【2026年最新】ビジネスチャット比較10選｜機能・料金・使いやすさで選ぶおすすめサービス

「どのビジネスチャットが自社に合うのか、選択肢が多すぎて判断できない」

カスタマーサポートの責任者からよく聞く声です。

Slack・Teams・Chatworkなど名前は知っていても、自社の規模・業種・予算にとって何が適しているのかを判断する材料がなく、比較検討が前に進まないケースが多くあります。

本記事では、2026年時点でカスタマーサポートや社内コミュニケーションに活用できるビジネスチャット10サービスを、機能・料金・使いやすさの観点で徹底比較します。

サービス選びで失敗しないための5つのポイントも解説しているので、稟議資料の骨格としてもそのまま活用いただけます。

ビジネスチャットとは？今さら聞けない基本と2026年のトレンド

ビジネスチャットの定義と「社内向け・顧客向け」2つの用途

ビジネスチャットとは、業務用途に設計されたメッセージングサービスの総称です。

個人向けのLINEやSNSのDMと異なり、チーム管理・権限設定・ログ保管・外部連携など、組織での利用を前提とした機能を備えています。

業務の効率化を図るために特化した機能を多く備えており、主に文字による情報のやり取りを通じて、組織のメンバーが円滑にコミュニケーションを取ることができる仕組みです。

ビジネスチャットには、タスク管理機能やファイル共有機能、検索機能などが搭載されていることが多く、業務の効率化をサポートします。

資料や画像をドラッグ＆ドロップで簡単に共有でき、過去のやり取りもキーワードで簡単に検索・確認できる点も特徴です。

用途は大きく2種類に分かれます。

社内向けはチームメンバー間の情報共有・連絡・ファイル管理が中心で、Slack・Microsoft Teams・Chatworkなどが代表例です。

一方、顧客向けはWebサイトやアプリ上に設置するライブチャット接客で、問い合わせへの対応やサポートを目的としています。

さらに、この両方を1つのプラットフォームで担う「両対応型」のサービスも近年増えています。

メール・電話との違いと導入が進む背景

メールは非同期で記録に残る反面、スレッドが深くなると全体像が見えにくく、返信漏れも起きやすい。電話はリアルタイムに会話できますが、記録が残らず、情報を後から参照するのが難しい。ビジネスチャットはこの2つの弱点を補う形で普及が進んでいます。

ビジネスチャットの大きなメリットは、迅速な情報共有と業務の効率化です。リアルタイムに情報を共有できるため、緊急の案件や変更点を即座に伝えることが可能で、作業の遅延やミスの発生を大幅に減少させることができます。

この普及を後押ししているのは、リモートワークの浸透と、企業に寄せられる問い合わせ件数の増加です。

オフィス外でもリアルタイムに情報共有できる環境が求められるようになり、メール中心の業務フローに限界を感じる企業が増えました。

特にカスタマーサポート部門では、チャネルの分散（メール・電話・SNS）による対応漏れや属人化が深刻化しており、情報を一元管理できるビジネスチャットへの移行が加速しています。

ビジネスチャットの導入は、企業における生産性の向上につながり、コミュニケーションにかかる手間や時間を減らすことが可能です。

2026年の注目トレンド（AIエージェント・社内外の一体化）

2026年のビジネスチャット市場で特に注目されるのは、AIエージェントの実用化と社内外チャネルの統合の2点です。

AIエージェントは単純なFAQ応答の域を超え、顧客の質問意図を理解して適切な回答を生成したり、有人対応へのスムーズな引き継ぎを実現したりするレベルに達しています。

一方で、社内チャットと外部サポートを別々のツールで管理する運用に非効率を感じる企業が増え、1つのプラットフォームで両方を完結させたいというニーズが高まっています。

ツールを統合することで、顧客情報をチーム内でリアルタイム共有しながら対応できる環境が実現します。

特にAIエージェントを搭載したビジネスチャットなら、夜間や休日でも即時応答が可能となり、対応スピードと品質を両立できます。

その一方で、ビジネスチャットには注意すべき側面もあります。

常に新しいメッセージが流れることで情報過多となり、ユーザーのストレスや焦燥感を引き起こす可能性があります。

メッセージの量が増え、集中力が途切れるリスクから生産性の低下を招くこともあるため、運用ルールの設計が重要です。

また、過去のチャット履歴が保存されることはメリットの一つですが、膨大な量の情報から必要なデータを探し出すことが難しくなる場面もあります。

こうした課題を踏まえてサービスを選ぶことが、定着のカギとなります。

失敗しないビジネスチャットの選び方5つのポイント

1. 用途を明確にする（社内専用・CS専用・両対応型）

最初にすべき判断は「このツールを何のために使うか」を決めることです。

社内のコミュニケーション効率化が目的なのか、サポート品質を上げることが目的なのか、あるいはその両方なのかによって、候補となるサービスが大きく変わります。

目的が曖昧なままサービスを選ぶと、導入後に「機能が足りない」「使わない機能にコストを払っている」という事態になりがちです。

また、従業員のITリテラシーや働き方に合わせてサービスを選ばないと、ツールが社内に定着しないという課題もあります。

2. 基本機能・料金・連携・サポート体制で比較する

「機能が豊富」なだけでは判断できません。

自社の業務フローに必要な機能（チケット管理・AIエージェント・分析など）が揃っているか、既存のCRM・ECプラットフォームと連携できるか、トラブル時に日本語でサポートを受けられるかを一つひとつ確認することが重要です。

海外製サービスは機能が充実している反面、日本語サポートが限定的なケースも多くあります。

さらに、機密情報や個人情報を扱うため、会社のポリシーに合わせた管理ができるかも確認すべきポイントです。

ビジネスチャットは、通信の暗号化やアクセス制限、ログ管理などによって安全な運用が可能なサービスを選びましょう。

3. 無料プランの制限と利用者数に応じた実コストの試算方法

多くのサービスは無料プランを提供していますが、「過去90日間のメッセージ履歴しか閲覧できない」「ファイル保存容量が少ない」など、業務で使い続けると壁にぶつかる制限があります。

また、「1人あたり月額○○円」という表記でも、実際には利用人数・利用期間・オプション費用を掛け合わせた実コストを試算しないと比較できません。稟議を通す前に、自社の利用想定人数で月額総額を計算しておきましょう。

4. 既存システムとの連携可否を確認する

CRM・ECプラットフォーム・メールなど、すでに使っているシステムとAPI連携できるかどうかは、導入後の運用効率に直結します。

連携できない場合、手動での転記作業が発生し、ビジネスチャットを導入した意味が薄れてしまいます。

5. 日本語サポート体制を確認する

日本語UIが整っていることと、日本語でサポートを受けられることは別物です。

海外製サービスでは、UIは日本語化されていても、問い合わせは英語対応のみというケースがあります。導入前に、問い合わせ方法（メール・チャット・電話）と対応言語を必ず確認しましょう。

ビジネスチャット比較10選｜用途別に紹介

以下では、社内コミュニケーションからカスタマーサポートまで幅広く活用できるビジネスチャットを10サービス紹介します。コミュニケーション重視型・顧客接点統合型・ヘルプデスク・チケット管理重視型と性格が異なるサービスが混在しているため、自社の優先事項に照らしながらご確認ください。

※本記事は2026年5月時点の公開情報をもとに作成しています。料金・機能は変動する場合があるため、各サービスの最新情報は公式サイトにてご確認ください。

おすすめ1｜チャネルトーク（Channel Talk）

（出典：チャネルトーク）

社内チャット × 外部接客を1プラットフォームで完結

チャネルトークは、社内のチームチャット（社内チャット）と顧客向けのライブチャット接客を同一プラットフォームで運用できるビジネスチャットです。

チケット管理・AIエージェント・顧客CRM・分析ダッシュボードまで一体化しており、カスタマーサポートに必要な機能を追加ツールなしで揃えられます。

ECサイトやSaaS企業での導入実績が豊富で、グローバルでの導入社数は23万社以上（2026年5月時点）。無料プランから始められる点も特徴です。

• 主な機能： チームチャット（社内チャット）、ライブチャット接客、チケット管理、AIエージェント、CRM、分析ダッシュボード、Shopify連携

• 料金の目安： 無料プランあり／有料：月額2,700円〜

• おすすめ： EC・SaaS・CSを強化したい企業、少人数で対応品質を高めたいチーム

• 注意点： プロジェクト管理機能はシンプル。タスク・ガントチャートを重視する場合は別途サービス体系の確認が必要

おすすめ2｜Slack

（出典：Slack）

外部連携に強い世界標準のビジネスチャット

Slackはチャンネル管理・スレッド機能・外部アプリ連携を備えた、IT系・スタートアップ企業を中心に広く普及しているビジネスチャットです。

豊富な外部アプリと連携でき（最新数はSlack App Directory参照）、ワークフロービルダーによる業務自動化も可能です。ハドルミーティング機能で音声・ビデオ通話もそのまま利用できます。

• 主な機能： チャンネル管理、スレッド、ハドルミーティング、ワークフロービルダー、Slack AI（有料）

• 料金の目安： 無料プランあり（メッセージ履歴は過去90日間）／有料：月額約925円〜/人（最新料金は公式サイトでご確認ください）

• おすすめ： IT系・スタートアップ・外部連携を最大活用したい企業

• 注意点： 外部チャット機能は標準搭載なし。問い合わせ対応には別ツールとの連携が必要

おすすめ3｜Microsoft Teams

（出典：Microsoft Teams）

Microsoft 365と完全統合の企業向けプラットフォーム

Microsoft TeamsはWord・Excel・SharePointなどMicrosoft 365製品とシームレスに統合されたコラボレーションプラットフォームです。

ビデオ会議・チャット・ファイル管理を一体で運用でき、大企業・官公庁での導入実績が豊富です。Microsoft 365を既に利用している企業であれば追加コストなく導入できます。

• 主な機能： チャット、ビデオ会議（最大300〜1,000人、プランにより異なる）、Office共同編集、ゲストアクセス、コンプライアンス管理

• 料金の目安： Microsoft 365プランに含む（月額約680円〜）／Teams単体プランあり

• おすすめ： Microsoft 365をすでに活用している中〜大企業

• 注意点： 機能が多く、導入・定着に一定のトレーニングコストがかかる

おすすめ4｜Chatwork

（出典：Chatwork）

日本発・国内で幅広い業種に導入されているビジネスチャット

Chatworkは国内で広く普及している日本発のビジネスチャットです。

直感的なUIで非ITスタッフでも使いやすく、「TO機能」による個別メッセージや既読確認など、日本の業務スタイルに合った設計が特徴です。

中小企業・士業・医療・介護など幅広い業種に導入実績があります。

• 主な機能： チャット・グループチャット、TO機能、タスク管理、ビデオ・音声通話、ファイル管理

• 料金の目安： 無料あり／有料：月額700円〜/人（最新料金は公式サイトでご確認ください）

• おすすめ： ITリテラシーが様々な国内中小企業・士業・医療

• 注意点： 外部チャット機能はなし。外部連携数はSlackより少なめ

おすすめ5｜LINE WORKS

（出典：LINE WORKS）

LINEの使い心地をそのままビジネスに

LINE WORKSはLINEのUIをビジネス向けに転用した国産ビジネスチャットです。

スタンプ・既読確認・グループトークなど馴染みやすい操作感を保ちながら、管理者機能・セキュリティ・アンケート機能など業務用の機能を備えています。

現場スタッフが多い業種での採用が目立ちます。

• 主な機能： チャット・グループトーク、掲示板、アンケート、カレンダー共有、外部LINEユーザーへの連絡

• 料金の目安： 無料あり／有料：月額440円〜/人（最新料金は公式サイトでご確認ください）

• おすすめ： 現場スタッフ・シフト制の小売・飲食・介護・物流

• 注意点： 高度な外部API連携・開発者向け機能は限定的

おすすめ6｜Google Chat

（出典：Google Chat）

Google Workspaceユーザーのデファクト標準チャット

Google ChatはGmail・Googleドライブ・Meet・カレンダーなどGoogle Workspaceと一体化したビジネスチャットです。

Workspaceユーザーであれば追加コストなしで利用でき、スペース（チャンネル相当）機能でプロジェクト管理も可能です。Gemini AIとの連携で生成AI機能も利用できます（有料プランのみ）。

• 主な機能： スペース管理・DM、Googleドキュメントのリアルタイム連携、Google Meet即時起動、Gemini AI連携

• 料金の目安： Google Workspaceプランに含む（月額680円〜）

• おすすめ： Google Workspaceを全社導入済みの企業

• 注意点： Workspace未導入なら別途コストが発生。単体でのチャット機能はSlack等に比べシンプル

おすすめ7｜Zoom Team Chat

（出典：Zoom Team Chat）

ビデオ会議の主要プレイヤーのチャット機能をフル活用

Zoom Team ChatはZoomのビデオ会議とシームレスに連携するビジネスチャットです。

チャットからワンクリックでZoomミーティングを起動でき、会議録・ホワイトボード・共有ドキュメントとの統合も充実しています。

Zoomをすでに日常的に利用しているチームであれば、追加の学習コストなく導入できます。

• 主な機能： チャンネル・DM、Zoomミーティングへのワンクリック移行、会議録連携、ホワイトボード

• 料金の目安： Zoomプランに含む（無料〜）

• おすすめ： Zoomをメインに使っている会議中心のチーム

• 注意点： Zoom非利用なら導入メリットが薄い。チャット単体としての機能はやや限定的

おすすめ8｜direct

（出典：direct）

現場業務・非デスクワークに強い国産ビジネスチャット

directはL is Bが提供する現場業務特化の国産ビジネスチャットです。

製造・建設・医療・物流など、PCを常に使わない現場スタッフが多い業種での導入実績が豊富で、スマートフォンからでも使いやすいUIが特徴です。

既読・未読管理や写真共有など、現場での情報共有に必要な機能を備えています。

• 主な機能： チャット・グループトーク、既読・未読管理、写真・ファイル共有、タスク管理、各種業務システムとのBot連携

• 料金の目安： 無料あり／有料：月額500円〜/人（最新料金は公式サイトでご確認ください）

• おすすめ： 製造・建設・医療・物流など現場スタッフが多い企業

• 注意点： 外部チャット機能はなし。EC・SaaS企業向けの用途には不向き

おすすめ9｜Intercom

（出典：Intercom）

SaaS・プロダクト企業向けの顧客エンゲージメントプラットフォーム

Intercomはインアプリメッセージング・Fin（AIエージェント）・ヘルプセンター・チケット管理を統合した、顧客エンゲージメントに特化したプラットフォームです。

社内チャット機能は持たず、顧客向けの接客・サポート運用が主軸です。ユーザーの行動トリガーに基づくプロアクティブなメッセージ配信が強みで、グローバル展開のSaaS企業を中心に採用されています。

• 主な機能： インアプリ・チャット機能、Fin（AIエージェント）、チケット管理、プロダクトツアー、NPS調査、ヘルプセンター構築

• 料金の目安： 月額$29〜/席（※為替変動あり。最新の価格情報は公式サイトでご確認ください）

• おすすめ： グローバル展開のSaaS企業・英語運用が問題ない企業

• 注意点： 日本語サポートが弱く費用も高め。本サービスは社内チャットはなく、顧客向けCS特化のプラットフォームのため、社内コミュニケーション用途には不向き。

おすすめ10｜Zendesk

（出典：Zendesk）

世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォーム

Zendeskは世界10万社以上が導入する大規模カスタマーサービスプラットフォームです。メール・電話・SNS・チャットなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、SLA管理・チケット自動振り分け・高度なレポーティングで大規模コールセンター運営を支援します。

社内チャット機能は持ちませんが、「Zendesk for Employee Service」として社内ヘルプデスク用途（ITサポートや総務対応）にも公式対応しています。

• 主な機能： マルチチャネル問い合わせ統合、チケット自動振り分け、SLA管理、高度なレポーティング、1,000以上の外部連携（最新数は公式マーケットプレイス参照）

• 料金の目安： 月額$19〜/席（為替変動あり）

• おすすめ： 大規模コールセンター・エンタープライズ企業・社内ヘルプデスクの効率化

• 注意点： 中小企業には過剰スペック・コストが高い傾向。社内チャット（同僚間のメッセージング）機能はなし

主要サービス 機能・比較

各サービスの違いを横並びで確認できるよう、主要な機能軸でまとめました。

特に「社内チャット」「外部チャット（CS機能）」「チケット管理」の3つは、ビジネスチャット選びで大きな差が出るポイントです。

※ ◎=標準対応　△=限定的・別途設定要　✕=非対応 ／ 各社公開情報をもとに作成（2026年5月時点）

※「外部チャット」はWebサイト・アプリ上に設置するCS対応用のライブチャット機能を指します。LINE WORKSの「外部LINEユーザーへの連絡」のような社外メンバーへの連絡機能とは異なります。

機能軸で見る3分類での整理

ここまで10サービスを個別に紹介してきましたが、機能設計や強みの観点から眺めると、自然と3つのタイプに分類できます。

「社内コミュニケーションを効率化したい」「顧客との接客を強化したい」「大規模なサポート運用の基盤を整えたい」など、自社の優先度とタイプを照らし合わせることで、検討すべき候補がぐっと絞り込まれ、サービス選びの効率が大きく上がります。

コミュニケーション重視型

• Slack・Teams・Chatwork・LINE WORKS・Google Chat・Zoom Team Chat・direct

  社内の情報共有・連絡・会議連携に強みを持ちます。外部チャット機能は限定的または別途連携が必要です。

顧客接点統合型

• チャネルトーク・Intercom

  外部向けライブチャット・AIエージェント・チケット管理を中心に設計されています。チャネルトークは社内チャットも統合されていますが、Intercomは外部接客・CS特化（社内チャット機能なし）。

ヘルプデスク・チケット管理重視型

• Zendesk

  大規模なCS運用・社内ヘルプデスクに必要なチケット管理・SLA・レポーティングに特化しています。

こんな企業にはこのサービス｜タイプ別おすすめ

ここまで機能や料金、3タイプ分類で比較してきましたが、最後に「どんな企業がどのサービスを選ぶべきか」を一覧で整理します。

企業規模・業種・既存のIT環境によって最適解は変わるため、自社に近い状況を早見表で見つけ、当てはまるサービスから検討を始めるのが効率的です。

判断に迷ったときは、続く「判断フロー」も参考にしてみてください。

企業規模・業種・用途別レコメンド

迷ったときの判断フロー

早見表で自社に近い状況が複数当てはまる場合や、社内で意見が分かれた場合は、以下の判断フローで段階的に絞り込むのがおすすめです。

「社内チャットだけで足りるか」「社内外を一本化したいか」「大規模CSの基盤が必要か」という3つの問いに順番に答えていくことで、検討すべきサービスが自然と1〜2社に絞られます。複雑になりがちな選定プロセスをシンプルに整理できます。

1. 社内チャットだけで十分か？

   → YESなら Slack・Teams・Chatwork・LINE WORKS など目的に合わせて選択

2. 外部チャットと社内チャットを一本化したいか？

   → YESなら チャネルトーク がおすすめ

3. 大規模なCS運用・社内ヘルプデスクの基盤が必要か？

   → YESなら Zendesk がおすすめ

4. まだ迷っているなら

   → 無料プランのあるサービスを2〜3本同時に試し、チームの使い勝手で最終判断

【詳細解説】チャネルトークが選ばれる理由

ここまでの比較で「両対応型」のカテゴリーに位置づけたチャネルトークですが、なぜEC・SaaS企業を中心に世界23万社以上に選ばれているのか、その理由を詳しく解説します。

社内チャットと外部接客の一体化、AIエージェントによる自動応答、分析ダッシュボードによるKPI可視化など、複数の機能を1つのプラットフォームに統合した設計になっています。

ツール分散の課題を抱える企業から支持される最大の理由です。

社内チャット × 外部接客をひとつのプラットフォームで完結

「ツールの分断」という課題は、多くのCS現場で共通しています。

「社内連絡にはSlack、サポート対応にはメール、CSツールはまた別のサービス」といった構成では、顧客情報が各ツールに分散し、対応状況をチームで把握するだけで時間が取られます。

転記ミスや対応漏れも起きやすく、顧客体験の品質が属人化してしまいます。

チャネルトークはこの課題を、チームチャット（社内チャット）と顧客へのライブチャット接客を同一画面で管理できる設計で解決します。

チームメンバーがサイト訪問者からの問い合わせをリアルタイムで受け取り、必要に応じて社内の担当者へ即座にパスできます。購買前の相談から購入後のフォローアップまで、すべての履歴が1か所に集約されるため、顧客への一貫したサポートが実現します。

AIエージェント・分析ダッシュボードの活用

AIエージェント・自動応答では、FAQ自動応答やチャットフローの設定により、夜間・休日でも24時間対応が可能です。よくある質問はAIが自動で処理し、複雑な問い合わせだけを有人対応にエスカレーションする設計で、少ない人員でも対応品質を維持できます。

受信トレイ管理では、担当者割り当て・優先度設定・ステータス管理をチームで一元管理できます。誰がどの問い合わせを対応中か、未対応のものはどれかが一目でわかるため、対応漏れを防ぐチーム管理が実現します。

分析ダッシュボードでは、対応件数・応答速度・顧客満足度などのKPIをリアルタイムで可視化できます。数字をもとに改善ポイントを特定し、CSチームのPDCAを回しやすくなります。

外部連携では、Shopifyなど主要ECプラットフォームとの連携に対応しており、既存システムを活かしたまま導入できます。

料金プランと無料お試しのはじめ方

チャネルトークは初期費用ゼロ・クレジットカード不要で無料プランからスタートできます。まず実際に使ってみて、チームの使い勝手を確認してから有料プランへの移行を判断できるため、導入のハードルが低いのが特徴です。

まとめ：ビジネスチャット選びのためのアクション

本記事では、2026年時点でカスタマーサポートや社内コミュニケーションに活用できるビジネスチャット10サービスを比較しました。

比較を通じて見えてきたのは、ビジネスチャットは大きく3つのタイプに分かれるという点です。

Slack・Teams・Chatworkなどのコミュニケーション重視型は社内連携の効率化を優先したい企業に、Zendeskなどのヘルプデスク・チケット管理重視型は大規模なCS運用を担う企業に向いています。

一方で、社内チャットと外部接客の両方を一本化したい企業にとって、チャネルトークはその課題を1つのプラットフォームで解決できる選択肢です。

チームチャット・ライブチャット接客・AIエージェント・チケット管理・分析ダッシュボードをまとめて運用できるため、複数のサービスを使い分ける手間やツール間の情報分散を防げます。

特にECサイトやSaaS企業など、購買前後を通じた一貫したサポートが求められる企業に適しています。

ビジネスチャットは、リアルタイムでの情報共有を可能にし、緊急の案件や変更点を即座に伝えることができるため、作業の遅延やミスの発生を大幅に減少させることができます。

導入のコツは、小さなチームで無料トライアルを試し、現場のフィードバックを得てから全社展開することです。

導入の前には、社内ルールやマナーを定めておくことも、トラブルなく定着させるカギとなります。