• (현) 미니게이트 CX & 사업 운영 담당
• (전) 핀다이렉트 CX
• (전) 통신 개통 컨택센터(AICC) 솔루션 구축 TFT 참여
• (전) KT도소매 매장 운영 관리
• 통신 솔루션 컨설팅 이력 다수
• 채널톡 CX히어로 인터뷰
• 채널톡 채널라이브 연사 참여

IT와 이동통신 분야에서 워크플로우를 핵심 도구로 활용하며, 기존 컨설팅 경험을 바탕으로 고객 만족도와 팀 효율성을 동시에 높이는 혁신적인 솔루션을 제공해드립니다.

현재 알뜰 통신사의 CX와 사업 운영을 담당하고 있습니다. 과거에는 통신 개통 컨택센터(AICC) 솔루션 구축 TFT에 참여해 핵심 역할을 수행했습니다. 또한, KT 도소매 매장 운영 관리 경험을 통해 고객 서비스 혁신에 꾸준히 기여하며, 고객 경험과 운영 효율성 두 가지를 모두 잡는 역량을 쌓아왔습니다.

핀다이렉트에서는 채널톡 솔루션 도입부터 운영, 초기 설정까지 전담하며 탁월한 성과를 이루어냈습니다. 특히, 상담사 연결률을 62% 감소시키고, 고객센터 운영 리소스를 50% 이상 절감하는 혁신적인 결과를 이끌어냈습니다. 더불어 서포트봇 99개, 상담 자동화 규칙 100개, 매크로 524개, 상담 태그 527개, 고객 태그 18개를 효과적으로 활용해 고객 서비스 품질을 한 단계 더 끌어올렸습니다.

이러한 노하우와 성공적인 경험을 바탕으로, 채널톡의 공식 블로그에 CX 히어로 인터뷰로 소개되었으며, 채널라이브에서는 연사로 초청되어 전문성을 공유한 이력도 보유하고 있습니다.

현재 미니게이트에서는 합류 후 단 2주 만에 채널톡을 활용한 자동화 CS 센터를 성공적으로 구축했습니다. 이를 통해 응대 효율성을 약 2.5배 향상시키며, 고객 서비스와 운영 모두에서 뚜렷한 성과를 보여주고 있습니다.

고객 경험의 새로운 기준을 제시하며, CX 혁신을 도와드리겠습니다.