BtoCやEC、D2Cのサービスを運営する中で、顧客と中長期的な関係を築くことが必須要素となっています。売り切り・買い切りモデルの消費から、コト買いモデルの消費に移行して以来、LTV(ライフタイムバリュー)という一生のうちでどれほどサービスに支払ってくれるかを考えるのが必須になったためです。
ほとんどの日本人のスマートフォンにダウンロードされているLINEアプリ上でエンドユーザーに対してメッセージを送ることができる公式アカウントは、そんな中長期的な顧客との関係を築くのに活用されています。
LINE公式アカウントの"友達"を増やすメリットとは？
前述の通り、LINE公式アカウントの友達になってもらうことで、日々様々なブランド情報・お得な情報をエンドユーザーに届けられます。
また、一方的な発信だけでなく、お問い合わせの窓口にすることで顧客と双方向に会話をして、ファンを作ったり、そこで注文を取る例も増えています。
LINE公式アカウントの"友達"を増やす一般的な方法は？
- 実店舗のPOP広告やポスターの設置
- LINE公式アカウントのIDにプレミアムIDを使用し、検索してもらう
- ホームページでバナーを設置
- SNSやブログ、メルマガで告知
+
- (上記に加えて友達追加キャンペーンを行う）
上記のような方法がありますが、これ以外の方法で確実に効果をだす施策があります！
"チャット型Web接客ツールでポップアップをだす方法です！"
こちらの成功事例を紹介いたします！
チャット型Web接客ツールでポップアップを表示した成功事例2選
1)コーヒーのサブスクリプション Cottea
Cotteaは、オンラインで美味しいコーヒーを簡単に手軽に買えるサブスクリプション・サービスです。リピート率は50%以上で、売上が月120%ずつ成長しています。
🥳Cotteaの詳しい成功事例はこちら👋
代表のホ・ソンウォンさんと、取締役で商品開発を担当しているイ・ジュンハンさん
Cottea公式Instagramより
チャネルトークを導入して特に成功したことなのですが、話しかけbotで
- LINE公式アカウントを友達追加すると、100円クーポンを渡す
- 話しかけbotのイメージ画像をクリックするとLINEの友達追加の画面に繋がるようにしました。
結果、一ヶ月で、1,000人ものLINEの友達を獲得することができました！
LINE友達追加を促すポップアップを話しかけbot(旧カスタマーマーケティング機能)で作成
2)植物のEC 両筑プランツショップ
両筑プランツショップ は、福岡で植物（オーストラリア植物、コニファー、トピアリーなど）の生産を行い、さらにECサイトでの販売までを一気通貫して行うECです。
🥳両筑プランツショップの詳しい成功事例はこちら👋
チャネルトークのマーケティング機能で、
- LINE登録を促進するキャンペーンをサイト内で行いました
このポップアップの施策で、LINE登録数を10倍以上に増やすことができました！
カスタマーマーケティング機能でLINEクーポンの配布
(+) LINE公式アカウントとチャネルトークを連携
両筑プランツショップでは、LINEの友達を増やすポップアップを出しただけでなく、チャネルトークと連携をしたことにより、対応者やステータスの管理ができるようになったとのことです。
もともと顧客との距離を近づけたいという理由から、カスタマーサポートの一部でLINEを使っていたのですが、専用の管理画面が使いにくく、対応漏れが発生してしまうことがありました。
LINEとチャネルトークを連携してからは、「誰か対応しているか？、対応完了したか？」の管理が確実にやりやすくなり、漏れが発生することはなくなりました。
両筑プランツショップ 行徳さんより
チャネルトーク導入後の変化💡
対応者やステータスの管理がカンタンに
チャット対応履歴
このような効率化と同時に、初めて植木を買う人たちの不安を取り除けるような丁寧なチャットコミュニケーションを実施して、売上が120%UPしたとのことです。
まとめ
いかがでしたでしょうか？Web接客ツールのポップアップ表示でLINE友達追加を促すのは、バナーを設置するよりもインパクトが大きく効果的です。また、チャネルトークは、ポップアップ表示だけでなく、LINE公式アカウントとの連携やチャットボット機能など総合的に効果を出せる機能があるので、ぜひご検討ください😊
📍チャネルトークのLINE連携の方法について - メリットと設定方法
📍LINE公式アカウント連携(LINE@)でボットと1:1チャット応対を同時に実現する方法とは？
熱狂的ファンを作るCSチャット"チャネルトーク"
- Webチャットとチャットボット機能 お客様の声を聞いて、サービスのファンにしましょう！
- カスタマーマーケティング機能 サイト内ポップアップやメール、SMSへのステップ自動配信
- ビジネスチャット 完全無料の社内コミュニケーション
- 導入事例 Olta, Payme, Randeboo, Meilyなど50,000社導入
チャネルトークお役立ち資料一覧
