Webサイト運営してるのに今さら聞けない
Ｗeb接客ツールってなに？
楽天・Yahooショッピング・Amazonに出店するより
自社ECサイトを構築しよう💪
メリットとデメリット
最近のトレンドとして、高い出店料を出して楽天やYahooショッピング、Amazonなどのモールに出店するよりも、カスタマイズしたり顧客情報を取得しやすい自社ECサイト・独自ドメインのオンラインショップが増えています。
ただ、この自社ECサイト、楽天などのモールに比べると集客率が落ちてしまうのがデメリット…自社ECを構築するか悩んでいる人も多いのではないでしょうか？GoogleアドワーズやFacebook広告でサイトトラフィックを伸ばそうとWeb集客を試みるものの、なかなか増えない売上げ…
自社ECサイトに集客しようとマーケティングに力を入れるだけでは不十分
Web接客ツールとは？
そこで、役立つのがWeb接客ツールです。Web接客ツールは、実店舗の接客をそのままオンラインショップやWebサイト上でも実現するツールです。カスタマーサポートをしたり、商品をオススメしたり、クーポンを提供したりすることで、マーケティングで集客した訪問者がサイトから離脱する前におもてなしをし、購買率を向上させ売上に貢献します。
Web接客ツールを導入するべき理由
しかし、多くのWebサイト運営者は
「Web接客って本当に売上が上がるの？🤔」
「データをいつも見ているので、オンライン接客は必要ない」
と考えています。
実は、見落としている事実があるのです。
「サイト訪問者の98%が購入せずに離脱する」
高い広告やクリックのマーケティング費用を支払ってるにも関わらず、サイト訪問者の98%が離脱してしまうのです。これが、オンラインショップの現実でした。
Web接客ツールのメリット
お客様が気軽にチャットでお問い合わせできる"Web接客ツール"でお問い合わせ量と滞在時間を増やせます。お問い合わせをした人のほとんどがコンバージョンします😁
日本でももはや必須ツールであるという認識が強くなっており、 まだ、Web接客ツールを導入していないのであればすぐにでも検討すべきでしょう。
カスタマーサポートチャットのWeb接客ツールチャネルトークを導入したECサイトからも
売上げが20%向上した成功事例が多く出ています。
自社ECサイトの運営スタッフにカスタマーサポート担当がいない
カスタマーサポートを効率化したい
クレームが増えたらどうしよう
👇チャネルトークならできます👇
ファンを作るためのWebチャット
チャネルトークの導入メリット
①トラフィックの多いサイトでも余裕を持って顧客対応できる管理画面
チャネルを設置しているアパレルECサイトChuuの事例では、1日の訪問者数(UV)が４万人以上ですが、たった3人のカスタマーサポート担当者でリアルタイムで顧客対応しています。
他のレディスアパレルのオンラインセレクトショップの事例でも、1日の訪問者数(UV)は２万人で1日200件のお問い合わせが来ますが、"たった1人"で無理なく対応しています。
さらに、深夜のECスタッフをアルバイトで雇ったところ、深夜時間帯にもお問い合わせが増えたものの、購買率と売上が向上したため、他社ECサイトと差別化を測るためにスタッフを増員したといいます。サイト訪問客を確実にコンバージョンさせた成功事例です。
また、その他のサイトの場合は専任のカスタマーサポートチームがないか、他の業務と掛け持ちで対応しています。手が空いた人が柔軟に対応したり、自分の担当外の質問は同じチャット画面内で担当者を割り当てすることもできるので、自社ECサイトやスタートアップに最適です。
さらに、FAQやヘルプデスクなどの定型的な質問は、チャットボットが自動応答してくれるのでカスタマーサポートの効率化もできます。
Web接客ツールの比較
②顧客情報やCRMを連携し、実店舗のようにお客様を認識して対応可能
自社会員情報やCRMをチャネルトークのCRMと簡単に連携できるので、会員情報や注文履歴を閲覧しながら顧客対応できるのでクレームが増える心配がありません。むしろ丁寧なカスタマーサポートをし、顧客満足度を向上できます。
会員情報のないサイトの場合も、デフォルトでお客様の訪問ページや滞在時間が確認できるので、お客様がどんな商品やサービスに興味を持っているのか一目で分かります。問い合わせ履歴ももちろん保存されます。
お客様もカスタマーサポート担当者も使いやすいチャット画面
カスタマーサポートを効率化する
チャネルトークの4つのメイン機能
チャネルトークは"Webチャット機能"のほかにも
マーケティング用の"ポップアップ機能"、チャットボットまで高機能を安い料金で使えるようになっています。
無料プランやトライアル期間もあるため、検討してみてください💁♀️
👉料金体系はこちらから
