【2026年最新】チャットボットおすすめ比較14選！目的別の選び方と導入メリットを徹底解説

「問い合わせ対応に追われ、本来注力すべき顧客サポートや改善業務に手が回らない」 多くのCS責任者が、こうした悩みを抱えています。効率化のためにチャットボットの導入を検討しても、市場には「AI型」「シナリオ型」など多種多様なツールが溢れており、どれが自社に最適か判断するのは容易ではありません。

安易に導入した結果、「設定が難しく使いこなせない」「期待したほど自動化できず、結局有人対応の手間が変わらない」といった失敗事例も少なくないのが現状です。

そこで本記事では、2026年最新のチャットボットおすすめ15選を徹底比較します。単なる機能の羅列ではなく、CS現場の負荷を確実に減らし、顧客満足度を高めるための「選び方」や、電話・CRM（顧客管理）まで連携可能な最新のAI活用術についても解説します。自社の課題を解決する最適なツール選定にお役立てください。

チャットボットとは？CS現場で導入が進む3つの理由

チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた自動会話プログラムのことです。Webサイトやアプリ上で、ユーザーからの質問に対してテキストで自動応答を行います。

近年、CS（カスタマーサポート）の現場において、単なるコスト削減ツールとしてだけでなく、顧客体験（CX）を向上させる重要な基盤として導入が加速しています。なぜ今、多くの企業がチャットボットを導入しているのか、その主な理由を3つ解説します。

1：問い合わせ対応の効率化と自動化

最大の導入理由は、定型的な問い合わせ対応の自動化です。「パスワードを忘れた」「送料を知りたい」「返品方法を教えてほしい」といった、よくある質問（FAQ）をチャットボットが代行することで、オペレーターの対応件数を大幅に削減できます。

これにより、限られた人的リソースを、クレーム対応や複雑な相談など、人が対応すべき付加価値の高い業務に集中させることが可能になります。

2：24時間365日の顧客対応（機会損失の防止）

顧客は、自身の都合の良い時間に問い合わせをしたいと考えています。しかし、電話や有人チャットの対応時間は平日の日中に限られることが多く、夜間や休日に発生した疑問を即座に解決できないことが機会損失や翌日の午前中業務の逼迫につながっていました。

チャットボットであれば、24時間365日いつでも即レス対応が可能です。顧客をお待たせすることなく疑問を解消できるため、顧客満足度の向上だけでなく、Webサイトでの購入完了率（CVR）改善にも寄与します。

3：電話・メール対応の負担軽減と属人化の解消

電話対応は1対1の同期的なコミュニケーションであり、1件あたりの拘束時間が長く、オペレーターへの精神的負担も大きい業務です。また、メール対応は返信までにタイムラグが生じやすく、やり取りが往復することで解決まで時間がかかります。

チャットやチャットボットを導入することで、電話・メールへの流入数を物理的に減らすことができます。さらに、ベテラン社員のノウハウをチャットボットの回答シナリオやAI学習に反映させることで、対応品質の均一化を図り、CS業務の属人化を防ぐ効果も期待できます。

失敗しないチャットボットの選び方｜6つの比較ポイント

チャットボット導入を成功させるためには、単に「高機能なもの」や「安いもの」を選ぶのではなく、自社の課題とリソースに合ったツールを見極める必要があります。CS現場の視点から、失敗しないためにチェックすべき6つの比較ポイントを解説します。

1：「AI型」か「シナリオ型」か（目的の明確化）

チャットボットは大きく分けて「シナリオ型」と「AI型」、そして両者を組み合わせた「ハイブリッド型」があります。 「シナリオ型」は、事前に設定した選択肢に沿って回答する仕組みで、手続き案内や単純なFAQに適していますが、複雑な質問には対応できません。

一方「AI型」は、自然言語処理を用いてユーザーの自由入力文を理解し、適切な回答を提示できるため、表記ゆれや幅広い質問に対応可能です。近年は生成AI（LLM）を活用した高度なAI型も登場しています。導入目的が「定型的な手続きの自動化」なのか「自然な会話による問い合わせ解決」なのかによって、適切なタイプを選びましょう。

2：既存システム（CRM・カート）との連携しやすさ

チャットボット単体で運用するのではなく、既存の会員情報や購買履歴を持つシステム（CRMやECカート）と連携できるかも重要です。連携ができない場合、チャットボットはユーザーを「匿名の誰か」としてしか認識できず、画一的な対応しかできません。

CRMと連携できれば、「過去に商品Aを購入した顧客」であることを認識した上で、パーソナライズされた対応や、会員情報の照会を自動化することが可能になり、顧客体験（CX）が大きく向上します。

3：有人対応への切り替えのスムーズさ

AIやボットですべての問い合わせを解決しようとするのは現実的ではありません。AIやボットが回答できない複雑な質問や、顧客が感情的になっている場合など、必要に応じて即座に有人（オペレーター）対応へ切り替えられる機能が不可欠です。

「ボットで解決できなかったら問い合わせフォームへ誘導する」という設計では顧客にストレスを与えてしまいます。シームレスにチャット内で有人対応へバトンタッチできるツールを選ぶことで、顧客満足度を損なわずに効率化を図れます。

4：操作性とサポート体制（非エンジニアでも使えるか）

導入後の運用はCS部門が主体となるケースが大半です。そのため、シナリオの修正や設定変更にプログラミング知識が必要なツールは避けるべきです。管理画面が直感的で、ドラッグ＆ドロップで操作できるなど、非エンジニアの担当者でも簡単にメンテナンスできるUI（ユーザーインターフェース）であるかを確認しましょう。

また、導入時のオンボーディングや、トラブル時のサポート体制（日本語対応の有無やレスポンス速度）も重要な選定基準です。

5：AIチューニングをCS現場が運用できるのか

AI型チャットボットは「育てていく」必要があります。回答精度を高めるためには、日々の会話ログを分析し、学習データを追加・修正するチューニング作業が欠かせません。このチューニング作業が専門的すぎてベンダー任せになってしまうと、現場の感覚（顧客のリアルな声）を反映させるのに時間がかかり、改善スピードが落ちてしまいます。

CS担当者が日々の業務の中で、簡単にAIの回答精度を修正・学習させられる機能（ALF機能など）が備わっているかを必ずチェックしてください。

6：費用対効果とスモールスタートの可否

高機能なAIボットは初期費用や月額費用が高額になる傾向があります。まずは特定の部署やページのみで導入できるか、無料トライアル期間があるかなど、スモールスタートが可能かどうかを確認しましょう。

また、単純な利用料の安さだけでなく、「削減できる対応工数」や「CVR向上による売上貢献」を試算し、ROI（投資対効果）が見合うツールを選ぶことが重要です。機能制限がきつすぎる安価なプランでは成果が出ないこともあるため注意が必要です。

【2026年最新】チャットボットおすすめ比較15選

ここからは、CS現場での評価が高いおすすめのチャットボット15選を紹介します。それぞれの強みや特徴を比較し、自社の課題に最適なツールを見つけてください。

チャネルトーク（チャット・電話・CRM・AIが統合）

「チャネルトーク」は、単なるチャットボットではなく、チャット・電話・CRM（顧客管理）・AIを統合した「All-in-One コミュニケーションツール」です。

最大の特徴は、生成AIを活用したAIエージェント「顧客ALF」です。従来のシナリオ型とは異なり、ALFはサイト内のドキュメントやFAQを学習し、人間のように自然な対話で顧客の疑問を解決します。

また、CRM機能が内蔵されているため、「誰が」「いつ」「どんなページを見て」問い合わせてきたかを即座に把握でき、電話機能（Web通話）ともシームレスに連携可能。効率化と顧客体験（CX）向上を両立させたい企業に最適です。

おすすめ： 効率化だけでなく、顧客満足度やLTVも向上させたい企業

特徴： AI機能「顧客ALF」、CRM内蔵、電話連携、使いやすいUI

公式サイト：https://channel.io

ChatPlus（チャットプラス）

導入実績が多く、月額1,500円（税抜）からという低価格でスタートできるのが魅力です。機能も豊富で、無人対応のチャットボットと有人チャットの切り替え、IPアドレスによる企業分析など、幅広いニーズに対応します。

おすすめ： まずは低コストでスモールスタートしたい企業

公式サイト：https://chatplus.jp/

MobiAgent（モビエージェント）

コンタクトセンター向けのセキュリティと運用機能を備えた、ハイブリッド型（有人＋AI）チャットサポートツールです。オペレーターの回答支援機能が充実しており、大規模なサポートセンターでの導入に適しています。

おすすめ： オペレーターを多数抱えるコールセンター、サポート部門

公式サイト：https://mobilus.co.jp/service/agent

Zendesk（ゼンデスク）

世界的にシェアを持つカスタマーサービスプラットフォームです。チケット管理システムを中心に、チャット、電話、メールを一元管理できます。「AIエージェント」による自動化も進化しており、グローバル展開する企業や、多チャネルを統合管理したい企業に選ばれています。

おすすめ： 海外展開している企業、チケット管理とチャットを統合したい企業

公式サイト：https://www.zendesk.co.jp/

KARTE（カルテ）

「Web接客」に特化したCXプラットフォームです。顧客のリアルタイムな行動を可視化し、適切なタイミングでポップアップやチャットを表示できます。サポートだけでなく、購入促進（マーケティング）目的での利用に強みを持ちます。

おすすめ： ECサイトなどで、購入率（CVR）向上やマーケティング施策を重視する企業

公式サイト：https://karte.io/

FirstContact

画像や選択肢を活用した「ビジュアルIVR」的な使い方が得意なチャットボットです。初期費用0円、月額2,980円からと非常に安価で導入でき、LINEやFacebookメッセンジャーとの連携もスムーズに行えます。

おすすめ： 視覚的にわかりやすい誘導を行いたい企業、コスト重視の企業

公式サイト：https://first-contact.jp/

sinclo

「マニュアル不要」を掲げるほど、直感的で使いやすいUIが特徴です。導入したその日から誰でも操作できるように設計されており、サイト訪問者の企業名取得や、離脱防止のためのオートメッセージ機能も備えています。

おすすめ： ITツールに不慣れな担当者が運用する企業

公式サイト：https://chat.sinclo.jp/

hachidori

LINEやInstagramなど、SNSプラットフォーム上でのチャットボット構築に強みを持つツールです。特にLINE公式アカウントの運用自動化や、LINEを通じたマーケティング施策を行いたい企業に多くの実績があります。

おすすめ： LINEを活用した接客対応やマーケティングを強化したい企業

公式サイト：https://hachidori.io/

GENIEE CHAT

EFO（入力フォーム最適化）やCVR改善に特化した「マーケティング型」チャットボットです。LP（ランディングページ）での離脱を防ぎ、チャット形式でスムーズに申し込み完了まで誘導する機能に優れています。

おすすめ： 問い合わせ対応よりも、Webサイトからの獲得数（CV）を増やしたい企業

公式サイト：https://chamo-chat.com/

KARAKURI（カラクリ）

CS現場のプロフェッショナル向けに設計された高精度AIボットです。正答率95%保証を掲げるプランもあり、AIの回答精度にこだわりたい企業から支持されています。一元管理されたナレッジを有人対応やFAQページにも展開可能です。

おすすめ： AIの回答精度を最優先し、手厚いCS業務改善サポートを受けたい企業

公式サイト：https://karakuri.ai/

RICOH Chatbot Service

リコーが提供する、ExcelでFAQを作成・管理できる手軽さが特徴のツールです。専門知識がなくてもExcelさえ使えれば運用できるため、総務や人事などの社内問い合わせ（ヘルプデスク）用としても人気があります。

おすすめ： 社内ヘルプデスクでの利用や、Excelでのデータ管理に慣れている企業

公式サイト：https://www.ricoh.co.jp/products/list/ricoh-chatbot-service

sAI Chat

独自のAIアルゴリズムにより、最初から「賢い」状態で利用できるのが売りです。FAQ登録時に類似表現を自動で学習するため、導入時の学習コストを抑えつつ、高い検索精度（回答到達率）を実現します。

おすすめ： 導入初期から高いAI精度を求め、運用負荷を下げたい企業

公式サイト：https://saichat.jp/saichat/

KUZEN

LINEマーケティングに強く、ノーコードで高度なシナリオを構築できるツールです。CRMや外部システムとのAPI連携が柔軟で、顧客属性に合わせたセグメント配信など、パーソナライズされた対応が可能です。

おすすめ： LINEを活用し、顧客データを活用した高度なマーケティングを行いたい企業

公式サイト：https://kuzen.io/

PEP

社内問い合わせ対応（バックオフィス業務）の自動化に強みを持つAIボットです。SlackやMicrosoft Teams、LINE WORKSなどのビジネスチャットと連携し、日々の社内FAQを自動化して総務・情シスの負担を軽減します。

おすすめ： 社内問い合わせ対応を自動化したい企業、Slack等を活用している企業

公式サイト：https://pep.work/

単なる効率化では終わらせない「チャネルトーク」の活用価値

多くのチャットボットが「問い合わせ削減」をゴールとする中、チャネルトークは「顧客との関係構築」と「売上向上」までを見据えた設計になっています。効率化はもちろん、その先にあるビジネスの成長を支援する独自の機能について解説します。

「顧客ALF」が実現する、人間のような自然な対話と自動化

従来のチャットボットは、シナリオ設定やキーワード登録に膨大な手間がかかり、少しでも表現が異なると回答できないという課題がありました。 チャネルトークのAIエージェント「顧客ALF」は、この課題を根本から解決します。

サイト内のFAQやドキュメントを読み込ませるだけで、AIが内容を理解し、人間のように自然な言葉で24時間365日、顧客の質問に回答します。単なるリンクの案内ではなく、質問の意図を汲み取った対話が可能なため、顧客満足度を落とすことなく問い合わせ対応の自動化率を劇的に向上させます。

チャットも電話も一元管理。CRM連携で「個客」を知る

「チャットはAツール、電話はBツール、顧客情報はCシステム」と情報が分断されていては、質の高いサポートは提供できません。 チャネルトークは、CRM（顧客管理システム）を内蔵しており、チャットだけでなく電話機能も統合されています。

顧客から連絡が入った瞬間、その人の「名前」「会員ランク」「過去の購入履歴」「以前の対応ログ」が画面に表示されます。これにより、オペレーターは「どなたかわからない状態」からスタートするのではなく、「〇〇様、いつもありがとうございます」というパーソナライズされた接客が可能になります。 参考：チャネルトーク 電話機能（https://channel.io/ja/meet/call）

導入事例から見るCS改善効果（チャット・電話代替・ALF）

実際にチャネルトークを導入し、効率化と顧客体験の向上を実現した企業の事例を紹介します。

【事例1：ポール ＆ ジョー（株式会社アルビオン）】

人気コスメブランドのポール ＆ ジョーでは、問い合わせ件数の増加に対応するため、チャネルトークの「顧客ALF」を導入しました。結果、AIが24時間体制で接客を行い、問い合わせ対応の効率化に成功。AIの回答精度についても、正答率96%という高い水準を記録しており、ブランドイメージを損なわない高品質な自動応答を実現しています。 参考：チャネルトーク 活用事例（https://channel.io/ja/blog/articles/case-pauljoe-fc656662）

【事例2：SHE株式会社】

キャリアスクール「SHElikes」を運営するSHE株式会社では、会員数増加に伴うCS対応の効率化が課題でした。チャネルトーク導入後、顧客ALFを活用することで、有人対応が必要な問い合わせ数を削減。AIによる即時解決率を高めることで、限られたリソースでも受講生へのサポート品質を維持・向上させる体制を構築しています。 参考：チャネルトーク 活用事例（https://channel.io/ja/blog/articles/case-she-4a22d4e1）

まとめ

本記事では、2026年最新のおすすめチャットボット15選と、失敗しない選び方について解説しました。

チャットボット選定において最も重要なのは、「導入の目的」を明確にすることです。単に問い合わせを減らしたいだけなら安価なシナリオ型でも十分かもしれません。しかし、CS業務を通じて「顧客満足度を高めたい」「ファンの数を増やしたい」「売上につなげたい」と考えるなら、チャット・電話・CRM・AIがすべて統合された**「チャネルトーク」**が強力なパートナーとなります。

特に最新の「顧客ALF」は、これまでのチャットボット運用を変える画期的な機能です。まずは14日間の無料トライアルで、その自然な会話能力と使いやすさを体験してみてください。