있나요? 🧐

  • 컨택 센터 초기 셋업부터, 런칭 그리고 운영까지 A-Z를 경험 할 수 있어요.
  • 10-20명의 상담원팀을 운영하며 리딩하는 경험이 가능합니다.
  • CX 솔루션을 만드는 팀에서 직접 고객을 상담하며, 솔루션을 가장 높은 수준으로 숙지할 수 있어요.
  • 이런 분을 찾습니다! 🤓

  • 5년이상의 Contact Center (BPO) 상담 및 팀 운영/매니징 경험이 있으신분
  • 팀 성과지표를 설정하고 관리해보신 분
  • 고객센터 상담 업무 경험이 있으신 분
  • 고객센터팀 교육 경험이 있으신 분
  • 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
  • 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
  • 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분
  • 이런 분을 우대합니다! 🤗

  • Contact Center 셋업 경험이 있으신 분
  • 프로세스 셋업, 매뉴얼 세팅 등 0-to-1 으로 처음부터 빌딩해보신 분
  • B2B SaaS툴에 익숙하고, 테크 스타트업에서 근무하신 분
  • 이렇게 대우합니다😍

  • 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 '업계 최고'의 대우를 하기 위해 노력합니다.
  • 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회도 드립니다.
  • '룰이 없는 것이 룰'이라는 모토 아래 일합니다. 가장 궁극적인 목표는 일을 잘하는 것이며, 일에 더 집중할 수만 있다면 근무장소, 휴가를 자율적으로 선택할 수 있습니다.
  • 구내식당에서 맛있는 점심을 제공합니다. (야근시 저녁도 제공해요)
  • 업무에 더욱 집중할 수 있도록 다양한 종류의 스낵과 음료가 '무제한 무료'입니다.
  • 사내 바리스타가 만들어 주는 다양한 카페 음료무료로 드실 수 있어요.
  • 최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무용 장비를 지원합니다.
  • 능동적으로 일과 쉼을 선택할수 있도록 법정휴가를 모두 소진하셔도 5일의 휴가를 더 드립니다.
  • 안전한 귀가를 위해 야근 택시를 지원하며, 업무에 필요한 도서를 마음껏 구매 요청할 수 있습니다.
  • 채널에 잘 적응할 수 있도록 입사 후 3개월간 온보딩 프로그램을 진행해요. 온보딩 이후에도 동료들과 자율적으로 다양한 관심사의 모임을 즐길 수 있어요.
  • 그 외에도 채널에는 정말 다양한 복지가 있어요. 구성원이 업무에 집중 할 수 있도록 다양한 복지를 시도하고 바꾸며 가장 적합한 방식을 찾고 있습니다.
  • 어떻게 채용하나요? 📖

  • [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
  • 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
  • 2차 면접에서는 CEO와 함께 역량과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 등을 서로 확인합니다.
  • 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
  • 1차 면접은 지원자의 환경과 요청에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
  • 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
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